Hoy en día la mayoría de los operadores grandes de nuestro país tienen aplicaciones para las Smart TV para que podamos disfrutar de su contenido en ellas sin necesidad de tener el descodificador enchufado. La app de Movistar, por ejemplo, es compatible con la mayoría de televisiones de todas las marcas, al igual que la de Orange o la de Vodafone. Sin embargo, parece que existe un número de televisiones de LG que no admiten la instalación de Movistar Plus+ en ellas. Te contamos más sobre este tema.
¿Has intentado disfrutar del contenido de Movistar Plus+ en tu Smart TV LG y has notado cómo no puedes acceder? Esta es una situación con la que se han encontrado una gran cantidad de propietarios de este televisor, como podemos comprobar son una simple búsqueda en internet.
Aunque pueda sonar extraño, existen usuarios que se están quejando continuamente por este problema, ya que las Smart TV deberían ser capaces de poder ejecutar sin dificultad esta aplicación de Movistar Plus+. Los usuarios reportan, además, que las aplicaciones de otras operadoras como son las de Orange y Vodafone sí que están disponibles, lo que hace que aún sea mucho más extraño el tema. Entonces, ¿qué es lo que está ocurriendo?
La app no está disponible en todas las teles LG
Como decimos, estamos ante un tema bastante raro. Si nos dirigimos a la propia página de LG sobre compatibilidades con Movistar Plus+ podemos ver cómo en la sección donde están todos los modelos compatibles, la propia web reconoce que «Todos los modelos de Televisores LG a partir del 2012 son compatibles con la app de Movistar Plus+». De hecho, en esta sección podemos ver además todos los pasos que debemos seguir para poder instalar esta aplicación en nuestro televisor LG, pasos nada complicados ni diferentes a los que seguiríamos para instalar cualquier otra app.
Esto de antes está unido a una larga lista de televisores compatibles que está disponible para visualizar en la misma página que os hemos puesto más arriba. En esta extensa lista vamos a poder ver, tal y como promete la web, modelos que van desde 2012 hasta los modelos más actuales que ha sacado la compañía al mercado. Ahora bien, ¿aparecen todas y cada una de las televisiones que LG ha lanzado al mercado? La respuesta es no.
El problema de la falta de compatibilidad
En el foro de Movistar podemos ver cómo hay un hilo de varias páginas al respecto de este tema. En él, podemos ver que varios usuarios están reportando que sus televisiones de LG relativamente nuevas no son compatibles con la aplicación de Movistar Plus+, algo que es bastante sorprendente. Es lógico que cuando va pasando el tiempo una Smart TV quede obsoleta y no pueda acceder a todas las funciones que hay más modernas, pero no lo es tanto si tenemos en cuenta que estamos ante modelos que han sido lanzados más tarde de 2020.
Las razones de esta falta de compatibilidad que dan los usuarios, que se han puesto en contacto con el servicio técnico de LG y con Movistar son varias. Algunos usuarios reportan que esta falta de compatibilidad se reduce a aquellas Smart TV de LG que no son Full HD, por lo que estas no tienen disponible para descargar la aplicación de Movistar Plus+. Otros reportan que el servicio de atención al cliente de LG comenta que la incompatibilidad de la app con estos modelos se debe en su totalidad a Movistar.
No sabemos cuáles son todos los modelos que están afectados por este problema para poder instalar la app de Movistar Plus+, aunque sí que parece que se trata sobre todo de modelos de 24 pulgadas del año 2022. En este mismo foro, Movistar aseguró que iba a liberar una actualización para su aplicación que podría dar solución a este problema con las televisiones de LG y así pudieran ver su programación completa.
En el caso de que nos encontremos ante una situación similar a la que estamos haciendo referencia, la mejor opción por la que podemos decantarnos consiste en llamar al servicio de atención al cliente que tiene habilitado Movistar a través de sus diferentes canales para que podamos recibir asesoramiento personalizado. Este problema puede suponer un verdadero hándicap en el caso de que seamos usuarios de la plataforma de Movistar. Por lo que lo mejor que podemos hacer es tratar de resolverlo por medio de los canales oficiales que Movistar tiene habilitados para ello.
¿Cómo conocer los modelos compatibles?
En la actualidad, Movistar dispone de un archivo PDF online en el cual puedes ver la lista al completo de todos los modelos de televisión LG que son compatibles con el servicio. Como puedes ver, la variedad de pantallas correspondientes al año en el que hubo más problemas, 2022, aumentó de forma notable con el paso del tiempo. Los modelos posteriores también han continuado dando soporte a Movistar Plus+, así que es muy posible que tu televisión también se encuentre en este listado. Te recomendamos echarle un vistazo y hacer la búsqueda del modelo para acabar antes y no tener que ir comprobando código por código.
