Por qué no puedo conectar el Fire TV al WiFi

Por qué no puedo conectar el Fire TV al WiFi

Alberto García Méndez

Muchas personas han optado por hacerse con un Fire Stick de Amazon para convertir su televisión en Smart sin importar el modelo. Pero además de la conexión HDMI con el televisor, el otro requisito es contar con una conexión WiFi decente para disfrutar del aparato de streaming.

A continuación listaremos algunos de los problemas más comunes que puedes estar teniendo y nombraremos los pasos a seguir si no está funcionando la conexión a Internet en tu Fire TV de Amazon, basándonos en los propios métodos que aconseja la marca. Una buena conexión WiFi será imprescindible para disfrutar sin interrupciones de los contenidos por Internet y del catálogo de Prime Video, sobre todo si hemos adquirido un modelo compatible con 4K.

Comprueba que el router no esté demasiado lejos

Si tienes el router WiFi ubicado en el mismo salón en el que tienes la televisión con el Fire Stick no deberías tener que preocuparte por esto, pero si televisión y router están en habitaciones diferentes de la casa, tendrás que tener en cuenta que si están separados más de 10 metros la conexión podría ser demasiado débil.

Lo que puedes hacer para arreglarlo si es tu caso es, para empezar, cambiar el router de sitio o usar un repetidor WiFi para extender el alcance de la señal. Si esto no es posible, comprueba la configuración WiFi de la Fire TV para ver que esté conectado a tu conexión de 5 GHz. Los routers modernos suelen emitir en dos señales, en 5 y 2.4 GHz, siendo la de 5 la más potente. Además de esto, no está de más que reinicies el router (tan solo reiniciar a veces puede solucionar problemas como estos), o que actualices el firmware (el sistema) del router a su última versión, siguiendo las instrucciones de su proveedor.

Consulta el estado de red en la Fire TV

Si tu Fire TV puede conectarse al WiFi, pero aun así la conexión no funciona, puedes entrar en la configuración WiFi del dispositivo de Amazon entrando en Configuración > Red > Pulsar el botón Reproducir/Pausar del mando a distancia para ver el estado de la red y seguir los pasos recomendados. En algunos casos, la Fire TV también te dará la opción de pulsar en «Ejecutar prueba de velocidad» o «Avanzado» para ver información aún más detallada sobre la conexión.

Diferentes versiones del menú de Fire TV.

En la imagen: el menú configuración de Fire TV puede aparecer de formas distintas dependiendo de la versión: o bien en el icono de perfil o a la derecha del todo.

Si la Fire TV no es capaz de detectar el problema por sí sola o su sección de recomendaciones no es útil, no dejes de probar a desactivar la conexión WiFi de la Fire TV y volverlo a activar.

Resetea la conexión

Otra posible solución es la de pulsar en «olvidar red WiFi» en su televisión, para posteriormente volver a conectarte de nuevo, introduciendo la contraseña otra vez como si fuese la primera vez que te conectas, y conectándote a la red de 5 GHz de ser posible. Para hacer esto, debes ir a Configuración > Red > buscar el nombre de tu red > pulsar los botones del mando a distancia Menú y Seleccionar.

Reinicia módem y router

De esta forma podemos probar con un reseteo más profundo. Mientras haces esto, es ideal que acerques el router y Fire TV lo máximo posible. Procede a desenchufar el módem y el router de la corriente, y espera 1 minuto. Después vuelve a enchufar primero el módem, y espera a que se enciendan las luces que indican que ha podido conectarse con éxito a Internet, lo que puede tardar también 1 minuto más o menos. Cuando esto suceda enciende el router y espera 1 minuto aproximadamente a que haga lo mismo: se conecte a Internet y se le enciendan las luces.

Habiendo reiniciado así la conexión en la red de tu hogar, ve a la Fire TV y restablece la configuración predeterminada.

Piensa en mejorar tu router

Si crees que tu router te da problemas en general, sufriendo de conexión lenta u otros, Amazon recomienda contar con un router compatible con la generación wifi 6E o superior. Usar la opción de ejecutar una prueba de velocidad desde la Fire TV es útil si contamos con conexión pero notamos que esta es lenta o se corta. Amazon también recomienda los routers en malla para cubrir todo el espacio en casas muy grandes.

Televisión con Fire TV de Amazon.

Por otro lado, si tu router emite en varias bandas, como en 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz, también sería bueno cambiar la configuración de este para que tenga el mismo nombre de red (SSID) para todas las bandas. Esto hará que la Fire TV se conecte automáticamente a la banda disponible con mejor rendimiento.

Usa un cable Ethernet

Si la conexión WiFi definitivamente no funciona, pero las conexiones por cable a tu router sí, y tienes el router cerca de la televisión, puedes optar por comprar un accesorio que Amazon vende por un precio no muy alto. Este te permite conectar tu Fire TV a Internet mediante un cable Ethernet, como el que tal vez uses para un ordenador de sobremesa.

Este accesorio es compatible con numerosos modelos de Fire TV incluyendo Stick Lite hasta tercera generación, 4K y 4K Max, Cube, Fire TV tercera generación y Fire TV Basic Edition.

Consulta el foro oficial

Si pese a todo tu televisión con Fire TV sigue sin conectarse correctamente a Internet, el último paso antes de contactar con servicio técnico puede ser el de consultar el foro oficial de Amazon para sus productos Fire TV, disponible en esta dirección. Si el problema lo tienes ya desde el principio, o sea, mientras estás configurando el dispositivo, puedes consultar la guía de Amazon para este caso.

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  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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