¡No funciona Internet! Qué pasos debes seguir para arreglarlo

Es una de las peores pesadillas actuales: no funciona Internet. Se cae la conexión, no puedes conectarte, no puedes navegar por Internet y no funciona nada. ¿Por qué ocurre? ¿Cómo arreglarlo? Recogemos algunos de los consejos más interesantes o trucos que puedes seguir si quieres solucionar tus problemas con Internet o si no sabes qué hacer cuando no funciona la conexión a Internet.

Puede que no funcione en un dispositivo concreto, como el ordenador. O puede que no funcione en ninguno. Que sea el cable, que sea el WiFi, que sea todo a la vez… En cualquier caso, esto es lo que puedes hacer para solucionarlo.

Comprueba dónde está el problema

Antes de pasar a comprobar específicamente qué hacemos para comprobar la conexión, hay algunas cosas básicas o pasos que podemos seguir para encontrar dónde está el problema. Hay pasos que siempre seguimos para comprobar por qué está fallando Internet o cuál es el problema. Algunos pasos a seguir son los siguientes y apenas te llevarán unos minutos, consejos generales para comprobarlo. Gracias a estos pasos podremos ir encontrando el problema: ¿es el WiFi o es Internet en general? ¿es solo en mi ordenador o está pasando en todos los dispositivos conectados? ¿es el operador o es la configuración del PC?

Prueba en otro dispositivo

Puede que tu ordenador se haya quedado sin Internet pero que sea un problema puntual. Antes de pasar a reiniciar el router, a llamar a la compañía… Basta con comprobar si tienes Internet en tu teléfono móvil o en tu tablet si no te funciona en el ordenador. O viceversa: prueba en tu ordenador si lo que no funciona es el móvil.

Puede que esté fallando el ordenador en concreto o el teléfono, por ejemplo. O que no funciona Internet en la tele pero sí en el resto de dispositivos que hay en casa. En el caso de ser un único aparato el que no tiene conexión es importante que sepas cuál es ya que no debes arreglar «Internet» sino arreglar la conexión del mismo y los pasos con los que debemos proceder serán diferentes en el caso de ser Windows 10 que tu Smart TV con Tizen que tu teléfono móvil con Android.

Comprueba los datos y el WiFi

Si el problema está en tu teléfono móvil, prueba a conectar los datos. Es decir, si estabas usando el WiFi y no funciona prueba a poner la tarifa de datos (si la tienes) para saber si es un problema del operador o un problema de la conexión inalámbrica, por ejemplo. Los pasos son similares en cualquier dispositivo aunque dependerá si es iOS o Android pero ve a:

  • Abre los ajustes del teléfono móvil
  • Toca sobre Wi-Fi o Redes Móviles
  • Comprueba que está conectado a Internet
  • Busca «Más conexiones»
  • Ve a «Modo Avión»
  • Asegúrate que está completamente desconectado

Cable y conexión inalámbrica

Otra de las comprobaciones más recomendables y rápidas que podemos hacer es comprobar si funciona la conexión inalámbrica o no, el cable o no. Si tienes un cable de red a mano (siempre suele haber uno en todas las casas y apenas cuesta unos euros) puedes enchufarlo a tu ordenador para ver si no hay Internet en general o simplemente es un problema del WiFi o la conexión inalámbrica. También puedes probar en otra ubicación por si es un problema global en el WiFi o simplemente un problema de cobertura que hace que no llegue correctamente a algún punto.

Comprueba el router

Puede parecer obvio pero comprueba que el router está encendido, que está enchufado, que las luces están encendidas y en concreto que está la luz que te interesa para tener Internet. Puede que alguien lo haya desconectado sin querer, que se haya movido limpiando, que la aspiradora lo haya desconectado o simplemente que se haya apagado por un corte de luz de unos segundos o cualquier otro problema. Comprueba que el router está encendido y funcionando.

Para comprobar el estado de la conexión, se recomienda conectar por cable al router, dado que así descartaremos posibles problemas con la conexión WiFi. En caso de que sospechemos de problemas con el router, podemos devolver su configuración por defecto con el CD de instalación, o bien accediendo a su configuración a través de la IP (192.168.1.1).

También puedes reiniciar el router o resetear de fábrica para intentar que funcione…

Es uno de los primeros pasos que siempre te aconsejarán cuando llames a tu operador por lo que puedes ahorrarte algunos segundos de musiquilla de espera si lo haces antes de que te lo indiquen. Reiniciar el router puede ser muchas veces la solución si no hay Internet, aunque nos parezca absurdo y obvio. Muchas veces funciona. Se reiniciarán algunos procesos y puede que arregle el error pero ten en cuenta que deberás dejarlo durante unos segundos para que se apague al completo y todos los circuitos dejen de funcionar. Aunque habitualmente pulses el botón y al segundo vuelvas a pulsarlo de nuevo para encender, no es la mejor forma de reiniciar.

