Envíos en Wallapop: tarifas y condiciones

Es muy fácil utilizar Wallapop: subes las fotos, describes el producto, le pones precio y a esperar que alguien se interese y lo compre. La comunicación entre comprador y vendedor se efectúa mediante un chat en la app. No es necesario facilitar ningún número de teléfono a otra persona, ni siquiera cuando quedas con ella para realizar la entrega, algo muy habitual si la distancia lo permite. Cuando hay muchos kilómetros de por medio o simplemente no te apetece quedar con un desconocido, no queda otra que el vendedor realice un envío al domicilio o a un apartado de correos o donde quiera el comprador.

¿Qué opciones tienes para que le llegue a la otra persona? Además del envío tradicional, en el cual el vendedor envía el paquete por su cuenta después de haber recibido el pago, también es posible sacar partido a Wallapop Envíos. A continuación, te vamos a explicar todo lo que necesitas saber al respecto.

La opción más segura

Para evitar la picaresca y que nos quedemos sin cobrar las ventas que hagamos en el famoso portal de segunda mano tenemos esta herramienta que nos protegerá y facilitará los envíos. Siempre debemos utilizar esta opción porque es la más segura si queremos hacer un envío y que no nos estafen. Es el servicio de envíos de la compañía, Wallapop Envíos, aunque también puedes si lo deseas gestionar los envíos por tu cuenta si lo consideras oportuno.

Qué es Wallapop Envíos

Wallapop cuenta con un servicio de envío propio, Wallapop Envíos, en el que todo se hace sin salir de la plataforma y de forma más controlada que si el proceso lo haces por tu cuenta. Este servicio también se efectúa a través de Correos y es sencillo de utilizar si sigues estos pasos. Eso sí, para poder utilizarlo debes estar registrado con tus datos personales y con una tarjeta de crédito o débito (la puedes añadir a través del apartado Envíos y luego en el de Datos Bancarios). Permite envíos de hasta 30 kilos.

Además de poder enviarlo a un domicilio, Wallapop también da la opción de remitirlo a una oficina de Correos determinada (no valen todas, solo algunas) para que allí lo recoja el comprador. Una de las ventajas que tiene esto para el comprador es que puede ahorrar un poco en el envío y que no dependerá de estar pendiente de los mensajeros, pero tendrá que desplazarse a la oficina de Correos más cercana.

Sin embargo, no todos los productos cuentan con la opción de envío. Es el vendedor el que decide activar este servicio al subir el artículo en la app. Para ello, nos fijaremos al final de la descripción para ver si aparecen los precios y las recomendaciones de compra con envío a Correos o al domicilio. Algunos vendedores no quieren complicarse embalando una bicicleta, por lo que prefieren quedar en persona para que la transacción sea en el acto. Incluso, hay quienes prefieren no enviar si el producto es demasiado pequeño y no les sale a cuentas hacer tanto trámite.

Qué zonas de envío cubre

Otro de los detalles importantes a la hora de usar este servicio, que permite realizar envío a corta y larga distancia, son las zonas de envío a las que se pueden mandar productos. Por ejemplo, los envíos se pueden realizar desde y a cualquier punto de España (exceptuando Ceuta, Melilla y Canarias).

Por otro lado, los envíos internos están habilitados dentro de las Islas Canarias. Y dentro de las condiciones de este servicio de Wallapop se establece que es posible realizar envíos internacionales «desde/a Italia y Portugal«, excluyendo a diferentes puntos de Italia. Desde este último documento PDF se pueden encontrar las localizaciones exactas en las que este servicio no está permitido, ya que se consideran zonas excluidas de Italia.

Tampoco se permiten los envíos a las islas de Madeira y Azores desde nuestro país, por lo que es otro punto a tener en cuenta si se quiere utilizar este servicio. También hay que tener en cuenta que la web tampoco ha habilitado los envíos a/desde Andorra. Por lo que es otro país que hay que descartar.

Qué gastos de envío tiene Wallapop

Lo primero que señalar es que el que vende no paga el envío. Eso corre a cuenta del comprador. Es un precio fijo en función del peso del paquete y del tipo de producto. Como los precios pueden variar lo mejor para estar al día es consultar la sección de tarifas en la web oficial de Wallapop, aunque en ADSLZone actualizamos esta publicación cada cierto tiempo para mantener las tarifas vigentes.

