El Fire TV es la alternativa que ofrece Amazon al Chromecast de Google y que permite traer las funciones de una Smart TV a un televisor convencional. Gracias a este tipo de dispositivos, podemos instalar aplicaciones para ver contenido en streaming, como Netflix, Amazon Prime Video, Pluto TV y un sinfín de opciones más. Sin embargo, no siempre funciona como debería y hay fallos que pueden surgirnos como ocurre con cualquier producto tecnológico. Uno de los problemas de los que más se quejan los usuarios es que la pantalla se les queda en negro al usar el Fire TV en su televisión. ¿A qué puede deberse este error tan común?
Amazon tiene varios Fire TV en el mercado. Desde la versión Lite que reproduce en HD sin controles del TV hasta la opción 4K Max, compatible con WiFi 6E y fondo ambiental. Todos ellos son una increíble opción si quieres que tu televisión tenga funciones inteligentes. Dependiendo de la calidad y de las características que te intereses, deberás adquirir uno u otro modelo, pero los usuarios suelen estar muy contentos, ya que cumple con lo prometido. No obstante, eso no lo exime de tener errores de vez en cuando, como que no se vea nada en la pantalla en ocasiones. Por suerte, hay trucos para solucionarlo.
Soluciona la pantalla en negro
Si la pantalla está en negro puede que ocurran varias cosas. Pero no es grave. Si no aparece nada en la pantalla de tu televisor al utilizar el Fire TV, no te preocupes, existen varios trucos que puedes intentar para arreglarlo:
- Reinicia el Fire TV: A veces, un reinicio puede solucionar cualquier problema. Es una solución que podemos aplicar a cualquier dispositivo y el Amazon Fire TV no es una excepción. Puede que se haya quedado bloqueado por cualquier razón y forzar el reinicio lo arregle. Para hacerlo tan solo tienes que apagarlo y desconectarlo de la fuente de alimentación. Espera unos segundos antes de volver a enchufarlo, y ahora vuelve a encenderlo para comprobar si aparece alguna imagen en la tele.
- Comprueba las conexiones de audio: El audio puede parecerte que no tiene nada que ver pero sí. Especialmente si tienes algún dispositivo de audio. Si tienes una barra de sonido conectada al Fire TV, comprueba que esté encendida y conectada en la entrada correcta. A pesar de que no le encuentres relación, que no haya sonido puede influir en la visualización de la imagen en la pantalla. Aunque se puede conectar con Bluetooth, es recomendable conectarlo directamente para descartar cualquier problema de compatibilidad con el Fire TV.
- Mira la configuración de entrada en el televisor: Asegúrate de que la entrada de la TV esté configurada para recibir la señal del Fire TV. Quizá solo te está fallando la selección de pantalla. Usa el mando a distancia para elegir la entrada HDMI en la que has conectado el Fire TV Stick, que puede ser el HDMI 1 o 2.
Siguiendo estos pasos, es probable que consigas que tu tele deje de tener la pantalla en negro cuando conectas el Fire TV. Ten en cuenta que cada caso es único, por lo que es posible que ninguna de esas soluciones te funcionen.
Problemas con los cables
Otro de los factores más comunes es una mala conexión de los cables. En estos casos, la solución podría ser tan simple como revisar y comprobar que tus cables estén bien conectados:
- Usa los accesorios incluidos: Todos los dispositivos de este tipo suelen incluir cables y adaptadores HDMI para evitar incompatibilidades. Estos accesorios garantizan una buena conexión entre el Fire TV y la tele. Si lo has perdido y estás usando uno de otra marca más barata, es posible que no funcionen. Siempre que puedas, escoge los accesorios originales o busca un reemplazo compatible.
- Revisa la conexión HDMI: Desconecta el cable HDMI que va desde el Fire TV al televisor y vuelve a enchufarlo para asegurarte de que esté bien conectado en ambos extremos. Es normal que los cables se aflojen ligeramente con el paso del tiempo y se creen problemas de conexión. Cuando vuelvas a conectar el cable, fíjate en que esté bien insertado.
