No recibo el dinero por Bizum ¿por qué?

No recibo el dinero por Bizum ¿por qué?

David Soriano

Empezó como el medio más rápido para pagar a medias un regalo o una comida con amigos, pero su uso se ha extendido hacia todo tipo de pagos y donativos. Pero, ¿qué pasa si el Bizum no llega? ¿Cuánto puede tardar como máximo en completarse el pago? ¿Por qué motivo puede ser rechazada la operación? Hacemos un repaso de los fallos más comunes.

En los últimos años, y pese a la aparición de algunas alternativas, el pago por Bizum se ha generalizado no solamente para repartir gastos en una comida grupal, sino como una forma rápida de enviar dinero de forma inmediata a otro contacto y sin necesidad de saber más que su número de teléfono móvil, y esquivando al clásico PayPal. Estamos acostumbrados a que todo vaya sobre ruedas y en unos segundos tengamos ya el dinero depositado en nuestra cuenta corriente, pero, ¿qué pasa si no es así y hay algún tipo de incidencia?

Este servicio se ha convertido en la solución de pago móvil favorita en España y es una opción rápida que nos permite enviar dinero a amigos, organizar cenas o regalos comunes o saldar nuestras deudas en cuestión de segundos desde la app de nuestro banco siempre y cuando sea compatible. Cuenta con más de 19.600.000 usuarios activos, más de 31 bancos afiliados y es compatible con más de 29.300 comercios online que soportan este medio de pago y transferencia de dinero.

Pero no siempre funciona como nos gustaría y esto puede ser una preocupación. ¿Qué ha pasado con el dinero que hemos enviado o que nos ha mandado alguien y por qué no aparece en la cuenta? Lo primero, mantén la calma. Puede que haya algunos problemas que están impidiendo que la transacción se realice correctamente y puede que tardemos más de la cuenta en recibirlo o en que llegue al destinatario. Si has hecho un envío de dinero y no llega al destinatario o eres tú quien no recibe el dinero en tu cuenta, esto puede estar pasando.

Retención por tu banco

Aunque las transacciones de Bizum son instantáneas por defecto y vemos el dinero reflejado en la cuenta de la persona al momento, no siempre debe ser así y puede que haya algún problema. Si el dinero no te está llegando, pueden haber quedado retenidas por tu banco. Las operaciones bancarias de transferencias se regulan en las primeras 48 horas.

Si el pago se retrasa, pero está dentro de este plazo, no deberías preocuparte. Hacer un Bizum es algo más moderno, pero no deja de ser una transferencia bancaria más rápida e instantánea y esto tiene un tiempo. Es posible que se haya retenido durante unas horas y es normal, como decimos, que pueda tardar hasta dos días en hacerse y en completarse la transferencia de una cuenta a otra sin que suponga ningún tipo de problema. Asegúrate, eso sí, que lo has enviado a la persona correcta. En ese caso, calma. Si pasadas esas 48 horas el problema continúa y el dinero no te ha llegado, consulta con tu entidad bancaria.

También debes tener en cuenta que los bancos realizan labores de mantenimiento en su app. Por ejemplo, es habitual de ING Direct realice estos trabajos a partir de las 12 de la noche, por lo que si un amigo te manda un Bizum, podría no llegarte hasta que se reestablezca el servicio.

Bizum-movil

Error informático o de la app

Como cualquier aplicación, puede que en algún momento falle el servicio. Puede que no funcione correctamente Internet o simplemente que vaya mal temporalmente la aplicación para enviar y recibir dinero, que esté caída. No pasa nada. Puede que haya un problema con tu aplicación del banco o con la aplicación de la persona que lo va a recibir y que tengas que intentarlo de nuevo o simplemente tener un poco de paciencia para que se complete el proceso. Si no hay una conexión a Internet o buena cobertura será cuestión de esperar un poco hasta que volvamos a estar disponibles y volvamos a tener conexión.

Por el momento, Bizum se integra en las apps de banca móvil de las 31 entidades con las que tiene convenio, pero la app propia está todavía en fase de pruebas y pocos bancos y cajas compatibles. Dependerá de la aplicación de tu banco y de cómo esté funcionando esta. El error no es en Bizum como tal porque no tiene una aplicación propia sino que se trata de la aplicación de tu banco y puede que esté caída o fallando por cualquier razón. Si es un error temporal en la app bancaria, será cuestión de esperar o contactar con nuestra surcusal para ver qué está ocurriendo.

Por ello, si creemos que hemos realizado un pago o estamos esperando uno, pero no llega, puede haberse tratado de un error informático, de servidores al registrar la transacción, de conexión o de tu dispositivo. Bizum recomienda hablar directamente con tu banco, ya que el problema técnico habrá sido de su lado como propietarios de la app móvil.

¿Has cambiado de cuenta asociada?