Cuando hablamos de categorías como cine, libros y música, moda y accesorios, consolas y videojuegos, niños y bebés y hogar y jardín, los precios pueden oscilar desde los 3,49 euros para paquetes de menos de 2 Kg, hasta los 16,49 euros para paquetes entre 20 y 30 Kg. A continuación, vamos a hacer un resumen en función de tres factores: categoría del producto, peso del producto, y si lo recogemos en una oficina de correos o solicitamos que nos lo manden a casa, al trabajo o a cualquier otra dirección que indiquemos.

Los costes que se aplican a todas las categorías con envíos entre España y Portugal/Italia, dentro de las Islas Baleares, desde las islas a Italia o dentro de las Islas Canarias son estos:

• 0-2 Kg envío a dirección por 3,49 euros y a oficina de correos por 2,99 euros. Punto de recogida (GLS) por 2,39 € entre 0-1 kg y 2,59 € entre 1-2 kg.
• 2-5 Kg envío a dirección por 4,49 euros y a oficina de correos por 3,99 euros. Punto de recogida (GLS) por 3,49 €
• 5-10 Kg envío a dirección por 7,49 euros y a oficina de correos por 6,49 euros. Punto de recogida (GLS) por 5,49 €
• 10-20 Kg envío a dirección por 11,49 euros y a oficina de correos por 10,49 euros. Punto de recogida (GLS) por 9,49 €
• 20-30 Kg envío a dirección por 16,49 euros y a oficina de correos por 15,49 euros. Punto de recogida (GLS) por 14,49 €

Y para compras y ventas entre península y Baleares las tarifas son las siguientes:

• 0-2 Kg envío a dirección por 5,95 euros y a oficina de correos por 5,50 euros.
• 2-5 Kg envío a dirección por 8,25 euros y a oficina de correos por 7,25 euros.
• 5-10 Kg envío a dirección por 13,55 euros y a oficina de correos por 12,55 euros.
• 10-20 Kg envío a dirección por 24,95 euros y a oficina de correos por 22,95 euros.
• 20-30 Kg envío a dirección por 42,95 euros y a oficina de correos por 38,95 euros.

Por otro lado, el envío de la categoría Bicicletas tiene una tarificación especial, que es la siguiente:

• 5-10 Kg envío a dirección por 14,05 euros y a oficina de correos por 12,75 euros.
• 10-20 Kg envío a dirección por 29,55 euros y a oficina de correos por 26,85 euros.
• 20-30 Kg envío a dirección por 35,65 euros y a oficina de correos por 32,40 euros.

También se aplican otros precios de envío a todas las categorías si los envíos son con un comprador en España/Islas Baleares y el vendedor en las Islas Italianas con estos códigos: 07024, 07046, 09014, 90010, 91010, 91017, 91023, 92010 y 98050. Este es el coste:

• 0-2 Kg envío a dirección por 12,95 euros y punto de recogida por 15,50 euros.
• 2-5 Kg envío a dirección por 13,95 euros y punto de recogida por 12,95 euros.
• 5-10 Kg envío a dirección por 15,95 euros y punto de recogida por 12,55 euros.
• 10-20 Kg envío a dirección por 18,95 euros y punto de recogida por 17,95 euros.

En este sentido es aconsejable que te aproveches de periodos en los que los envíos salen a mitad de precio, así como de códigos de descuento u otras promociones que te ayudarán a que te gastes menos en tus compras.

Es importante que expliquemos bien cuál es el peso del paquete que queramos enviar. De lo contrario, cuando el vendedor se vaya a Correos a entregarlo, el propio sistema reportará un error porque no se ha pagado por la correspondiente tarifa y esto puede provocar que nos enfrentemos a más de un problema, puesto que la venta se demorará más de la cuenta, al tener que volver a realizar la venta y cancelar la existente, puesto que no podríamos completar el envío en cuestión.

Uso de Wallapop Envíos

Este es el método de envío más popular de Wallapop, por lo que su uso es cada vez mayor. No obstante, si todavía no lo has usado seguro que tienes algunas dudas que te gustaría resolver. A continuación, te comentamos cómo es el proceso tanto antes de enviarse el producto, como durante y también en la recepción.

