Cómo cancelar o darse de baja de cualquier servicio en DIGI

Cómo cancelar o darse de baja de cualquier servicio en DIGI

Roberto Adeva

El proceso de alta de una nueva línea o servicio de telecomunicaciones puede ser tan fácil como realizar una llamada telefónica o rellenar un formulario online, aunque siempre está la opción de dirigirnos a una tienda física. Sin embargo, cuando queremos darnos de baja, por lo general la experiencia cambia bastante en algunos casos. Si eres cliente de DIGI mobil, vamos a mostrar a continuación los pasos a seguir para solicitar la baja y aspectos a tener en cuenta.

Para darnos de baja de Digi dependerá de muchos factores antes de solicitar la propia baja. Si tenemos un contrato de prepago, por ejemplo, no hará falta que cancelemos nada, sino que simplemente debemos de dejar de hacer recargas en la tarjeta que queremos cancelar, y automáticamente dejará de funcionar pasados unos meses. Pero esto cambia si lo que tenemos es un contrato con tarifa de fibra o móvil, y en los siguientes párrafos te explicamos qué debes hacer o qué debemos tener en cuenta.

En qué debemos fijarnos

Ten en cuenta que si vas a cambiarte a otro operador no necesitas hacer una baja en Digi. Es decir, se te ha acabado la permanencia de fibra y quieres pasarte a otra compañía… En ese caso, no debes hacer la baja y luego una nueva alta con el nuevo operador sino únicamente debes solicitar la portabilidad para que se modifique. Cuando te vas a otro operador solo debes hacer el contrato, rellenar tu número actual y automáticamente se cancela tu contrato en Digi. La otra compañía es la que se hará cargo de contactar con el operador para decirle que te vas.

Otro aspecto a tener en cuenta es que no necesitas hacer una baja si tienes un número prepago y quieres pasarlo a contrato. Para eso, simplemente debes acercarte a un punto de venta o gestionarlo desde el apartado correspondiente en la tienda online de Digi. No tienes que hacer una baja de tu tarjeta prepago y un alta nueva de tu contrato, de hecho, si no te das de baja podrás conservar tu número y solo tendrás que elegir qué tarifa de contrato quieres.

Permanencia

Pero lo primero que debemos tener en cuenta es: ¿tenemos permanencia? Si tienes tarifa sólo de móvil de Digi puedes hacer la baja cuando quieras porque no hay permanencia en ninguno de los servicios. Si tienes fibra contratada sí hay permanencia de doce meses. Si aún no ha pasado este tiempo ten en cuenta que se te cobrará una cancelación en caso de que hagas una baja en Digi. Si ya ha pasado y no tienes ninguna atadura, puedes irte cuando quieras y no necesariamente debemos esperar a que termine el ciclo de facturación en curso.

El importe que tendremos que pagar será proporcional a los meses que no hayamos cumplido de contrato. Es decir, teniendo en cuenta que el importe máximo es de 120 euros, tendremos que pagar a razón de unos 10 euros al mes por cada uno de los meses que nos quede por cumplir la permanencia. Por suerte, si lo que queremos dar de baja es una línea móvil, no tendremos ningún problema puesto que no tiene asociado ningún tipo de permanencia. Lo que tienes que hacer en caso de permanencia es hacer cálculos para ver si te compensa cambiarte a otra compañía o darte de baja o ganarás más yéndote en ese momento.

Tal y como os hemos explicado, hay algunos casos en los que tendremos que pagar una penalización a Digi a la hora dar de baja nuestra línea, si no hemos cumplido con la permanencia firmada en nuestro contrato, o según nos indica el documento de condiciones de venta y productos Digi:

“El Usuario/Cliente vendrá obligado a abonar las pagos mensuales independientemente de si: el Usuario/Cliente da de baja de los Servicios Móviles asociados al Dispositivo; solicita la portabilidad saliente de su número de teléfono móvil hacia otro operador; solicita el cambio de titular de los Servicios; los Servicios Móviles son suspendidos o interrumpidos de conformidad con las Condiciones de Prestación de los Servicios.”

