Después de que Google dejase de fabricar sus Chromecast baratos para apostarlo todo por los Google TV Streamer, los dispositivos Fire TV ganaron popularidad como alternativa asequible y actualizada. Amazon ofrece un sinfín de compatibilidades con su sistema operativo Fire OS y, por supuesto, su propia plataforma de streaming Prime Video está incluida. No debería ser normal que te falle, pero puede ocurrir y la compañía tiene la solución.
Cuando los mensajes «se ha producido un error» o «no se ha podido reproducir» aparecen en la pantalla de nuestro Fire TV, significa que hay problemas de reproducción en streaming. Estos avisos me aparecieron al intentar ver una serie en Prime Video y simplemente reiniciando el dispositivo pude resolverlo. El proceso puede hacerse desde la configuración del Fire TV Stick o desenchufando el adaptador de la corriente durante un minuto y, luego, volviéndolo a conectar.
Sin embargo, las razones por las que Prime Video puede dar fallos en una televisión con Fire TV pueden ser varios. Si la solución de reiniciar el aparato no te funciona, prueba con las recomendaciones que Amazon da en su página de soporte oficial.
Actualiza a la última versión
Tanto el dispositivo Fire TV como la aplicación suelen recibir actualizaciones frecuentemente y es importante tener instaladas las últimas versiones. Gracias a ellas, la compañía corrige fallos que detectan e introduce nuevas funciones. A veces, no instalar el software más reciente puede provocar que haya problemas en la reproducción. Normalmente, Prime Video y el aparato se actualizan automáticamente, pero puede que lo tengas configurado de otro modo o que haya fallado la conexión y aún la tengas pendiente.
Para revisar las actualizaciones en Fire TV, accede a la configuración. Una vez dentro, dale a «Mi Fire TV» o «Dispositivo software». Después, entra en la tienda de aplicaciones del dispositivo y busca Prime Video para comprobar si hay alguna nueva versión disponible para instalar.
Fallo del router o el módem
Otro motivo por el que Prime Video podría fallar en Fire TV podría estar relacionado con un problema del router o del módem con el que compartes la señal inalámbrica a la fibra óptica. En este caso, la forma de resolverlo sería reiniciar ambos dispositivos de tu proveedor de internet:
- Primero, desenchufa el router y el módem durante 30 segundos.
- Después, vuelve a conectar el módem. Espera a que las luces se enciendan y se conecte.
- Luego, haz lo mismo con el router. Enchúfalo y espera a que las luces se activen.
Cuando hayas completado dicho procedimiento, vuelve a encender tu televisión y prueba a utilizar Prime Video de nuevo.
Elimina la memoria caché
En teoría, la memoria caché es el espacio del almacenamiento temporal que una aplicación usa para guardar datos que usa con frecuencia. Por ejemplo, imágenes, vídeos, configuraciones, etc. Así, estos se cargan más rápido la próxima vez que entras, ya que elimina el paso de tener que volver a descargarlo todo. En Prime Video, cumple una función esencial, pero también puede causar problemas si se acumula demasiado o se corrompe.
Por ese motivo, Amazon recomienda eliminarlo de vez en cuando; sobre todo si experimentamos fallos al intentar reproducir contenido. Hacerlo es muy sencillo: únicamente debes entrar en la configuración de Fire TV y entrar a «Apps». Una vez dentro, encontrarás la opción de borrar la caché de todas las aplicaciones, como mostramos en la imagen [abajo]. Cuando lo hayas hecho, vuelve hacia atrás y trata de conectarte de nuevo a Prime Video.