Qué sucede antes de enviar los productos

Hay que tener una serie de puntos en cuenta antes de enviar los productos. Por eso mismo, hay que conocer los siguientes aspectos:

• Para comunicarte con un vendedor cuando estás interesado en comprar algo, le envías un mensaje como si fuera un chat de WhatsApp a través de la función integrada en Wallapop.
• Una vez que estáis de acuerdo en el precio, el que quiere comprar debe enviar una oferta a través de Wallapop Envíos.
• Cuando el vendedor recibe la oferta y la acepte, la aplicación genera un código de barras específico para esa transacción (pinchas en el enlace que te indica Wallapop y se abre). Con este código vas a una oficina de Correos para entregar el objeto (dentro de un plazo de tiempo) ya empaquetado por ti (o también lo puedes empaquetar en Correos, pero te cobran por la caja o el sobre que compres, claro). Allí te pedirán que muestres el código en el teléfono móvil para escanearlo (si no lo llevas impreso). Puedes hacer una captura de pantalla del mismo y así luego lo muestras más fácilmente. También puedes optar por la recogida a domicilio de Seur con un coste distinto.
• Si como comprador das a Comprar directamente, te encontrarás con el precio final incluidos el seguro y envío y podrás indicar dónde recibir el paquete. Le darás a comprar. Esto no quiere decir que el vendedor acepta la oferta, tendrás que esperar a que lo haga y cuando recibas confirmación seguirá el proceso como se ha indicado. Si no acepta, te devolverán el dinero retenido.

Una recomendación importante es que tengas en cuenta los requisitos de embalaje que impone Correos. Por supuesto, está prohibido enviar productos ilegales… Pero en cuanto al embalaje es necesario que el producto esté bien sujeto y no pueda recibir golpes con el manejo del paquete. Habrá que rellenar los espacios vacíos con papel, cartón o lo que sea. Además, el embalaje no debe de ser transparente, no puede verse el contenido del interior. Tampoco podremos envolver en papel nuestro producto, ya que el embalaje tiene que ofrecer un mínimo de protección.

Este tipo de medidas, que son interesantes para que el producto llegue sano y salvo a su destinatario, también son normas de Correos por las cuales pueden no aceptarte un envío si el producto no está correctamente embalado.

Al mismo tiempo, también te recomendamos que no vayas inmediatamente a Correos a enviar la compra. La razón es que en muchos casos la etiqueta no está operativo y puede que hagas el viaje para nada, puesto que te tocará volver a casa de nuevo e intentarlo más tiempo. Lo recomendable es que te esperes un par de horas para que todo quede debidamente registrado y, a partir de ese momento, podrás volver a realizar el correspondiente envío sin ningún problema.

Qué empresas de envío están disponibles

Aunque a lo largo de la guía te hemos hablado, principalmente, de Correos, tienes que saber que no es la única opción disponible. El propio entorno de Wallapop Envíos te informará de las opciones que se encuentran disponibles para cada uno de los envíos, dado que, en algunos casos, depende del producto y no de una elección personal. Una de las opciones más frecuentes junto a Correos es la del envío y reparto a través de Seur.

La tercera de las posibilidades es GLS, mientras que como cuarta posibilidad se encuentra el sistema de Method. Este último es el que siempre se usará en el caso de que los pedidos sean voluminosos. De esto te contaremos más después para que estés al tanto de cómo funciona. En las cuatro opciones se incluye un sistema online con el cual se puede hacer seguimiento de los envíos, lo que facilita al comprador la capacidad de saber dónde se encuentra su paquete.

Otro aspecto importante es que, también sin importar la opción que se seleccione, el paquete siempre llegará al comprador en un plazo aproximado de un mínimo de dos y un máximo de cuatro días. Puede haber excepciones, pero este es el margen más habitual. Eso sí, habrá que comenzar a contar los días a partir del momento en el que el paquete llegue a las manos de la empresa de mensajería que se vaya a ocupar de su distribución.

Por último, la elección de un servicio u otro tampoco afecta a la cantidad de envíos que se puedan realizar en un mismo paquete. El motivo de ello es que, tal y como Wallapop especifica, los envíos no se pueden agrupar ni dividir. Tienen que corresponder exactamente a un mismo pedido, sin poder hacer ajustes de ningún tipo para garantizar la integridad de este sistema.

Después de enviarlos

Cuando al comprador le llega el producto, este dispone de dos días naturales para decidir si se lo queda o lo devuelve. Para poder usar el servicio de envíos de la aplicación será necesario contratar un seguro, cobrando Wallapop unos costes de gestión que detallamos a continuación. Estos costes son lo que se considera la comisión de Wallapop.

Estos son los tramos de tarificación del seguro en función del coste del producto:

• Cuando la compra es entre 1 euros y 13 euros, el coste del seguro es de 1,69 euros.
• Cuando la compra es entre 13,01 euros a 657 euros, el coste del seguro es variable a razón de un importe fijo de 0,69 euros y un 7,5% del precio del producto que se ha comprado.
• Para compras de 657,01 euros a 2500 euros hay un coste fijo de 50 euros.

