Polémica con eDreams y su campaña de televisión regalando 30 euros

Escrito por David Valero
Actualidad

Usuarios de eDreams, la web de ofertas de viajes y alojamientos, se quejan de una posible irregularidad en una promoción mediante la cual, un descuento ofertado no sería finalmente aplicado, según la propia experiencia manifestada por los clientes del sitio web.

Durante la semana pasada, la campaña de promoción “¡VENDIDO!” aparecida en televisión, promocionaba la web eDreams anunciando un descuento de 30 euros. Dicho descuento se aplicaría en el importe de la compra que se hiciera en la página web, si se introducía un código de descuento mostrado en el anuncio. Se establecía como requisito para la validez del código, el que se completara la compra en los 30 minutos siguientes a la emisión de dicha promoción.

La primera sorpresa, según diversos usuarios, fue que una vez realizada la compra (de un billete de Renfe), y confirmada por la propia compañía, recibieron un correo electrónico informando que se limitaba a cinco el número de billetes por persona. Esta limitación no especificaba que fueran pasajeros, compradores o titulares del medio de pago, siendo alegado por la compañía que dicho punto venía referido en las cláusulas de las condiciones de compra. Éstas, según palabras de los usuarios, solo podían consultarse a través de dicho e-mail al no estar visibles en la web o en el spot publicitario.

edreams

Unos días después, un nuevo correo electrónico avisaba a los usuarios, que en las condiciones de compra, nuevamente modificadas según ellos, se especificaba que no era admitido dicho descuento para “productos o servicios adquiridos en la web, distintos de billetes de avión”. A los adquirientes de un servicio distinto a ese, se les procedería a cargar los 30 euros aplicados indebidamente en el descuento, o al importe de su reserva con los gastos de gestión siempre que esa opción fuera más barata. No dando la posibilidad de cancelar los pasajes tras el cambio en el importe y las condiciones de la compra.

Los compradores esperan ahora una respuesta de la compañía, a la cual piden una rectificación en su postura, ya que declaran no haber realizado en ningún momento un uso ilegal o malicioso del código promocional facilitado en la campaña publicitaria. Asimismo, reclaman que las condiciones de compra se han cambiado de forma unilateral, y que el descuento ofertado por la compañía no ha resultado finalmente aplicado, habiendo sido dicho descuento en su opinión, el principal aliciente para hacer uso del servicio de eDreams respecto a ofertas de otras compañías.

Fuente > estafaedreams

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Comentarios
18 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Jun, 14 6:08 pm

    Menuda panda de ladrones. Espero que se lleven denuncias a mantas o que al menos se le haga la publicidad negativa que se merecen.
    Más de 3 días tuvieron abierto el tema de los trenes con el cupón, no podían haberlo cerrado, imposibilitado o cosas así qué va.
    Tampoco pudieron simplemente cancelar los billetes, no, han tenido que coger unos datos bancarios que se suponía borrados (no se pueden guardar) y han cobrado sin miramientos y sin preguntar.

    Tela con el asunto.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Jun, 14 6:11 pm

    Meten la pata y ahora les roban a los usuarios

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Jun, 14 6:12 pm

    Que vergüenza, como para fiarse. Un usuario menos.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Jun, 14 6:20 pm

    Estos de creían que nos íbamos a callar…van listos. O nos dejan de estafar y cobrar a nosotros los consumidores o van a tener que cerrar la empresa con concurso de acreedores incluido.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Jun, 14 6:37 pm

    Nos sentimos estafados! Estamos perdiendo tiempo y dinero por un error que ha cometido esta empresa, un gigante que está en la bolsa, que deja su respuesta en el Facebook como si nada ha pasado…Edreams somos muchas las personas que hemos confiado en vosotros pero ahora nunca más volveremos a comprar con vosotros!!! Nos quedan muchas vacaciones por disfrutar! Sin vosotros!

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Jun, 14 6:47 pm

    Los de eDreams no tiene otro nombre más que estafadores.
    Los precios que ofertan en su web ( Por ejemplo para vuelos, son con su tarjeta Máster card eDreams,pero una vez dados los datos de los viajeros, a l hora de pagar, si seleccionas otra tarjeta que no sea la suya, los precios se incrementa n en hasta 20 o 30 euros por viajero, no por tarjeta, así en mi caso un vuelo de supuestamente 300 euros subía al final a 470).
    Aconsejó buscar vuelos en otras como kayak, trabber, etc. Los precios se aproximan mucho más a lo que finalmente pagas.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      24 Jun, 14 7:48 pm

      Intenté comprar dos veces en eDreams, la última me pasó justo lo que acabas de describir, donde el precio mostrado se incrementaba justo en el último paso al no aplicar el descuento por pagar con su tarjeta. En la primera experiencia tuve que llamar por teléfono y cuando me cansé de oir lo de “bienvenido a idrims, gracias por esperar” colgué.

