¿Qué marcas y modelos de Smart TV permiten ver Movistar Plus+?

Toca ver los modelos de Smart TV compatibles con Movistar Plus+. Ya sabemos que la opción prioritaria sigue siendo el decodificador tradicional conectado por HDMI al televisor, pero cada vez son más lo que utilizan los dispositivos alternativos, ya sea para verlo fuera de casa o desde su propia casa en otras estancias o dispositivos. Precisamente, las Smart TV son una buena opción para ello, y los modelos que te comentaremos no necesitan el descodificador.

Algo que debes tener en cuenta es que la aplicación Movistar Plus+ solo se encuentra disponible en países pertenecientes a la Unión Europea, y no todas las funciones se encuentran disponibles en todos los dispositivos. Por esto mismo, vamos a profundizar más en ello. ¡Descúbrelo y comprueba si tu televisor es compatible o no!

Vale para Movistar Plus+ y Movistar Plus+ Lite

Ten en cuenta que todo lo que veremos a continuación es compatible si eres cliente de Movistar Plus+ y es tu operador principal y tienes contratado un paquete de televisión. Pero también si solo utilizas Movistar Plus+ Lite y lo pagas de forma independiente mes a mes. Todos los contenidos están en la misma aplicación y solo debes buscarla en la tienda de aplicaciones de tu Smart TV o en las diferentes secciones o tiendas de apps dependiendo del dispositivo que uses. Una vez que accedas a la app con tu correo electrónico y contraseña, verás únicamente el contenido que tienes contratado, pero conviene que sepas previamente que no hay dos aplicaciones diferentes, sino una única plataforma que contendrá distintos programas o distinta oferta según lo que paguemos mes a mes y tengamos contratado.

Además, lo que encontraremos en la app siempre y cuando tengas una marca o modelo de Smart TV compatible es una lista de canales que podemos ver en directo a través de internet, así como la posibilidad de grabar contenido, ver los programas de la TDT de los últimos días o acceder a un catálogo de televisión a la carta donde encontraremos series, películas, programas y concursos. Contenidos exclusivos de Movistar Plus+ con programas como Late Motiv o La Resistencia, pero también series de canales internacionales como AXN, por ejemplo.

Si te decantas por Movistar Plus+ Lite, no necesitas ser cliente de la compañía, pero tiene un precio de 8 euros al mes. Sin compromiso de permanencia ni complicaciones. Puede que te encuentres con alguna oferta al contratarlo por primera vez, como un precio de 8 euros por un período más largo que un mes.

Marcas y modelos de Smart TV compatibles

Movistar Plus+ en dispositivos da acceso a más de 50 canales en directo, 15.000 contenidos bajo demanda y 10.000 títulos disponibles para descargar. Con esta cantidad de contenido para ver, una Smart TV se coloca como la mejor opción. Según la web oficial de soporte de Movistar Plus+ en dispositivos, estos son las marcas y modelos de Smart TV compatibles.

En general, se recomienda que tengas una conexión a Internet de mínimo 3 MBps, aunque es aconsejable tener 6 Mbps. Por suerte, este requisito mínimo se cumple en, prácticamente, todos los casos. Además de que los modelos y marcas compatibles son varias, por lo que habrá más posibilidades de que puedas disfrutar en tu Smart TV de Movistar Plus+. Y lo “general” es que los modelos sean:

• SAMSUNG

Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante. La funcionalidad completa de Movistar Plus+ con Perfiles y Grabaciones personales está disponible en modelos de 2016 en adelante. Puedes encontrar la referencia completa en este enlace.

• LG

Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante. La funcionalidad completa de Movistar Plus+ con Perfiles y Grabaciones personales está disponible en modelos de 2016 en adelante

• Hisense

Modelos del año 2020 con tecnología VIDAA OS versión 4.0

Aunque te detallamos todos los modelos en los siguientes párrafos. Para saber si tu modelo de Smart TV está incluido en la lista puedes buscarlo directamente según la marca y año de lanzamiento o puedes pulsar la combinación de teclas Ctrl. + F en Windows o CMD + F en macOS para utilizar la función buscar en esta página, solo tienes que escribir el modelo que quieres consultar y la herramienta te dirá si se ha encontrado ese texto en esta página.