Para reiniciar el router simplemente debes buscar el botón de apagado o encendido que suele estar en la parte trasera del mismo aunque dependerá del modelo en sí. Una vez apagado, puedes desenchufar todos los cables y esperar unos 20 o 30 segundos para que se apaguen todos los procesos. No se recomienda apagar y encender al momento porque muchos expertos aseguran que no “dará tiempo” a que se apague todo y vuelva a encenderse, según los propios operadores en su servicio técnico. Una vez pasado este tiempo, enchufa de nuevo los cables y enciende utilizando el mismo botón. Durante unos segundos empezarán a encenderse las luces y comprueba si funciona.

También puedes hacerlo desde la propia configuración del mismo:

  • Ve a 192.168.1.1 en el navegador o a la dirección IP que esté asignada
  • Accede con tus datos personales
  • Ve a Administración y a Configuración
  • Pulsa en Reiniciar
  • Espera unos minutos
  • Prueba de nuevo tu conexión a Internet

Reiniciar-el-router.png

Si quieres ir un poco más allá puedes restaurarlo de fábrica. Suele ser una de las opciones o soluciones que nos dan los operadores si llamas porque no funciona Internet pero ten en cuenta que se borrará la clave de acceso al WiFi y el nombre de red, aunque luego podrás volver a crearla de nuevo. ¿Cómo restauramos de fábrica? La mayoría de los routers tendrán un pequeño orificio en la parte trasera que deberás “pinchar” con algún objeto fino como un lápiz. Mantén pulsado durante cinco o diez segundos y todas las luces LED se iluminarán y apagarán. Pasados unos segundos, comenzarán de nuevo a restablecerse.

Como en el caso anterior, también podemos hacerlo desde la configuración del router:

  • Ve a 192.168.1.1
  • Accede con tus datos personales
  • Ve a Administración y a Configuración
  • Pulsa en Restablecer
  • Espera unos minutos
  • Volverá a la configuración de fábrica

Problemas generales con el operador

Lo primero que tenemos que comprobar es si el problema es un problema global con el operador. Puede que haya sufrido alguna caída temporalmente. En ese caso, podemos recurrir a páginas webs dedicadas a registrar fallos, como downdetector. Downdetector.es registra en tiempo real los problemas y caídas de servicios y de operadores.

Es útil si te preguntas si funciona WhatsApp pero también puedes comprobar si se ha caído Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange… Basta con ir a la página web y tocar sobre el operador que tengas. Verás un mapa de fallos en vivo y un timeline con el número de fallos por hora. Si ves que el número es alto o que va en aumento probablemente se deba a una caída generalizada. Otra opción es comprobarlo en Twitter: habitualmente recurrimos a Twitter para decir que no nos funciona Internet, que se ha caído, que no tenemos Internet en casa, etc. Eso sí, solo te servirá en el caso de tener otro dispositivo con conexión a Internet o con otro operador ya que no podrás saber si Orange o Vodafone o Movistar no funciona si ninguno de tus aparatos están conectados.

Vodafone

Como es lógico, esto solo podremos hacerlo si tenemos conexión en algún dispositivo. Si no tienes Internet en casa y tampoco en el teléfono móvil no podrás comprobar qué dicen en Twitter o si hay caídas en Downdetector pero no siempre tenemos el mismo operador en casa o en el teléfono, en el trabajo o en el móvil personal. O puede simplemente que el error no afecte a ambos servicios.

No hay Internet: posibles soluciones

Si no funciona la conexión, ¿qué podemos hacer? Hay varias

Cambia el cable que estás utilizando

Puede parecer casi tan obvio como el caso anterior, pero prueba otro cable de red que tengas por casa o prueba otro dispositivo con el mismo cable de red si tienes otro ordenador, por ejemplo. Esto nos ayudará a descartar o saber si el problema está en el cable de red que estamos utilizando. También puedes revisar los cables del router para ver si están dañados, etc.

cable ethernet red

Diagnóstico desde el ordenador

Otra de las funciones que nos permite el ordenador es encontrar el problema en la red inalámbrica. Si tienes un fallo WiFi que está afectando a tu ordenador puede ser la solución. Te recomendamos esta herramienta o función simplemente cuando no tengas WiFi en tu ordenador, pero sí funcione en otros dispositivos (si no funciona Internet en toda la casa no podrás encontrar el problema siguiendo este paso) y no encuentres dónde está el error.

