Qué hacer si los WhatsApp no te llegan hasta que no abres la app

Qué hacer si los WhatsApp no te llegan hasta que no abres la app

Rocío García

Es posible que alguna vez te haya pasado: te llegan mensajes en WhatsApp, pero tu teléfono no te notifica hasta que abres la aplicación y ves que tienes decenas de conversaciones pendientes a las que no has prestado atención en horas. Si no te llegan los mensajes de WhatsApp hasta que no abres la aplicación, puede haber varias causas y estas son las soluciones que debes seguir, paso a paso.

Tendrás que comprobar que tus notificaciones están activadas, que tienes permisos activados para que lleguen tus mensajes o que la aplicación está funcionando correctamente. Puedes ir siguiendo una serie de pasos y configurar tu teléfono para evitar que tus mensajes se queden horas en pendiente. En caso de que nada funcione y el error vaya a más, quizá debes contactar con WhatsApp para solucionar problemas.

Problemas relacionados con tu teléfono

Lo primero que debes comprobar es que el problema no se debe a alguna configuración o situación que se dé con tu teléfono. Por eso, vamos a iniciar las comprobaciones paso a paso hasta dar con la causa de este y solucionarlo. Antes de nada, apaga tu teléfono para ver si se trata de un problema temporal, y si no es así continúa probando otras soluciones.

Apaga tu teléfono

Puede parecer obvio pero lo primero que puedes hacer para comprobar que todo está bien es apagar tu teléfono, esperar unos treinta segundos y volver a encenderlo de nuevo.  Es una de las comprobaciones básicas cuando falla alguna aplicación o tu teléfono móvil no funciona correctamente. Puede que esta se haya quedado atrapada, lo haya hecho algún proceso o simplemente es una situación temporal.

Si algo está fallando es posible que se restablezca automáticamente sin que hagas nada más. Tanto con esta como con otras apps, suele funcionar si no es un problema muy grave. En caso de que sea otra cosa, tendrás que seguir las siguientes soluciones para resolverlo y que funcione de manera correcta.

Comprueba el Modo No Molestar

Otra de las primeras cosas que debes hacer en WhatsApp y una de las más obvias es comprobar que no tienes activado el modo de No Molestar que hace que las notificaciones no se muestren durante este tiempo. Compruébalo desde ajustes:

  • Ve a los ajustes de tu teléfono móvil
  • Accede al apartado de Sonido / Sonidos y vibración
  • Ve a “No molestar”
  • Comprueba que no está activado

Mensajes de WhatsApp: No molestar

Comprueba el ahorro de batería

Si se ha activado el “ahorro de batería” en tu móvil, las aplicaciones no estarán funcionando salvo que la abras con el fin de evitar así gastar la batería del mismo.

  • Abre los ajustes del teléfono móvil
  • Ve a Batería
  • Busca «Modo de ahorro de energía»
  • Desactívalo

Mensajes de WhatsApp - Batería

Puede que la ruta varíe según el teléfono, pero normalmente siempre lo encontrarás en el apartado de autonomía o batería de los ajustes de tu smartphone.

Desinstala algún administrador de tareas

Es posible que tengas alguna aplicación que gestione las tareas de tu smartphone o que se encargue de ahorrar energía. En ese caso, desinstala esta aplicación para evitar que sea la culpable de que te lleguen los mensajes de WhatsApp hasta que abres la aplicación. Puede que haya bloqueado el acceso a la aplicación cuando no está abierta y sea este el motivo por el que no te llegan los mensajes.

  • Ve a los ajustes de tu teléfono
  • Busca el apartado de aplicaciones
  • Elige la aplicación correspondiente
  • Pulsa en “información”
  • Elige la opción de desinstalar
  • Bórrala de tu teléfono y comprueba si es la culpable

Soluciones relacionadas con Internet

Antes de ver si el problema se debe a la propia aplicación, y tras haber hecho las comprobaciones anteriores, debes conocer si en realidad lo que pasa es que no tienes conexión a Internet o esta no va bien, o que tienes datos en segundo plano que hacen que los mensajes no sean avisados correctamente.

Comprueba que tienes conexión a Internet

Es posible que no tengas conexión a Internet en tu teléfono móvil. Lo primero que debes comprobar es que tu smartphone funciona correctamente. Abre cualquier página web desde el navegador para asegurarte que tienes conexión. Si es así, asegúrate y ponte en contacto con tu operador para comprobar que tu APN y tu router están correctamente configurados.

