La letra pequeña de los datos ilimitados de Digi

Las llamadas y datos ilimitados siempre han causado una cierta controversia a la hora de analizar con detenimiento la letra pequeña. Y es que, en la mayoría de los casos, nos encontramos con diferentes condiciones que hacen referencia a un uso razonable de nuestro terminal móvil. Pero, ¿qué es exactamente el uso razonable? ¿Son las tarifas de datos verdaderamente ilimitadas? Estas son solamente dos de las preguntas más comunes que podemos realizarnos a la hora de llevar a cabo la contratación del servicio en cuestión.

En el momento de escribir estas líneas, se ha convertido en habitual que las operadoras ofrezcan tarifas con datos ilimitados. Pero, ¿de verdad podemos usar los que queramos o hay un límite? ¿A qué velocidad? ¿Y qué ocurre si superamos la barrera de datos fijada por el operador correspondiente? En este caso, nos centramos en la estrategia de Digi al respecto.

Tarifas ilimitadas de Digi

La tarifa ilimitada de Digi, o IlimiTodo, tiene un precio de 10 euros al mes en la modalidad sólo móvil o por 8 euros si contratamos también la fibra óptica. Aunque el precio varía en función del número de líneas que se contrate. Aquí te dejamos los precios:

•  1 línea ilimitada por 10 euros / 8 euros con fibra
• 2 líneas ilimitadas por 8 euros cada una / 6 euros cada una con fibra
• 3 líneas ilimitadas o más por 6 euros cada línea / 5 euros por línea con fibra

Cuenta con gigas ilimitados, con llamadas ilimitadas nacionales e internacionales y con mil SMS disponibles para mandarlos a otros números del operador en España y otros países. Podemos usarla o disfrutarla tanto en España como en Rumanía sin coste adicional y no tiene permanencia.

Las condiciones son las siguientes:

• Datos y gigas sin límite para Internet en España y Rumanía a máxima velocidad.
• Llamadas ilimitadas nacionales a cualquier teléfono móvil y fijo de España.
• Llamadas ilimitadas internacionales a móviles y fijos de determinados países
• 1000 SMS con destino a cualquier móvil DIGI de España, Rumanía e Italia.
• Llamadas ilimitadas de DIGI a DIGI tanto móvil como fijo, tanto en España como en Italia y Rumanía.
• Sin permanencia
• SMS a números no Digi con precio de 5 céntimos en España
• SMS a operadores internacionales por 9 céntimos
• Los SMS no son acumulables ni reembolsables

Como puedes ver, los gigas son ilimitados, así que podremos navegar tanto como queramos haciendo uso de ellos para lo que necesitemos: navegar por Internet, usar redes sociales, subir fotografías a aplicaciones, ver streaming… Pero hay límites, como veremos en los próximos párrafos. Puedes consultar todos los detalles de las tarifas de Digi en este documento.

Llamadas ilimitadas

Los destinos incluidos en llamadas son: España, Rumanía e Italia, tanto fijo como móvil y SMS.

Otros países incluyen fijo y móvil como Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Dinamarca, Eslovenia, Estados Unidos, Holanda, India, Irlanda, Grecia, Francia, Reino Unido, Puerto Rico, Perú o Tailandia, entre muchos otros que podemos consultar en la página web de la tarifa para comprobar todos los destinos incluidos.

¿Esto significa que todos los números de estos destinos están disponibles? No, no necesariamente porque desde la letra pequeña de Digi añaden lo siguiente: «Algunos prefijos de estos países pueden no estar incluidos«. Por tanto, es conveniente que busques la lista completa de prefijos compatibles con las llamadas ilimitadas internacionales.

A todo esto, una vez que se consuman los minutos (y SMS) cuando estés en roaming fuera de la UE y también las llamadas enviadas hacia destinos no incluidos, entonces la operadora rumana que te va a aplicar las tarifas por minuto.

Además, en las condiciones legales leemos lo siguiente:

• «Todas las Tarifas ILIMITODO (combinadas o no con Fibra DIGI Net) incluyen minutos para llamadas internacionales a los países indicados en www.digimobil.es. En determinados países puede haber algunos destinos móviles y/o fijos concretos que no estén incluidos en las Tarifas ILIMITODO. Tanto los países, como los tipos de destinos o prefijos concretos de cada país que están incluidos en las Tarifas ILIMITODO, pueden variar en función de la disponibilidad y condiciones que ofrecen los operadores titulares de cada prefijo o numeración de destino, que DIGI no controla. El Cliente acepta expresamente que esta parte de las Tarifas ILIMITODO es dinámica, lo que implica que se puedan ir añadiendo, modificando o eliminando países y/o destinos incluidos en dichas Tarifas. DIGI intentará siempre dar al cliente las mejores condiciones que reciba de los operadores de destino».