Samsung Smart TV compatible con Movistar Plus+

En este caso, los televisores de 2012 en adelante y algunos Home Cine o reproductores de Blu-Ray. Por tanto, ahora nos queda ver el listado completo por modelos, el cual es el siguiente:

2012 Samsung Smart TV

El año 2012 marcó el inicio del soporte de Samsung para Movistar Plus+ con una amplia cantidad de modelos compatibles. Con estas televisiones la marca coreana ofreció al público pantallas que empezaban a aprovechar los beneficios de la tecnología Smart. Son los que empiezan por:

• UExxEHxxxx
• UExxESxxxx

2013 Samsung Smart TV

En la línea del trabajo realizado por Samsung en 2012, la lista de pantallas de 2013 con soporte para Movistar Plus+ aumentó de manera significativa. Tienen un número de modelo con esta configuración:

• UExxFxxxx

2014 Samsung Smart TV

A continuación, puedes ver la lista completa de televisiones de categoría Smart que Samsung lanzó en el año 2014 con compatibilidad con el servicio de Movistar Plus+. Responden a estos números de modelo:

• UExxHxxxx
• UExxHUxxxx

2015 Samsung Smart TV

En 2015 se vieron importantes avances en cuanto al diseño de pantallas Smart de Samsung con una apuesta por nuevas funciones y mejor tecnología. En estos modelos, la práctica mayoría de sus televisores lanzados ese año, se incorporó soporte para Movistar Plus+. Aplica a los códigos:

• UExxJxxxx
• UExxJUxxxx
• UExxJSxxxx

2016 Samsung Smart TV

Su posición como uno de los fabricantes principales del mercado de las pantallas Smart hizo que las televisiones de 2016 tuvieran una alta demanda. En ellas se incluye soporte para poder usar la suscripción de Movistar Plus+. Deberían encajar en estos números de modelo:

• UExxKxxxx
• UExxKUxxxx
• UExxKSxxxx

2017 Samsung Smart TV

Las televisiones que Samsung puso a la venta en 2017 con tecnología Smart continúan estando activas en muchos hogares y han demostrado su gran eficacia. La posibilidad de usar el servicio de Movistar Plus+ es solo una de sus funciones. Esta es la lista de modelos compatibles:

• UExxMxxxx
• UExxMUxxxx
• QExxQxxxx

2018 Samsung Smart TV

En la siguiente lista puedes comprobar si la televisión Smart de Samsung que vas a encontrar incluye compatibilidad con el uso de Movistar Plus+. Modelos como:

QExxQxxxx

UExxNUxxxx

UExxNxxxx

2019 Samsung Smart TV

Aunque con menos modelos que otros años, el catálogo de Samsung correspondiente a 2019 incluye muchas televisiones Smart con soporte para ver Movistar Plus+.

• UExxRUxxxx
• QExxQxxxx

2020 Samsung Smart TV

En el año 2020 se registró una de las mayores apuestas de Samsung en el segmento de las televisiones Smart, incluyendo compatibilidad con Movistar Plus+ en todas estas pantallas:

• QExxQxxxx
• UExxTxxxx
• UExxTUxxxx

2021 Samsung Smart TV

Esta es la lista oficial compartida por Samsung de las televisiones smart de su gama de 2021 que tienen compatibilidad con Movistar Plus+:

• QAQxx
• UAUxxxx
• LSxxxx

2022 Samsung Smart TV

2022 fue un buen año para Samsung en el que se registraron una cantidad de modelos asombrosa para que Movistar Plus+ pueda activarse correctamente sin fallos:

• QBQXXX
• GXXNB
• UBUXXXX

2023 Samsung Smart TV

La firma coreana arrasó en 2023 con el lanzamiento de teles Samsung con un rendimiento espectacular, tanto en su gama media como en su gama alta. He aquí los últimos modelos:

• QCQXXX
• UCUXXXXX

2024 Samsung Smart TV

Los televisores estrenados en el año 2024 de Samsung van a ser también compatibles con la app. Los modelos compatibles son los que aparecen en la siguiente imagen.