  • Ve a la barra de inicio en la esquina inferior izquierda
  • Busca el Panel de Control
  • Ve a Redes e Internet
  • Abre el Centro de redes y recursos compartidos

Una vez aquí, verás las redes activas y el tipo de acceso y conexión que tienes. En este apartado es donde debemos buscar nuestro adaptador como Conexión de área local o Conexión de red inalámbrica y, sobre él, escogeremos la opción Diagnosticar. Con esta herramienta, Windows reiniciará el adaptador, refrescará la dirección IP y limpiará la caché de conexiones. Si este primer método no funciona, el problema no se deberá a la configuración de acceso a Internet de nuestro PC, por lo que seguiremos buscando cómo solucionar nuestros problemas de conexión a Internet.

Revisa el APN de tu móvil

Si estás teniendo problemas de Internet en tu teléfono móvil, puede que el problema esté en el APN. ¿Qué es? APN significa Access Point Name o nombre de punto de acceso, una especie de “dirección de internet” para el que el teléfono móvil en sí puede conectarse a una red de datos. La configuración APN se puede cambiar desde los ajustes y es muy fácil, puede que una simple modificación haga que Internet funcione de nuevo correctamente en tu teléfono.

En Android abre los ajustes de tu teléfono móvil, ve al apartado de redes inalámbricas y busca redes móviles. Una vez aquí, busca “nombres de punto de acceso”. Aunque la ruta puede variar según el modelo de teléfono que tengas o la marca y también puede que lo encuentres dentro de “datos móviles” o en los detalles de la SIM de tu teléfono. En cualquier caso, puedes buscar APN y editarlo desde los ajustes de tu smartphone.

También en iOS, basta con que vayas a Ajustes y de ahí abras Datos móviles y “Red de datos móviles”. Podrás editar o configurar APN desde el teléfono.

APN

Contacta con tu operador

Una de las primeras opciones a la hora de ver que no funciona Internet es contactar con el operador. Podremos ponernos en contacto por teléfono con atención al cliente de la compañía para que puedan comprobar si hay algún problema en la zona o concretamente si hay algún problema con tu línea. Generalmente pueden comprobar todo de forma remota con una llamada así que no tardarás en tener una solución o un posible diagnóstico.  Otra de las ventajas es que todos los operadores cuentan con un número de atención al cliente que funciona las 24 horas del día y todos los días del año, un número específico pensado para averías así que no tendrás que esperar a que sea laborable o no tendrás que esperar al día siguiente si te corre prisa solucionarlo.

Puedes contactar por el teléfono y la mayoría de ellos cuentan con un número de contacto gratuito al que puedes dirigirte pero dependerá del horario que también

Haz pin a una dirección IP

Hacer ping a una dirección IP nos ayuda a comprobar si funciona realmente Internet y podemos hacerlo desde la consola o la CMD de tu ordenador y apenas nos llevará unos segundos. Simplemente abre “cmd” buscando las siglas en la barra de búsqueda de Inicio. Una vez que hayas abierto el símbolo del sistema escribe ping Google.es y tendrás un resultado que te dirá lo que tarda y si ha llegado o no. Si ves que el test sale como negativo es que existe un problema que hace que sea imposible de conectar.

Activa y desactiva el antivirus

No suele ser habitual pero puede que haya algún virus o malware que esté estropeando tu conexión a Internet. Prueba a descargar un antivirus en tu ordenador y hacer un análisis completo de todos los archivos que hay en él.

Puede que también sea el efecto contrario, que el antivirus esté provocando que no haya conexión a Internet. Prueba a desactivarlo o desinstalarlo temporalmente e intenta de nuevo conectarte para ver si se han solucionado los problemas. En caso de que desactivarlo no funcione, vuelve a activarlo cuanto antes para estar protegido.

Actualiza

Suele ser la opción más habitual en cualquier problema: actualiza. Siempre te recomendamos que tu ordenador, teléfono móvil o tableta esté actualizado. Actualiza con los parches de seguridad del sistema operativo, actualiza los programas o aplicaciones que tengas instaladas, actualiza los drivers. Mantén todo actualizado para evitar problemas. En este caso, asegúrate que el router tiene el firmware actualizado a su versión más reciente por si existe algún problema que se haya solucionado con una versión actual que no has descargado e instalado.

Cambia los DNS

Nuestra configuración de red puede tener que ver con los problemas de conexión a Internet que nos afectan. Modificar la configuración de los servidores DNS puede evitar sobrecargas y caídas que estén dificultando nuestro envío y recepción de paquetes de datos. Por lo tanto, te recomendamos hacer uso del servicio OpenDNS que ofrece amplia disponibilidad y un nivel extra de seguridad, dado que bloquea malware y phishing.