Por otra parte, tampoco se incluyen los siguientes servicios en la tarifa ilimitada del operador:

• SMS enviados fuera de los destinos que indica Digi
• Llamadas dirigidas a números de tarificación especial y extra
• Llamadas internacionales a los destinos que no incluye la operadora
• Los servicios premium
• Llamadas y datos en roaming o itinerancia fuera de la zona 1 no se incluyen en la tarifa

Datos ilimitados

Todas las tarifas ilimitadas, independientemente de los servicios extra, tienen una serie de condiciones comunes que nos dicen qué podemos hacer con los datos ilimitados, por ejemplo. Sabemos que todos los operadores tienen letra pequeña en datos ilimitados y también ocurre con Digi. Pero, como veremos en los próximos párrafos, el operador rumano no nos dirá qué máximo de gigas podemos gastar, sino que habla de un uso responsable o un uso «lógico» de los mismos.

La gran ventaja de los datos limitados es que podemos navegar sin preocuparnos de gastar los gigas, pero también que podemos hacer tethering a otros dispositivos (navegar desde el ordenador en vacaciones, trabajar si no tienes WiFi en casa), pero también compartir datos con tu pareja o tu familia. ¿A cuánto navegamos con Digi? En las condiciones legales podemos ver la velocidad máxima estimada de acceso a Internet móvil para tecnología 4G y 3G. Según leemos en esta letra pequeña:

• “La velocidad máxima estimada de acceso a Internet móvil para la tecnología 4G puede ser entre 20 y 40 Mbps en bajada, y entre 6 y 12 Mbps en subida. Para la tecnología 3G la velocidad máxima estimada puede ser entre 8 y 16 Mbps en bajada, y entre 3 y 5,7 Mbps en subida”.

También publican una imagen en su detalle de tarifas que ayuda a verlo más claramente:

Pero también hay otros factores o condiciones que, aseguran, no dependen de ellos:

• “Estas velocidades son estimadas y dependerán de factores sobre los que DIGI no tiene control, tales como, el terminal del Cliente y la tecnología de dicho terminal, la cobertura del operador de red de DIGI, las frecuencias y tecnología disponibles en la zona de conexión, el estado y situación de carga de Internet, la distancia del Cliente respecto a las celdas, el número de clientes registrados en dichas celdas, si el Cliente se encuentra en el exterior o en el interior de un edificio, así como, del propio contenido o servicio al que accede el Cliente, o la existencia de errores o virus en servidores de terceros”.

Digi en su último informe publicado, sobre la información de calidad de servicio de Digi, la compañía telefónica dejó reflejada cuál es la velocidad de subida y bajada de su cobertura móvil. Concretamente, la velocidad media de bajada es de 47.292 kbps. La velocidad media de subida que tienen los clientes de Digi es de 22.519 kbps.

Después de alcanzar un cierto límite de datos de alta velocidad, la velocidad de descarga y navegación se reduce. En el caso de Digi, este límite es de 100 GB para planes ilimitados. Además, en situaciones de congestión de la red, los usuarios que han consumido más datos pueden ser priorizados detrás de otros usuarios que consumen menos datos, lo que puede resultar en velocidades de conexión más lentas.

Límites: Uso no razonable

¿Cuántos gigas podemos gastar? Según Digi, tantos como quieras siempre que se haga un uso razonable de los servicios. ¿Y qué es un uso no razonable? Indican lo siguiente en las condiciones legales:

“En las Tarifas ILIMITODO, que incluyen GB ilimitados de Internet móvil, se considerará como uso no razonable de los Servicios aquel que exceda del uso personal del Cliente como consumidor, por no encontrarse destinado éste al consumo particular esperable para la Tarifa contratada.  También se considerará como uso no razonable, aquel que suponga una utilización considerablemente anómala de los Servicios contratados. A título enunciativo, pero no limitativo, se considerará como uso no razonable de los Servicios de Internet móvil:

