Jacobo Gálvez, CMO de MásOrange: «La oferta de terminales es fundamental para los nuevos clientes»
Jacobo Galvez, Chief Marketing Officer de MásMóvil (ahora de MásOrange), aclaró en una entrevista para el anuario de 2024 del Grupo ADSLZone todo el potencial de MásMóvil cuando todavía no se había fusionado con Orange España a nivel nacional. Si bien la firma unió fuerzas con la empresa de telecomunicaciones francesa a finales de marzo, Galvez ya destacaba sus fortalezas por separado. La apuesta por la financiación y opciones de pago para su oferta de terminales, conocer bien al cliente y la electrónica de consumo… Todo esto han sido y seguirán siendo elementos clave para su éxito.
La experiencia de Jacobo Galvez en el marketing de gran consumo ha sido clave para ocupar el puesto de Chief Marketing Officer en MásMóvil (MásOrange). El profesional ha trabajado durante más de diez años en empresas referentes, como Johnson, Kellogg’s (marketing manager), Orange y Vodafone (Director de Marketing).
El tiempo en las marcas citadas, dos de ellas del mercado de las telecomunicaciones, fueron de utilidad en MásMóvil. Su papel en la operadora fue tan destacado que, tras la fusión con Orange España, ha mantenido su puesto.
La oferta de terminales, importante para la anexión de nuevos clientes
Como ya hemos mencionado unos párrafos más arriba, la oferta de terminales aporto un gran valor a nivel estratégico. Galvez señala para el Grupo ADSLZone que «el terminal es una parte fundamental del portfolio de servicios» de MásMóvil: «Es la parte más visible para el consumidor de los productos de telecomunicación».
Según asegura el profesional, es fundamental para que las personas se interesen por sus servicios: «La venta de terminales está muy presente en las conversaciones con los nuevos clientes que preguntan por nuestras tarifas». Asimismo, los veteranos también se interesan y es una de las «gestiones rutinarias de atención al cliente».
Galvez detalla que el portfolio de dispositivos que ofrecen es «muy amplio y ajustado a la demanda de consumidores». Esto está garantizado gracias a que MásMóvil valora las opiniones de sus clientes «a la hora de construir» su catálogo.
Además de tener en cuenta las valoraciones de los usuarios, la empresa también se cerciora de dar solo lo mejor: «Ofrecemos nuevas marcas o productos en los que creemos por su buena calidad».
Facilidad de pago y opciones de financiación únicas
El Chief Marketing Officer recalca que «un cliente que pide un dispositivo a su operador valora la facilidad de pago y las opciones de financiación». Por ello, el Grupo MásMóvil ya trabajaba en eso antes de su fusión con Orange, según nos cuenta a ADSLZone.
La compañía garantiza que sus consumidores disfruten de «ofertas con las cuotas más competitivas del mercado». Lo hacen a través de la posibilidad de «devolver el teléfono al tercer año de uso, siempre que no esté roto». De este modo, pueden cambiar el teléfono para estar a la última en prestaciones tecnológicas en todo momento, algo que cada vez más usuarios piden.
En especial, los clientes de MásMóvil solicitan smartphones que, sobre todo, destaquen por disponer de una buena fiabilidad y duración. Para ello, Gálvez detalla en el anuario, que su equipo dedica «muchos recursos a validar con los fabricantes que los dispositivos funcionan perfectamente en las redes móviles».
Otra exigencia común es que las ofertas de la operadora «sean razonables». Sobre todo, prestan atención a opciones de compra, «flexibles y accesibles para cualquier bolsillo». No obstante, Gálvez recuerda que «año tras año crece la demanda de teléfonos con más especificaciones». «Mejores sensores de cámara, mejores procesadores, más memoria, baterías más eficientes, carga rápida, pantallas de alto contraste y resolución […], mejoras de interfaz y usabilidad». Estos terminales son necesariamente «más caras» y es algo a tener en cuenta.
Más allá del teléfono: electrónica de consumo de MásMóvil
Si bien la operadora se centra en la venta de smartphones, Gálvez se muestra sorprendido ante el crecimiento de la categoría de PAE (Pequeño electrodoméstico) en España: «Nosotros la ciframos en un 8%».
La «nueva fiebre», como él la llama, ha hecho que terminen incorporando algunos productos en su catálogo. «Aspiradores sin cable, robots aspiradores, robots de cocina, freidoras de aire, secadores de pelo y complementos para mascotas (bebederos y comederos inteligentes)».
Las televisores inteligentes están teniendo «un gran tirón» en su portafolio. De hecho, MásMóvil actualmente ofrece la TCL Smart TV 32S5400A por 5 euros al mes (durante 36 meses) o por 219 euros (pago único con permanencia de 24 meses).