Cómo cancelar o darse de baja de cualquier servicio en DIGI

Cómo cancelar o darse de baja de cualquier servicio en DIGI

Roberto Adeva

El proceso de alta de una nueva línea o servicio de telecomunicaciones puede ser tan fácil como realizar una llamada telefónica o rellenar un formulario online, aunque siempre está la opción de dirigirnos a una tienda física. Sin embargo, cuando queremos darnos de baja, por lo general la experiencia cambia bastante en algunos casos. Si eres cliente de DIGI mobil, vamos a mostrar a continuación los pasos a seguir para solicitar la baja y aspectos a tener en cuenta.

Cómo dar de baja un servicio de fibra o móvil en DIGI

El operador de origen rumano ofrece servicios de telefonía móvil y fibra, por lo tanto, si eres cliente de la compañía y quieres dar de baja alguno de estos servicios, lo primero que tendrás que hacer es ponerte en contacto con la compañía.

Son muchos los motivos por los que nos podemos ver obligados a contactar con nuestro operador, sin embargo, es importante saber lo que tenemos que hacer cuando lo que queremos es solicitar la baja de alguno de nuestros servicios contratados.

En este caso, si lo que queremos es darnos de baja de DIGI, es importante saber si nuestro servicio cuenta con algún tipo de permanencia o no, en el caso de tener contratada su fibra, el plazo de permanencia es de 12 meses. Si aún no llevamos un año con el servicio, entonces esto nos supone tener que pagar una penalización.

El importe que tendremos que pagar será proporcional a los meses que no hayamos cumplido de contrato. Es decir, teniendo en cuenta que el importe máximo es de 120 euros, tendremos que pagar a razón de unos 10 euros al mes por cada uno de los meses que nos quede por cumplir la permanencia. Por suerte, si lo que queremos dar de baja es una línea móvil, no tendremos ningún problema puesto que no tiene asociado ningún tipo de permanencia.

De un modo u otro, para dar de baja cualquier servicio con el operador es ponernos en contacto con DIGI. Para ello, lo más rápido será:

  • Llamar al 1200 desde un número DIGI
  • Llamar al 642642642 desde cualquier otro móvil o fijo
  • Otras formas de ponernos en contacto con DIGI

En el momento que nos pongamos en contacto con el servicio de atención al cliente del operador, debemos informar que lo queremos es solicitar la baja de un servicio. A partir de ese momento, lo único que nos quedará es seguir los pasos que nos indique la propia compañía. En el caso de una línea móvil el proceso es mucho más sencillo, mientras que si se trata del servicio de fibra, entonces tendremos que proceder con la devolución de los equipos, router y ONT.

Para ello, lo único que tenemos que hacer es dirigirnos a una tienda física de DIGI o bien solicitar al servicio de atención al cliente del operador que nos envíe un mensajero a nuestro domicilio para su retirada, ya que puede que no tengamos una tienda cerca de donde vivimos.

Cómo cancelar una portabilidad

Si hemos solicitado una portabilidad, es decir, queremos pasar nuestro número a DIGI pero al final hemos cambiado de idea, seguramente estés pensando cómo puedo solicitar la cancelación del proceso. En esta situación, es importante saber que podemos cancelar nuestra solicitud de portabilidad hasta las 14:00 horas del día laborable anterior a que se realice dicha portabilidad.

Dicha baja o cancelación será totalmente gratuita, ya que únicamente deberíamos asumir cualquier coste en el caso de que hayamos consumido algún servicio. Además, el proceso será bastante sencillo ya que, junto con la opción de contactar directamente con el operador, tenemos la opción de solicitar la cancelación de portabilidad desde la web de DIGI.

DIGI

Para ello, lo único que tenemos que hacer es seguir este enlace e indicar todos los datos que se nos solicitan, si nuestra línea es móvil o fija, si somo particular o empresa, número de teléfono que queríamos portar, titular, DNI, operador actual, etc. Una vez hayamos rellenado correctamente todos los datos solicitados, debemos enviar nuestra solicitud y esperar a la confirmación de la cancelación por parte de la compañía.

Si ya tuviésemos en nuestro poder la tarjeta SIM a falta de poder activarla cuando sea efectiva la portabilidad, todavía es posible consultar el estado de la portabilidad y conocer si estamos a tiempo de poder cancelarla. Para ello, tendremos que buscar el mail que recibimos en el momento de solicitar la portabilidad  y desde el que podemos consultar el seguimiento del pedido. Es sí, es importante tener en cuenta en cualquier caso que para poder cancelar la solicitud de portabilidad tenemos de plazo hasta las 14:00 h del día laborable anterior al que ya comencemos a pertenecer a DIGI.