Aliexpress España fuente de quejas y reclamaciones

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La venta online sigue creciendo en España pero la atención al cliente sigue siendo una de las asignaturas pendientes. Aliexpress se ha posicionado como segunda compañía de ecommerce por volumen de facturación pero también se ha colocado como la principal fuente de quejas de usuarios que compran a través de Internet. A continuación analizamos la situación del gigante del comercio electrónico chino y los objetivos a corto plazo en España.

Aliexpress aterrizó hace nueve años en nuestro país y en poco tiempo se ha convertido en una referencia del comercio electrónico. Precios agresivos, un catálogo de más de 60 millones de productos y un posicionamiento orientado a los jóvenes han conseguido que Aliexpress ocupe la segunda posición por detrás de Amazon en volumen. Según datos publicados por eshowmagazine, la compañía estadounidense lidera con claridad el ranking de empresas de venta online con una facturación superior a los 4.200 millones de euros. La segunda posición es para el gigante chino que superó los 1200 millones de euros seguido de El Corte Inglés con 700 millones, Ebay también con 680 millones y algo más lejos PCComponentes con más de 315 millones.

Precios agresivos y pésima atención al cliente

Con solo 40 empleados en nuestro país, Aliexpress estrenó sus oficinas en Madrid el pasado año y se puso como objetivo ganarse el favor de los jóvenes y mejorar su servicio de atención al cliente cuestionado desde siempre por los problemas con las falsificaciones y retrasos con los envíos. La primera de las ambiciones se puede decir que la han superado y es que la política de precios agresiva ha conseguido que los jóvenes recurran a la plataforma china para comprar online. Según la propia firma, “quieren acercarse a los usuarios que principalmente utilizan el móvil para comprar”.

Aunque no hay datos oficiales, el ticket medio de Aliexpress está muy por detrás de sus competidores y eso significa que para conseguir el volumen de negocio actual el número de pedidos que gestiona es muy superior al de sus rivales. Sin embargo, cantidad no significa calidad y es que la red está inundada de quejas relacionadas con el servicio de atención al cliente. La compañía china figura como una de las peores empresas en diferentes rankings por dos problemas fundamentales, los retrasos en los envíos y las devoluciones. Según se puede leer en Trustpilot.com, web especializada en opiniones de consumidores y con una trayectoria de más de 12 años, Aliexpress es una fuente de quejas que va en aumento.

Aliexpress opiniones

Los usuarios denuncian que la empresa no es capaz de enviar en plazo los productos adquiridos y además cuenta con un servicio de postventa pésimo. La política de devoluciones también está muy lejos de Amazon o de El Corte Ingles. Precisamente el gigante español disparó su crecimiento años atrás gracias al famoso lema “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.

Los clientes también alertan de la cantidad de falsificaciones que se pueden encontrar en la plataforma china y de las garantías incumplidas y es que es habitual que la compañía devuelva menos dinero del que pagan los usuarios cuando un dispositivo falla.

Aliexpress devoluciones

Futuro de Aliexpress en España

William Wang, director de operaciones de la filial española ha desvelado la estrategia que prepara la compañía para seguir creciendo en nuestro país. En una entrevista publicada por Xataka, el directivo hace hincapié en que los jóvenes son el principal segmento al que se quieren dirigir, de hecho orientan la mayoría de acciones publicitarias a este público. Pello Zuñiga, Director de marketing de la compañía en España ha patrocinado eventos en discotecas y ha realizado acciones con influencers para acercarse a este perfil que a pesar de tener un poder adquisitivo más bajo, compran de forma más compulsiva.

William Wang

También llama la atención el posicionamiento que ha adoptado Aliexpress con respecto a las acciones de branding más ambiciosas. Durante el Día del Soltero, la compañía eligió exclusivamente a periódicos online afines a los partidos políticos de izquierdas. Webs como Eldiario.es o Publico.es fueron las elegidas por el gigante chino para lanzar sus campañas online mientras que el resto de medios generalistas quedó fuera de las acciones de display. Posiblemente este tipo de decisiones nada tengan que ver con la empresa y sí con las ideas políticas de su responsable de marketing que curiosamente acaba de borrar todos los tweets que tenía entre 2019 y 2015 donde claramente se posicionaba a favor del partido morado. Las cuentas que sigue sí confirman claramente sus ideas políticas que sorprendentemente tienen impacto en las acciones publicitarias de Aliexpress en España.

