¿Problemas con algún pedido en Amazon? Así puedes solucionarlo

¿Problemas con algún pedido en Amazon? Así puedes solucionarlo

Roberto Adeva

Amazon es el lugar donde cada día acuden millones y millones de personas para realizar una compra online. Y es que la plataforma ofrece todo tipo de productos a precios muy competitivos, desde libros, electrónica, informática, oficina, videojuegos, juguetes, productos de hogar, jardín, bricolaje o mascotas, hasta sus propios productos Kindle o incluso productos de alimentación, bebidas, belleza y salud. Hasta ahí todo muy bien pero…, qué ocurre si después de hacer un pedido no llega, llega defectuoso o roto y tenemos que hacer una devolución o solicitar un reembolso. Todo lo que debes saber para solucionar cualquier problema con un pedido en Amazon.

Aunque cada vez son más los que acuden al gigante de las compras online, todavía son muchos los que no se atreven a comprar por Internet por miedo a que no lleguen los productos, cómo pueden hacer un cambio si no les gusta o vale y si pueden solicitar que les devuelvan el dinero si no tienen a nadie con quien hablar.

Amazon es uno de los sitios que más confianza puede ofrecer en ese sentido, sin embargo, el hecho de que no haya un teléfono a simple vista al que poder llamar para solucionar ciertos problemas con alguno de nuestros pedidos, hace que mucha gente que no se desenvuelve muy bien en el entorno online siga siendo reacia a comprar en la plataforma.

Hay varios pasos que podemos seguir para solucionar un problema con Amazon. Dependerá del problema en sí que debamos hacer unos pasos u otros pero la atención al cliente de la tienda online es eficiente y casi siempre solucionarás cualquier inconveniente.

Problemas con la compra

Si el problema de Amazon es con un pedido, estas son algunas posibles soluciones.

Cancelar un pedido

Puede que en un momento determinado realicemos un pedido y nos encontremos que sin darnos cuenta había algún producto en nuestro carrito que no queríamos comprar o que después de realizar una compra, encontremos otra cosa mejor y queramos cancelar el pedido.

Para ello, estos son los pasos que debemos seguir:

  • Vamos a Mis pedidos dentro de nuestra cuenta de Amazon.
  • Seleccionamos la opción Cancelar productos.

Amzon

  • Desplegamos la opción Motivo de la cancelación y elegimos una de las opciones.
  • Pulsamos en Eliminar productos.

Amazon

  • El pedido quedará cancelado. Si se nos ha cobrado el importe del mismo, Amazon procederá a realizarnos un reembolso.

¿Dónde está el pedido?

Si queremos saber en todo momento dónde se encuentra nuestro pedido y cuándo está reparto para poder estar en casa y recogerlo o bien el envío se ha quedado paralizado y queremos saber cuál es su estado:

  1. Entramos en Mis pedidos.
  2. Buscamos el pedido en cuestión y pulsamos sobre el botón Localiza tu paquete.
  3. Esto nos abrirá una página donde podremos ver el estado del envío y en qué estado se encuentra. Además, también podemos encontrar información sobre la agencia de transporte que se encargará del reparto y un ID de seguimiento del mismo.
  4. Si tenemos dicha información, podremos llamar directamente a la agencia para reclamar nuestro pedido.
  5. Si no ha llegado a la agencia de transporte, entonces tendremos que contactar con el vendedor o directamente con Amazon.

Si lo que queremos es contactar directamente con el vendedor:

  1. Entramos en Mis pedidos.
  2. Hacemos clic en Problema con el pedido.
  3. A continuación, pulsamos sobre la opción Otro.
  4. Seleccionamos Contactar con el vendedor y, a continuación, indicamos el motivo que se corresponda con nuestra consulta.
  5. Rellenamos el formulario de contacto y lo enviamos. Los vendedores suelen tardar 2 días laborables en responder. En caso de que no lo haga, entonces tendremos que contactar con Amazon.

