Si has solicitado una instalación de fibra con una nueva compañía en tu casa o tienes una avería, el técnico te habrá llamado para acordar una cita. En ese caso, no debes olvidar algo muy importante: la llave del cuarto de telecomunicaciones o llave del RITI. Sin esta llave la instalación no podrá hacerse y debes asegurarte de que la tienes cuando el técnico llegue a tu domicilio para que pueda empezar a trabajar. Si no la tienes, no podrá hacerla y no podrás tener la instalación de fibra hasta otro día y en otro momento.
Cuando contratamos el servicio de internet de fibra en nuestro domicilio, es habitual que tengamos todo preparado para poder realizar lo propio. Pero que, sin darnos cuenta, se nos olvide una de las cosas que son más importantes para que la instalación pueda funcionar de manera correcta: se trata de la llave del RITI, clave para que el técnico que visita nuestra casa pueda llevar a cabo su trabajo en condiciones de normalidad.
Puede parecerte algo absurdo, pero suele ser uno de los problemas más habituales cuando queremos tener Internet en casa y el técnico se desplaza para hacer la instalación. No podrás hacerla sin la llave del cuarto de comunicaciones o llave del RITI. Es algo que debemos tener preparado antes de que llegue el técnico o estaremos perdiendo tiempo nosotros y haciendo que lo pierda él.
¿Quién tiene la llave?
Una vez hemos conocido lo importante que es tener bien localizado este elemento, el siguiente paso es preguntar quién tiene las llaves para poder encontrar las mismas. Aunque dependerá de cada comunidad de vecinos o de cada bloque o edificio, la llave del cuarto de telecomunicaciones o del RITI normalmente la tendrá el portero de este. Si hay portero en el bloque, será este el que tenga la llave. Por eso debes asegurarte que estará disponible en la hora a la que has concertado la cita con el técnico. Si no es así, tendrás que asegurarte que te la presten para poder abrir llegado el momento. O cambiar la hora de la cita para que coincida con el horario que tiene el portero de tu bloque o edificio y que se pueda acceder a esta sala.
Si no hay portero (o si lo hay también normalmente existe una copia) lo normal es que la llave la tenga el presidente o la presidenta de la comunidad de vecinos. En este caso, asegúrate que es así y habla con esta persona para que te entregue la llave antes de la cita con el técnico. Puede que haya casos en las que no la tenga ni el portero ni el presidente de tu edificio. Hay casos específicos en los que es el administrador de la vivienda el que tiene acceso a este cuarto. En ese caso, debes contactar con antelación suficiente, ya que habitualmente solo pueden abrirlo en horario de mañana y tendrás que ponerte de acuerdo con el técnico.
No esperes al último momento para buscar la llave del cuarto de telecomunicaciones porque puede que no esté en el domicilio o simplemente que no te coja el teléfono en ese momento y no está disponible. Lo que conllevaría que el técnico no pudiese hacer la instalación, y, por tanto, se fuese, teniendo que volver a concertar una cita nueva, que en algunos casos, al no ser culpa de la empresa de telefonía, nos podrían hasta cobrar.
En caso de duda, lo mejor que puedes hacer es consultar con cualquier vecino que haya llevado a cabo la instalación recientemente para poder encontrar la misma y evitar perder tiempo que es necesario para la posterior instalación del sistema para conectarnos a internet.
¿Y si no te quieren dar la llave?
En este tipo de situaciones en las que necesitas la ayuda de un tercero, no siempre se tiene la suerte de contar con facilidades. Hay casos de personas que se han encontrado con presidentes o administradores de comunidad que no les ayudan o que lo complican todo sin motivo aparente.
Lo que indica la ley es que el presidente o administrador tiene que facilitar la llave del cuarto de la fibra para que se pueda realizar el proceso de instalación pertinente. Por este motivo, incluso si no tienes una buena relación con el presidente o si se ha negado a prestar la llave, es conveniente insistir hasta conseguirla y que así la operadora pueda realizar el trabajo.
Por si te lo estás preguntando, no resulta recomendable hacer una copia de la llave del cuarto de la fibra en el momento en el que te la presten. No se trata de algo legal, dado que solo el presidente o administrador debería tener la llave para evitar problemas.
RITI vs RITS: Comprueba que es la llave correcta
No solo está el RITI en el edificio, sino también el RITS. El RITS es el Recinto Interior de Telecomunicaciones Superior y el RITI el Recinto Interior de Telecomunicaciones Inferior. El primero estará en la parte superior del edificio. El segundo, en la inferior. En el primero está lo dedicado a televisión. En el segundo, la fibra.
Esto quiere decir que una vez que consigas la llave, ya sea por medio del portero, presidente, o gestor de tu comunidad, vayas a verificar que se trata de la correcta, puesto que en muchos casos, por no conocer muy bien estos sistemas, ni cómo funcionan, pueden darnos la incorrecta, que mayormente suele ser la superior, debido a que es ahí donde está la antena de televisión, más visible, y donde normalmente se hacen más cambios. Sin embargo, nosotros buscamos la inferior, que será donde el técnico, en caso de requerirlo, tendrá que ir. Por lo que echar un vistazo a ese cuarto y asegurarnos así de tener la llave correcta, es algo que tendremos que pensar en hacer.
También es importante diferenciar entre el RITI y el Registro Secundario. En ciertas edificaciones, sobre todo si son relativamente nuevas, existen unos registros en cada planta con forma de armario metálico. En su interior hay unas pequeñas cajas de conexión con el logo de las compañías y esto puede crear confusión, ya que puedes pensar que se trata de la caja de conexión de fibra óptica. No es así, esas cajas de conexión, llamadas CD, son simplemente un punto de conexión intermedio entre la caja principal situada en el RITI y el punto final de tu domicilio. Asegúrate de tener las llaves del RITI y del Registro Secundario, en caso de que exista, cuando vaya el técnico a hacer la instalación.