Sin embargo, hay ocasiones en las que podemos «incumplir» con esa permanencia. Por ejemplo, cuando vamos a cambiar de domicilio, la gestión para llevarnos nuestra línea Digi pasa, primero por dar de baja esta línea, y después dando una nueva alta. En este caso la gestión relativa a la baja por cambio de domicilio no acarrea ningún tipo de gasto para nosotros, siendo totalmente gratuita dado el motivo de esta.

Este tipo de baja se gestiona igual que lo anteriormente explicado. Lo primero será comprobar la cobertura de nuestra nueva vivienda, para cerciorarnos de que efectivamente podemos seguir con Digi. Después solicitamos la baja actual del servicio por las vías habituales (por teléfono, o por mail, por ejemplo), pero indicado claramente que se debe a un cambio de residencia para que no nos cuesta nada.

Cancelar tarjeta de prepago

Si quieres cancelar o dar de baja una tarjeta prepago no necesitas realizar una solicitud para tramitar dicha baja sino «abandonar» la tarjeta o tarifa sin recargar el saldo. Es decir… Los teléfonos con tarjeta prepago dejan de ser válidos si los dejamos de utilizar durante un tiempo. Depende del operador y de las condiciones. En el caso de Digi, se suspenderán los servicios si no haces una recarga en seis meses. Durante este periodo no puedes llamar ni navegar ni enviar mensajes, pero sí puedes recibir llamadas y sí podrías hacer llamadas de emergencia.

Si sigues sin recargar y siguen pasando los meses, se cancela y se pierde definitivamente el número que tienes asignado. Es decir, si quieres dar de baja una tarjeta prepago o quieres que deje de funcionar basta con tener paciencia porque pasados nueve meses sin recargar saldo se cancelará el número. Si no quieres que otras personas te llaman basta con tener la tarjeta fuera de tu móvil y listo, solo tendrás que avisar a las personas que te interesa que cambias de número, habilitar un contestador automático indicando la situación o lo que consideres necesario. Recuerda que, si te das de baja pierdes tu número, por lo que si quieres conservarlo deberías plantearte otras opciones como simplemente dejar la tarjeta en un cajón y cargarlo con lo mínimo antes de que venza o cambiar a otra compañía en la modalidad de prepago. Para ello, solo tienes que llamar a la compañía o hacer la contratación vía web indicando la tarifa que te interesa, aunque también puedes hacerlo desde una tienda oficial o autorizada.

Baja de un servicio de fibra o móvil

El operador de origen rumano ofrece servicios de telefonía móvil y fibra, por lo tanto, si eres cliente de la compañía y quieres dar de baja alguno de estos servicios, lo primero que tendrás que hacer es ponerte en contacto con la compañía. Son muchos los motivos por los que nos podemos ver obligados a contactar con nuestro operador, sin embargo, es importante saber lo que tenemos que hacer cuando lo que queremos es solicitar la baja de alguno de nuestros servicios contratados.

De un modo u otro, para dar de baja cualquier servicio con el operador es ponernos en contacto con DIGI a través de atención al cliente. No hay opción vía online para darte de baja en Digi ni puedes enviar un email. Solo puedes hacerlo por teléfono o acercándote a una tienda Digi.

Para ello, lo más rápido será:

  • Llamar al 1200 desde un número DIGI
  • Llamar al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo

Debes tener en cuenta los horarios de atención al cliente:

  • De lunes a sábado de 7:00 a 24:00 horas (horario peninsular español)
  • Domingos de 7:00 a 23:00 horas (horario peninsular español)

En el momento que nos pongamos en contacto con el servicio de atención al cliente del operador, debemos informar que lo queremos es solicitar la baja de un servicio. A partir de ese momento, lo único que nos quedará es seguir los pasos que nos indique la propia compañía y tendremos que adjuntar algún tipo de confirmación de la baja.

