Lenovo Premier Support permite tener tu equipo siempre en perfecto estado con el mejor servicio Premium

Lenovo Premier Support permite tener tu equipo siempre en perfecto estado con el mejor servicio Premium

Roberto Adeva

Cuando compramos un ordenador, lo habitual es fijarse en sus prestaciones y precio, sin embargo, son pocos los que tienen en cuenta el soporte o servicio postventa que nos ofrece el propio fabricante. Sin embargo, a día de hoy, donde el ordenador se ha convertido en una de las herramientas imprescindibles para trabajar tanto en el entorno empresarial como el profesional a nivel particular, es importante contar con un buen servicio de soporte que nos dé una respuesta rápida a todos nuestros posibles problemas. En este sentido, Lenovo cuenta con su particular servicio Lenovo Premier Support, una gran solución para empresas y usuarios finales.

Ahora que muchos ya no estamos en la oficina, no podemos levantarnos y preguntar a nuestro compañero que nos ayuda con los problemas en nuestro equipo. Tampoco nos pueden prestar otro equipo sustitutivo inmediatamente. Por lo tanto, es muy recomendable contar con un buen servicio de soporte que nos ofrezca una respuesta rápida ante cualquier problema y necesidad.

Qué es Lenovo Premier Support

Se trata de un servicio de soporte técnico Premium disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año y al que los clientes pueden dirigirse a través de un número de teléfono único y exclusivo para la gestión de incidencias. Es un teléfono con el que no tenéis que pulsar mil botones hasta que te atiendan, y da acceso directo a vuestro técnico premier rápidamente. Unos profesionales que además son sometidos a evaluaciones, por lo que están comprometidos al máximo en dar una solución lo más rápida y precisa posible, y siempre será el mismo el que nos responderá mientras dure la incidencia.

A través del servicio, los clientes tendrán a su disposición todo tipo de soporte tanto a nivel hardware como software, así como ciertos privilegios. Sus peticiones serán las primeras solicitudes en ser atendidas, pueden disponer de un servicio in situ al día siguiente laborable o reclamaciones de garantía que incluyen piezas y mano de obra, etc.

Lenovo Premier Support
Pero la cosa no se queda ahí, ya que Lenovo Premier Support también ofrece recomendaciones personalizadas, la entrega de completos informes y revisiones de cuentas de forma periódica.

Características de Lenovo Premier Support

El servicio premium de Lenovo incluye las siguientes características:

  • Acceso al centro de soporte al cliente para resolución de problemas técnicos y de fábrica.
  • Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo las 24 horas del día durante todo el año.
  • Reclamaciones de garantía que incluyen piezas e incluso mano de obra.
  • Asistencia de hardware y software completa por parte de fabricantes de equipos originales.
  • Punto único de contacto para simplificar la gestión integral de incidencias. De esta forma, no es necesario tener que explicar el problema de nuevo cada vez que contactemos con el servicio de soporte. El mismo técnico será el que nos guie hasta la resolución definitiva de la incidencia.
  • Administradores de cuentas técnicas que ofrecen una relación proactiva y una gestión escalada.
  • Conjunto de informes (envío, nivel de servicio, repeticiones, dentro o fuera de la garantía).
  • Acceso al Portal Lenovo Comercial para la gestión de tickets y la solución de problemas de manera proactiva.
  • Etiqueta de activos e información de contacto del centro de soporte Premier.
  • Servicio de reparación al siguiente día laborable y el acceso prioritario de piezas para que el tiempo de inactividad del ordenador sea el mínimo posible.

En lo que a las reclamaciones de garantía se refiere, si Lenovo determina que el problema del producto está cubierto por la garantía y no se puede resolver el problema por teléfono o por la sustitución de una pieza por parte del cliente, entonces la compañía llevará a cabo una reparación in situ de la forma más rápida posible a través del propio servicio.

Cómo contactar y obtener soporte

Lo primero que tenemos que hacer es conocer si nuestro equipo es uno de los que permite disfrutar de Lenovo Premier Support. Para ello, lo que tenemos que hacer es visitar la web support.lenovo.com o pcsupport.lenovo.com e indicar el número de serie en el campo de búsqueda.

Lenovo Premier Support

Si nuestro equipo es compatible con el servicio, entonces nos aparecerá el icono del servicio Premier. Al hacer clic sobre esta opción, aparecerán las diferentes opciones de contacto. Ahora bien, antes de contactar con Lenovo Premier Support, será necesario recopilar la siguiente información para podérsela facilitar al ingeniero del servicio:

  • Tipo de máquina, modelo y número de serie.
  • Debemos grabar cualquier pantalla que pueda ayudar a identificar el error.
  • Logs del sistema.
  • Información del problema. Si el servidor está offline, es una nueva instalación o un servidor productivo, es la primera vez que se produce el error, se han aplicado recientemente actualizaciones de software o hardware o si se puede reproducir el error.

Con toda esta información preparada, ya estamos en disposición de contactar con Lenovo Premier Support, algo que podemos hacer a través de una llamada telefónica, chat o el servicio de tickets que incluye el servicio.

Por teléfono

Si queremos contactar telefónicamente, lo primero que tenemos que hacer es visitar la web de soporte de Lenovo, indicar el número de serie de nuestro dispositivo y a continuación, hacemos clic en el apartado póngase en contacto con nosotros o Contáctenos. Si tu equipo dispone de garantía Premier Support, te aparecerá en exclusiva el número de teléfono directo a nuestro servicio Premier. Por último, lo único que nos queda es seleccionar el listado de teléfonos de Soporte.

Lenovo Premier Support

Chat

También es posible contactar con uno de los técnicos del servicio Lenovo Premier Support a través de un chat disponible también en la web de soporte de Lenovo. Para ello, lo primero que tenemos que hacer es ir al sitio de soporte de Lenovo, introducir el número de serie de nuestro dispositivo.

Ahora, seleccionamos la opción Chat que nos aparece en la sección de Contacto y se nos abrirá una herramienta de chat a la que en unos instantes se conectará uno de los técnicos del servicio para ayudarnos en lo que necesitemos.

Ticket

Para utilizar el servicio de tickets de Lenovo Premier Support, debemos ir nuevamente a la página de soporte e introducir el número de serie de nuestro para identificarnos.

En esta ocasión, debemos seleccionar la opción enviar una solicitud al servicio o ticket y automáticamente se nos abrirá la página para abrir un nuevo ticket con nuestra incidencia. Éste será gestionado lo antes posible por uno de los técnicos o ingenieros del servicio de Lenovo. Es importante tener en cuenta que para abrir correctamente el sistema de tickets, debemos haber indicado anteriormente el número de serie de nuestro equipo.

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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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