Amazon Prime Video no funciona en algunas Smart TV Samsung

Amazon Prime Video no funciona en algunas Smart TV Samsung

Claudio Valero

El streaming tiene muchas ventajas, pero también algunos problemas e inconvenientes. Entre ellos, el no controlar el catálogo al no poseer el contenido o estar a la merced de los operadores, la saturación de las redes y los acuerdos de peering para conseguir la mejor calidad posible. Además, no nos podemos olvidar de los usuarios con dispositivos más antiguos, ya sean Smart TV o de otro tipo. En este caso, nos hacemos eco de las quejas de usuarios de algunas Smart TV Samsung que señalan que Amazon Prime Video no funciona correctamente.

Ver Amazon Prime Video en Smart TV o en cualquier otro dispositivo no es complicado. En el primer supuesto, necesitamos un televisor compatible con la aplicación del gigante del comercio online. En el segundo supuesto, habrá que hacerse con algún dispositivo externo compatible como un Fire TV Stick, un Chromecast o un TVbox con Android TV.

Prime Video está incluido en algunos paquetes de televisión de operadores, como es el caso de Vodafone, y esto nos permite utilizar el deco de nuestro operador para acceder a la app en caso de que haya fallos o problemas con la televisión Samsung. Pero si no tienes un deco, también podemos buscar soluciones.

Compatibilidad Smart TV y Prime Video

Según el modelo de Smart TV que dispongamos es posible que los problemas de Amazon Prime Video sean por falta de compatibilidad. Lo primero que debemos hacer es asegurarnos que nuestra televisión es compatible con Amazon Prime Video ya que es probable que no lo sea y estemos intentando descargar la app sin éxito. ¿Todas las Smart TV Samsung permiten instalar Prime Video? No. Es posible que ni siquieras veas la opción para descargarla y eso significará que no puedes hacerlo y no es ningún error sino que Amazon limita los televisores que son compatibles. Prime Video NO es compatible con televisores Samsung anteriores a 2012. Este problema puede ser popular en modelos relativamente antiguos de la marca surcoreana, sobre todo en aquellos que hayan sido adquiridos antes del 2015.

En el caso de los televisores Samsung, la web oficial de Amazon habla de:

  • Calidad de la reproducción de vídeo en streaming: hasta Ultra HD
  • Calidad de sonido: hasta sonido envolvente 5.1, Dolby Atmos
  • Subtítulos: sí
  • Descripción en audio: sí, en los modelos de televisores de 2012 y modelos posteriores
  • Reproducción en directo: sí, en los modelos de televisores de 2015 y más recientes
  • Ayuda en directo para anuncios: sí, en modelos de 2015 y posteriores
  • Canales compatibles con anuncios: sí, en los modelos de televisores de 2015 y posteriores
  • Perfiles compatibles: sí
  • Notas adicionales: la aplicación de Prime Video ya no es compatible con algunos modelos comercializados en 2012.

Teniendo en cuenta la propia información de la web oficial del fabricante vemos que los modelos posteriores a 2015 no presentarían problemas de compatibilidad con la aplicación. Cuando se trate de este problema y tu modelo de televisor inteligente sea anterior a la fecha indicada es probable que tengas que acudir a las soluciones alternativas que comentamos abajo.

Se congela o reinicia

Los foros de soporte de Samsung llevan recogiendo problemas de congelaciones o reinicios de Amazon Prime Video en sus televisores desde principio de 2019. En las decenas de páginas con mensajes al respecto, parece que encontramos un patrón común relacionado con televisores anteriores a 2016. Por lo que parece, al cargar la aplicación, la rueda que muestra el inicio de esta se queda congelada y la televisión se reinicia.

También se registran problemas como falta de sonido o de calidad de imagen. Según varias respuestas, todos los modelos anteriores a 2015 (incluyendo ese año) podrían tener problemas para ver el popular servicio de streaming. Para intentar solucionar el problema, muchos modelos que no recibían actualizaciones desde hace años están viendo como Samsung les notifica la existencia de un nuevo firmware para sus Smart TV.

Las actualizaciones que ha ido lanzando el fabricante han solucionado el problema en algunos casos pero siguen siendo muchos los que no logran ejecutar en condiciones la App de Amazon para ver sus contenidos. La marca recomienda que todos aquellos que dispongan de modelos actuales y experimenten problemas con la aplicación de Prime Video se pongan en contacto con el soporte técnico por teléfono, email o chat en directo desde su web.

soporte tecnico samsung

Otras soluciones

Hay algunos pasos que podemos seguir para intentar arreglar los problemas.

Pasos básicos

Comprueba que todo es correcto en la app y en tu cuenta de Amazon.