Home Cinema Samsung

También hay equipos de Home Cinema fabricados por Samsung que permiten conectar la suscripción de Movistar Plus+ para disfrutar de sus contenidos. El código de modelo debe comenzar por HT.

Blu-Ray Samsung

Algunos reproductores de formato Blu-ray son compatibles con la herramienta de Movistar Plus+ y sus contenidos. El código de modelo debe comenzar por BD.

LG Smart TV Movistar Plus+

En el caso de LG, también tenemos compatibilidad de 2012 hacia adelante en los modelos enumerados a continuación. También puedes comprobar tu modelo en concreto en la lista de Movistar disponible en este enlace. Es un caso raro, pero hay modelos concretos de Smart TV LG que no soportan la app de la operadora. Se trata de una laguna de ausencia de compatibilidad que se dio en algunos modelos de 2022, sobre la que te hablamos más en este artículo.

2012 LG Smart TV

Ya en las televisiones Smart de LG comercializadas en 2012 se incorporó, al menos en algunos modelos, soporte para Movistar Plus+.

• xxLMxxxx
• xxPMxxxx

2013 LG Smart TV

Sigue leyendo para descubrir la lista completa de televisores Smart de LG de 2013 en los que se puede usar el servicio de Movistar Plus+.

• xxEAxxxx
• xxLAxxxx

2014 LG Smart TV

Las televisiones lanzadas por LG en 2014 incorporaron soporte para Movistar Plus+ como una de sus características fundamentales en todos estos casos:

• xxEAxxxx
• xxUBxxxx
• xxUCxxxx

2015 LG Smart TV

Si tienes una de las televisiones Smart LG que se incluyen en esta lista a continuación, implicará que podrás usar tu cuenta de Movistar Plus+ para ver sus contenidos.

• xxEFxxxx
• xxLFxxxx

2016 LG Smart TV

LG no ha dejado de incorporar soporte para Movistar Plus+ en sus televisores Smart tal y como refleja la lista de modelos de 2016 que la incorporan:

• xxUHxxxx

2017 LG Smart TV

A continuación, tienes la posibilidad de comprobar si tu televisión Smart de LG es capaz de reproducir los contenidos de Movistar Plus+:

• xxUJxxxx
• xxxLJxxxx

2018 LG Smart TV

En todas estas televisiones de LG de categoría Smart que se lanzaron en el año 2018 hay soporte para poder ver Movistar Plus+:

• xxSKxxxx
• xxUKxxxx

2019 LG Smart TV

La lista de televisiones Smart TV de LG con soporte para Movistar Plus+ aumentó mucho en el año 2019 tal y como ocurrió con los modelos de otros fabricantes.

• xxSMxxxx
• xxxUMxxxx

2020 LG Smart TV

LG sigue aumentando su soporte para Movistar Plus+ al disponer de soporte para la aplicación en todos estos modelos que se pusieron a la venta en 2020:

• xxNANOxxxxx
• xxUNxxxxxxx

2021 LG Smart TV

La apuesta de LG por la televisión Smart aumentó de forma notable en 2021 con la disponibilidad de nuevas líneas de producto en las que Movistar Plus+ está muy presente. A continuación, puedes ver los modelos compatibles divididos en tecnología OLED, UP, QNED y Nanocell.

• OLEDxxxxxxx
• xxUPxxxxxxx
• xxQNEDxxxxx
• xxNANOxxxxx

2022 LG Smart TV

Todos aquellos televisores Smart TV LG que tengan instalado el sistema operativo webOS 22 podrán tener acceso a la plataforma de Movistar Plus+ sin ningún problema, que incluye los modelos OLED, Nanocell, QNED, etc.

• OLEDxxxxxxx
• xxQNEDxxxxx
• xxNANOxxxxx

2023 LG Smart TV

A los televisores compatibles con webOS 22 se suman los modelos UR de Ultra HD.