También puedes desactivar el Wi-Fi de tu teléfono, volverlo a activar y, en ese momento, conectarte a la red que estés conectado, ya sea tu router o un Wi-Fi público. En el caso de que estés conectado a tus datos móviles, lo que tienes que hacer es el mismo proceso: primero desactivar y luego activar para verificar que todo va bien.

Datos en segundo plano

La función de “Restringir datos de fondo” o “Datos de segundo plano” de WhatsApp hace que la aplicación no consuma datos si está funcionando de fondo. Sólo consumirá cuando tú la abras para consultar tus conversaciones y mensajes. Por eso no te llegarán las notificaciones de nuevos mensajes. En ese caso, puedes comprobar que está desactivada y que no es este el motivo.

  • Ve a los ajustes de tu móvil
  • Abre la sección de aplicaciones
  • Ve a Aplicaciones / Administrador de aplicaciones
  • Elige WhatsApp
  • Ve a “Uso de datos”
  • Comprueba que la opción de Datos en segundo plano está activada

Es posible que esta opción también la encuentres como “Restringir datos de fondo” y asegúrate que se permite que WhatsApp use datos de fondo cuando no lo usas.

Uso de datos

Problemas relacionados con la app

Aunque en muchas ocasiones, se suele solucionar con las comprobaciones anteriores, puede que el problema se encuentra en el propio WhatsApp. Por eso, comprueba que tienes los permisos activados, cierra la sesión e incluso si no funciona puedes probar a reinstalar la aplicación para ver si así va. En el extraño caso de que siga sin ir, tendrás que contactar con WhatsApp para ver qué puedes hacer. Te comentamos cómo hacer las comprobaciones paso a paso.

Asegúrate de que tienes los permisos activados

Ve a WhatsApp para comprobar que tienes todos los permisos activados de la aplicación en tu teléfono móvil y así te asegurarás que este no es el problema.

  • Ve a los ajustes del móvil
  • Accede al apartado de aplicaciones
  • Elige WhatsApp
  • Abre el apartado de permisos
  • Comprueba que todos están activados
  • Prueba de nuevo si te llegan los mensajes

Permisos mensajes de WhatsApp

Cierra la app en segundo plano

Muchos teléfonos tienen la opción activada con un solo toque. Solo con darle a un botón, que depende de cada teléfono, podrás ver cuáles son las aplicaciones que tienes en segundo plano y borrarlas una por una o todas a la vez. Lo que puedes hacer es cerrar la aplicación en segundo plano, o todas para que no te consuman demasiados recursos, y una vez que lo hayas hecho esperar un poco y volver a abrir.

Ahora sólo tendrás que esperar a que te lleguen nuevos mensajes para ver si la aplicación te está avisando de ello o no. Si quieres agilizar el proceso, pide a alguien que te escriba. Si ya funciona, ya podrás tener de nuevo WhatsApp abierto o segundo plano. En caso contrario, tendrás que seguir probando. Para lo que suele servir esto es para hacer que el funcionamiento del móvil sea más rápido y todo fluya más. Si es un problema mayor, sin duda esto no servirá.

Cerrar sesión y borrar datos de la aplicación

Desde el servicio de soporte de WhatsApp recomiendan cerrar la sesión o eliminar nuestra cuenta de la app de mensajería y borrar todos los datos para tratar de solucionar el error que hace que no nos lleguen los mensajes hasta que no abrimos la aplicación. Para ello, tenemos que entrar en los Ajustes del teléfono, ir al apartado Cuentas y Sincronización y buscar la app de WhatsApp.

Tocamos sobre esta opción, y desde el botón de menú u opción Más, elegimos la opción Quitar cuenta. Una vez hecho esto, el siguiente paso será eliminar todos los datos de la aplicación en nuestro teléfono. Esto lo podremos hacer entrando de nuevo a los ajustes de nuestro teléfono y entrando a la sección Aplicaciones. Ahí tendremos que buscar y seleccionar la app de mensajería y a continuación pulsar sobre el botón Borrar o limpiar datos.

Reinstalar la app

Si nada de esto nos ha solucionado el problema, entonces podemos probar a desinstalar y volver a instalar la app. Eso sí, debemos tener en cuenta que antes de nada lo mejor será hacer una copia de seguridad para no perder los últimos mensajes o conversaciones. Una vez hecho esto, desinstalamos, volvemos a instalar y le decimos que queremos recuperar la última copia de seguridad.