Aunque el teléfono es la forma más eficaz de solicitar la baja con la compañía, también podemos entrar en la misma web y pedir que nos llamen desde la opción de la parte superior que pone ¿Te llamamos? En esta ocasión te tocará esperar a que te llamen, pero si te resulta más cómodo que lo hagan puede ser buena idea, ya que una vez que lo hagan estará un operador a tu disposición en lugar de tener que estar minutos al teléfono a que te atienda alguien.

También puedes pedir asesoramiento o informarte sobre cómo proceder a la baja desde el chat que encontrarás justo al lado, en la parte superior derecha de la página de Digi. Puedes ir a las opciones de atención al cliente y cubrir el formulario o elegir la que más te convenga.

solicitar llamada digi

Devolución de los equipos

En el caso de una línea móvil el proceso es mucho más sencillo y bastará con solicitar la baja y esperar que se haga efectiva. Pero si se trata del servicio de fibra, entonces tendremos que proceder con la devolución de los equipos, router y ONT. Para ello, lo único que tenemos que hacer es dirigirnos a una tienda física de DIGI o bien solicitar al servicio de atención al cliente del operador que nos envíe un mensajero a nuestro domicilio para su retirada, ya que puede que no tengamos una tienda cerca de donde vivimos.

Para saber dónde devolver el equipo, debes ir a la página de Digi y en la parte superior debes tocar sobre el apartado “Puntos de venta”. Aquí puedes escribir la dirección de tu casa o del lugar desde el que vas a “salir” en busca de la tienda u oficina. Puedes elegir el tipo de servicio y el área de búsqueda en kilómetros. Toca en “Buscar” y aparecerá un mapa de Google Maps donde verás todas las tiendas más cercanas: la calle exacta y dirección en la que están, la distancia desde el punto desde el que buscas, la valoración de los usuarios…

Cómo cancelar una portabilidad

Si hemos solicitado una portabilidad, es decir, queremos pasar nuestro número a DIGI, pero al final hemos cambiado de idea, seguramente estés pensando cómo puedo solicitar la cancelación del proceso. En esta situación, es importante saber que podemos cancelar nuestra solicitud de portabilidad hasta las 14:00 horas del día laborable anterior a que se realice dicha portabilidad.

Dicha baja o cancelación será totalmente gratuita, ya que únicamente deberíamos asumir cualquier coste en el caso de que hayamos consumido algún servicio. Además, el proceso será bastante sencillo ya que, junto con la opción de contactar directamente con el operador, tenemos la opción de solicitar la cancelación de portabilidad desde la web de DIGI. El proceso depende si es línea fija o línea móvil.

Cancelar la portabilidad fija

Para ello, lo único que tenemos que hacer es seguir este enlace e indicar todos los datos que se nos solicitan, si nuestra línea es móvil o fija, si somo particular o empresa, número de teléfono que queríamos portar, titular, DNI, operador actual, etc… Debes tener en cuenta, como explica Digi, que puedes cancelar la solicitud “hasta las 14:00 h del día laborable anterior a que te pases con nosotros”. Además, la cancelación es gratuita. En el caso de la línea fija, podemos hacerlo desde la página web de Digi en el apartado especializado: Cancelar portabilidad fija a Digi.

Aquí tenemos que rellenar una serie de datos. Lo primero, elige si se trata de un contrato de línea fija de particular o de línea fija de empresa. Una vez que lo hayas hecho, rellena la información:

  • Número del teléfono fijo a portar
  • Operador actual
  • Nombre del titular o representante legal
  • Documento de identidad TIPO
  • Número de documento
  • Teléfono móvil
  • Correo electrónico
  • Acepta el captcha

cancelar

Una vez que lo tengas, confirma con “Enviar”. Cuando ya hayamos rellenado correctamente todos los datos solicitados, debemos enviar nuestra solicitud y esperar a la confirmación de la cancelación por parte de la compañía.

Cancelar la portabilidad de línea móvil

Para la línea móvil, si quieres cancelar la portabilidad, simplemente debes rechazar al mensajero que llegue con la tarjeta SIM a tu casa. No abras ni aceptes el pedido y automáticamente se cancelará. Además, puedes cancelarlo desde el apartado de seguimiento de envío de la empresa de mensajería.