¿Siempre necesito la llave?
No siempre, pero no puedes saber cuándo sí y cuándo no, por lo que es aconsejable (y obligatorio, en cualquier caso) que siempre la tengas y evites problemas. Si vas a cambiar de operador, necesitarás la llave del cuarto de comunicación. Pero, aunque tengas el mismo operador que tenía contratado el inquilino anterior, también puede que haga falta… Puede que la conexión sea en la misma CTO, pero en diferente splitter de esta CTO así que no se sincronizará automáticamente cuando el técnico conecte y deberá, entonces, acceder al cuarto de telecomunicaciones paras solucionarlo. Y, como hemos dicho, necesitarás esa llave.
Lo mismo ocurre en otros casos: el técnico puede necesitar bajar o subir al cuarto de telecomunicaciones para medir la potencia que hay, para hacer un cambio en el puerto correspondiente o simplemente para hacer un etiquetado de la acometida. En todos estos casos necesitarás la llave para acceder al RITI en el momento de la instalación.
Además, no siempre vas a necesitar las llaves para una nueva instalación. Puede que tengas una avería en casa y el técnico necesite acceder al RITI para solucionar la avería y darte acceso a Internet. Ten en cuenta que, si no tienes las llaves del cuarto de telecomunicaciones en el momento en que el técnico vaya a tu domicilio, es probable que se marche sin solucionar la avería por no poder acceder a la CTO. En este caso, tendrás que esperar hasta que tengas las llaves y el técnico vaya de nuevo a tu domicilio para volver a tener Internet en casa.
¿Y si no hay RITI?
Como es lógico, si no hay cuarto de telecomunicaciones no necesitarás la llave. No te vuelvas loco buscando una llave de un cuarto que no existe en tu edificio porque no todos lo tienen. Por lo tanto, lo primero que tienes que hacer es preguntar para evitar caer en el típico error de estar buscando algo que no vamos a poder encontrar nunca. Especialmente en viviendas antiguas no lo encontraremos. Pero eso no significa que no necesites una llave. Hay edificios en los que la CTO se encontrará en el cuarto de contadores, aunque no haya uno específico para este fin. En este caso, busca la llave del cuarto de contadores para tenerla a mano cuando llegue el técnico.
Hay edificios e instalaciones que no necesitan esto. Por ejemplo, si tu instalación es de fachada o de poste o de arqueta, no necesitará el técnico la llave del RITI porque tu CTO no está en un cuarto de telecomunicaciones, sino que está en la fachada del edificio, en una arqueta o en un poste… En este caso, si no hay llave, no puedes tener, como es lógico. ¿Y cómo sé si mi instalación es de fachada o de poste o de arqueta? No necesitarás saberlo, solo asegúrate que en tu edificio no hay un cuarto de telecomunicaciones. Por ejemplo, en la mayoría de chalets adosados o viviendas unifamiliares, la CTO estará en arquetas o postes. En cualquier caso, pregunta al portero, a los vecinos o al presidente o presidenta de la comunidad. Si no hay, ya será el técnico el que se encargue de ver las características específicas y acceder a la CTO cuando tenga que hacer la instalación.
Además, hay otros casos. Si vives en una urbanización de viviendas unifamiliares, normalmente la fibra y la antena estarán en un mismo cuarto. Este cuarto se llama RITU en lugar de RITI. Aunque sea una situación distinta, también necesitarás la llave para que el técnico acceda al mismo. Y la suelen tener las mismas personas que el RITI: el portero o el propio adminsitrador del edificio.
¿Qué ocurre si no hay nadie que me pueda dar la llave?
En primer lugar, no se puede dejar el RITI inaccesible, ya que es un derecho que todo vecino debe adquirir para poder realizar la instalación sin impedimentos. En España, el RITI forma parte de la infraestructura del edificio y debe estar siempre accesible para cualquier miembro de la comunidad. En el caso de que nadie te pueda dar la llave o no se sepa dónde está, la comunidad estará incumpliendo sus obligaciones de mantenimiento.
Si el conserje no se encuentra disponible en ese momento o si tu edificio carece de garita, siempre tiene que haber otro responsable que se encargue de realizar este tipo de procedimientos. En estos casos, lo mejor es ser previsibles y, si ya conoces la cita para que te realicen la instalación de Internet, tendrás que comunicarlo cuanto antes. En definitiva, si no hay llave, la culpa no es tuya y es responsabilidad de la comunidad. De cualquier modo, el acceso deberías estar disponible las 24 horas del día para agilizar los trámites.
Cómo saber si la compañía necesita acceder al RITI
Si has contactado con la operadora para contratar un servicio de fibra y no tienes claro si van a necesitar o no acceder al cuarto de telecomunicaciones, siempre puedes cerciorarte de ello preguntando por teléfono o por cualquier otra vía de comunicación. Puedes estar contratando la tarifa y preguntarlo al momento o, si se te olvida, siempre tienes la posibilidad de usar otros canales como las redes sociales, el correo electrónico e incluso entrar directamente a la web oficial de la operadora para comprobar cómo es la guía de instalación que lleva cada una.
Por ejemplo, en Movistar puedes encontrar un apartado en su web sobre cómo gestionan la instalación de la fibra y podrás comprobar que antes de proceder con la instalación, el usuario debe tener previsto una serie de preparativos para que todo vaya fluido y no ocurra ningún percance. Entre estos trámites, debes asegurarte de tener a tu alcance la llave del RITI, porque es allí precisamente donde el técnico tendrá que empezar la instalación.