• OLEDxxxxxxx
• xxQNEDxxxxx
• xxURxxxxxxx

Smart TV Hisense

Los televisores Hisense que cuentan con sistema operativo VIDAA te proporcionan acceso a diferentes servicios como es el caso de Movistar Plus+, YouTube, Netflix, Prime Video y más. Los televisores Hisense que detalla Movistar Plus+ son los siguientes:

¿Y si tu dispositivo no es compatible?

Si has comprobado tu modelo de televisor y este no es compatible, no puedes descargar versiones anteriores para verlo en este ya que no es una opción que ofrezca la compañía. Lo único que puedes hacerlo es disfrutar por medio de otros dispositivos compatibles que ya te hemos comentado. Puedes usar un TV Box con Android 6.0 o superior si es del año 2015 en adelante.

También puedes optar por adquirir un nuevo Smart TV, comprobando que en este sí se puede usar el servicio, aunque supone una inversión mayor y no merece la pena a menos que estés planteándote una nueva adquisición, así que descubre las otras opciones para disfrutar del servicio.

Si no queremos ver Movistar en un Smart TV o simplemente no tenemos una que forme parte de esta lista y sea compatible, el operador ofrece un decodificador a los usuarios que nos permite ver los contenidos a cambio de una única cuota en concepto de alquiler. Esto nos permite acceder al deco UHD o UHD Smart WiFi por un precio que parte de los 40 euros sin instalación o 90 con instalación.

Con este descodificador podrás ver los contenidos en UHD o 4K que emite Movistar en cualquier lugar en que esté tu televisor, aunque se encuentre lejos del router en su modalidad inalámbrica. Podrás disfrutar de contenidos como Netflix, Disney + y muchos otros, además de verlos en otros dispositivos. Con Multi+ además podrás ver este servicio en dos televisores, puesto que se incluye un descodificador adicional. Cuenta con muchas ventajas y es otra forma en la que puedes disfrutar de los contenidos de la compañía en cualquier televisor accediendo a las máximas prestaciones del servicio, aunque no sea gratis.

Requisitos y cómo activar

Uno de los puntos que hay que tener en cuenta antes de querer comenzar a disfrutar de todo el catálogo de opciones que nos ofrece el operador, lo cierto es que no podremos ver Movistar Plus+ en un televisor si previamente no hemos activado el servicio desde nuestra cuenta del operador. Aunque, lo bueno es que apenas nos lleva un minuto y solo debemos hacerlo una vez.

Pero, en cualquier caso, necesitaremos hacerlo si queremos ver los contenidos sin el decodificador, en una televisión o en un teléfono móvil o una tablet. Por su puesto para ello tenemos que tener una cuenta en el servicio. Si eres cliente de Movistar Plus+ no te costará más. No obstante, si no sabes cómo hacerlo por tu cuenta, os diremos cada uno de los pasos que tendréis que seguir.

Activar Movistar Plus+ paso a paso

Una vez instalada la aplicación de Movistar Plus+ en la Smart TV o dispositivo Android o iOS en el que vayamos a ver el contenido, en realidad lo único necesario que queda por hacer es crear una cuenta de usuario si aún no la tenemos. Para ello simplemente tenemos que acceder a este enlace, y pulsar sobre ‘Gestiona tu usuario Movistar Plus+’. Aparecerá una pantalla de acceso al Área Privada de Movistar. Si aún no tenemos una cuenta, bastará con hacer clic sobre el enlace mostrado en la parte inferior, que dice ‘Regístrate o recupera la contraseña’.

Una vez creado el usuario vamos a recibir un correo electrónico con las claves de acceso que usaremos para descargar la aplicación de Movistar en nuestra Smart TV y ver el contenido. Este llegará en un plazo de 24 horas. Si no te llega mira en la carpeta de spam o llama al 1004.

También puedes hacer el mismo proceso de registro desde la app para móviles, tal y como se muestra en el siguiente vídeo.