El importe máximo del valor del producto para usar el servicio Wallapop Protección se ha establecido en un tope de 2.500 euros, mientras que el mínimo es de 1 euro. La buena noticia es que, antes de terminar el proceso, aparecerá el precio completo que habrá que pagar por el seguro, así que no habrá gastos ocultos. Una vez el comprador confirme que le gusta y lo compra, en tres días hábiles se da la orden de pago para que el vendedor reciba el dinero en su cuenta bancaria.

Lo más importante es que Wallapop en todo momento está informando al cliente sobre el proceso de envío y de recepción del dinero, por lo que no deberíamos tener ningún problam para encontrar la mejor opción disponible para nosotros. Además, en todo momento podemos ponernos en contacto con ellos para que nos informen sobre cualquier duda que pueda surgir durante el proceso.

Servicio de recogida a domicilio

Tiempo atrás, Wallapop habilitó una opción que evita desplazarse a Correos para enviar el producto. O lo que es lo mismo: es posible la recogida en el domicilio del vendedor. En este caso ha llegado a un acuerdo con Seur, y no sale gratis: vale 2,25 euros que paga el vendedor, claro (se descuenta del precio de venta cuando se lleve a cabo el pago). Con este servicio, el paquete no puede superar los 30 kilos y la suma del largo, ancho y alto no puede exceder los 270 cm.

Para activar esta opción, el comprador debe pinchar en la opción Comprar, en la parte superior de la conversación entablada por chat con el vendedor, y seleccionar envío a domicilio. Si el vendedor lo acepta, entonces tendrá que seleccionar la opción «Recogida a domicilio» y se generará un código de seguimiento. Es necesario que imprima la etiqueta correspondiente (si no puede, simplemente basta con apuntar los datos personales en un papel y pegarlo o adjuntarlo en el paquete).

Una vez recogido por SEUR, le llega a su destinatario en 48 horas hábiles. Si el comprador se queda con el producto (tiene 48 horas para decidirlo), el vendedor recibirá el dinero en tres días hábiles. Por su comodidad, esta es una buena opción si el vendedor no puede desplazarse a la oficina de Correos más cercana.

Además, en el caso de que el paquete que haya que enviar sea voluminoso y no entre dentro del servicio que proporciona Seur en colaboración con Wallapop, habrá una segunda opción. La app también trabaja con Method, que es quien se ocupa de esos envíos de mayor volumen. No obstante, hay una serie de aspectos a tener en cuenta. Lo primero es que es obligatorio que tanto el vendedor como el comprador se encuentren en la misma provincia. A esto hay que sumar que Method se utiliza en paquetes a partir de los 30 kg y que obligatoriamente deben ser productos que estén publicados en las categorías de Hogar y jardín o Electrodomésticos.

El motivo de ello es que este servicio está pensado, sobre todo, para las personas que venden neveras, lavadoras y otros elementos similares, como mobiliario de la casa. Un aspecto positivo es que no habrá que desmontar el mueble o el artículo a enviar siempre y cuando pueda sacarse de la vivienda con facilidad. Esto significa que entre dentro del ascensor o que se pueda bajar por las escaleras. En cualquier caso, será Method y sus profesionales los que se ocupen de bajar el mueble y de embalarlo como sea necesario para que llegue a su nuevo propietario en buenas condiciones.

No es un envío inmediato, puesto que puede llegar a tardar hasta un máximo de 8 días. El motivo de ello es que después de salir de la vivienda, el producto se traslada a los almacenes de Method con el objetivo de prepararlo de una forma adecuada para un reparto de garantías y sin altercados. Por su lado, el precio de este tipo de envío no tiene una tarifa fija, sino que, para el vendedor, es del 10% del precio final de la venta, lo cual se descontará automáticamente del dinero que vaya a recibir el vendedor.

Y decimos «para el vendedor» porque el comprador también tiene que hacer un pago por el servicio de reparto de productos voluminosos. En este caso el coste que deberá afrontar será el coste del envío y el precio del servicio Protección Wallapop. Al hacer este pago, la empresa de transporte se comprometerá a hacer el reparto en la vivienda, subiendo el producto por el ascensor o las escaleras. Lo que no se incluye es servicio de montaje incluso si ha sido necesario desmontar el artículo para poder bajarlo de la vivienda del vendedor.

