Las operadoras cobran hasta 30 euros de recargo por retrasarse en el pago de facturas

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Los clientes de servicios de telecomunicaciones son penalizados con hasta 30 euros si se produce un retraso en el pago de una factura. Las asociaciones para la defensa de los derechos de los consumidores animan a los usuarios a denunciar estas comisiones abusivas antes las autoridades de consumo de su región.

A la hora de firmar cualquier contrato, conviene estar al tanto de todas las condiciones del servicio al que estamos accediendo para evitar después sorpresas desagradables debido a cláusulas que no habíamos contemplado. Uno de estos hechos sucede cuando el usuario de servicios de telecomunicaciones se retrasa por cualquier motivo en el pago de una factura, hecho que en la mayoría de ocasiones acarrea un gasto extra. Las grandes operadoras son las que infringen un castigo mayor a sus clientes si estos demoran el pago de una factura más allá de la fecha de vencimiento.  En algunos casos, el importe del recargo alcanza los 30€ y  desde las asociaciones de consumidores se denuncia esta práctica que consideran abusiva al producirse en ocasiones retrasos de pocos días o incidencias con el cargo bancario ajenos al propio cliente.

Las operadoras grandes, las que más penalizan

Las grandes operadoras como son Movistar, Vodafone y Orange son las que repercuten a los clientes un castigo más elevado, siendo la operadora de Telefónica la que encabeza la lista con un coste de 25 euros más IVA. Le sigue la operadora británica Vodafone que cobra a los clientes una comisión de 20 euros cuando el recibo es devuelto por la entidad bancaria donde estaba domiciliado. Orange por su parte, carga 21,78 euros por el impago.

En el otro lado de la balanza están empresas como Yoigo, que cobra 12,10 euros por este concepto o Jazztel que cobra solo 1 euro a los clientes que no paguen en plazo la factura. En el caso de Pepephone, el OMV de lunares no cobra ninguna cantidad a sus clientes, que no obstante penaliza el retraso con una suspensión temporal del servicio hasta que el cliente se pone al corriente.

comisiones

Las asociaciones de consumidores animan a reclamar

La propia FACUA-Consumidores en acción es una de las que hace hincapié en que se denuncien a aquellas empresas que carguen comisiones abusivas por no pagar a tiempo los recibos. Según argumentan, el castigo infringido es desproporcionado con el hecho ocurrido, como recoge la Ley General  para la Defensa de los consumidores y usuarios. Pero dado que es una práctica que está sujeta a unas condiciones contractuales aceptadas por el cliente, las empresas de telecomunicaciones siguen aplicando estos recargos aunque en diferente cuantía según cada una. Aun así, sobre este hecho la interpretación que se haga de la ley, por lo que es competencia de un juez la decisión sobre si existe o no un abuso al efectuarse este cobro e influirá en el fallo, tanto la cantidad adeudada como el tiempo de demora en el pago.  Aún así, asociaciones como FACUA proponen a los ciudadanos diversas días de denuncia ante las autoridades de consumo de su comunidad autónoma, y argumentan que hay que pelear por derechos de este tipo ya que cuando las empresas cobran conceptos erróneamente, no se indemniza en la misma proporción que cuando el perjuicio lo causa el cliente.

¿Consideráis desproporcionadas esta clase de comisiones a los clientes?

Escrito por David Valero

Fuente > El Confidencial

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Comentarios
20 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jul, 14 9:07 pm

    Si lo permiten, lo hacen. El problema viene de más arriba.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Jul, 14 2:48 pm

      Telefonica, como siempre, JODIENDO AL CIUDADANO

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jul, 14 9:28 pm

    No confundáis al personal, una cosa es que sean una exageradas (que lo son) y otra muy distina es q

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jul, 14 9:28 pm

    Cada vez se parecen mas al modelo de negocio de los bancos.
    Todo les parece poco ya.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jul, 14 11:40 pm

    Yo llevo desde el viernes sin Internet ni llamadas ¿puedo cobrarles 30 euros?

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jul, 14 11:58 pm

    Esto tiene facil solucion; estar en PREPAGO y más en tiempos de crisis. Cuando las operadoras vieran reducido su numero de contratos ya veriamos como se les bajan los humos…..