Requisitos del servicio

Sin embargo, por mucho que tengamos el servicio contratado, hay que tener en cuenta una serie de requisitos para poder usar Movistar Plus+ sin problemas. Por tanto, sea como sea, hay requisitos que debemos tener en cuenta en todo momento y son los siguientes: hay un máximo de dispositivos que pueden reproducir contenido a la vez. Podemos ver de forma simultánea tres dispositivos dentro del hogar sin contar el decodificador. Es decir, tres dispositivos en casa junto con el decodificador y un único dispositivo fuera. Cinco dispositivos en total de los cuales uno es el deco, otro puede ser un teléfono si estás de viaje y los tres restantes pueden ser Smart TV para ver Movistar.

Pero no puedes añadir la cuenta en tantos aparatos como quieras, sino que máximo habrá cuatro dispositivos en los que puedes tener registrado tu correo electrónico y contraseña. En concreto, tres dispositivos dentro del hogar y uno que podrá estar conectado a una red exterior. Puedes gestionarlos desde tu área de cliente en la sección Mis dispositivos por si necesitas añadir uno nuevo y has alcanzado el límite. Por otro lado, «los clientes Movistar con televisión por satélite disponen solo de 1 conexión simultánea en cualquier entorno. Si tienes la modalidad de TV en streaming o Solo TV puedes tener hasta 2», indican desde la operadora.

Otros dispositivos compatibles

Desde el apartado de Ayuda en la web oficial, ante la pregunta de en qué dispositivos podemos ver Movistar Plus+, nos comentan que podemos verlo en ver.movistarplus.es con PC o MAC, dispositivos HDMI (Android TV, Amazon Fire TV Stick y Apple TV) iPhone, iPad, móvil y tablet Android. Y También es compatible con Chromecast desde móviles y tablets iOS y Android. Así que, aunque no tengas una Smart TV compatible con Movistar Plus+ podemos acceder al contenido desde otros dispositivos conectados al televisor. No hace falta tener una Smart TV de estas marcas o cambiarla si deja de ser compatible con actualizaciones de la aplicación, sino que podemos apostar por otro tipo de aparatos que nos permitan mantener el mismo televisor, pero tener compatibilidad con la aplicación de Movistar Plus+.

Por ejemplo, son los sticks del tipo Amazon Fire TV o aparatos o box como Apple TV o Xiaomi MI Box, por ejemplo. Además, te diremos cómo podrás disfrutar del contenido a la carta que pone a nuestra disposición, además de los canales que ofrece. Y es que, dependiendo del dispositivo que tengamos o vayamos a comprar, los pasos serán diferentes:

• Android TV y Google TV

Según la web de soporte de Movistar Plus+, son compatibles todos los modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo de 5.0 en adelante. Esto hace que funcione en Sony, Philips, Nvidia Shield, Xiaomi Mi Box TV, Sharp, Thomson, TCL y Hisense siempre que cumplan esas condiciones. Pero no es compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android, debes tenerlo en cuenta. También podemos usar la aplicación de Movistar Plus+ en dispositivos que tengan sistema operativo Google TV como es el Chromecast de última generación de Google que permite convertir en inteligente cualquier televisor y unifica las aplicaciones que tengamos con una única interfaz donde recibir recomendaciones de todas las plataformas, ver todos los canales disponibles, etc.

Hay que tener en cuenta que pese a poder funcionar en dispositivos con sistema operativo a partir de 5.0, nos va a hacer falta disponer de un dispositivo Android con sistema 7.0 o superior, para tener acceso a la funcionalidad completa de Movistar Plus+, que incluye entre otras mejoras:

• Ventana de reproducción flotante: Para ver dos canales con la funcionalidad Picture in Picture de Movistar Plus+, uno a toda pantalla y otro en la esquina superior derecha, en pequeño, en una especie de ventana flotante. El audio que sonará es el del canal principal. El otro permanecerá mudo. Además, podremos invertir la posición de ambos eventos o volver a uno de forma fácil y rápida.
• Perfil infantil, muy demandado, y recomendado si tenemos pensado dejar que los niños vean la tele solos. Ya que pese a que Movistar Plus+ ofrece listas de reproducción infantiles, como podría ser una relativa a las inminentes fiestas navideñas, con este tipo de cuentas nos evitaremos cualquier susto al respecto.

