¿Cómo contactar con atención al cliente de CaixaBank?

¿Cómo contactar con atención al cliente de CaixaBank?

Justo Romanos

CaixaBank da servicio en España a más de 18 millones de clientes y es muy posible que tú seas uno de ellos. O quizá estés planteándote convertirte en uno. En ambos casos, podrías llegar a necesitar saber cómo contactar con esta entidad bancaria. Como vas a poder ver, hay diversos métodos que te vamos a explicar paso a paso.

Según estadísticas, CaixaBank ha llegado a convertirse, desde su debut en el año 2011, en el principal banco en España. Parte de su popularidad se encuentra relacionada con la atención al cliente que proporcionan y con las facilidades que ponen en manos de sus clientes para poder resolver dudas o problemas, ya sea de forma digital o presencial.

Pero, ¿cómo podemos contactar con atención al cliente de Caixabank? Esta es una de las dudas más comunes. Especialmente cuando tenemos algún problema que necesitamos resolver de manera inmediata. En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber al respecto.

Por teléfono

Hay varios números de teléfono que puedes utilizar para contactar con CaixaBank. En el caso de los clientes seniors, que son aquellos que tienen una edad por encima de los 65 años, los teléfonos que tienen que utilizar son los siguientes: 938872524 o 900365065. Recuerda que todos los números 900 son gratuitos para la persona que está llamando, puesto que el cargo se realiza en quien recibe la llamada. Esto se aplicará también en el caso de que te demos algún otro número 900 a lo largo de esta guía.

Los demás clientes de CaixaBank tendrán que usar, por su lado, los números siguientes: 938872525 o 900404090. En todos los casos, la buena noticia que te podemos dar es que el servicio telefónico de atención al cliente del banco está disponible de forma permanente durante las 24 horas. Por lo tanto, si llegases a tener una urgencia o algún tipo de problema de seguridad, podrías llamar cuando lo necesitases sin importar el día o la hora.

Además, hay distintos números especializados que te permitirán un contacto más personalizado dependiendo del servicio sobre el que quieras hacer tu consulta:

  • SegurCaixa Adeslas: 911259841 o 900505040
  • SegurCaixa Adeslas Empresas: 900100180 o 910008551
  • Confirming: 960290350
  • Servicio de atención a comercios, incluyéndose dudas relacionadas con el tablet TPV, el CyberPack o el TPV para aceptar pagos con tarjeta: 914353028

No solo eso, sino que, si tu problema está relacionado con SegurCaixa, hay una amplia serie de números de teléfono adicionales a los que puedes llamar. Al margen de los dos números generales que ya te hemos dado, tienes los correspondientes a cada una de sus divisiones:

  • Urgencias Salud: 932532672
  • Seguro de hogar, el cual incluye resolución de dudas sobre siniestros, asistencia o gestión: 914894317
  • Seguro de auto, cubriendo los siniestros, la asistencia que pueda ser necesaria en carretera o las pólizas: 911259849
  • Asistencia en viaje: 918315132
  • Asistencia en carretera 24 horas: 900301900 o +34934631169 si te encuentras fuera de España
  • Agroseguro: 910387438
  • Seguro de decesos: 911259836
  • Cita dental: 900229922 o 919551900
  • Transportes: 915677432
  • Negocio: 911259842
  • RC Pesca, RC Ganado y RC Caza: 915909752
  • Repatriación: 915724333

De esta forma, podrás tener una idea clara a qué número llamar directamente en caso de que tengas alguna duda en particular en función del servicio que necesites usar. Además, para contactar por cuestiones relacionadas con el compromiso MyBox tendrás que usar los números de teléfono 919917821 o 900110434. Y si lo que necesitas es asistencia de salud estando en el extranjero, el número a llamar será el +34917453280.

Por correo electrónico

Por más que la vía telefónica sea una de las opciones más recurrentes entre los clientes de esta entidad, también se puede usar como alternativa su servicio de correo electrónico. En este caso, hay dos opciones por las que puedes optar. La primera de ellas es enviando un e-mail a la dirección servicio.cliente@caixabank.com, siendo recomendable que expongas tu problema o duda con claridad para que te puedan responder en el menor tiempo posible. No sería una mala idea estar pendiente de tu bandeja de correo no deseado por si la respuesta llegase a quedarse dentro.

La otra posibilidad es que utilices el formulario de contacto que está disponible en la web de CaixaBank, exactamente en este enlace. Es preferible que uses el formulario si no tienes muy claro cómo estructurar el correo que vas a enviar. El motivo es que solo tienes que rellenar las preguntas que se te realizan y luego un agente del banco se ocupará de responderte. Por lo que es una buena opción en caso de que la vía directa por email no sea para ti por la duda que quieres resolver o el problema en particular que tengas.

