¿Problemas con algún pedido en Amazon? Así puedes solucionarlo

¿Problemas con algún pedido en Amazon? Así puedes solucionarlo

Roberto Adeva

Amazon es el lugar donde cada día acuden millones y millones de personas para realizar una compra online. Y es que la plataforma ofrece todo tipo de productos a precios muy competitivos, desde libros, electrónica, informática, oficina, videojuegos, juguetes, productos de hogar, jardín, bricolaje o mascotas, hasta sus propios productos Kindle o incluso productos de alimentación, bebidas, belleza y salud. Hasta ahí todo muy bien pero…, qué ocurre si después de hacer un pedido no llega, llega defectuoso o roto y tenemos que hacer una devolución o solicitar un reembolso. Todo lo que debes saber para solucionar cualquier problema con un pedido en Amazon.

Aunque cada vez son más los que acuden al gigante de las compras online, todavía son muchos los que no se atreven a comprar por Internet por miedo a que no lleguen los productos, cómo pueden hacer un cambio si no les gusta o vale y si pueden solicitar que les devuelvan el dinero si no tienen a nadie con quien hablar.

Amazon es uno de los sitios que más confianza puede ofrecer en ese sentido, sin embargo, el hecho de que no haya un teléfono a simple vista al que poder llamar para solucionar ciertos problemas con alguno de nuestros pedidos, hace que mucha gente que no se desenvuelve muy bien en el entorno online siga siendo reacia a comprar en la plataforma.

Soluciona cualquier problema con tu pedido de Amazon

Cancela un pedido

Puede que en un momento determinado realicemos un pedido y nos encontremos que sin darnos cuenta había algún producto en nuestro carrito que no queríamos comprar o que después de realizar una compra, encontremos otra cosa mejor y queramos cancelar el pedido.

Para ello, estos son los pasos que debemos seguir:

  • Vamos a Mis pedidos dentro de nuestra cuenta de Amazon.
  • Seleccionamos la opción Cancelar productos.

Amzon

  • Desplegamos la opción Motivo de la cancelación y elegimos una de las opciones.
  • Pulsamos en Eliminar productos.

Amazon

  • El pedido quedará cancelado. Si se nos ha cobrado el importe del mismo, Amazon procederá a realizarnos un reembolso.

Localiza tu paquete

Si queremos saber en todo momento dónde se encuentra nuestro pedido y cuándo está reparto para poder estar en casa y recogerlo o bien el envío se ha quedado paralizado y  queremos saber cuál es su estado:

  1. Entramos en Mis pedidos.
  2. Buscamos el pedido en cuestión y pulsamos sobre el botón Localiza tu paquete.
  3. Esto nos abrirá una página donde podremos ver el estado del envío y en qué estado se encuentra. Además, también podemos encontrar información sobre la agencia de transporte que se encargará del reparto y un ID de seguimiento del mismo.
  4. Si tenemos dicha información, podremos llamar directamente a la agencia para reclamar nuestro pedido.
  5. Si no ha llegado a la agencia de transporte, entonces tendremos que contactar con el vendedor o directamente con Amazon.

Si lo que queremos es contactar directamente con el vendedor:

  1. Entramos en Mis pedidos.
  2. Hacemos clic en Problema con el pedido.
  3. A continuación, pulsamos sobre la opción Otro.
  4. Seleccionamos Contactar con el vendedor y, a continuación, indicamos el motivo que se corresponda con nuestra consulta.
  5. Rellenamos el formulario de contacto y lo enviamos. Los vendedores suelen tardar 2 días laborables en responder. En caso de que no lo haga, entonces tendremos que contactar con Amazon.

Amazon

Devolver un producto

Una vez que hemos recibido nuestro pedido, puede que al abrirlo nos encontremos con que viene roto o defectuoso, no es lo que habíamos comprado o no nos vale. En ese caso, Amazon nos ofrece la posibilidad de realizar una devolución. Para ello:

  • Entramos en Mis pedidos.
  • Localizamos el pedido a devolver y pulsamos en Devolver productos.

Amazon

  • Seleccionamos el producto a devolver de ese pedido.
  • Elegimos el motivo de la devolución.

  • Añadimos una nota o comentario.
  • Pulsamos en Continuar.
  • Seleccionamos si el reembolso queremos que se nos haga a nuestra cuenta de Amazon o a través del método por el que hemos pagado.

  • Pulsamos en Continuar.

A continuación, recibiremos un mensaje de correo con la devolución solicitada y podremos consultar el estado de la misma y periodo en el que nos llegará de nuevo el dinero desde el estado de la devolución, tal y como puedes ver a continuación. En ese mismo correo o desde el estado de la devolución, tendremos que imprimir la etiqueta de correo para dejar junto a nuestro producto para su recogida y envío.

Conocer el estado de una devolución y reembolso

En el caso de que hayamos devuelto algún pedido o producto dentro de un pedido y solicitado su reembolso, también podemos consultar el estado del mismo cuando queramos. Para ello:

  1. Vamos a Mis Pedidos.
  2. Buscamos la Devolución del producto o pedido.
  3. Pulsamos sobre el botón Estado de tu devolución.
  4. En la siguiente pantalla podremos ver el estado de la devolución, método de pago del reembolso, fechas, etc.

Solicitar ayuda a Amazon

Si después de todo esto, todavía seguimos teniendo algún problema con un pedido, devolución, reembolso y no sabemos la forma de solucionarlo, lo mejor será que contactemos directamente con Amazon.

Lo cierto es que las opciones que ofrece la plataforma para contactar con ellos están un poco escondidas. De cualquier forma, es posible contactar con Amazon telefónicamente, por correo electrónico o bien a través de un chat desde la web de la plataforma.

A través de la propia web podemos realizar una consulta sobre nuestro pedido a Amazon a cualquier hora, ya que nuestra solicitud se enviará por correo electrónico. Para ello, lo único que tenemos que hacer es:

  1. Desde nuestro navegador vamos a amazon.es/contacto.
  2. Si no lo hemos previamente, tendremos que iniciar sesión con nuestra cuenta.
  3. Una vez ahí, buscamos y seleccionamos el pedido en cuestión.
  4. En la sección Cuéntanos más, desplegamos la lista de opciones y elegimos el motivo del contacto.
  5. En función de nuestra respuesta, Amazon nos ofrecerá una solución o la posibilidad de elegir entre otras opciones.
  6. Si nada de lo que nos ofrece nos convence o ya hemos probado y no hemos obtenido solución, entonces lo mejor es que hablemos con el servicio de atención al cliente de Amazon a través del teléfono o el chat.

Amazon

Actualmente no existe ningún número de teléfono al que podamos llamar para contactar con el gigante de las compras online, pero si hay forma de contactar con Amazon telefónicamente o a través de un chat. Desde el anterior enlace puedes ver todos los pasos a seguir para que sea Amazon quien nos llame a nosotros al móvil al instante y cómo podemos usar el chat desde la web.