En lo que respecta a Android, tenemos que ir a la tienda de aplicaciones de Google Play y buscar las apps localizando esta tienda. En la interfaz, veremos las apps disponibles y podemos usar la lupa para buscar. Hecho esto, escribimos Movistar Plus+ y cuando aparezca accedemos a ella y le damos a Descargar para que se añada al catálogo.

Nos advierten además de que el dispositivo tiene que estar certificado por Google y con los servicios de Google actualizados.

• Apple TV

Puedes usar Movistar Plus+ utilizando un Apple TV y está disponible para generación 4 y 5 (4K). En ambas opciones permite búsquedas por voz con Siri, pero no es compatible con AirPlay. Un dispositivo que podemos conectar a la televisión para ver contenidos a través de Internet e instalar aplicaciones. Entre estas aplicaciones, Movistar.

En Apple TV, localizamos la tienda de aplicaciones App Store y allí debemos escribir Movistar Plus+ en el buscador que aparece también como una lupa para encontrarlo. Le damos a descargar y se añadirá a las demás apps instaladas.

• Chromecast

Movistar Plus+ funciona con la versión más actual del reproductor multimedia Chromecast con Google TV que permite tener una televisión inteligente gracias al stick HDMI, como hemos dicho antes. Para el resto de dispositivos Chromecast, requiere la aplicación Movistar Plus+ para móvil o tablet Android o iOS y tenemos que enviar el contenido desde el móvil o tablet pero todos ellos son compatibles. En caso de tener el modelo clásico o uno anterior, descargas la app en iOS y Android en un teléfono o tablet compatible y envías el contenido usando Google Cast.

• Amazon Fire TV Stick y Amazon Fire TV

Descargando la aplicación desde el marketplace de aplicaciones podemos utilizar el dispositivo para streaming de Amazon en todos los modelos del Amazon Fire TV. Movistar Plus+ es compatible con el Amazon Fire TV Stick en su versión 4K, Lite, normal o en la versión Cube que nos permite control por voz de todo el contenido.

Podemos tener la aplicación de Movistar Plus+ independientemente del modelo que tengamos. Dependerá del que tengas que podamos ver los contenidos en máxima calidad o tengamos que conformarnos con HD, pero todos son compatibles con la app. Para descargarlo, solo tenemos que ir a la tienda de aplicaciones del dispositivo y buscar en la lupa Movistar hasta que nos aparezca. Damos a descargar y se añadirá.

Ver Movistar Plus+ en el ordenador y dispositivos móviles

Puedes acceder desde el navegador siempre que tengas un navegador compatible. Son navegadores compatibles: Chrome, Internet Explorer, Edge, Safari, Opera o Firefox. Simplemente debes ir a ver.movistarplus.es y acceder con tu usuario y contraseña. Puedes conectar el ordenador con HDMI al televisor, por ejemplo. También puedes probar la conexión por VGA/RGB, por DVI o de cualquier forma posible para ver lo que aparece en tu ordenador en tu televisor no compatible con el servicio. Si accedes por primera vez desde Internet Explorer será necesario que instales Silverlight (el sistema te ofrecerá la última versión a instalarte) siguiendo las instrucciones del navegador.

Movistar Plus+ es compatible con Android o iOS, se recomienda una conexión de mínimo 3 Mbps, aunque es recomendable superior a 6 Mbps. Podemos instalar la aplicación tanto si queremos enviarla al televisor a través de Google Chromecast o un aparato similar pero también para verlo directamente en el móvil o tablet. Por lo que, para comenzar a disfrutar viendo el catálogo de Movistar Plus+ únicamente tendreos que descargarnos la app necesaria para ello.

• En iOS los requisitos son tener iPhone o iPad con sistema operativo iOS 11 o superior y no es compatible con dispositivos con jailbreak. Solo tienes que ir a la tienda de aplicaciones y descargarlo desde tu dispositivo. Podrás disfrutar los contenidos del servicio, hasta sin conexión.