1. La utilización de Internet móvil significativamente por encima del uso medio de los Servicios, esto es, particularmente, superar 30 veces la media del consumo de datos de Internet móvil
2. La utilización de los Servicios con fines de escucha o vigilancia remota, así como a cualquier conexión, con independencia de su duración, de vigilancia con video, foto, voz o cámaras web, conexiones “máquina-a-máquina”, máquinas expendedoras, para monitoreo en el hogar o similares
3. Cualquier utilización de los Servicios que sea contraria a la normativa española o europea, en particular, cualquier incumplimiento en la normativa en materia de contenidos, propiedad intelectual, seguridad, privacidad, que se encuentre vigente en el momento de la contratación de los Servicios y durante la prestación de los mismos”.

Aunque los planes de datos de Digi son técnicamente ilimitados, su política de uso justo establece que los usuarios no deben hacer un uso abusivo de la red, como usarla para fines comerciales, para enviar spam o para realizar actividades ilegales.

De hecho, si se llegan a incumplir las medidas cautelares para usar los datos ilimitados de la operadora rumana, se podría llegar incluso a la exclusión del contrato que se haya firmado al iniciar la tramitación con el cliente para adquirir esta tarifa de datos sin ningún límite. Es decir, que el operador low cost puede actuar y suspender de manera definitiva el servicio.

No hay unos datos concretos que se consideren muchos más allá de superar la media de consumo treinta veces. ¿Cuánto es la media de consumo? Depende del usuario, pero el operador Euskaltel estima que alrededor de 3,7 gigas por terminal móvil al mes. ¿Cuánto se traduciría esto? Alrededor de 111 GB mensuales… Pero Digi no especifica ni sabemos qué media utiliza para realizar este cálculo. Aun así, será difícil que hagamos un uso normal del teléfono y llegues a consumir hasta 150 GB, aunque veas series, películas o incluso pases horas y horas en Instagram o escuchando música no descargada a través de Spotify.

Por ejemplo, echando cálculos, para consumir unos 250 GB sería necesario que se diera el siguiente caso: ver unas 80 horas de vídeo en streaming en calidad 4K, lo que sería unas 3 horas por GB consumido. Por lo que si a diario se disfruta de dos o tres horas de vídeos a esta calidad, se acercaría a esta cantidad.

No obstante, sí que es cierto que este tipo de consumos pueden darse, sobre todo, cuando estamos de viaje o disponemos de algún fallo en la cobertura de nuestra red de fibra en casa y tenemos que hacer uso del tethering de manera continuada. En estos casos, sí que es posible que lleguemos al consumo de multiplicar por 30 el volumen de gigas que consumimos de manera habitual.

La realidad es que en el momento actual no se han reportado quejas por parte de los usuarios que indiquen que el operador está siendo muy estricto en esta materia. Por lo que no es necesario que midamos al milímetro el consumo. Además, en el caso de que tengamos algún problema con nuestra cobertura de fibra a causa de una avería, es suficiente con comunicárselo a Digi y expliquemos el caso en concreto para evitar posibles problemas en el futuro.

Por norma general, aunque un mes nos pasemos, nos harán una media, y salvo que noten un abuso durante un tiempo prolongado, no pasará nada, por lo que si te vas de vacaciones en una época determinada, no deberías tener problemas.

Este límite se establece sobre todo para que no utilices tu móvil como un router 24 horas para una red de ordenadores, o estés bajando GBs y GBs de películas, series, juegos, etc., todo el día, lo que supondría consumir decenas de gigabytes en pocas horas, y lo que sí se consideraría abuso. Pero si solo lo utilizas tú, aunque sea para ver videos o TV online muchas horas, no pasará nada.

¿Qué riesgos hay al superar los límites?

Tal y como hemos comentado anteriormente, hay operadoras que pueden rechazar el uso de tu tarifa de datos ilimitados y suspender el servicio por completo.

Por ejemplo, Vodafone es una de las empresas de telefonía que especifica que, si se excede demasiado el consumo de datos móviles y se emplea para fines no personales, podría en cualquier momento rescindir el contrato con el cliente y evitar que vuelva a adquirir este tipo de servicios.

Es lógico al pensar que ese gasto puede corresponder a fines lucrativos o a cualquier otra desmesura que haga pensar que ese tipo de uso no es el adecuado. Por lo tanto, se pueden dar dos situaciones: que reduzca la velocidad o que directamente corte de raíz el servicio.