  • Elimina la aplicación

En algunas ocasiones esto soluciona el problema y los usuarios pueden comenzar a ver Amazon Prime Video sin congelaciones ni reinicios. Sin embargo, también tenemos reportes en los que la actualización elimina la aplicación y ya no es posible descargarla de la tienda de aplicaciones de Samsung. Esto obedecería a que ese modelo en concreto ya no tiene soporte del desarrollador, es decir, de Amazon.

  • Cuenta y configuración

Finalmente, también recomiendan acceder a la web de primevideo.com, entrar con nuestro usuario y contraseña, acceder a la sección Cuenta y Configuración y pestaña Mis Dispositivos. Ahí tendremos que anular registro de la Smart TV con problemas, además de aprovechar para hacer limpieza de dispositivos que no estéis utilizando.

amazon prime video

Elimina la memoria caché

Seguramente estéis familiarizados con la memoria caché, pero cuando se trata de ordenadores. Y según leéis estas líneas os estaréis dando cuenta que un Smart TV, al igual que un smartphone o una tablet no es más que un ordenador con todos sus componentes pero distinto formato. Pues bien, cuando tenemos problemas de ejecución con las aplicaciones que instalamos en nuestro televisor inteligente Samsung es interesante saber borrar la memoria caché, solucionaremos muchos tipos de problemas diferentes. Para vaciar la memoria cache debes hacer lo siguiente:

  • Pulsa el botón Home y ve a Configuración.
  • Después seleccionamos Soporte Técnico y luego Autodiagnóstico.
  • Elegimos Administrador de dispositivos de TV.
  • Pulsamos en Mostrar lista.
  • Desplázate lateralmente hasta seleccionar la aplicación de Amazon Prime Video.
  • Pulsamos en Ver detalles.
  • Selecciona borrar datos y borrar memoria caché.

En el caso de que dispongas de un sistema operativo anterior porque tu televisión inteligente Samsung tiene ya algunos años puedes probar con el procedimiento alternativo para borrar la memoria caché de la tele: apaga el televisor, enciende la TV pulsando el botón de encendido en el mando a distancia sin soltarlo durante 20 segundos. De esta manera s ehabrá borrado la caché y, si el problema se debía a esto, lo habrás solucionado.

Este proceso hará que tu aplicación se restablezca a los valores de fábrica y, muy probablemente, se solucionen los problemas con Prime Video.

Comprueba Internet

Los errores en la reproducción de una plataforma de streaming como Prime Video puede estar relacionado con la conexión a internet de la propia Smart TV y la propia aplicación. Pero tampoco podemos descartar que se trate de un problema de la conexión a Internet del hogar, que el propio router esté originando los problemas. Para ello basta con reiniciar el router (no resetearlo). Bastaría con apagarlo y desconectarlo de la red eléctrica durante un minuto y volver a conectarlo y encenderlo. Es la típica solución cuando la conexión a Internet sufre corte o va demasiado lenta pero puede que el fallo esté aquí.

prime video samsung tv

También podemos solucionar posibles problemas relacionados con Internet y la conexión.

Podemos ir a los ajustes de conectividad del televisor para ver si funciona correctamente o podemos cambiar Wi-Fi por cable. La ruta puede variar según el modelo que tengas pero podemos seguir estos pasos en la mayoría de televisores de la marca:

  • Ve al botón Home del mando
  • Elige la opción “Red”
  • Marca “Configuración de red
  • Elige el tipo de conexión
    • Cable LAN desde el router, enchúfalo al televisor
    • Wi-Fi: elige la red que necesites y escribe la contraseña para conectarte

Television.jpg

Autodiagnóstico y restablecer ajustes de SmartHub

Una de las posibilidades que nos permite Samsung es restablecer los ajustes de Smarthub por si no nos aparecen las aplicaciones o si al abrir Smart HUB se nos queda bloqueado. No se borran los datos del televisor sino que lo que hacemos es eliminar toda la parte “inteligente” de la televisión. Esto nos permite mejorar el rendimiento de la tele.

  • Enciende el televisor con el mando a distancia
  • Toca en el botón de menú o ajustes
  • Se abrirán las diferentes opciones
  • Ve hasta el icono de la nube: Autodiagnóstico
  • Una vez aquí encontraremos los menús explicados anteriormente
    • Iniciar prueba de imagen
    • Iniciar prueba de sonido
    • Información de señal
    • Iniciar la prueba de conexión de SmartHub
    • Restablecer SmartHub
    • Restaurar
  • Elige la opción “RESTABLECER SMARTHUB”

Una vez que hayas tocado, te pedirá el código PIN. Si no lo has cambiado es 0000. Introduce el código y sigue los pasos para restablecer Smart Hub.