Amazon

Devolver un producto

Una vez que hemos recibido nuestro pedido, puede que al abrirlo nos encontremos con que viene roto o defectuoso, no es lo que habíamos comprado o no nos vale. En ese caso, Amazon nos ofrece la posibilidad de realizar una devolución. Para ello:

  • Ve a tu cuenta de Amazon e inicia sesión
  • En la web, ve a la esquina superior derecha
  • Toca sobre “Devoluciones y pedidos”
  • Verás todos tus pedidos de tu cuenta
  • Busca y elige el que quieras devolver
  • Entre las opciones toca en “Devolver o remplazar productos”
  • Si hay varios productos en el pedido, elige el que quieras
  • Escoge entre los motivos de la devolución
  • Toca en “Continuar”
  • Selecciona el modo de la devolución
    • Reembolso a tu cuenta de Amazon como saldo
    • Reembolso a la tarjeta con el que has pagado
  • Toca en “Continuar”
  • Elige el método para enviar la devolución
    • Punto Celeritas – Sin imprimir etiqueta
    • Punto Celeritas imprimiendo etiqueta
    • Llévalo a Correos – Se necesita imprimir etiqueta
    • Celeritas Recogida
  • Confirma la devolución del producto

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A continuación, recibiremos un mensaje de correo con la devolución solicitada y podremos consultar el estado de la misma y periodo en el que nos llegará de nuevo el dinero desde el estado de la devolución, tal y como puedes ver a continuación. En ese mismo correo o desde el estado de la devolución, tendremos que imprimir la etiqueta de correo para dejar junto a nuestro producto para su recogida y envío.

Motivos para la devolución

Dependerá del motivo que elijas que Amazon cobre o no por hacer la devolución. Los motivos que podrás escoger en el desplegable son los siguientes:

  • Comprado por error
  • Lo he encontrado más barato
  • Funcionamiento o calidad no adecuados
  • Incompatible o inadecuado
  • El producto está dañado, pero el embalaje está bien
  • Llegó demasiado tarde
  • Partes o accesorios faltantes
  • El producto y el embalaje exterior están dañados
  • No es el producto que pedí
  • Defectuoso/No funciona bien
  • He recibido más productos de los pedidos
  • Ya no lo quiero
  • Compra no autorizada
  • El producto o el manual no están en español
  • No corresponde con la descripción en la web

Estado de la devolución

En el caso de que hayamos devuelto algún pedido o producto dentro de un pedido y solicitado su reembolso, también podemos consultar el estado del mismo cuando queramos. Para ello:

  • Vamos a Mis Pedidos.
  • Buscamos la Devolución del producto o pedido.
  • Pulsamos sobre el botón Estado de tu devolución.

En la siguiente pantalla podremos ver el estado de la devolución, método de pago del reembolso, fechas, etc. Así sabrás cuándo va a hacerse el reembolso que, según puedes ver en la imagen a continuación, suele hacerse en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción de la devolución.

Ayuda y problemas con dispositivos Amazon

Podemos ir a la web especial de Amazon para sus dispositivos donde encontraremos una serie de contenidos específicos si tenemos un altavoz Echo en cualquiera de sus modelos o un stick de Amazon Fire TV. Desde aquí podremos recibir toda la información sobre preferencias de configuración de Alexa o entender qué significan las luces del altavoz, pero también encontraremos información sobre problemas o errores como recibir un reembolso de libros Kindle que hayamos comprado por error o cancelar la suscripción a Music Unlimited.

Recibir reembolso en Kindle

Si has comprado sin querer un libro para tu Kindle, podemos devolverlo en un plazo de 14 días siempre y cuando se apruebe que ha sido un error la compra.

  • Vamos a la página web https://www.amazon.es/mycd
  • Nos identificamos con nuestra contraseña y usuario de Amazon
  • Abrimos la sección “Mi contenido”
  • Vamos al botón de “acciones”
  • Elegimos “Devolver para recibir un reembolso”
  • Eliges el motivo de la devolución
  • Confirmas con “Devolver para recibir un reembolso”

Cancelar Music Unlimited

Si lo que quieres es no seguir usando Music Unlimited, también podemos cancelarlo. Como indican desde la web, “puedes continuar accediendo a Amazon Music Unlimited hasta la fecha de finalización. Una vez pasada esta fecha, cualquier título de Amazon Music Unlimited que hayas añadido a Biblioteca aparecerá atenuado y las opciones de reproducción se eliminarán”.

