Movistar está a menos de un mes de retirar para siempre los descodificadores HD de Movistar Plus+. A partir del 1 de junio de 2026, los clientes que sigan usando un deco antiguo no UHD para ver la televisión por IPTV, dejarán de tener acceso a la plataforma. Para evitar este gran apagón, los clientes tienen que hacer algo ya y es aceptar la renovación gratuita para recibir en casa un nuevo descodificador de TV 4K/UHD sin coste.
Toda esta información está perfectamente recogida en la página habilitada por Movistar para el proceso. Además, los usuarios que tengan dudas, siempre pueden ponerse en contacto con atención al cliente en el 1004 o bien utilizando medios alternativos como las redes sociales de la operadora. También hay bastantes dudas resueltas en la Comunidad Movistar.
El cambio afecta a los decos HD, no a todos los clientes
La clave está en el tipo de descodificador ya que Movistar está sustituyendo los modelos antiguos por equipos UHD para garantizar la continuidad del servicio y mejorar la experiencia de uso de los clientes. Telefónica ha confirmado que el cambio es gratuito y que el objetivo es asegurar la continuidad del servicio.
Para saber si estamos afectados basta con mirar al propio aparato. Si aparecen las letras “UHD TV” o “UHD”, el cliente ya tiene un modelo moderno y no necesita hacer nada. Si no aparece esta serigrafía, sí que será necesario optar por el reemplazo antes de la fecha límite.
Cómo pedir el nuevo descodificador gratis
Movistar ha habilitado una página específica para confirmar el envío del nuevo Descodificador de TV 4K/UHD. Además, son muchos los clientes que han recibido un SMS totalmente legítimo por parte de Telefónica en el que solo tienen que aceptar el cambio para recibir el nuevo dispositivo en su casa.
Si no, recurriremos a esa página web en la que tendremos que introducir el número de teléfono fijo de la instalación y nos enviarán el nuevo deco UHD en cuestión de dos días. Los clientes tendrán que instalarlo ellos mismos en su casa, pero se trata de un proceso muy sencillo con escasas complicaciones.
Qué cambia con el nuevo deco 4K/UHD
El nuevo descodificador permite reproducir contenidos 4K/UHD emitidos en Movistar y mejora la experiencia de visualización. Movistar confirma que se incluye también el mando universal vocal que puede incluso utilizarse para manejar la propia televisión. Así nos ahorraremos tener un montón de mandos por ahí tirados.
Movistar explica en su ficha de equipamiento que el descodificador UHD se conecta a la televisión mediante HDMI, al router mediante cable Ethernet y a la corriente eléctrica. En caso de tener un televisor muy antiguo conectado por RCA, los cables de colores blanco, rojo y amarillo, será necesario comprar un adaptador HDMI a RCA, ya que Movistar no lo suministra.
Los clientes de satélite no entran en este apagón
No todos los usuarios de Movistar Plus+ están afectados. Los abonados que ven la televisión por satélite se libran. En este grupo encontramos a los que tienen el descodificador iPlus C20. Esto se debe a que el apagón de los decos HD sólo afecta a la señal por fibra para clientes con paquetes como miMovistar o Movistar Fusión con fibra.
En resumen, los modelos afectados que deben proceder a la renovación son:
- Descodificador UHD Movistar+ ARRIS VIP5242
- Descodificador UHD Movistar+ ARRIS VIP5242v2
- Descodificador UHD Movistar+ HUMAX PTT1000 ES
- Descodificador UHD Movistar+ ARRIS VIP5342
- Descodificador UHD Smart Wi‑Fi Movistar+ ARRIS VIP5242W con mando vocal
Con el apagón de la tele HD de Movistar Plus+ tan cerca, es el momento de que los usuarios que no hayan optado por renovar su deco pongan remedio. Por suerte, se trata de un proceso gratuito que nos enviará un dispositivo en cuestión de 2 días.