En total tienes que responder a tres preguntas:

  • Motivo por el cual mandas el mensaje.
  • Tema principal del mismo.
  • Detalle del mensaje.

En el primero de los apartados puedes elegir entre cinco opciones: Consultas, Ayuda y/o Asistencia técnica, Reclamaciones, Felicitaciones o Sugerencias. Por su lado, el tema tendrá que estar relacionado con una de las muchas opciones que se te proponen, como financiación, Ahorro e inversión, Bolsa de trabajo o Tarjetas, por mencionar solo algunas. En el detalle del mensaje tendrás que elegir un producto dependiendo de las opciones que hayas seleccionado antes. Una vez has respondido a las tres preguntas haz clic en «Continuar».

En ese momento verás varias recomendaciones de enlaces con información que podrían resolver tu duda, pero si quieres seguir con el envío del mensaje solo tendrás que pulsar de nuevo en Continuar. En ese momento el sistema te pedirá tu información personal, la cual servirá para que se pongan en contacto contigo después.

Tendrás que rellenar tanto tu nombre y apellidos como el teléfono, tu correo electrónico, tu NIF y varios datos en el caso de que ya seas cliente de CaixaBank. Luego te darán un espacio de 4.000 caracteres para que puedas escribir lo que necesites. Después pulsa en «Continuar» para terminar con el proceso de envío del formulario. La respuesta te llegará por correo electrónico, aunque dependiendo de la situación podría ser que te llamasen por teléfono.

Por redes sociales

Como ya te puedes imaginar, la presencia que tiene CaixaBank en España deriva en que sea fundamental que también tengan atención al cliente en las redes sociales. Al igual que otras muchas empresas, esta entidad bancaria no se queda fuera de usar este tipo de comunicación con sus clientes. En este caso, lo que puedes hacer es contactar con el banco a través de X, la red conocida anteriormente como Twitter. El perfil al que le debes enviar tu mensaje es el siguiente: @CABK_Responde.

Lo primero que verás al entrar en su perfil es que no hacen publicaciones desde hace mucho tiempo. Podría ser algo que te preocupase, pero puedes estar tranquilo. Lo importante es que siguen dando servicio de atención al cliente y respondiendo las 24 horas del día. Lo único que tienes que hacer es enviar mensaje privado o hacerles una mención para que te respondan. Así, si entras en su perfil y haces clic en «Respuestas», verás que están respondiendo continuamente a sus clientes. Por lo general, si no mandas un mensaje privado y haces una mención, lo más probable es que te acaben pidiendo que les escribas en privado, por lo que ahorrarás tiempo si lo haces desde el principio.

Imagen usuario de twitter
CaixaBank Responde
@CABK_Responde
@javiperales778 Buenas tardes. Gracias por contactar con CaixaBank. ¿Podrías indicar el motivo de tu consulta por mensaje privado (DM) para ayudarte? Un saludo
06 de septiembre, 2023 • 15:26

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Si te equivocas y mandas tu mensaje al perfil general de CaixaBank en X, posiblemente no tardarán en responderte que te has confundido y que deberías escribir al perfil que te hemos indicado antes. En cualquier caso, seguro que recibes soporte en poco tiempo. Además, recuerda que, aunque CaixaBank está presente en muchas redes sociales, en aquella donde tienen atención al cliente es Twitter.

Por WhatsApp

Otra buena opción de ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente es por medio de la aplicación de mensajería WhatsApp. Y es que cada vez son más las compañías que deciden hacer uso de esta app que cuenta con millones de usuarios en España.

Como en los casos anteriores, el servicio que te ofrecen está disponible durante las 24 horas del día y no hay ningún día de la semana en el que dejen de responder dudas. Por ello, es una muy buena opción, sobre todo si no tienes cuenta de Twitter o simplemente te parece una vía más rápida para resolver dudas o problemas.


El número de WhatsApp
al que debes escribir es el 626789079. Para hablar con ellos, crea un nuevo contacto en tu lista con el número y luego manda tu mensaje. Te pedirán tus datos y que les cuentes qué es lo que necesitas de CaixaBank para que te puedan ayudar.

Por chat online

Este es uno de los métodos más rápidos y cómodos que hay disponibles, pero se encuentra limitado a su acceso por parte de los clientes de CaixaBank. Si ya tienes cuenta del banco, lo que tendrás que hacer será darte de alta (si no lo estás ya) en la plataforma online CaixaBankNow, la cual te ofrece un buen surtido de funciones para que tengas tus ahorros siempre bajo control. En cualquier caso, no cabe duda de que es otra de las vías que ofrece este banco a sus clientes.

Una de las posibilidades, como te indicamos, es la de iniciar un chat con un agente de CaixaBank en cualquier momento del día sin importar si es una hora u otra. Solo tendrás que pulsar en el botón de «Chatear con nosotros» que aparece en la web del banco y comenzará la comunicación.