Los pasos para la cancelación son sencillos:

  • Ve a Amazon Music
  • Abre la página Mis ajustes de Amazon Music.
  • Elige la sección Music Unlimited
  • Confirma con Cancelar en detalles de la renovación
  • Confirma la cancelación

Amazon Music Unlimited está de oferta por el Prime Day 2020

Problemas en Amazon Prime Video

Si los problemas son en Amazon Prime video hay una serie de pasos que podemos seguir para resolverlos.

No funciona en la Smart TV

¿Amazon Prime Video no funciona en la Smart TV? Lo primero que debemos fijarnos es que es compatible con nuestro sistema operativo. No todas las televisiones inteligentes lo permiten. Por ejemplo, en el caso de Samsung solo podremos utilizarla en televisores Samsung posteriores al año 2012 pero no en todos los posteriores vamos a tener todas las funciones. Explican desde la web de ayuda que solo la reproducción en directo o algunos canales serán compatibles con modelos de 2015, entre otros muchos detalles que leer en la letra pequeña.

Otra opción es que eliminemos la memoria caché, por ejemplo. O que sigamos unos pasos concretos en el modelo de televisor que tenemos como reiniciar la parte inteligente del mismo o eliminar la aplicación y volver a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Desde Amazon dan otros consejos como comprobar la conexión a Internet, actualizar la app y el sistema operativo o desactivar el VPN en caso de que tengas uno conectado al televisor.

Cancelar un pedido hecho por error

Si hemos comprado algo por error podemos devolver la compra si no la has visto. Es decir, si has comprado una película, pero no la has visto todavía. Los pasos son sencillos:

  • Vamos a la aplicación de Prime Video
  • Ve a tu espacio y a Títulos comprados ya alquilados
  • Selecciona el título comprado o alquilado por error
  • Verás los detalles del título
  • No hagas clic en el botón Reproducir bajo ningún concepto
  • Elige la opción “Cancelar mi pedido”

Como explican desde Amazon, tendrás que elegir el motivo de la cancelación y se emitirá un reembolso cuando esta se haya completado. Además, el vídeo se eliminará de la biblioteca.

Evitar películas compradas

Si el problema que tienes no es con Amazon en su tienda online sino con el servicio de vídeo en streaming, puedes bloquear las compras con un código PIN y asó evitar arruinarte porque alguien acceda a tu cuenta y compre películas.

  • Abre Amazon Prime Video
  • Inicia sesión
  • Ve a la esquina superior derecha de la pantalla
  • Toca sobre tu nombre y abre el desplegable
  • Elige la opción “Cuenta y configuración en el menú”
  • Si no has iniciado sesión, te pedirá que lo hagas ahora
  • Confirma la verificación en dos pasos en caso de tenerla
  • Accederás a los ajustes de la cuenta de Amazon Prime Video
  • Ve al menú de la parte superior de la pantalla
  • Abre “Control parental”
  • Toca sobre “Prime Video PIN»

Aquí debes elegir un código de cinco dígitos que habrá que usar a partir de ahora para comprar o alquilar películas con la tarjeta.

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Códigos de error

Es posible que veas una serie de códigos de error… ¿Qué significan? Dependiendo del código de error podemos tener una solución u otra pero casi todos los encontraremos en la página de ayuda de Amazon.

Errores al realizar el pago

Puede que en el momento de ir a pagar un pedido nos aparezca un código de error. Estos problemas suelen estar relacionados con el método de pago utilizado y, aunque suelen mostrar un código de error asociado al error, no suelen dejar claros los posibles motivos del fallo. Concretamente, los códigos de error que muestra Amazon en estos casos suelen ser 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048 o 7035.