Descargar QR-Code

Movistar Plus+

Developer: Telefónica España

• En Android es compatible con móviles o tabletas con Android 5.0 o superior y mínimo un procesador Dual Core y mínimo 1 GB de memoria RAM. También es compatible con Huawei P40, P40Lite y P40Pro. En esta app contarás con todas las funcionalidades excepto de Aura, notificaciones, Chromecast/Lanzar y ver. Lo descargarás desde la tienda de aplicaciones Android gratuitamente para llevarlo siempre contigo.

Descargar QR-Code

Movistar Plus+

Problemas que pueden surgir y solución

Pese a que os hemos comentado todas las opciones disponibles para ver Movistar Plus+ en los diferentes dispositivos compatibles que lista la web oficial del servicio y algunos otros que no están, debes saber que dependiendo del modelo (cuanto más antiguo sea este, seguramente mayor probabilidad de tener algún problema), puede surgir algún inconveniente con el uso del servicio de vídeo de Movistar. Si al estar viendo Movistar Plus+ desde alguno de tus dispositivos compatibles notas:

• Problemas de sonido: El sonido se entrecorta o se empieza a escuchar especialmente bajo.
• Problemas de imagen: La imagen se corta, se pixela o aparecen algún tipo de interferencias.
• Problemas de sincronización: El audio y el video no coinciden, se han desincronizado.

Todo esto seguramente sea debido a problemas con la conexión a internet. Como ya te hemos comentado a lo largo del artículo lo recomendable será tener al menos 3 Mbps de conexión siendo aconsejable al menos 6 Mbps. Como hoy en día es prácticamente imposible que no dispongas de un servicio contratado que no te proporcione una conexión muy superior a ese mínimo que indica Movistar, lo ideal será comprobar si hay muchas aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la conexión.

Si usas WiFi puedes probar a apagarlo y volver encender, o directamente desactivar el WiFi en el dispositivo y volverlo a activar. Y siempre que te sea posible utiliza una conexión directa con cable, o en cualquier caso amplificadores de señal. Si el problema persiste no es mala idea que contactes con tu proveedor de internet para que comprueben si hay algún problema relacionado con tu línea, en el caso de Movistar como sabes es el 1002.

Todo esto claro está, en los casos en los que no hagas uso del decodificador, que tiene sus propias problemáticas y soluciones.

Otras incidencias en dispositivos

Movistar Plus+, como otras aplicaciones de Android e iOS, pueden contener algún que otro fallo técnico y es tu propio dispositivo quien no permite que puedas reproducir el contenido de tus películas y series favoritas. En ese caso, no te queda más remedio que realizar otra serie de comprobaciones para ver si el problema lo tiene tu smartphone. Pero antes que nada, si has recibido los mensajes «Error de acceso. servicio temporalmente no disponible» o «Error de identificación», cerciórate de que nadie se encuentre haya iniciado sesión, porque Movistar Plus+ no da permiso a que dos dispositivos estén conectados al mismo perfil de forma simultánea.

En segundo lugar, si al instalar la aplicación de Movistar Plus+ no te funciona correctamente o directamente no te abre, prueba a instalarla en otro dispositivo, como un móvil o una tablet, para verificar que el problema reside en tu smartphone. De ser así, debe haber alguna herramienta no compatible que hace que esa aplicación no se ejecute correctamente o que el almacenamiento de tu terminal esté totalmente lleno. En ese caso, deberás eliminar archivos guardados en la memoria ROM o restaurar de fábrica todos los ajustes para tener el móvil totalmente limpio.

Si no quieres llegar a esa situación tediosa de tener que restaurar todos los datos, te aconsejamos realizar este paso: ve a los ajustes de tu móvil y pincha en Aplicaciones para encontrar Movistar Plus+. Acto seguido, tienes que borrar los datos almacenados en la aplicación, la caché y forzar detención. De esta manera, podrás volver a meter tus credenciales para iniciar sesión en la aplicación como si la hubieses descargado por primera vez.