Envíos gratis en Wallapop

¿Es común que los gastos de envío sean gratuitos en Wallapop? Esta es una pregunta que se hacen muchos usuarios y que, cada vez más, está recibiendo una respuesta más positiva. Porque, aunque en el pasado no era tan común que se ofreciera envío gratis, la plataforma de compra-venta lleva un tiempo fomentando entre sus vendedores el proporcionar los gastos de manera gratuita.

El envío gratis se puede conseguir en todos los productos salvo en aquellos que tienen un tamaño demasiado voluminoso. En esos no hay posibilidad de conseguir gastos gratis por mucho que el vendedor se encuentre interesado en ofrecerlos. A esto hay que añadir que los gastos de envío gratis se pueden configurar tanto en los nuevos artículos que publican los vendedores como editando aquellos que ya están disponibles. De esa forma, los vendedores, por ejemplo, pueden tomar la decisión de ofrecer un producto con envío gratis si anteriormente no lo estaban haciendo.

Tal y como indica Wallapop, al realizar este cambio aumentan las posibilidades de que se produzca la venta del artículo, puesto que son muchas las personas que se sienten atraídas por la idea de conseguir hacer su compra sin pagar nada por el envío. Un vendedor que quiera poner envío gratis en un artículo ya publicado, solo tendrá que editarlo y luego ir al apartado de Envío. Ahí es posible activar el envío gratis para aumentar las posibilidades de la venta.

La capacidad que tienen los vendedores de editar los gastos de envío con el paso del tiempo supone que quizá un producto al que le tuvieras echado el ojo anteriormente, ahora esté editado y ya no tenga gastos de envío. Por ello, no es una mala idea ir revisando los productos de tu lista de deseos. Además de esto, puedes recurrir a buscar artículos con envío gratis si quieres darle prioridad sobre los que suponen el pago del envío.

Más allá de que un vendedor decida proporcionar envío gratuito, la pregunta adicional que nos hacemos es si Wallapop ofrece envíos gratis. Así, si eres usuario de Wallapop, es posible que te estés preguntando si podrías tener la oportunidad de disfrutar de envíos gratis a través del uso del servicio que proporciona Wallapop Envíos. ¡Es una buena pregunta! Es posible que hayas visto que, en algunas ocasiones, hay promociones que dan acceso a ello.

Y justamente ahí se encuentra la respuesta a esta pregunta. Es cierto que, en algunos momentos, se han ofrecido promociones especiales para los usuarios a través de Wallapop Envíos. No obstante, esto no significa que necesariamente, cuando leas estas líneas, se encuentre disponible una de estas ofertas. Son promociones muy poco habituales que, además, no suelen tener periodos de vigencia demasiado largos. No obstante, te recomendamos explorar la web de Wallapop Envíos para comprobar si hay alguna promoción en el momento en el que entres.

Por ejemplo, hace tiempo Wallapop lanzó una promoción con el banco móvil N26. Al tener una cuenta con el neobanco, regalaban tres envíos gratis de productos con un peso de hasta 5 kg. Pero, más allá de eso y de algunas condiciones a cumplir, se garantizaban esos tres envíos gratis que les vinieron muy bien a algunos usuarios.

Ese mismo tipo de promoción es la que podría repetirse en otros casos y que te ayudaría a disfrutar del ahorro en los gastos relacionados al envío sin que el vendedor tenga que hacer ninguna concesión. Como te indicamos, a la vista de que no se trata de un tipo de iniciativa habitual, es mejor no esperar a que se realice si estás pensando comprar algo. Pero, comprobar si hay oferta o no, no será algo que te costará mucho esfuerzo.

También es muy importante tener siempre las notificaciones activadas, de este modo, podremos enterarnos de las últimas promociones que tiene habilitadas y disfrutar de ahorros mucho más baratos. No siempre los vamos a encontrar gratis, pero en muchas ocasiones los podremos encontrar con importantes descuentos con respecto el precio original. Un recurso que no todo el mundo conocer y que nos va a permitir hacer que nuestros productos sean. mucho más atractivos.