Pello Zuñiga Twitter

Crecimiento en otros segmentos

Según Wang, el foco de la filial española está en la “mejora de la experiencia de compra” y por eso han pedido a todas las marcas chinas que envíen sus productos a los almacenes que tienen en territorio nacional para acortar los tiempos de espera. También están reclutando a vendedores locales para acelerar los envíos, sin embargo no será una tarea sencilla por la tipología de producto que venden. En la entrevista, el propio directivo también reconoce “que no están cómodos cuando los clientes tienen que esperar un mes para recibir su compra”, asimismo asegura que “están aprendiendo para mejorar”. Otra curiosidad que nos ha llamado la atención tiene que ver sobre la opinión que tiene la empresa del público español. Preguntado por el conocimiento sobre los usuarios de su plataforma, Wang asegura que “son jóvenes y les gusta la fiesta”, por eso apuntan a eventos relacionados precisamente con este perfil.

En definitiva, el gigante chino crece a pasos agigantados pero tiene mucho que mejorar si de verdad aspira a competir con Amazon. ¿Qué tal tu experiencia con Aliexpress? Opina en nuestro hilo de opiniones de nuestro foro Miscelánea.

Escrito por Redacción

Fuente > ADSLZone

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  • DaarK

    Aliexpress esta muy bien para la tipica funda de movil, alguna camiseta tonta que veas asi barata, algun llavero de GoT.. pero siendo realistas… quien compra ahi una TV de 600€?? todo lo que cueste mas de 50€ hay que salir corriendo de esa pagina web, para eso esta Amazon o cualquier web tipo Carrefour.. que se puede ir a la tienda a devolverlo…

    • Javier Sanz

      Al final con el tema de los cupones y descuentos mucha gente acaba comprando en Aliexpress cosas caras, de hecho el sector que más venden es el de la tecnología y precisamente el ticket medio allí no es barato. El tema es que si compras un móvil y tardan un mes… imagínate si tienes después un problema y lo tienes que devolver…

    • Alexia Lain

      Yo me compré un móvil Xiaomi por 115€ hace más de 1 año y ningún problema. Llevo comprando en Aliexpress desde hace años, simplemente hay que saber a quien vendedor comprar el producto.

      • R3US

        Yo un ZTE Nubia, 150 lereles… igual, a buen vendedor y aquí lo tengo despues de un año también.

    • María Del Carmen González

      Ni funda ..se acaba el plazo hoy para una de movil para mi hija y ni rastro..

      • Unai

        eso es depende el envío que escojas, yo eh comprado muchas cosas, con dhl te llega en menos de una semanita, aunque es bastante caro. Si usas el envío barato o gratis tardan muchísimo, lo usé el otro día y ya me han llegado la mitad de cosas, pero algunas tardan mas que otras.

    • María Del Carmen González

      Ffff…..puse la direccion de Correos de mi zona…😔

    • J. K. Delaney

      ¿Qué es got? Lo de los llaveros, … ¿Una marca de llaveros?
      Yo compré la tele en la tienda de Amazon España por más de 2000€ y ningún problema. Hay que empezar a no tener miedo a comprar online.

  • Wolfgang Berger

    A ver cuando hacéis una con el pésimo servicio de atención al cliente de Vodafone, en twitter la están liando con el hashtag #VODAFIASCO

    • Javier Sanz

      El foro de ADSLZone lo tienes lleno de quejas y la última fue la noticia sobre FACUA y Vodafone donde la operadora británica se coronó…

      • Wolfgang Berger

        Si de por sí ya eran pésimos, la que están liando con el cambio de sistemas, maldito OneWay.

