Tener una TV de LG no solo es un inconveniente porque te puede espiar. Ahora, los abonados a Movistar Plus están experimentando un problema por el que no pueden ver bien la televisión del operador azul. Si tenías instalada la app de esta plataforma y todavía no has actualizado la Smart TV de LG que usas a diario, mejor no lo hagas. Te lo explicamos.
Cualquier servicio de streaming puede sufrir algún tipo de error, pero en este caso tiene que ver con las televisiones de esta marca en particular. Si tienes un televisor de otro fabricante, no te preocupes. Más que nada porque, como confirman desde la Comunidad Movistar, se trata de una incidencia exclusiva que ya se ha detectado con las Smart TV LG. Pero, ¿qué es lo que pasa? ¿En qué afecta a Movistar Plus?
El problema de la TV de LG
Tener un televisor de este fabricante y ver Movistar Plus sin problemas no siempre es posible. Uno de los últimos reportes que se han dado en el foro oficial del operador español habla sobre una incidencia técnica a raíz de una actualización en estos televisores.
Hay que tener en cuenta que no afecta a todos los modelos de TV de LG, pero es un problema que se ha ido repitiendo desde el pasado mes de septiembre. Mes en el que aumentaron los comentarios de clientes de Movistar Plus que acceden a través de la app para ver esta plataforma.
Uno de los puntos que más llaman la atención es que hay usuarios que confirman que ha sido a partir de una última actualización en el televisor de esta marca. Antes de este nuevo firmware, podían acceder a la app de Movistar Plus sin problemas. Pero, ¿cuáles son los fallos? Aquí te dejamos algunos ejemplos de lo que te puede pasar:
- Se puede ver mal la imagen, es decir, que la imagen esté pixelada.
- No funciona en absoluto la app de Movistar Plus.
- Es imposible ver capítulos de algunos de los contenidos que tiene esta TV.
- Se pueden llegar a ver los canales, pero no permite la reproducción de películas, series o grabaciones, por ejemplo.
Concretamente, el error que suele mostrar la plataforma de televisión del operador azul es el código: PL01_3016. Hay que tener en cuenta que este código de error se muestra cuando hay un problema en la reproducción de un contenido a través de esta plataforma. ¿Por qué ocurre? Se puede dar por falta de comunicación entre la plataforma y el sistema operativo de LG, que es WebOS. Es cierto que se puede dar por otros motivos, pero las posibles soluciones que hay disponibles para corregir por parte del usuario no funcionan.
Por tanto, de nada te servirá reiniciar el router, cambiar la contraseña de tu cuenta de Movistar Plus, desinstalar la app, olvidar el dispositivo o apagar la TV por completo de la corriente. Todo es por el software de las Smart TV de LG.
Movistar Plus trabaja en una actualización
Desde la Comunidad Movistar confirman que es una incidencia que se ha registrado que afecta a algunos televisores de la marca LG: «Hemos detectado que este error se está presentando en algunos TV de la marca LG«, comenta uno de los moderadores comerciales de la operadora azul.
Por esto mismo, aseguran que ya están trabajando en una nueva actualización de la app de la plataforma que permita corregir el error que se está produciendo en las últimas semanas: «Se están realizando validaciones para generar una nueva actualización de la aplicación que corrija este fallo de forma permanente«. Lo que se desconoce cuáles son los modelos afectados, ya que la teleco no puede confirmar esa información.
Así que si tienes una Smart TV de este fabricante, mejor no la actualices, al menos hasta que Movistar Plus lance una actualización de su app y así pueda corregir el fallo que viene de esta marca.