Smart-Hub.jpg

Si no sabes el código PIN o lo has olvidado, prueba con 0000. El 0000 es el que vioene por defecto pero es probable que l hayas cambiado y no lo recuerdes. En ese caso, debemos tocar lo siguiente:  MUTE + 8 + 2 + 4 + POWER. Es decir, el botón de silenciar, los números 8, 2 y 4 y el botón de encender. Tendrás que pulsar todos los botones a la vez. Cuando lo hagas, el PIN se resetea a 0000 y puedes seguir los pasos anteriores o puedes elegir cambiarlo por uno que vayas a recordar:

  • Accede a configuración desde el mando del mismo
  • Elige la opción de la llave inglesa: Administrador del sistema
  • Aquí, busca el apartado “Cambiar PIN”

Cambiar-PIN-Samsung.jpg

Soluciones alternativas

Hay algunas soluciones que podemos llevar a cabo si las anteriores no funcionan. Eso sí, tendremos que utilizar otros aparatos diferentes o verlo offline. Prime Video NO es compatible con televisores Samsung anteriores a 2012 por lo que no puedes hacer nada si tu televisor es de este año, no funcionará por mucho que sigas todos los pasos anteriores y solo nos quedará apostar por dispositivos aletrnativos que sí están actualizados.

Usa otros dispositivos de TV

Por desgracia, ni Samsung ni Amazon terminan de aclarar exactamente los modelos afectados, los firmwares existentes o cualquier otra cosa relacionada con la aplicación de Prime Video. Los usuarios que quieran seguir disfrutando del servicio sin realizar otra cara inversión como comprar una nueva Smart TV, deberán apostar por soluciones alternativas que pasan por la compra de un dispositivo externo.

Los dispositivos más recomendables en este caso son el Amazon Fire TV Stick, que se puede conseguir por 39,99 euros en su versión FullHD o bien por 59,99 euros en su versión 4K UHD. También Amazon cuente con el Fire TV Cube que nos permite controlar la reproducción a través de la voz, por lo que simplemente podemos decirle «Alexa, pon una serie» o «Alexa, pon el capítulo tres de The Boys» y lo hará sin necesidad de tocar el mando.

Otra opción es utilizar un dispositivo Chromecast de última generación que nos permitirá tener Google TV en cualquier televisor. ¿Es útil si no tienes una Smart TV? Sí, nos permite mayor compatibilidad en caso de que nuestra Samsung no cumpla con los requisitos o nos permite la posibilidad de tener más almacenamiento para instalar aplicaciones.

Prime Video para PS5

Cuando ya nos hemos dado por vencidos y no logramos reparar la aplicación en el Smart TV de la marca asiática nos buscamos la vida con otros gadgets que nos permitirán reproducir lo que queramos. Si no quieres comprar un Stick de Amazon o un Chromecast porque disponemos de una PS5, podemos utilizarla para ver el contenido de Prime Video.

Recordemos que para instalar Prime en PS5 tenemos que seleccionar Contenido Multimedia y luego Biblioteca de aplicaciones. Pulsamos en Ir a todas las aplicaciones y seleccionamos Amazon Prime de la lista o utilizando el Buscador. Luego solo tendremos que descargarla e instalarla y conectarnos con nuestra cuenta. La conexión a Internet a través de la consola puede ser mejor y más rápida que la de tu TV inteligente y que se solucione así el problema.

Descarga para ver offline

La mayoría de los problemas con las aplicaciones y servicios de contenido en streaming se producen por la conexión de Internet que en ocasiones, puede ser deficiente. Una opción para salvar este problema (al menos provisionalmente) es descargar el contenido para poder verlo más adelante sin necesidad de estar conectados, aunque recuerda que esto solo podrás hacerlo en las aplicaciones para tu teléfono móvil o tablet con Android, con iOS y Fire.

Desde la aplicación accede a la pantalla de inicio y elige la serie o película que quieres descargar. En el caso de las series también puedes elegir entre la temporada completa o descargar episodios sueltos. Los pasos que debemos seguir para realizar la descarga son los siguientes:

  • Toca en el icono “Descargar”
  • Elige la calidad a la que quieres que se realice la descarga (Óptima, Mejor, Buena o Económica”.
  • Confirma pulsando “Iniciar descarga”
  • Espera hasta que se complete la descarga. El tiempo dependerá del tipo de conexión que tengas.

Para ver lo que has descargado accede a la opción “Descargas” en el menú inferior de la aplicación. Aquí verás la lista completa de títulos disponibles para ver que has descargado. Solo tienes que pulsar sobre el que quieras para que se reproduzca.

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