    P.D. Dada la politica aplicada, tendremos crisis para la eternidad.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Jul, 14 12:32 pm

      Adsl de prepago tambien…

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        18 Jul, 14 3:43 pm

        Toda persona con un poco de inteligencia no contrataria Adsl si no llega a final de mes….es de sentido comun…pero entiendo que hoy dia el sentido comun no sea tan comun y lo evidente no sea tan evidente…

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          24 Jul, 14 9:00 pm

          Es que a veces uno tiene un trabajo,se queda en la calle y no puede pagar el recibo y como para dar de baja tu adsl tienes que pagar y no tienes dinero para ello, no lo haces.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 14 1:06 am

    Lo de telefonica me lo se yo de antemano. Tengo pago por ventanilla en vez de domiciliado el recibo, hay que pagar antes de todos los 4. Algunas veces he pagado el 20 o el 22 que esta muy dentro del limite y me ha venido facturado al mes siguiente diciendo que me han cobrado 25+iva por un reenganche por no pagar a tiempo. Lo cual es MENTIRA, la factura pagada en su momento y me pasa esto al menos una vez al año o dos.
    Reclamas y te devuelven el dinero ya que saben que tienes razón, pero esta ultima no me lo han devuelto abriendo 2 reclamaciones y las dos cerradas sin previo aviso.

    Esta ultima vez no me cortaron el servicio, pero recuerdo hace un año y medio aproximadamente que me cortaron el servicio cuando tenia una factura pagada 12 días y tuve que llamar al 1002 informando que estaban pagadas y dando la numeracion de dichos pagos, me restablecieron el servicio en apenas 25 minutos viendo lo sucedido …. ESTO ES UN CIRCO de empresa encima de la mas cara ya ni calidad ni servicio! es como me siento como consumidor estafado y engañado. Saludos

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Jul, 14 1:17 am

      Se me ha olvidado comentar que ya llevo sufriendo el problema 4 malditos años, por suerte me ha sucedido 1 ó 2 veces/año como he mencionado, pero el problema es estar abriendo reclamaciones y ver que te devuelvan el dinero. Ahora desde movistar.es han quitado el apartado donde podias ver tus reclamaciones abiertas, por lo tanto tienes que esperar la carta de la resolución si es que el operador que te ha atendido te dice que te la ha abierto y te da una númeración que luego dicen que dicha númeración no existexD. Qué puede hacer aqui el consumidor? le ha engañado el operador con dicha reclamación? No hay forma de verlo ya desde movistar.es solo hay que creer en quien las hace xD. Es triste pero al menos asi me ha ido a mi estos ultimos 4 años que tengo la linea más de 35 años ojo xD, paso a mi nombre despues de un famliar, es hora del cambio.Saludos

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Jul, 14 2:11 am

      Recuerdo hace dos años en el anterior trabajo que ocurría lo mismo en la empresa y a la segunda el jefe cambio a un operador local que le aconseje en su momento. Yo tuve pago por ventanilla cuando tuve Movistar y no me paso esto. Recuerdo la expresión del jefe “fuck off” xD aunque más a lo español xDDD Cuando vio por segunda vez los 25+iva o lo que es igual 30,25conIVA. vaya tela puf. Salu2

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 14 2:15 am

    me pase de movistar a vodafone por ese motivo. por algún mes que tenia movidas con el banco. y me metían estos recargos tan salvajes. ahora estaba tan contento con yoigo. y ahora des de febrero que lo hacen también ya me han enganchado por 2 lineas mas de 40€ por algun mes que el banco no ha pagado a tiempo . yo ya no se a que compañía pasarme…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Jul, 14 3:47 pm

      Sera problema tuyo, no del banco. Si fuera del banco no creo que hubieras tardado mucho en denunciarlo. Y si el problema es que no llegas a final de mes….no veo muy logico que gastes 40 euros en movil….pero vamos…cada cual que haga lo que vea oportuno pero despues hay que asumir las responsabilidades y no quejarse.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      31 Jul, 14 3:42 pm

      No lo dudes pásate a Jazztel q x el reenganche te cobran sólo 1€….y además t pone tu tarifa móvil con 200 min mes y 1100 MB a CERO leureles

  8. Wiesmann 18 Jul, 14 8:49 am

    Además de que te cobren ese pastón, ¿no se dijo, hace ya un tiempo, que estaba prohibido cobrar el IVA sobre este tipo de comisiones?

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 14 9:18 am

    ¿Alguien me sabe decir si Happy Móvil cobra recargo? Cerré a primeros de este mes la cuenta del banco por una comisión que me cobraron y comuniqué inmediatamente la nueva cuenta a Happy Móvil, y resulta que me contestan que tardan ¡dos meses! en hacer el cambio de domiciliación.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 14 9:46 am

    En Vodafone si desactivas la opción de domiciliación bancaria, y les dice que tu te encargarás de pagar con la tarjeta cuando quieras, puedes pagar hasta 1 mes más tarde la factura sin recargo o que te corten la línea Experiencia propia

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 14 11:49 am

    Las telecos, hacen y cobran, lo que les sale de las narices, para ello, basta con tener politicos en nomina. Todo lo demas que se diga o se cuente, es simple palabreria.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 14 12:41 am

    Movistar 25 + IVA y Yoigo 12,10.
    La perversión del lenguaje..
    ¿Por qué no sois más objetivos?