No se trata de un error puntual, como ya hemos visto alguna vez en los decos UHD de Movistar. Más bien, es algo que se va a mantener siempre. ¿La solución? Cambiar de descodificador. Básicamente, hay clientes que es posible que aún no se hayan enterado, pero si has dejado de ver la guía de programación, lo más probable es que tengas que pedir un nuevo dispositivo al operador azul.
Desde el 1 de junio de este mismo 2026, se inició con el «apagón» de los decos HD para ver Movistar Plus. El operador español se encargó de avisar con mucha antelación a los usuarios afectados, con el objetivo de renovar cuanto antes esta serie de equipamientos que se quedarían obsoletos a partir de esa fecha. Pues bien, hay abonados que es posible que todavía continúen con los viejos decos HD y ahora están notando los problemas. La clave está en que Movistar ya no ofrece soporte técnico en estos modelos anticuados.
Qué es lo que falla
A través de la Comunidad Movistar, que es el foro oficial de la operadora española, se pueden encontrar usuarios reportando un problema con la guía de TV de Movistar Plus a través del decodificador. Pues bien, hay que tener en cuenta que depende directamente del modelo de dispositivo que se tiene instalado en casa. Si tienes un equipo HD, ahí está el problema. Concretamente, explican que la guía de programación ya no se ve.
No se trata de un problema, sino de algo que ya veníamos avisando. Básicamente, los decos antiguos con HD ya no tienen soporte técnico. Otro de los usuarios de la operadora azul explica que «Movistar ha retirado por completo el soporte técnico, los canales de datos y las fuentes de metadatos de la EPG (Guía Electrónica de Programación) para esos modelos obsoletos«. Y ante esta afirmación, el propio operador lo ha confirmado: «Efectivamente, es como te ha indicado pacofreire«.
Al no tener conexión como tal con la plataforma actual de televisión, esta serie de equipos de Movistar ya no tiene actualizada la guía de programación ni la propia señal de los canales de TV. Lo que supone un inconveniente, como reportan los usuarios afectados.
Por ello, debes solicitar la renovación a un equipo UHD, si es que todavía no la has pedido. Por ejemplo, desde esta página web oficial del operador puede solicitar el envío del decodificador UHD 4K para ver Movistar Plus sin problemas.
¿Cómo lo puedes comprobar?
Para salir de dudas, solo tienes que mirar si el deco que tienes en casa te muestra un código de error de sincronización en la pantalla al ver Movistar Plus. O, por otra parte, si en la guía de televisión está completamente vacía (cuando el router y la fibra funcionan bien).
Y también puedes fijarte en el propio equipamiento. Si aparecen las letras «UHD», tienes el modelo acertado. Sin embargo, si solo lees «TV», entonces tienes en casa un modelo con máxima calidad HD, que ya se ha quedado obsoleto y no recibirá nunca más soporte técnico por parte de la compañía telefónica. Por lo que no tienes otra alternativa que solicitar la renovación.