Envíos tradicionales vs Wallapop Envíos

Por fin has logrado vender esa reliquia, ¡qué contento! Y probablemente lo primero que se te ocurra es enviarlo por el sistema tradicional: Correos o una empresa de mensajería similar. Vas a uno de los establecimientos, te lo pesan y miden, te lo empaquetan si no lo llevas tú así, y pagas según sus dimensiones y peso. Y para efectuar el pago, pues recurres a una transferencia, Bizum o lo que sea. Con esta opción, normalmente, el comprador espera a que le llegue el paquete, comprueba que está en las condiciones prometidas (o no) y realiza el pago a través del medio acordado. Presenta algunas ventajas con respecto al sistema de Wallapop. Por ejemplo:

• No hay límite dimensiones y peso.
• Lo puedes enviar dónde quieras.
• No tienes los costes de gestión del seguro de Wallapop.

Realmente es el sistema más económico, pero también el que menos garantías te ofrece. En un envío tradicional, sin pago por adelantado, el vendedor se expone a un riesgo de impago. Si el comprador quiere estafar, podría recibir el producto y no llegar a hacer la transferencia. Aunque el vendedor puede inciar un proceso de reclamación legal, no tendrá las pruebas que suele ofrecer Wallapop para demostrar si el cliente pagó o no.

Todo depende de las circunstancias y del riesgo que quieras correr. Si le has mandado una camiseta de 5 euros, perderás la camiseta y el coste del envío y habrás aprendido a hacer las cosas de otra manera. Sin embargo, si vas a enviar un iPhone de 800 euros seguramente te lo pienses mejor. Lo más probable es que cobres por anticipado el envío, aunque dependerá del comprador si acepta o no.

Es verdad que puedes enviar el paquete con envío certificado y acuse de recibo, de manera que el comprador tenga que firmar la recogida del paquete. Incluso puede pagar el seguro de Correos por si te rompen la mercancía, sí. Pero si finalmente el comprador no realiza el pago tendrás que poner una denuncia y cruzar los dedos para tener suerte. En caso de problemas la cosa se complica, por eso es mejor utilizar el envío de Wallapop u otras plataformas que protegen este tipo de transacciones como PayPal.

Sin embargo, existen otros problemas para este método, ya que digamos que no es el más seguro. Por ejemplo, haces el envío y luego el comprador no te paga. Además, si la compra no te convence, ¿Quién paga los gastos de devolución? Un poco rollo. Aunque todo es hablarlo.

Por lo general, la mayoría de compras en Wallapop se completan sin incidentes, pero existen casos de intentos de fraude o de desacuerdos entre la parte compradora y vendedora. Por ese motivo, es importante utilizar un sistema de pago dentro de la propia plataforma. De este modo, garantizas que, si hay algún problema, la empresa servirá realmente de intermediario. Pagar fuera de la app tiene desventajas:

• Los pagos son menos seguros.
• El precio del envío.
• No dispones de un seguro.
• La devolución por producto defectuoso o ser distinto no es gratuita.

Solucionar problemas con los envíos de Wallapop

Todo está muy bien y los envíos a través de la plataforma son seguros ya que la app media entre ambas partes. Sin embargo, pueden darse algunos casos en que puedes necesitar saber qué hacer como en caso de que el envío no se haya podido entregar o si has decidido devolver el producto. Es por esto, por lo que vamos a ver con detalles los problemas más habituales y cuál es la forma de actuar para lograr solucionarlos.

Cómo actuar si quieres devolver el producto

Te puede pasar que el producto no sea el que esperabas o que esté defectuoso. Entonces, Wallapop da la opción de abrir una disputa para poner una reclamación. Eso sí, debes hacerlo dentro de las 48 horas siguientes desde que se registra como Entregado en la app. Y siempre en su embalaje original, incluida la etiqueta. Tendrás que elegir el motivo de la reclamación y completar el campo de «descripción», en el que deberás indicar las causas de la devolución. De igual forma, tendrás que insertar fotografías que sirvan para respaldar tu postura. También existe la opción de reclamar vía email si necesitas adjuntar más pruebas (como vídeos) ya que en la aplicación no se pueden adjuntar archivos de este tipo.

Si la devolución es aceptada por el vendedor y Wallapop, se genera un nuevo código para que el paquete vuelva a su origen. El comprador deberá llevarlo a una oficina de Correos en un plazo máximo de diez días naturales. Si la devolución no es aceptada por el vendedor porque considera que el producto enviado se ajusta a las imágenes y la descripción del anuncio y considera que no existe ningún error en la venta puede escalar la devolución. Esto significa que la gestión de la disputa se traslada al equipo de Wallapop que analizará el caso y decidirá si la devolución tiene que ser aceptada o no.