En el caso de encontrarnos con algunos de estos códigos, es recomendable revisar el método de pago elegido para el mismo. Debemos comprobar la configuración de pago y la configuración de 1-Clic de nuestra cuenta en la plataforma, pero, además, si estamos intentando realizar una compra con el método de pago de Apple en iOS, entonces debemos asegurarnos de que los detalles de pago que hemos proporcionado a Apple en la configuración de iTunes y la App Store esté debidamente actualizados y al día.

También es conveniente comprobar nuestros pedidos digitales para comprobar si se muestra un mensaje para actualizar los detalles de pago. Si no solucionamos el problema, entonces podemos ponernos en contacto con el banco emisor de nuestra tarjeta para comprobar si existe algún problema para realizar el pago mediante ese método. Como alternativa, podemos usar otro método de pago diferente, para ver si de esa manera el error no nos aparece y podemos completar nuestro pedido sin problemas.

Errores en códigos promocionales

También podemos encontrarnos con el código de error 20139, que, en este caso, tiene que ver con algún problema a la hora de utilizar un código promocional o tarjeta de regalo de Prime Video. Para solucionar este error, debemos comprobar que la tarjeta de regalo o código promocional lo hayamos introducido correctamente, comprobar que la tarjeta de regalo o código no se hayan usado todavía o configurar la configuración de 1-Clic y que esté debidamente utilizada. Si aun así no conseguimos solucionar el problema, podemos consultar el foro de Prime Video o contactar con Amazon para solicitar ayuda tal y como se muestra en el siguiente apartado.

Hay limitaciones a la hora de usar los códigos promocionales y debes tenerlas en cuenta. Desde la página web de Ayuda en Amazon podemos consultar las condiciones.

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Ayuda y atención al cliente

Si después de todo esto, todavía seguimos teniendo algún problema con un pedido, devolución, reembolso y no sabemos la forma de solucionarlo, lo mejor será que contactemos directamente con Amazon. Lo cierto es que las opciones que ofrece la plataforma para contactar con ellos están un poco escondidas. De cualquier forma, es posible contactar con Amazon telefónicamente, por correo electrónico o bien a través de un chat desde la web de la plataforma.

A través de la propia web podemos realizar una consulta sobre nuestro pedido a Amazon a cualquier hora, ya que nuestra solicitud se enviará por correo electrónico. Para ello, lo único que tenemos que hacer es:

  • Desde nuestro navegador vamos a amazon.es/contacto.
  • Inicia sesión con tu cuenta de usuario y contraseña

Tienes varias opciones para elegir por qué te pones en contacto con Amazon:

  • Pedido realizado
  • Dispositivos – Fire Tablet, Fire TV, Echo, etc.
  • Contenido digital – Kindle Books, Video, Música, etc.
  • Prime y otros

En este caso, tenemos que elegir «Pedido realizado». Aparecerán todos tus pedidos e incluso los que aún siguen en curso. Elige el pedido que quieres consultar en la lista de pedidos para solucionar el problema. Ve hasta la parte inferior, donde encontrarás: Cuéntanos más. Aquí verás un menú desplegable:

  • ¿Dónde está mi pedido?
  • Problemas con un pedido o producto
  • Cancelar o modificar un pedido
  • Devoluciones y reembolsos
  • Problemas de pago
  • Cargo desconocido
    Facturación e IVA
  • Promociones y ofertas
  • Amazon Dash Replenishment
  • Comunicaciones no solicitadas o reclamaciones fraudulentas
  • Would you like some help in English?

Elige la opción que más se adapte a lo que necesitas. En función de nuestra respuesta, Amazon nos ofrecerá una solución o la posibilidad de elegir entre otras opciones.

Amazon

Si nada de lo que nos ofrece nos convence o ya hemos probado y no hemos obtenido solución, entonces lo mejor es que hablemos con el servicio de atención al cliente de Amazon a través del teléfono o el chat.

Actualmente no existe ningún número de teléfono al que podamos llamar para contactar con el gigante de las compras online, pero si hay forma de contactar con Amazon telefónicamente o a través de un chat. Desde el anterior enlace puedes ver todos los pasos a seguir para que sea Amazon quien nos llame a nosotros al móvil al instante y cómo podemos usar el chat desde la web.

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