Aunque antiguamente Digi no se pronunciaba al respecto, hoy día la operadora sigue el camino de otras de las empresas de telecomunicaciones. Así, aunque es posible usar su tarifa de datos ilimitados con flexibilidad y confiar en ella en todo tipo de casos, hay que ser conscientes de que también implica unos riesgos. De esta manera, la operadora indica en sus condiciones algunos datos a tener en cuenta.

Así, Digi menciona que «en caso de detectarse un uso no razonable de las Tarifas o de los servicios«, la operadora tendría la capacidad de «adoptar medidas correspondientes» según lo que establecen en su documento de Condiciones Generales. Esto podría incluir, como hemos mencionado, la suspensión de los servicios que está recibiendo el usuario y que tiene contratados con Digi.

¿Y qué ocurre en el caso de que el límite se supere de manera «inadecuada, abusiva o fraudulenta» en situaciones de uso de Roaming? En esas situaciones, Digi menciona que «podría aplicar un recargo para el tráfico realizado». Por lo tanto, ten en cuenta que Digi no se anda con rodeos y también aplica la ley de renuncia del acuerdo con sus clientes para aquellos usos que atenten en contra de la legalidad y no se mantenga una postura normativa en materia de seguridad y privacidad.

¿Qué usos no están permitidos?

La gran pregunta que se hacen muchas personas que tienen la tarifa de datos ilimitados es cuáles son esos usos no permitidos. Al fin y al cabo, aunque usemos el móvil de manera lógica, en ocasiones quizá dudamos de si algo que vamos a hacer está bien o mal. Ahora te contamos todo lo que especifica Digi.

Usos prohibidos en su totalidad

Digi no permite el uso de sus servicios de datos con estos fines:

• Conexiones máquina a máquina
• Usa el móvil como router 4G o 5G para conectar otros dispositivos vía WiFi
• Monitorización del hogar o similares entornos
• Sistemas de escucha o vigilancia remota
• Conexiones de vigilancia de cualquier tipo, como con cámaras web o sistemas de voz
• Máquinas expendedoras

Además, la operadora también remarca que no se permite el uso de sus datos en cualquier proceso o actividad que sea “contraria a la normativa española o europea”. También se remarca que no servirá para casos en los que los usuarios incumplan la normativa en “propiedad intelectual, contenidos, privacidad o seguridad”.

Limitaciones en reproducción de vídeo

¿Hay límites sobre el consumo de vídeo en streaming o de música? No, Digi no especifica nada relativo a la calidad de vídeo en la tarifa ILIMITODO. No hay detalles para el consumo de vídeo en YouTube ni Netflix ni tampoco en streaming. Otros operadores sí lo limitan y nos permiten ver HD o SD o 4K según la tarifa

Tampoco hay límites claros, como sí tienen otros operadores, sobre cuántos gigas podemos utilizar haciendo tethering. En el caso de Orange, imponía compartir un máximo de 80 GB con dispositivos no conectados directamente a la red móvil, aunque otros, como Avatel y Digi en este caso, hablan solo del uso no razonable.

Dentro de la guía de usuario, la única referencia a este tipo de limitaciones menciona que la operadora puede adoptar diferentes medidas en la gestión de tráfico, como las técnicas de compresión, optimización de contenidos, entre otras. Por lo que la operadora consigue que sea más eficiente el uso de los recursos de red. Sin embargo, esto no se explica dentro de las condiciones generales del servicio de Internet móvil.

Otras situaciones a evitar

Teniendo en cuenta lo indicado por Digi y las normas tanto de esta como de otras operadoras, hay una serie de casos sensibles que deben ser evitados.

Por ejemplo, si se usa la conexión de manera constante para realizar grandes descargas de archivos con pesos que pueden estar por encima de los 300 GB. También se puede mirar con lupa por parte de Digi que pongamos la tarjeta SIM en cualquier sistema de vigilancia, incluso los que se utilizan para la monitorización de bebés.

Por otra parte, no es posible usar los datos para revender el acceso a Internet o con otro tipo de fines comerciales no autorizados. Y, además, habría que tener cuidado si, de forma constante, nuestro consumo de datos excede la media de los usuarios que utilizan sus conexiones de forma intensiva.