El certificado digital marcó un antes y un después a la hora de realizar los trámites online. Los usuarios podemos identificarnos para firmar contratos en PDF sin necesidad de imprimir papeles y que estos sean 100% legales o acceder a información administrativa privada fácilmente. Pero, ¿qué pasa si perdemos u olvidamos la contraseña de nuestro certificado digital? ¿Cómo podemos recuperarla? Descubre los pasos que debes seguir para volver a tener autoridad sobre tu certificado y proteger tus documentos digitales.
En ocasiones, al hacer una operación electrónica es necesario introducir un PIN o contraseña asociada directamente con el certificado digital. Es importante tener en cuenta que la credencial privada es una medida de seguridad que permite el acceso y uso del certificado en cualquier gestión electrónica. Esta contraseña debe ser secreta, difícil de adivinar y se recomienda conservarla en un lugar seguro para evitar su uso no autorizado.
De hecho, antes de tener el certificado, el programa nos pide que descarguemos un archivo ejecutable donde tenemos que poner la contraseña. Puedes elegir la que quieras, la que sea más fácil para ti, pero nunca puedes olvidarla porque se podría quedar inservible si nos la pide en alguna operación. Así que la mejor forma de recordar cuál es la contraseña de tu certificado es apuntándola en un papel o en el móvil.
Sin embargo, puede ocurrir que no hayamos realizado una copia de la clave privada o que no tengamos acceso a ella en caso de olvido o extravío. En estos casos, existen métodos que permiten a los usuarios autorizados recuperar su contraseña o PIN del certificado digital para poder confirmar su identidad en línea.
Recuperar en el mismo dispositivo
Existen dos posibles situaciones que pueden presentarse al usar el certificado digital: la primera es cuando se utiliza el mismo dispositivo y el certificado no se inicia; o bien, la segunda es cuando se cambia de dispositivo y no se tiene acceso al anterior. En cualquier caso, casi siempre es posible recuperar el certificado digital.
Si estás usando el mismo dispositivo, es necesario buscar la copia de seguridad generada al momento de crear el certificado digital y luego importarla a otros navegadores compatibles que puedas tener en tu dispositivo, como un ordenador. Lo primero que tendrás que hacer es entrar en el Panel de control que encontrarás al buscarlo desde la barra de búsqueda del PC.
Dentro de la ventana que se habrá, haz clic en la opción «Redes e Internet». Luego, tocará seleccionar el apartado «Opciones de Internet». Se abrirá una nueva ventana, esta vez más pequeña, y deberemos dirigirnos a la pestaña «Contenido». Desde ahí, tendrás que pulsar sobre «Certificados«, como viene marcado en la imagen de debajo.
En este punto, verás que se abre de nuevo otra ventana. Ahí, la opción sobre la que deberemos presionar es la del certificado digital que nos interese. Cuando esté seleccionado el certificado que queramos utilizar, veremos que este queda subrayado en color azul. Entonces, solo bastará con hacer clic en «Exportar…«.
Ahora solo tendrás que seguir las instrucciones para exportar la copia de seguridad del certificado. Luego, abre el navegador que quieras utilizar y busca la opción de importar certificados. Importa la copia de seguridad y comprueba que se encuentre disponible en el navegador. Si todo ha ido bien, podrás usarlo con esta copia, sin la necesidad de recordar la contraseña olvidada.
Sin embargo, es probable que, al exportar el certificado, nos avise de que no se puede exportar la clave privada. Es poco común perder la clave privada digital ya que esta está integrada en él. Sin embargo, es posible que hayas extraviado la contraseña que asignaste al exportarla. En ese caso, puedes acceder al almacén de certificados en tu ordenador y exportar el certificado para guardarlo en otro dispositivo. Eso sí, sin la clave.
Si olvidas la contraseña no hay ningún modo de recuperarla, por lo que, la única opción es importar de nuevo una copia y establecer una nueva contraseña o volver a solicitar un certificado.
Por otro lado, si has cambiado de equipo, estos pasos también te sirven para instalarlo en tu nuevo ordenador, por ejemplo. Solamente tienes que importar el certificador. En caso de que no puedas conseguirlo, únicamente tendrás la alternativa de revocarlo y solicitar uno nuevo.
Como se puede comprobar, es un proceso que es muy sencillo pero, al mismo tiempo, muy delicado. Por lo tanto, te recomendamos que sigas los pasos con atención para evitar problemas durante el proceso de recuperación. Si el sistema detecta cualquier error, es posible que nos quedemos sin ninguna opción de recuperación. Por lo que debemos seguir lo anterior de forma bastante meticulosa.