  • Mike Gonzalez

    yo no sé como la gente es tan pardilla de pillar por AliExpress cosas que no comprarías en una tienda de todo a 1 euro

  • Felipe Lotero

    Llevo comprando en Aliexpress más de 7 años y cuando he tenido algún problema me lo han resuelto satisfactoriamente. He comprado desde móviles a drones, pasando por tarjetas de memoria, pantallas de móvil, cables, ganzúas, máquinas luz pulsada, bombillas led, placas base, procesadores, memorias ram, etc. Y puedo asegurar que, salvo alguna excepción ya advertida al hacer el pedido, la mayoría de productos en los últimos años me han llegado en menos de 10 días. Será que en estos 7 años he tenido mucha suerte… ¿no?

    • Javier Sanz

      Suerte 😛 porque si buceas un poco en foros y webs verás que hay miles de quejas. Esto es como si llevas 20 años con Orange, Vodafone o Telefónica y nunca has tenido un problema…. puede ser… pero no es lo habitual 😛

    • Suerte que as tenido. Es como todo, te puedes pillar un mercedes y salirte malisimo y tener un reanult y salirte buenisimo como pillarte un mercedes y salirte buenisismo y pillarte un renault y salirte malisimo.

    • Unai

      Eso habrá sido por el vendedor al que has comprado el producto.

  • JOSE ANTONIO OSORIO RODRIGUEZ

    Lo de los medios donde se publicita, tiene su lógica. Su «target» de cliente es el joven o no tan joven que va pillado de pasta y o encuentra algo muy barato o directamente no puede acceder al producto. Su «target» no es el «pijerío» del Bº de Salamanca que van a El Corte Inglés o a su tienda Apple habitual y lee otros medios como ABC o La Razón.
    Otra cosa es que el autor del artículo tenga sus filias y sus fobias políticas. Yo he comprado productos tanto en AliExpress como en Joom como en Carrefour o el Corte Inglés dependiendo de las mejores ofertas puntuales, es decir soy un cliente promiscuo a la hora de invertir mi dinero. Hay cosas que solo tienen en AliExpress y Amazón, pero incluso entrambas el mismo artículo alcanza diferencias de precios absurdas, que lidiar con tiempos de recepción tan largos que parece que tú pedido lo traigan en caravana de camellos por la mismísima ruta de la seda sea asumible. Lo de las falsificaciones es muy relativo, cuando compras un producto «como el oficial» por una fracción de su precio hay que ser algo simple para no saber qué es un producto falsificado. Como comprar un polo de Lacoste en un mercadillo por 15 €. ¿Engaña a alguien?. Lo que si es un engaño como una casa es que ese mismo artículo te lo vendan en una boutique a precio de original. Ya se que a las marcas no les gusta, pero tampoco es que le coman ventas realmente ya que el comprador tipo de estos artículos tampoco es su «target» de cliente porque su precio es inaccesible y por lo tanto estás marcas lloran demasiado para lo que en realidad les duele bastante poco aduciendo unas pérdidas por ello que de ser mínimamente reales hubiesen cerrado el negocio hace muchos años.
    Tanto pagas, tanto obtienes, y francamente AliExpress, Joom, etc impelen a los grandes de siempre a ser algo menos avariciosos y eso nos viene bien a los consumidores.

  • XDD Hay gente para todo.
    AliExpress es lo que es, un bazar chino online. No puedes pedir un servicio post venta a un sitio que te vende por 5€ un artículo de 80€, es obvio. Si alguien es tan toti de comprar cosas caras y esperar cambios o devoluciones va apañado. Es la obvia consecuencia de que sea barato.

  • Unai

    Una gran mierda de soporte, pedí el reembolso de un producto y por un desacuerdo en el precio se remitió a una instancia superior (atención al cliente de aliexpress), el producto ya lo había mandado al vendedor, solo me faltaba el dinero, pues los hijos de **** solucionaron esta instancia con un reembolso de 0€, reclamé y aun no me han dicho nada, menos mal que contacté con el vendedor por privado y me mandó el dinero, si depende de aliexpress me como una mierda y me quedo sin dinero. Aun suerte que podría haver tirado de paypal.