Si el problema estaba relacionado con la aplicación, lo más probable es que funcione con esta solución ya que es la más radical, si no es así seguramente tenga que ver con algún ajuste de tu teléfono. Realmente, el problema ya no puede ser referente a la aplicación móvil porque has intentado todos los trucos que hay disponibles para arreglar y volver a su correcto funcionamiento. Por lo que, además de contactar con WhatsApp, podrás empezar a mirar si tu teléfono móvil posee algún desperfecto o tiene algún ajuste mal activado que le esté haciendo funcionar así.

Soluciones según la versión del sistema operativo

Si tu smartphone usa Android 4.1 – 4.4

Estos son los pasos a seguir:

  • Vamos a Ajustes, accedemos a Uso de datos, y le damos a botón de Menú.
  • Comprobar que hemos activado la opción Sincronizar datos automáticamente.
  • Comprobamos que no está activada la Optimización de Wi-Fi.
  • Vamos a Ajustes, accedemos a Wifi, y le damos a botón de Menú.
  • En Avanzado, seleccionamos Optimización Wi-Fi.

Si tu smartphone usa Android 6.0 o posterior

En este caso debemos comprobar lo explicado en apartados anteriores referente:

  • Comprobar que esta desactivado el modo No Molestar, y que las notificaciones de WhatsApp están permitidas.
  • Recordamos la ruta: Accedemos a Ajustes > Sonido > No molestar.
  • Comprobar que WhatsApp tiene todos los permisos en nuestro smartphone.
  • Recordamos la ruta: Accedemos a Ajustes > Aplicaciones > Administrador de aplicaciones > WhatsApp > Accesos.

Si ninguna de estas soluciones han sido la clave para solventar el problema, es posible que no estemos recibiendo correctamente las actualizaciones del sistema de notificaciones push de Google.

Otras posibles soluciones que puedes probar

  • Prueba apagar tu teléfono, y espera 30 segundos antes de volver a encenderlo.
  • Restablecer las preferencias de las aplicaciones siguiendo esta ruta: Ajustes > Aplicaciones > botón de Menú > Restablecer preferencias.
  • Reiniciar Hangouts: Accede a esta aplicación de Google, y una vez iniciado entramos en Menú, y seleccionamos «Salir» de todas nuestras cuentas. Volvemos a entrar a Hangouts, e iniciamos sesión.

Contactar con WhatsApp

Si continuamos con el mismo problema después de todo lo que te hemos comentado, solo te queda la opción de contactar con WhatsApp e intentar lograr que te den algún tipo de solución al problema.

Desde Android

Para ello puedes hacerlo por medio de tu móvil Android, haciendo lo siguiente:

  • Dentro de WhatsApp seguimos las siguientes rutas Ajustes > Ayuda > Contáctanos.
  • Rellenamos el formulario.
  • Pulsa en Sig veremos las preguntas frecuentes y elegimos No veo mi respuesta.
  • Entonces se abrirá nuestro email para que podamos enviarle uno directamente a WhatsApp.

Desde iOS

Si tenemos iOS, los pasos son:

  • Abrimos WhatsApp vamos a Configuración > Ayuda > Contáctanos.
  • Describe el problema y pulsamos Sig.
  • Vamos a las preguntas frecuentes, pulsamos en No veo mi respuesta y automáticamente estaremos enviando un email.

Desde la web

Podemos contactar también directamente con ellos dentro de su página web en la sección Contactar con WhatsApp. Dentro debemos elegir si nuestra consulta es sobre WhatsApp Messenger, Business o Enterprise. Cuando elijamos tan solo tenemos que poner nuestro número de teléfono, el sistema operativo con el que entramos y tenemos el error de WhatsApp, y podremos ponerles un pequeño mensaje.

Luego solo pulsamos en Enviar pregunta y lo único que quedará esperar a recibir una respuesta. En función de las consultas que tengan pueden tardar más o menos, de todas formas, tanto si lo haces desde la web como con tu móvil van a tardar lo mismo en darte respuesta. Esta es la última opción cuando no ves qué puede estar pasando. Ellos te dirán toda la información y los datos que tengan sobre tu problema, y lo que pueden hacer para arreglarlo.

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