¿Y si no se puede recuperar?
Si has seguido todos los pasos posibles y no hay ninguna forma de recuperar la contraseña del certificado digital, tenemos que solicitar una revocación del mismo y obtener uno nuevo. Es decir, anularemos el certificado digital que estamos usando en este momento para poder utilizar uno nuevo. ¿Cómo? La Agencia Tributaria tiene un procedimiento básico que nos permite hacerlo, pero tiene un inconveniente: no puede ser online, sino que debemos ir de forma presencial a una oficina del SAT.
La contraseña de tu certificado digital es un elemento fundamental para proteger la seguridad de tus documentos digitales y realizar gestiones online de manera segura. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una vez creada, no podrás cambiarla ni recuperarla, ya que esto es una medida de seguridad establecida por ley (19799, art. 24 consultable aquí) y garantiza la confidencialidad de tus claves. Así se explica en la web de la Real Casa de la Moneda FNMT:
- «Si no recuerdas la contraseña que protege al certificado y a la copia de seguridad, este no se puede recuperar por motivos de seguridad. En este caso tienes que solicitar un certificado nuevo«.
Por eso, es fundamental que, en el momento de activar tu certificado digital, guardes tu contraseña de manera segura para evitar problemas en el momento de firmar un documento. De lo contrario, en caso de que te olvides de la clave en algún momento, no tendrás más remedio que volver a solicitar un certificado completamente nuevo. Por lo que el trámite se alargará.
Además, cabe destacar que la creación de una contraseña segura es de vital importancia para proteger tu certificado digital. Una contraseña segura debe tener como mínimo 8 caracteres, incluyendo una minúscula, una mayúscula y un número. Es recomendable evitar el uso de caracteres especiales como (#$»?/) ya que estos pueden generar incompatibilidades en el momento de usar el certificado digital en algunas páginas o plataformas.
También debes tener en cuenta que no se puede cambiar la clave del certificado una vez que la confirmamos. Esto hace que sea mucho más seguro y prácticamente invulnerable ante ataques web. Además, los navegadores no tienen una base de datos de los certificados, sino que se les ha dado permiso para que los «busque» en Windows. Lo que sí podemos hacer es cambiar una contraseña maestra que le determinemos en el navegador escogido. De todas formas, si no tenemos acceso a él, no nos servirá de mucho.
Por motivos obvios de seguridad, es conveniente que no utilices contraseñas que puedan ser fácilmente identificables, así como contraseñas que tengas costumbre de utilizar de manera habitual. El certificado digital es un tipo de documento que es mejor proteger por todos los medios y que requiere que selecciones una contraseña de calidad que aporte resistencia.
Como te decíamos, el mínimo de caracteres que debe tener es de 8 y es recomendable que se intercalen mayúsculas, minúsculas y números. Una contraseña realmente segura puede tener el inconveniente de ser difícil de recordar, así que es mejor que intentes dar con un punto medio entre la seguridad que te proporciona y la capacidad para recordarla.
Porque, como te decimos, si la olvidas no tendrás otra opción que conseguir un nuevo certificado digital. Si crees que no recordarás la contraseña segura que selecciones, toma nota de ella en algún lugar seguro y recuerda no hacer ninguna mención directa a su objetivo. Podrías escribir: «contraseña importante», pero nunca “contraseña certificado digital”, eso reducirá las posibilidades de tener problemas.
Anular el certificado
Si quieres obtener un nuevo certificado digital, necesitas revocar el antiguo. Es importante tener en cuenta que, por lo general, solo se permite tener un certificado vigente emitido a tu nombre. Por lo tanto, si quieres tener uno nuevo, tendrás que eliminarlo, o más bien, anularlo.
Esto significa que, al solicitar un nuevo certificado con el mismo nombre, apellidos y DNI, el certificado anterior se autorevocará y quedará en vigor el nuevo. Es decir, es el que tendrás que utilizar a partir de ese momento.
Para llevar a cabo la revocación del certificado expedido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre – Real Casa de la Moneda, puedes seguir los siguientes pasos:
- Si tienes en tu posesión el certificado que quieres desactivar, puedes usar la aplicación de anulación online. Deberás entrar en dicha aplicación y seguir las indicaciones para completar el proceso.