  • La tira de años llevo yo comprando en AliExpress y nunca he tenido problemas. Se trata de leer las reseñas, ver la reputación del vendedor, comparar precios, aprovechar cupones… Y tener más de 3 neuronas.
    Hasta un niño de 5 años sabe que en AliExpress no se compran televisiones. Mucho menos a un vendedor con 30 reseñas y 20 de ellas negativas.

    Para material escolar, bisutería, merchandise, productos de cocina (moldes de silicona, cafeteras italianas, peladores, cortadores…) es de lo mejorcito. De hecho, en tiendas LOCALES he visto productos que claramente son de AliExpress (con la etiqueta cambiada) mil veces más caros. Como unos pendientes de 5€ que en AliExpress estaban a 0,40€ con envío gratis. Lo que intento decir es que no cualquiera pondría productos comprados online en su establecimiento si fueran mierda.

  • Manolita

    No sé qué tienen que ver las filias políticas de los responsables de una empresa en un análisis de este tipo. Puestos a ello podriais haber contado que el hasta hace poco presidente de El Corte Inglés, Dimas Gimeno, fue candidato de la ultraderecha con la Falange. ¿O acaso es que os pagan algo para callarlo?

    • Javier Sanz

      Si el Corte Inglés metiera dinero en la Falange o en periódicos solo de extrema derecha sería para contarlo sí. Lo que decimosw Manolita, es que el tal Pello Zuñiga solo pone publicidad en medios de extrema izquierda

      • Jose Gomez Tornero

        Supongo que con extrema izquierda te refieres a izquierda pero de política no sabes mucho y lo haces fundamentándote en tu ignorancia, cierto?

        • Javier Sanz

          Para mí podemos es extrema izquierda, y el diario público es extrema izquierda, fundado por el podemita Roures

          • Juan F Fortis Urbano

            Con tu forma de expresarte, ya te has retratado. Si tú escribes en una página que quiere informar, debes dejar tu ideología aparcada. Pero el grupo ADSLzone hace ya un tiempo que quiere manipular la opinión de sus lectores. Mezclando opiniones personales con lo que es información. Seguramente vuestro próximo paso sea colocar publicidad de Vox en vuestras web’s.

            • Talskubilos

              De Vox seguramente no, pero sí de Ciudagramos.

  • juan pedro caceres

    pues ala a ver cuando sacais un articulo sobre amazon por que vaya tela con estos.

  • R3US

    Para comprar en Aliexpress y no llevarte una desagradable sorpresa, hay que basarse en los feedbacks tanto del producto como de la tienda, tiempo que lleva abierta… si buscas un teléfono original tipo Xiaomi, ZTE o Huawei, buscar su tienda oficial que también la tienen… está claro que si está tan barato de algún lado se recorta, por supuesto lo primero que se elimina es el servicio postventa de calidad y garantías, que realmente es lo que encarece todos los productos tanto.

    Llevo varios años comprando desde teléfonos, procesadores, placas base, baterías, pantallas de teléfono y varías cosas más y de todo eso solo tuve un problema, que fué mi culpa por no mirar el feedback xD

  • Patrick Gómez

    No sé si tendrá que ver algo, pero compré un procesador de segunda a una persona de una página web y a los seis años el mismo sin razones aparentes, después de haberse usado, al tiempo al encenderlo no iba el sonido. Y por proceder de Amazon la casa Denon se lavó las manos por no haberlo comprado en sus distribuidores oficiales.
    Prefiero pagar de más y tener un servicio al menos que responda, aunque todo es relativo en el caso de este aparato.

    Pero para aparatos caros desde luego no miraré por Amazon, ni Aliexpress ni lugares asi. Por muchas satisfacciones que haya leído.

    • Nash Hash

      ¿En serio? ¿Te extraña que reclames por un articulo que tiene como mínimo, 6 años de uso, y se laven las manos?

      • David Minguillon Cabrera

        yo lo flipo jajajaj

      • Patrick Gómez

        Pues Nash, sorprendido me quedé cuando por una avería encima de una pantalla de Kenwood para coche me la solucionaron sin cobrarme tan siquiera los gastos de envío ¡cuando fue a los diez años de comprarla!
        Ni los gastos ni la reparación ¿Me extraña? Pues si.