En el caso de haber llegado a este punto en el que ambas partes no han llegado a un acuerdo con respecto a la devolución, y si Wallapop falla a favor de nosotros (vendedor), se procederá de forma muy similar al caso en el que el vendedor ha aceptado dicha devolución directamente. Es decir, lo que hará Wallapop será facilitarnos el código para que correos pueda procesar la devolución, y con este código acudiremos a la oficina de correos que queramos para entregar el producto, respetando el plazo máximo anteriormente comentado.

Una vez lo enviemos, el producto llegará a su origen en 2 días aproximadamente, y se comenzará a procesar el reembolso. Dependiendo del método que eligiéramos en su día para pagar, lo recibiremos en un plazo de 7 días aproximadamente. Por supuesto, como ya hemos comentado el producto debe estar completo, importante no dejarse ninguna pieza, ni folleto de instrucciones, embalaje original, etc. En cualquier caso, tanto si eres el comprador como el vendedor, la devolución es gratuita. Si por algún motivo no respetamos el plazo de los 10 días, la devolución será cancelada, por lo que el pago lo recibirá finalmente el vendedor, perdiendo nosotros el derecho a cualquier devolución futura de este producto.

Por otro lado, debes tener en cuenta de que no todo el mundo puede poner reclamaciones en Wallapop. De hecho, para poner una reclamación deberás tener contratado el servicio de Wallapop Protect, ya que este es el servicio encargado de asegurar los envíos. Wallapop Protect bloquea el dinero pagado por el comprador hasta que se recibe la confirmación de que se ha recibido el artículo en perfectas condiciones y que todo está bien.

Por tanto, si no tienes contratado el servicio Wallapop Protect, la opción para poner una reclamación no aparecerá en tu chat de comprador. Si ese es tu caso, lamentablemente no tendrás ninguna vía para reclamar a través de la app. Tampoco podrás reclamar a través de otros canales fuera de la aplicación (mediante correo electrónico o WhatsApp, por ejemplo). También debes saber que Wallapop Protect no está incluido en Wallapop Pro. Y si te preguntas finalmente qué es lo que pasa con tu dinero, desde la plataforma dejan claro lo siguiente: «Una vez entregada la devolución, el comprador recibirá el reembolso en el método de pago utilizado en un plazo de 2-8 días hábiles«.

Problema: el envío no se ha podido entregar

Uno de los problemas de enviar paquetes es que no puedan ser entregados a su destinatario. Esto puede deberse a multitud de factores, desde que nos ha facilitado una dirección errónea a que no estaba en caso en el intento (o intentos) de entrega, pasando por problemas de Correos y Seur.

Según la política de Wallapop, si un envío no puede entregarse, el protocolo de actuación especifica claramente el periodo que tienen los compradores para recogerlo en Correos o Seur:

• Si el envío se hizo con Correos, se realizará un intento de entrega en la dirección del destinatario. En caso de no poderse entregar finalmente, se dejará un aviso y se enviará un SMS. El destinatario tiene 15 días para recogerlo. Si no lo hace, se devolverá al remitente.
• Si el envío se hizo con Seur, se realizarán 2 intentos de entrega en la dirección del destinatario. Después se dejará en un punto de recogida durante 10 días.

Me he equivocado de dirección

Si antes de que se intente hacer la entrega te das cuenta de que la dirección de envío es incorrecta, podrás actuar al respecto. Básicamente, si hay un error con la dirección de recogida que has introducido y todavía no se ha realizado un intento de entrega, lo primero que deberás hacer será cancelar la transacción. Para ello, tendrás que acceder al apartado de Ventas > En curso, desde allí podrás cancelar el envío. Y no te preocupes, al cancelar un envío no hay ningún tipo de penalización ni para los vendedores ni para los compradores. Eso sí, al cancelar la transacción se procede al reembolso automático total del importe al comprador.

El pedido se ha dañado en el transporte

Como todo en esta vida, siempre puede pasar de todo. Uno de los problemas que pueden surgir es que el producto que hemos comprado acabe dañado durante el transporte. En estos casos, si el pedido se ha roto o ha sido dañado en transporte, será necesario que el comprador se ponga en contacto con Wallapop. Y, para poder revisar el caso, nos pedirán una serie de imágenes antes de que pasen 48 horas después de que hayamos recibido el paquete:

• Una imagen del contenido defectuoso.
• También una fotografía del embalaje.
• Por última, una foto de la caja donde se vea el código de seguimiento.