- Cambia el cable o el adaptador: Si has comprobado todas las conexiones y aún no se soluciona lo de la pantalla en negro, es posible que el cable HDMI o el adaptador estén defectuosos. Si tienes otro en casa de mejor calidad, prueba a cambiarlo para descartar que se deba a un problema de conectividad.
- Utiliza un cable HDMI de alta velocidad: Si el contenido que quieres ver es de una alta calidad, como 4K Ultra HD, asegúrate de utilizar un cable HDMI de alta velocidad. Los de este tipo transmiten mejor la alta resolución y la calidad de imagen necesaria para el contenido en 4K.
Problemas con el control remoto
Pese a que cuando el Fire TV empieza a fallar es habitual que nuestra alarma se enfoque en el dispositivo en cuestión, también es probable que el error se deba a que el control remoto esté dejando de funcionar. En este caso, la mayoría de las veces el problema se soluciona con un reemplazo de las baterías.
En el caso de que reemplacemos las baterías y continúe sin funcionar, el siguiente paso es el de reiniciar el dispositivo. Y, si pese a eso continúa sin funcionar, deberemos ponernos en contacto con el servicio técnico para encontrar una solución al problema.
Calibra la pantalla de tu TV
Es posible que tu Amazon Fire TV Stick no esté funcionando como debería debido a que la pantalla de tu televisor no esté perfectamente configurada. Este tipo de herramientas es un plug and play, pero también hay que tener en cuenta que no solo es conectar y reproducir, sino que debes ajustar una serie de parámetros que pueden que estén causando problemas de visión en la pantalla.
En primer lugar, debes cerciorarte si la imagen de tu Smart TV se encuentra en el formato estándar 16:9, ya que suele resultar uno de los problemas más frecuentes a la hora de conectar aparatos HDMI al televisor y puede ocurrir que no sea compatible con otra relación de aspecto.
Si esto no te funciona, prueba a restablecer de forma predeterminada los ajustes de la pantalla de la televisión, para ver si el problema radica en algún cambio que se ha podido hacer en cuanto a modos de visualización. El último recurso es ir probando en más puertos HDMI hasta dar con uno que pueda reproducir el contenido del Fire TV Stick.
Restablece a valores de fábrica
En el caso de que hayamos hecho un reinicio del dispositivo, comprobar que todos los cables funcionan correctamente y verificar que no es problema de tu televisor, lo mejor es que lleves a cabo el siguiente método para restaurar el Fire TV Stick por completo, como si lo volvieras a sacar de su caja.
Para hacer este procedimiento, mantén pulsado el botón de Atrás del mando a la vez que mantienes presionado el del lado derecho del círculo de navegación. No los sueltes hasta haber pasado al menos unos 10 o 15 segundos. Después, en la pantalla se reflejará un menú emergente que te indicará si estás seguro de restablecer los valores de fábrica. Elige la opción Continuar para que el proceso se efectúe. En el caso de que no elijas nada, el dispositivo se restablecerá automáticamente pasados algunos segundos.
Te en cuenta que este procedimiento eliminará de inmediato todos los programas y aplicaciones que tuvieses instalados, así como los ajustes que hayas modificación en la configuración del dispositivo.
¿Y si nada de lo anterior funciona?
En este artículo hemos mencionado algunos de los fallos que son más comunes en este tipo de dispositivos. Así como las soluciones más habituales para los mismos. No obstante, es posible que nuestro dispositivo esté dañado o que tenga cualquier otro error que no esté relacionado con ninguno de los aspectos mencionados previamente.
Si nada de esto funciona, es probable que tu Fire TV tenga algún tipo de error más crítico y menos habitual y necesites ponerte en contacto con el soporte de atención al cliente de Amazon. Serán ellos quien te citen con un técnico para que resuelva el error por teléfono antes de tener que pedir una devolución.