  • Antolin Garcia

    Hay tiendas chinas que están bien, pero precísamente Aliexpress es el ebay de los chinos, al final puedes acabar comprando productos de muy dudosa calidad a vendedores muy pequeños, y con un servicio post-venta inexistente. Unido al problema de las devoluciones (normalmente te sale más caro enviar el producto a china que el propio producto), hay que tener mucho cuidado con ese tipo de vendedores. A mi personalmente no se me ocurre comprar ningún producto electrónico o algo que pueda llegar estropeado. He comprado pilas recargables, cargadores para el móvil y ese tipo de cosas sin ningún problema, y nunca por aliexpress por supuesto.

  • puti1000 moreno

    Yo compre por aliexpress un motor electrico para adaptar en bicicleta Banfank de mas de 600€. Motor y cargador vinieron mal, despues de mucho pelear lo consegui mandar a China y me mandaron otro (Pasaron unos 4 meses). Me mandaron otro que era de menos voltaje, me volvi a quejar y me dieron la razón diciendome que en Febrero de este año recibia todo bien otra vez, pero nunca mas supe de ellos, me queje a Aliexpress y me dieron 140€ de compensación que se queda muy lejos de lo que pagué. Si alguien quiere un motor electrico de 36V lo vendo xD.

  • ウォーターソン リチャード

    Quieren garantía de tienda local, en ocaciones lo productos no los revisa aduanas, y cuando una tienda que ofrece todas las garantías cobran de más de les arruga el prepucio y salen diciendo que son unos ladrones, no es que son primer mundo?

    • Antolin Garcia

      cuidado con la bilis que en exceso es malo para la salud

  • J. K. Delaney

    Pues yo nunca he comprado nada en la tienda esa.

  • Kiko

    Yo estoy comprando muchas cosas en Aliexpress y me han llegado todas en buenas condiciones y son muy atentos. Tienen cosas que aqui no se encuentran, calidad y precio estàn muy bien

  • Deyanit Vargas

    Pésimo irrecomendable, compre hace 2 años unos productos y hasta el memento no me han llegado. No responden si siquiera los email, ni envían el producto, ni hacen el reembolso del dinero tampoco. Vaya estafa.

  • Sebastian Masferrer

    Compré un celular por Aliexpress en la tienda Shenzhen Pophong Store, cuando llegó a mi país, a los pocos días, me dí cuenta que no venía con el IMEI, por ende, no puedo ocupar para las redes telefónicas, y por más que reclamé, ellos no se hicieron responsables.. No recomiendo esta tienda en lo absoluto..

  • Quini Jiménez Díaz

    He comprado hace unos días unos auriculares en la tienda oficial de Xiaomi en Ali. Los auriculares vinieron mal. El derecho no carga. Les he mandado vídeos, fotos, mil mensajes para allá y para acá para al final decirme que me aguante. Que no me dan solución y que me coma los auriculares. Manda narices. Esto con Amazon no pasa.

  • Fran

    No se q hablan de Aliexpress si las quejas contra Amazon en trustpilot son tremendas, por el cambio Radical a peor q han tenido desde hace año y medio, en donde la calidad del servicio es denigrante, osea es q tienen una estrella y más de un 60 casi 70 por ciento de comentarios como muy malo o malo, y los otros Amazon igual, se salva algo el de Italia, y es que hace un año y algo estaba casi con todo verde desde hacía muchos años, y doy fe pq Amazon funcionaba bien, devolver algo etc, no tenía problema, y ahora todo es aguantar a oanchitos maleducados, soy cliente hace casi cinco años, y hasta en los últimos tiempos me han colgado las llamadas, el servicio esta completamente deteriorado, y cada vez están más prepotentes, y más gilipollas, para todo, mienten, engañan y de todo, se lo deberían de hacer mirar porque están mal de la cabeza, y no es ni medio normal lo q hacen, y al del artículo no se pq no dice la verdad y habla de truspillot con Amazon porque es de traca el pésimo servicio que da