Muchas personas han optado por hacerse con un Fire Stick de Amazon para convertir su televisión en Smart sin importar el modelo. Pero además de la conexión HDMI con el televisor, el otro requisito es contar con una conexión WiFi decente para disfrutar del aparato de streaming.
A continuación listaremos algunos de los problemas más comunes que puedes estar teniendo y nombraremos los pasos a seguir si no está funcionando la conexión a Internet en tu Fire TV de Amazon, basándonos en los propios métodos que aconseja la marca. Una buena conexión WiFi será imprescindible para disfrutar sin interrupciones de los contenidos por Internet y del catálogo de Prime Video, sobre todo si hemos adquirido un modelo compatible con 4K.
Comprueba que el router no esté demasiado lejos
Si tienes el router WiFi ubicado en el mismo salón en el que tienes la televisión con el Fire Stick no deberías tener que preocuparte por esto, pero si televisión y router están en habitaciones diferentes de la casa, tendrás que tener en cuenta que si están separados más de 10 metros la conexión podría ser demasiado débil.
Lo que puedes hacer para arreglarlo si es tu caso es, para empezar, cambiar el router de sitio o usar un repetidor WiFi para extender el alcance de la señal. Si esto no es posible, comprueba la configuración WiFi de la Fire TV para ver que esté conectado a tu conexión de 5 GHz. Los routers modernos suelen emitir en dos señales, en 5 y 2.4 GHz, siendo la de 5 la más potente. Además de esto, no está de más que reinicies el router (tan solo reiniciar a veces puede solucionar problemas como estos), o que actualices el firmware (el sistema) del router a su última versión, siguiendo las instrucciones de su proveedor.
Consulta el estado de red en la Fire TV
Si tu Fire TV puede conectarse al WiFi, pero aun así la conexión no funciona, puedes entrar en la configuración WiFi del dispositivo de Amazon entrando en Configuración > Red > Pulsar el botón Reproducir/Pausar del mando a distancia para ver el estado de la red y seguir los pasos recomendados. En algunos casos, la Fire TV también te dará la opción de pulsar en «Ejecutar prueba de velocidad» o «Avanzado» para ver información aún más detallada sobre la conexión.
En la imagen: el menú configuración de Fire TV puede aparecer de formas distintas dependiendo de la versión: o bien en el icono de perfil o a la derecha del todo.
Si la Fire TV no es capaz de detectar el problema por sí sola o su sección de recomendaciones no es útil, no dejes de probar a desactivar la conexión WiFi de la Fire TV y volverlo a activar.
Resetea la conexión
Otra posible solución es la de pulsar en «olvidar red WiFi» en su televisión, para posteriormente volver a conectarte de nuevo, introduciendo la contraseña otra vez como si fuese la primera vez que te conectas, y conectándote a la red de 5 GHz de ser posible. Para hacer esto, debes ir a Configuración > Red > buscar el nombre de tu red > pulsar los botones del mando a distancia Menú y Seleccionar.
Reinicia módem y router
De esta forma podemos probar con un reseteo más profundo. Mientras haces esto, es ideal que acerques el router y Fire TV lo máximo posible. Procede a desenchufar el módem y el router de la corriente, y espera 1 minuto. Después vuelve a enchufar primero el módem, y espera a que se enciendan las luces que indican que ha podido conectarse con éxito a Internet, lo que puede tardar también 1 minuto más o menos. Cuando esto suceda enciende el router y espera 1 minuto aproximadamente a que haga lo mismo: se conecte a Internet y se le enciendan las luces.
Habiendo reiniciado así la conexión en la red de tu hogar, ve a la Fire TV y restablece la configuración predeterminada.
Piensa en mejorar tu router
Si crees que tu router te da problemas en general, sufriendo de conexión lenta u otros, Amazon recomienda contar con un router compatible con la generación wifi 6E o superior. Usar la opción de ejecutar una prueba de velocidad desde la Fire TV es útil si contamos con conexión pero notamos que esta es lenta o se corta. Amazon también recomienda los routers en malla para cubrir todo el espacio en casas muy grandes.
Por otro lado, si tu router emite en varias bandas, como en 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz, también sería bueno cambiar la configuración de este para que tenga el mismo nombre de red (SSID) para todas las bandas. Esto hará que la Fire TV se conecte automáticamente a la banda disponible con mejor rendimiento.
Usa un cable Ethernet
Si la conexión WiFi definitivamente no funciona, pero las conexiones por cable a tu router sí, y tienes el router cerca de la televisión, puedes optar por comprar un accesorio que Amazon vende por un precio no muy alto. Este te permite conectar tu Fire TV a Internet mediante un cable Ethernet, como el que tal vez uses para un ordenador de sobremesa.
Este accesorio es compatible con numerosos modelos de Fire TV incluyendo Stick Lite hasta tercera generación, 4K y 4K Max, Cube, Fire TV tercera generación y Fire TV Basic Edition.
Consulta el foro oficial
Si pese a todo tu televisión con Fire TV sigue sin conectarse correctamente a Internet, el último paso antes de contactar con servicio técnico puede ser el de consultar el foro oficial de Amazon para sus productos Fire TV, disponible en esta dirección. Si el problema lo tienes ya desde el principio, o sea, mientras estás configurando el dispositivo, puedes consultar la guía de Amazon para este caso.
