Mi Electro amenaza a ADSLZone con acciones legales por destapar su red de bots publicando opiniones positivas
El pasado 7 de abril ADSLZone publicó un artículo en el cual informábamos que la tienda Mi Electro tenía miles de reseñas positivas en la plataforma Trustpilot de origen dudoso. Horas después, un portavoz de la empresa se puso en contacto con este portal para negar los hechos y de paso amenazarnos con emprender acciones legales.
Aparecer como una tienda confiable cuando los usuarios buscan en Google “Opiniones Mi Electro” fue una de las brillantes acciones de marketing que puso en marcha su responsable de Digital Álvaro López Izquierdo, precisamente, la misma persona que se ha puesto en contacto con nosotros para desmentir la información y de paso amenazarnos con emprender acciones legales. Curiosamente, hoy siguen apareciendo opiniones en Trustpilot que a todas luces son ejecutadas por redes de bots o servicios de compra de reviews. Basta observar el último ejemplo donde esta usuaria asegura que todo es perfecto en Mi Electro y su anterior reseña fue en inglés hace 5 años hacia otra tienda.
Servicios de compra de reviews
Existen decenas de agencias de posicionamiento en buscadores y marketing que ofertan la publicación de reseñas positivas a cambio de una cantidad. Por ejemplo, en Trustpilot puede llegar a costar una reseña 10 euros pero existen packs donde una tienda grande puede comprar miles a un precio más económico.
Hay multitud de ofertas en redes sociales donde se buscan “reseñistas” para publicar reviews en Google Maps, Trustpilot o incluso foros de discusión. Esto sucede en prácticamente todas las plataformas de servicios, en Tripadvisor por ejemplo hay establecimientos que ofrecen descuentos a sus clientes a cambio de opiniones positivas y es que la gran mayoría de los usuarios elige determinados productos en función de las opiniones que puede leer en Internet.
El caso de Mi Electro no es una excepción, lo que no esperábamos era un email en tono desafiante donde además no aportan ningún tipo de información. A continuación lo reproducimos:
Acabamos de ver el artículo que han redactado sobre Mi Electro. Queremos informarles que en el artículo se nombran varias falacias que añadiremos a continuación.
Exigimos igualmente la retirada del artículo de forma inmediata. Igualmente ya está pasado a nuestro departamento legal, del cual recibirán las noticias oportunas.
Bots en opiniones
Usamos la plataforma trustpilot, que verifica que han sido compras reales. Trustpilot es totalmente ajeno a nosotros y cada opinión va a asociada a un número de pedido. De hecho podrán ver un tick que pone Verificada (adjunto captura), indicando que se ha realizado una compra de un cliente real.
Contamos con todo el apoyo de la plataforma que puede corroborar que no se trata de bots y ya está puesto en su conocimiento, para que también sepan que están diciendo que su plataforma permite este tipo de actos, manchando incluso la imagen de su marca.
Por tanto, esto es totalmente falso y no está basado en NADA.
Envíos Gratis
Indicamos con claridad que artículos y marcas tienen envío gratis, lo cual pueden ver en la landing o en la parte de promociones.
NO SE HABLA EN NINGÚN MOMENTO DE SMARTPHONES y obviamente no es en todo el catálogo de productos. Esto son condiciones pactadas con las marcas fabricantes.
Se indica en cada producto si tiene envío gratis o no y las condiciones, dentro de la ficha de producto.
TAMBIÉN ES MENTIRA, que los gastos de envío solo aparecen en el carrito. Se indican previamente en la ficha de producto.
Financiación
Todos los banners y condiciones de financiación, SON APROBADAS POR AUTOCONTROL, ya que Cetelem exige que deba pasar ese control, así como el texto de las condiciones indicado en el banner y en la calculadora virtual.
EL TIN y el TAE, no SON CONSIDERADOS INTERESES, lo son los interess que puedan cargar a cada cuota, por lo que no estamos diciendo NADA ENGAÑOSO y deberían informarse antes de hablar.
Les adjuntamos un banner de Cetelem aprobado por ellos y autocontrol que hay actualmente en la Home. También han sido informados de la información que han vertido sobre ellos.
Todas estas mentiras obviamente no van a pasar por alto, tenemos pruebas y capturas de todo que serán presentadas en las próximas horas. Deberán igualmente hacer un comunicado desmintiendo todas las mentiras que se dicen en el artículo.
Como es lógico la libertad de expresión prevalece cuando no se vulnera ningún derecho y en este caso ADSLZone se ha limitado a informar sobre este tipo de prácticas que obviamente no transmiten ningún tipo de confianza. Buscando en Internet no es difícil encontrar críticas muy severas contra Mi Electro y eso es precisamente lo que tratan de ocultar pagando servicios de publicación de reviews y tratando de evitar que medios como el nuestro lo hagan público a base de amenazas.
Esta tienda ha demostrado que el marketing de humo lo controla y es que son capaces de pagar para que Europa Press les publique que han filtrado por error los precios del Black Friday y así aprovecharse de la curiosidad de los usuarios.