También puedes consultar nuestra propia lista de Smart TVs compatibles con la aplicación de Movistar Plus+.
Si tenemos una versión moderna del software webOS, el sistema operativo propio de LG que llevan sus televisores, no deberíamos tener problema. La app de Movistar Plus+ es compatible con las siguientes versiones de webOS, según la propia web de LG.
- 2022(webOS 22)
- 2021(webOS 6.0)
- 2020(webOS 5.0)
- 2019(webOS 4.5)
- 2018(webOS 4.0)
- 2017(webOS 3.5)
- 2016(webOS 3.0)
Posibles soluciones
Si estás afectado por este problema, hay algunos trucos que puedes usar para poder ver Movistar Plus+ en tu televisión.
Utilizar un dispositivo externo
En primer lugar, puedes utilizar un Chromecast, un Fire TV Stick de Amazon o similar en el que puedas descargarte la app. Solo tendrás que conectar el dispositivo al HDMI de tu tele, descargarte Movistar Plus+, e identificarte con tu usuario y contraseña para disfrutar del servicio.
Reproduciendo desde tu móvil o PC
Otra manera de poder ver Movistar Plus+ en tu televisión, si no es compatible con la aplicación, es descargártela en tu smartphone o Tablet y usar la opción de «Lanzar y ver» para ver contenidos en otro dispositivo.
Para usar esta función, simplemente tienes que seguir estos cuatro pasos:
- Entra en la app Movistar Plus+ en tu smartphone o tablet e identifícate con tu usuario y contraseña para acceder.
- Pulsa el logo de Lanzar y Ver que aparece en la parte superior derecha de la app de Movistar Plus+.
- Selecciona el descodificador al que quieres lanzar el contenido. Si tienes Multi+ contratado aparecerán los dos descos de tu hogar. Reconocerás que estás conectado a tu desco, y por tanto con el servicio Lanzar y ver activo, porque el icono pasará de estar (conectado a WiFi pero no al desco) a (conectado al desco).
- Busca en tu dispositivo el contenido que quieres ver y pulsa Ver ahora. El contenido comenzará a reproducirse en la TV conectada al descodificador seleccionado.
Utilizar Kodi
Otra posible solución si nuestra TV, definitivamente, no es compatible con la app de la operadora, es ver los contenidos de Movistar Plus+ a través de la aplicación de Kodi. Para poder usarla tendremos que tener una Smart TV con sistema Android, y seguir un tutorial como este para instalarlo. Si no tienes una Android TV entonces tendrías que usarlo a través de Chromecast o Fire TV, pero con estos dispositivos podrías usar la app de Movistar directamente, por lo que no necesitarías Kodi.
Puede ser un poco tedioso si no estás acostumbrado a toquetear mucho las configuraciones o apps de terceros, pero si tu televisión permite tener Kodi, puede ser una solución perfecta para no renunciar a Movistar Plus+.
Como podemos comprobar, siguen existiendo muchas opciones que nos van a permitir poder disfrutar de nuestras series y películas sin mayor problema. Si bien es cierto que se trata de alternativas que, quizás, no son tan cómodas como contar con la app oficial. Por otro lado, puedes consultar exactamente el catálogo de apps que son compatibles con tu modelo de televisión en específico mediante esta sección de la web de LG.
¿Puede ser un problema puntual?
Algunas consultas que podemos encontrar en internet también hacen referencia a que, de repente, han dejado de poder disfrutar de este servicio. En el caso de que previamente sí que hayamos podido acceder al contenido de la plataforma, pero, sin motivo aparente, esta haya dejado de funcionar, probablemente se deba a un problema puntual que tenga fácil solución.
En este caso, Movistar nos recomienda seguir los siguientes pasos:
- Resetea el router desde el botón que encontrarás, probablemente, en la parte trasera del mismo. Recuerda que, en función del router, quizás tengas que utilizar un objeto pequeño, como un clip.
- Restablece los valores de fábrica de tu Smart TV.
- Desconecta la TV de la corriente y, tras unos segundos, vuelve a conectarla.
- Desvincula Smart TV en Gestión de Dispositivos.
- Instala, de nuevo, la aplicación.
- Introduce tus datos y comprueba si te responde de manera correcta.