Este servicio de pagos solamente puede estar vinculado a una cuenta corriente por cada número móvil. Puede que hayas cambiado recientemente de entidad bancaria y todavía no hayas actualizado estos datos de cara a Bizum, por lo que el dinero estaría llegando a tu cuenta anterior. Además, puede que no te deje enviar dinero, ya que no hay fondos en la cuenta a la que estaba vinculada anteriormente. Por lo que también deberás revisar que la cuenta en la que tienes asociado este servicio es la que tiene dinero.

Podemos cambiar el servicio de entidad bancaria en cuestión de segundos tantas veces como queramos siguiendo estos pasos:

  • Entra en la app de la entidad en la que quieras darte de alta en este servicio de pago.
  • Acude al apartado Bizum e introduce tu número.
  • Regístrate con tu número de móvil, detectará que ya eras cliente anteriormente.
  • Cambia la cuenta asociada a Bizum.

Cuando activemos este servicio en una nueva entidad, automáticamente se desvinculará del banco en el que tuviésemos activado el servicio antes. Si por algún motivo no sucede, contacta con tu antiguo banco para que puedan darte de baja en el servicio de Bizum.

¿Has llegado al límite?

Bizum tiene unos límites mensuales propios, que pueden ser ajustados por tu entidad bancaria. Quizás la persona que te ha enviado el pago llegó a uno de esos límites mensuales y, por tanto, aunque crea que ha enviado realmente el dinero, la operación no se ha efectuado.

Imagen del usuario de twitter
Bizum
@Bizum_ES
*⃣No obstante, Bizumer, ten en cuenta que las entidades pueden añadir limites extra. Por lo que no dudes en consultar con tu banco todos los detalles específicos sobre #Bizum.

#SoyBizumer

01 de febrero, 2024 • 13:20

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Por defecto, Bizum permite un total de 60 operaciones al mes, con límites máximos por operación de 1.000 euros o un máximo diario de 2.000 euros en todas las operaciones. Quizás, en un día movidito, el emisor o el receptor han llegado a esos límites y la operación no ha resultado efectiva.

Bizum enviado a otra persona por error

Este puede ser un error muy común, especialmente si esa persona que te tenía que hacer el Bizum no es conocida. Y es que si no le das bien tu teléfono móvil a esa persona lo más probable es que se haya equivocado de destinatario de ese dinero que te tenía que llegar. En ese caso tendrás que hablarlo con esa persona, ya que seguro que te tiene ya como contacto en su agenda. Por eso es importante que tanto si lo recibes como si eres tú quien lo mandas revises los movimientos de la cuenta.

Bizum

El problema con Bizum es que, como cualquier transferencia bancaria, el dinero no se puede reclamar de vuelta por tratarse de un error. A este respecto, la solución que ofrece este servicio pasa por «La solución más fácil es que te pongas en contacto con la persona a la cual has enviado erróneamente el dinero, con el fin de que ésta pueda devolvértelo. En todo caso, también puedes ponerte en contacto con tu banco para que te informe sobre en qué casos podrás solicitar la devolución de la operación».

Sin embargo, no hay vuelta atrás. De ahora en adelante, solamente nos queda evitar que vuelva a pasar. Básicamente, porque no existe un método rápido para recuperar ese dinero que hemos enviado mediante Bizum por error. Para ello, lo ideal es que siempre envíes dinero a los contactos que tienes en la agenda del móvil. Así no te equivocarás al escribir un número de móvil. Y, por último, no nos queda otra opción que revisar la operación por completo antes de enviar el dinero a través de este servicio.

¿Y qué ocurre si estoy en el extranjero?

Una de las dudas más frecuentes acerca del funcionamiento de Bizum es si podemos seguir utilizándolo en el caso de que nos encontremos de viaje o viviendo en el extranjero. En este punto, es importante destacar que Bizum es una herramienta que únicamente funciona en España y, por ende, con bancos o nacionales o andorranos. No importa en que país nos encontramos, vamos a poder continuar enviando y recibiendo Bizums en cualquier país, siempre y cuando conservemos nuestra cuenta en España / Andorra y, por supuesto, esté vinculada a nuestro número de teléfono.

No habrá ningún problema en enviar un Bizum a un número extranjero si se encuentra vinculado a una cuenta con IBAN nacional. Pero siempre deberemos cumplir con este requisito para evitar sorpresas. Puesto que si no se produce este caso, nuestro dinero se quedará en el limbo hasta que, finalmente, es devuelto. Pero es posible que tengamos que hacer varias reclamaciones hasta que se produzca la devolución del dinero.

Pese a que durante los últimos meses se ha hablado mucho de crear un Bizum europeo, la realidad es que en el momento de escribir estas líneas todavía no está disponible. Por lo que deberemos continuar utilizándolo únicamente para cuentas españolas hasta que se produzca algún anuncio oficial al respecto.

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