Además, es importante tener en cuenta en todo momento que será imprescindible conservar el embalaje original del producto recibido, incluyendo la etiqueta. Y, si eres el vendedor y el comprador se ha puesto en contacto contigo porque venía dañado, pero ha sido culpa del transporte, podrás indicar al comprador que se ponga en contacto a través del Centro de Ayuda o, también, desde el siguiente apartado de su web: Contactar con Wallapop.

¿Y si Correos no acepta el paquete?

Si Correos no admite el paquete puede ser debido a que supera las medidas permitidas o que el vendedor no haya seleccionado correctamente el peso en el anuncio. El peso máximo permitido es 30 kg por envío. En cuanto al tamaño, una vez empaquetado no puede exceder de 210 cm y el lado más largo del embalaje no puede superar los 120cm. En el caso de que el peso sea incorrecto, el vendedor deberá cancelar la transacción con el botón que encontrará en el apartado de Ventas > En curso.

Una vez cancelado, podrá editar el producto y modificar la información referente al peso, seleccionado el tramo correcto (entre 0 y 30 kg). El reembolso del importe de la transacción se hará automáticamente al método de pago utilizado por el comprador. En cuestión de un plazo de 2-8 días hábiles aparecerá de nuevo en la cuenta del comprador, dependiendo de método de pago utilizado.

Para editar el peso del producto, habrá que ir al anuncio y hacer clic en el icono del lápiz (esquina superior derecha). Uno de los apartados editables es “Envío”, donde podremos escoger el tramo que se ajusta al producto y una vez seleccionado, haremos clic en el botón «Actualizar producto». Y una vez que esté editado el peso en el propio anuncio, habrá que avisar al comprador para que envíe una nueva solicitud de envío. De esa manera, ya se podrá generar un nuevo código de Correos.

El estado del envío no se actualiza

Wallapop actualiza en todo el momento el estado del envío de lo que se compra y vende desde su plataforma. De esta manera, tanto el comprador como el vendedor pueden hacer un seguimiento del paquete en todo momento y comprobar que va según lo esperado. Para ello, debes buscar el número del pedido desde el localizador de Correos, Seur, InPost o Method o la empresa de logística que sea.

Desde el Centro de ayuda de Wallapop, informan que el estado de envío puede tardar unas horas en actualizarse en la aplicación. Por lo general, la solución será tan sencilla como esperar. Sin embargo, podemos aligerar el procedimientos. Por ejemplo, si eres el comprador y has recibido el producto, pero la información no está actualizada, dale a «Marcar como recibido«. De esta manera, Wallapop te permitirá abrir una reclamación durante 48 horas si el producto está defectuoso, es distinto al ofertado o se ha roto.

En el caso de que seas el comprador y el paquete consta como entregado, pero no lo has recibido, deberás contactar con Wallapop. Para ello, haz clic en el botón que aparece debajo en la página del seguimiento del envío. Del mismo modo, si eres el vendedor y has entregado el paquete al transportista, pero aparece el aviso de que «El plazo para entregar el paquete ha vencido«, también deberás contactar con atención al cliente.

Wallapop detalla que, si necesitas ponerte en contacto con la marca, es importante tener el código de seguimiento del envío del producto a mano. El técnico de atención al cliente que te atienda te lo pedirá para tramitar correctamente tu consulta. Este puedes obtenerlo desde la sección «Tú», en el apartado «Compras/Ventas», desde la aplicación móvil o la página web.

¿Hay que declarar a Hacienda las ventas en Wallapop?

Hay varias dudas sobre si los productos que vendemos por Wallapop deben o no incluirse en la declaración de la renta en España. Cabe señalar que la plataforma de compraventa son muy claros al respecto. En el caso de que, como particular, vendas un artículo por debajo del precio de compra, se tratará de una venta libre de impuestos. Es decir, si no obtienes ganancias, no debes incluirla en la declaración de la renta. Por ejemplo, cuando compras un móvil por 1.000 euros y lo vendes por 800 euros.

Sin embargo, la compañía explica que el tema cambia si el usuario sí que obtiene más dinero que el que pagó y deberá rellenar el apartado «Ganancias y pérdidas patrimoniales derivadas de transmisiones de otros elementos patrimoniales» en la casilla 1624 cuando haga la declaración. Esto puede ocurrir con artículos de coleccionista, que suelen tener un valor mayor al fijado inicialmente (ejemplo: una carta Pokémon especial o una moneda antigua). También puede pasar con productos cuyo stock en tienda sea muy limitado (ejemplo: ediciones limitadas o las memorias RAM con la escasez actual).