Si ya tuviésemos en nuestro poder la tarjeta SIM a falta de poder activarla cuando sea efectiva la portabilidad, todavía es posible consultar el estado de la portabilidad y conocer si estamos a tiempo de poder cancelarla. Para ello, tendremos que buscar el mail que recibimos en el momento de solicitar la portabilidad y desde el que podemos consultar el seguimiento del pedido. Es sí, es importante tener en cuenta en cualquier caso que para poder cancelar la solicitud de portabilidad tenemos de plazo hasta las 14:00 h del día laborable anterior al que ya comencemos a pertenecer a DIGI.

Otras formas de contactar con Digi para tu baja

Si quieres informarte más sobre la baja de Digi o alguno de sus servicios, puede que te interese acceder a otras opciones como el formulario que han habilitado al efecto en esta página. En él indicarás tu nombre, teléfono de contacto, email y mensaje, indicarás que no eres un robot marcando la casilla y le darás a enviar. Te responderán lo antes posible.

formulario digi

Desde esta misma página podrás acceder a WhatsApp para establecer un contacto. También puedes hacerlo añadiendo este número a tu agenda 34642642642 y contactándoles desde la app de mensajería al nombre que hayas establecido de contacto. Tendrás que ser el titular de la línea para contactarles, así que hazlo desde el propio número que tienes con ellos. Otras formas de contactar con ellos son por medio de Instagram, Facebook y Twitter.

Si te quieres dirigir a contactar con Digi a través de una de las redes sociales de más arriba, te recomendamos que lo hagas directamente por Twitter o Facebook, aunque la operadora también contesta por Instagram si es la red social que utilizas. Para contactar con ella a través de estas redes tendremos que escribir un comentario en alguna publicación pidiendo ayuda, o bien en Twitter mencionando a Digi y escribiendo un comentario. La operadora no suele tardar demasiado en contestar, y nos pedirá que le remitamos por privado toda la información personal que le podamos dar para que nos atiendan de la mejor forma posible.

La última de las opciones que tiene Digi para ponernos en contacto con ella para poder solicitar una baja es mandar un correo electrónico. Esta puede no ser la mejor forma de hacerlo, ya que probablemente sea por donde más tarde en contestarnos la operadora, pero es una alternativa a tener en cuenta. Para ello, tendremos que mandar un correo a la cuenta atencionalcliente@digimobil.es con nuestra petición de baja, nuestros datos personales y toda la información que le podamos dar a la operadora al respecto. La mejor forma es vía telefónica o personándonos en alguna de las tiendas que tiene Digi en nuestro territorio, pero puedes intentarlo con alguna de ellas si lo deseas.

Desde luego, si los trámites online no son lo tuyo, o si tienes problemas con la atención telefónica para darte de baja, tal vez lo mejor sea que te acerques en persona a un punto de venta de Digi para que te atienda un empleado de la tienda. Muchas veces es mejor tratar con alguien cara a cara, que nos pueda ayudar, aconsejar, y que nos diga qué nos hace falta para poder llevar a cabo esa baja o cancelación de portabilidad.

La página web de Digi dispone de un buscador a través del cual, introduciendo varios parámetros como Dirección, Tipo de servicio (móvil, fibra, o ambos), y Área de búsqueda (de hasta 30Km), nos informará de los puntos de venta Digi más cercanos a la dirección que has indicado. Además, es bueno saber que Digi no almacena esta información, ni la identifica con otra información personal del usuario. Una vez introducidos estos datos, nos mostrará en un mapa los puntos de venta encontrados, la dirección de estos, así como puntuaciones por estrellas para cada establecimiento. Es realmente útil.

La otra opción para buscar establecimiento es ir directamente al buscador de Google (o cualquier otro), y en el caso de Google, el resultado va a ser muy similar, por no decir el mismo, ya que este tipo de páginas web suelen utilizar tecnología Google para estos asuntos, solo que la forma de presentarla es diferente.

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