Por la aplicación de móvil

Esta opción, al igual que la vía anterior, también está limitada a los clientes del banco. Lo que tienes que hacer es descargar la app CaixaBankNow que se encuentra disponible tanto en iOS como en Android siguiendo los enlaces que te dejamos a continuación:

Cuando la tengas instalada, solo tienes que abrirla e ir al acceso directo que hay en el menú principal de la aplicación para iniciar el contacto con la entidad. Esto te permitirá recibir ayuda con gran velocidad y que así puedas ganar tiempo.

En las oficinas

Si prefieres acudir en persona a una de las oficinas y que allí puedan atender tu problema, lo único que tienes que hacer es buscar la que se encuentre más cerca de ti. Para ello, entra en este enlace y sigue los pasos que se te indican. Dispone de un buen sistema de filtros para que puedas encontrar una oficina que encaje exactamente con lo que necesitas.

Ten en cuenta, eso sí, que el horario de oficinas es el siguiente: de 08:15 a 14:30 horas de lunes a viernes, y de 16:15 a 18:30 horas los jueves (aunque este último no está disponible entre los meses de mayo y septiembre). Además, hay oficinas específicas, como las de All in One, que tienen horarios concretos.

¿Cuándo es el mejor momento?

Una vez hemos conocido los diferentes canales que existen para contacta con Caixabank, es el momento de saber cuál es la mejor franja horaria para poder evitar las clásicas esperas interminables que no siempre nos podemos permitir. En este caso, es importante tener en cuenta que es conveniente evitar todas las franjas centrales del día, puesto que es el momento en el que la mayoría de los agentes tienen una mayor densidad de llamadas. 

Si intentamos ponernos en contacto tanto a primera hora del día como a última, vamos a poder evitar las franjas horarias más habituales. Que, en la mayoría de los casos, coinciden con los horarios de comidas o de descanso en los respectivos trabajos. Además, utilizar medios como las redes sociales o WhatsApp va a permitir a los agentes tener conversaciones simultáneas, reduciendo de manera considerable nuestro tiempo esperando una respuesta.

¿Para qué contactar con CaixaBank?

La mayoría de nosotros hemos tenido problemas de extravío de tarjetas de crédito o hemos sido víctima de fraude por robo de datos bancarios. Este es el momento de ponerse en contacto con el banco para poder solventar el problema cuanto antes. En este contexto, CaixaBank atenderá la solicitud de los clientes, ya sean particulares o empresas, para dar a conocer un resultado lo más temprano posible y resolver el inciso como tenga estipulado en su política de empresa.

Otra de las peticiones que pueden realizar los clientes de CaixaBank es la posibilidad de tener un gestor a mano para consultar todo tipo de tareas, de tal forma que si lo ha llegado a perder o ha sido retirado por algún motivo concreto, puedes contactar con el banco para que te ofrezcan una solución a través de los medios de comunicación que hemos puesto a tu disposición en los puntos anteriores. De esta forma, la entidad realizará un análisis de tu perfil para encontrar un nuevo gestor que se adapte a tus preferencias.

Pide cita con tu gestor

Si has preferido la vía de pedir cita con tu gestor, tienes todo el derecho de hacerlo al ser cliente de CaixaBank. Para ello, el banco ha habilitado un método muy sencillo que puedes usar a través de tu smartphone desde la propia aplicación de la entidad.

Como te hemos comentado anteriormente, en la app CaixaBankNow deberás ingresar con tu usuario y contraseña. Una vez se inicia la sesión, hay que pasar a seleccionar la opción de Mi gestor. Acto seguido, pulsa en Cita previa, después en Nueva cita y luego indica el motivo de tu consulta. Aquí es donde tendrás que reservar un hueco que mejor te venga seleccionando si la cita la quieres presencial, por teléfono o por videollamada. El rango de horarios suele ser de 8:30 hasta las 16:30.

Con este método innovador podrás ahorrar tiempo y establecer una cita lo más rápido posible para aclarar todas tus inquietudes. Y lo mejor de todo es que podrás acudir de forma presencial a la oficina o mantener una conversación por medio de videollamada con tu teléfono móvil para que te sea mucho más cómodo en caso de no poder personarte.

Resolución de dudas generales

Antes de ponerte en contacto con CaixaBank quizá quieras echar mano del servicio online que el banco tiene para resolver dudas habituales. Esto te puede ahorrar un preciado tiempo que tendrías que invertir con la llamada o con otro de los sistemas de comunicación de los que te hemos hablado. Para ello, entra en este enlace y echa un vistazo a esas dudas más habituales.

Si no encuentras lo que necesitas, solo tendrás que recurrir a uno de los métodos que te hemos explicado anteriormente. Seguro que, en poco tiempo, te responden y te ayudan.

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  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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