Para cambiar los servidores DNS iremos a Inicio > Panel de Control > Redes e Internet > Centro de Redes y recursos compartidos > Cambiar configuración del adaptador. Desde aquí, accediendo a las Propiedades, podremos modificar la configuración TCP/IP insertando los servidores DNS de forma manual.

¿Por qué a veces se corta Internet?

Puede que a veces el problema no sea grave y solo es un microcorte en la conexión a Internet que dura unos segundos y vuelve sin que casi nos demos cuenta. Esas pequeñas caídas pueden ser muy molestas y seguro que te ha pasado alguna vez… justo cuando estás jugando, cuando estás viendo un partido de fútbol importante en streaming en directo y se cae la línea y tarda en volver a funcionar. ¿Por qué ocurre? Hay varios motivos o factores que influyen en estos pequeños cortes.

La cobertura del WiFi

Si estas usando una conexión inalámbrica, puede que la señal no llegue bien. Debemos evitar tener el router tapado, guardado en un cajón o en zonas donde la señal no va a llegar a los dispositivos. En el caso de ser casas muy grandes o con varias plantas se aconseja utilizar algún amplificador ya sea un repetidor clásico de la señal WiFi o usar otros dispositivos como puede ser un PLC, por ejemplo. Otra opción para mejorar la cobertura es usar redes WiFi Mesh o de malla.

Problemas en el cable ethernet

Suele ser poco frecuente, pero si es antiguo o está deteriorado también puede provocar microcortes. Especialmente si está doblado, desgastado, etc.

Firewall activado

Puede que la configuración del firewall provoque también algunos cortes.

Infraestructura

Dependerá del operador y puede que la instalación no sea la más correcta. No dependerá de nosotros sino de la instalación realizada tanto en nuestra vivienda como en el bloque en sí. Puede que haya algún problema con los cables, con la instalación en general.

Saturación

Si hay muchos ordenadores o dispositivos conectados a la misma red puede que vaya demasiado lento o que incluso experimente algunos cortes en la conexión. Las opciones más modernas de WiFi o routers cuentan con tecnología que evita la saturación por lo que generalmente no tendremos este problema pero sí lo encontrarás en modelos de routers obsoletos o anticuados que no son capaces de gestionar que haya muchos aparatos conectados de forma simultánea a la misma red.

¿Cuándo me indemnizará mi operadora?

La Orden ITC 1030/2007 marca las directrices que nos servirán para conocer si estamos amparados por el derecho a reclamar cuando se caiga la conexión a Internet contratada o bien cuando exista alguna avería o incidencia en el servicio que pueda provocar una pérdida de velocidad mantenida en el tiempo. Para eso siempre hay que tener en cuenta las consideraciones que el propio operador nos hará al contratar el servicio ya que la velocidad en algunos casos puede variar de forma justificada.

Pero volvamos al caso en el que por un corte en la conexión nos encontramos durante muchas horas sin acceso a Internet y eso nos supone un perjuicio que queremos ver compensado mediante una indemnización por la interrupción del servicio, algo amparado por la Ley.

Si nos encontramos ante una interrupción solamente en el servicio de Internet, debemos reclamar ante la operadora con la cual tengamos contratado el servicio ya que en dicho contrato vendrán reflejadas las condiciones para la indemnización. Será nuestra compañía la que deberá compensarnos con la devolución del precio del servicio, prorrateando este por el tiempo que haya permanecido interrumpido el servicio. En el caso de estar hablando de una compensación por interrupción de un servicio concreto cuando tenemos un paquete convergente de telefonía fija y móvil e Internet, el precio de cada servicio se considerará proporcional al de su contratación por separado si no se desglosa en factura.

¿Cuándo me pagará la operadora la indemnización?

La Ley también establece que, respecto al pago de la misma, cuando el importe de la indemnización que tenemos derecho a recibir sea mayor a 1 euro, el operador tendrá que descontarlo en la siguiente factura. Lo que sí resulta básico conocer es que la indemnización solo será automática si se producen ciertas condiciones respecto a la duración de la interrupción, que deberá ser de más de seis horas y produciéndose en horario de 8 a 22 horas, en cualquier otro supuesto debemos reclamar nosotros mismos a la compañía.

Ciertas operadoras establecen además unas condiciones más ventajosas para sus clientes adicionales a las mencionadas, pero, en cualquier caso, si queremos solicitar una indemnización por daños y perjuicios podremos recurrir a la justicia ordinaria con la asistencia legal de un abogado para pedir la oportuna indemnización que creamos que nos corresponda según el perjuicio personal o sufrido por nuestro negocio.

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