      Lo que han hecho está fatal por los motivos objetivos descritos en el primer comentario.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Jun, 14 7:53 pm

    No entiendo qué sentido tiene hacer ésto.
    Por supuesto que somos muchos los que vamos a denunciar y no vamos a volver a comprar nunca más con edreams. Ni con descuento ni sin él, pero mi pregunta es: ¿qué ganan con ésto?
    A caso ha sido una medida desesperada para vender billetes utilizando una campaña como mínimo poco ética? No lo entiendo. De verdad.
    Sea como sea, me parece muy mala publicidad. No solamente para edreams, sino para todas las promociones y descuentos anunciados en televisión.
    Son este tipo de cosas las que te hacen perder la confianza en las compras por internet. Volveremos a comprar nuestros billetes en agencias de viajes? Yo desde luego, después de ésto me lo estoy planteando muy seriamente.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Jun, 14 1:24 am

      Hola,
      Parece que han rectificado. Por lo menos en mi caso. No sé si ha sido por haber reclamado o lo han hecho de forma global pero acabo de ver que han abonado el importe de los cargos que habían realizado sin mi consentimiento. No he recibido ningún correo de Edreams, supongo que mañana lo recibiré, pero parece que han decidido arreglar este despropósito (bastante rápido, todo hay que decirlo) y admitir las compras que ya se habían realizado por el importe original, incluyendo el descuento aplicado en su día.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Jun, 14 12:03 am

    Esto me pasó a mi en Febrero de este año y mas cosas con un vale de 20€, que al final era mentira. Lo malo que el viaje en avión ya lo cobraron.
    Este fue mi correo.

    Buenas tardes: Quisiera por favor, si me pueden explicar. Si yo pincho un viaje con ustedes de ida y vuelta, en este caso, y en el total me pone 218,94€ con Visa Edreams, y si pongo con Visa Electrón, me pone en la casilla de tarjetas +2,25€ al darle a la tecla, me pone que el total es 265,16€. Diferencia 46,22€, en lugar de ser +2,25€. ¿por qué esa diferencia?

    Muchas gracias.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Jun, 14 12:07 am

    Contestación a mi correo, del comentario anterior. Todo mentira.

    Estimado cliente,
    Gracias por contactar con eDreams.
    En respuesta a su email, le informamos de que los gastos de gestión de eDreams se especifican en el momento previo a confirmar su compra, apareciendo desglosado el importe exacto que se cobrará al cliente antes de efectuar el pago. Nuestros gastos de gestión son un cargo por la gestión que realizamos de su reserva y varía en función del servicio contratado, por lo que no se trata de una cantidad fija.
    Le recordamos que eDreams informa de todos los gastos o cargos que implica la confirmación de la reserva y solicita a sus clientes que, antes de confirmar su compra, revisen y acepten las condiciones de la misma, incluido el importe final de la reserva.
    En consecuencia, con la confirmación de la compra por parte del cliente, se entiende su total aceptación de las condiciones generales y, por tanto, su aprobación de los gastos que implica la reserva.

    En cuanto al suplemento por el tipo de tarjeta bancaria (incluído en el total de los gastos de gestión) corresponde a un suplemento por persona y por trayecto.
    En caso de tener cualquier otra duda o comentario no dude en ponerse en contacto con nosotros.
    Por otra parte, ante los posibles inconvenientes que esta situación le haya podido acarrear, desde eDreams deseamos ofrecerle un vale de descuento de 20 Euros a utilizar en una próxima compra de vuelo o vuelo + hotel en los próximos 6 meses.
    Referencia: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

    Para aplicarlo, únicamente es necesario que nos reenvíe este mail a la misma dirección de correo electrónico indicando:

    · Código de descuento ofrecido que desea aplicar

    · El nuevo localizador que se ha generado en su próxima compra en nuestra web

    Esperando vuelva a confiar en eDreams en un futuro, quedamos a su entera disposición para cualquier duda o sugerencia.

    Reciba un cordial saludo,

    Att:

    Esther Alvarez

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Jun, 14 12:25 am

      Muy bien!! Poniendo la referencia del descuento que te han dado acabas de regalar tus veinte euros al primero que pase!

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        25 Jun, 14 7:51 am

        Con todo lo expuesto anteriormente, yo no me atrevería a usar ese descuento, no vaya a ser que luego digan que solo es válido para alquilar un coche en el aeropuerto de Estambul.

        Estos de eDreams ya tuvieron un problemilla con Ryanair porque vendían los billetes bastante más caros.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        25 Jun, 14 10:24 am

        A ver quién se va a jugar pagar un billete con esta gente que le puede salir rana por 20 e de ahorro

      3. xabierx 25 Jun, 14 6:30 pm

        Seguro que si piensas así, igual tú eres el primero que va a por ellos.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Jun, 14 9:17 am

    No creo que nadie se pueda aprovechar de los 20€, pues te hacen falta bastantes datos que te exigen.