- Si has extraviado, perdido o te han robado el certificado y no lo tienes, tendrás que ir presencialmente a una Oficina de Acreditación. Allí, podrás comentar lo que te ha pasado y pedir la revocación del certificado. Es posible que debas presentar documentación adicional para que tenga mayor validez.
Lo mejor es ponernos en contacto directamente con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre – Real Casa de la Moneda. Ellos nos darán las instrucciones precisas sobre cómo proceder con la revocación del certificado y la solicitud de uno nuevo.
En el caso de que no lo revoquemos de forma adecuada y alguien más tenga acceso al mismo, podríamos encontrarnos con bastantes problemas en el futuro. Puesto que, como sabes, con el certificado se pueden realizar todo tipo de trámites. Por lo que no te recomendamos que ocurra ninguna situación similar.
Solicita otro desde el móvil
A día de hoy, solicitar el certificado digital es muy sencillo y no tendrás que ir expresamente a una oficina si no lo deseas. Para ello, tendrás que descargarte la aplicación «Certificado digital FNMT» que encontrarás tanto en iOS como en Android. Con esta app podrás obtener un nuevo certificado, lo que, como decíamos, eliminará al anterior, pero si no te acuerdas de tu clave, es la única opción.
Podrás conseguirlo tanto con tu DNI, como por videollamada, aunque esta tiene un coste de 2,99 euros. Realizarías una videollamada en la que te generarían un nuevo archivo, sin necesidad de tener que pedir cita e ir de forma presencial, lo que a veces nos saldría incluso más caro, por lo que es una buena opción para volver a tener el certificado digital sin salir de casa. Eso sí, esta vez acuérdate de la contraseña que le pones, si no, volverás a tener que hacer lo mismo en un tiempo.
¿Tiene siempre un precio obtener el certificado digital? La respuesta es no. Es completamente gratuito. Sin embargo, solo en el caso de que lo obtengas con vídeo de identificación tendrás que abonar la cantidad que hemos mencionado anteriormente. Por lo tanto, ya depende de cómo se obtenga el nuevo certificado en función de si has tenido la suerte de recuperar la contraseña o no.
Las opciones gratuitas, sin que tengas que pagar son:
- Solicitud presencial: se puede realizar la solicitud a través de la app para smartphones y después hay que buscar una oficina presencial para acreditar la identidad (con DNI y el código de solicitud que genera la app) para que se active el certificado digital.
- Lectura de DNIe: para esta opción tienes que aceptar los términos de la app, rellenar una serie de datos como el correo electrónico e introducir los datos que te pida la app de tu DNI. Después, tendrás que poner el PIN que está asociado a tu DNIe, luego solo te quedará acercar el documento de identidad a tu smartphone con NFC.
Por tanto, estas son las dos maneras que tienes disponibles en caso de que quieras conseguir otro certificado. Eso sí, si ya contabas con uno, el otro certificado autorevocará al anterior que ya tenías, por ejemplo, en tu ordenador.
¿Puedo seguir usando el certificado digital de mi DNI-e?
Si tienes un DNI electrónico, sabrás que tienes la posibilidad de utilizar tu certificado digital si tienes un lector de tarjetas compatible en casa. Lo realmente interesante es que la contraseña de este certificado y el digital que te expide la FNMT son completamente diferentes, por lo que si te acuerdas del que se aloja en el plástico no tendrás ningún problema para seguir con los trámites que quieras hacer con la administración pública.
En caso de que no te acuerdes tampoco de la contraseña de este, solo tienes una forma de recuperarla. Ir a la oficina de expedición de DNI de la Policía. En la entrada suelen estar unas máquinas con las que puedes acceder a la información de tu tarjeta de identificación. Pero, además, también puedes realizar trámites rápidos para recuperar la contraseña del DNI que has olvidado.
Para qué sirve el certificado digital
Realmente, ¿qué usos podemos darle al certificado digital? ¿Por qué es importante que no compartamos la contraseña? Esta herramienta administrativa, también conocida como Certificado de Persona Física o de Usuario, sirve para identificarte en todas aquellas gestiones que desarrolles a través de Internet. Es decir, cumple las funciones de un carnet de identidad en formato online, para realizar trámites de forma segura por la red.
De hecho, te permite acceder a ciertas opciones administrativas. Por ejemplo, puedes acceder a tus datos de vivienda y patrimonio haciendo uso de este certificado o solicitar la prestación de desempleo y sellar el paro sin necesidad de acudir a una oficina física. Además, puedes firmar documentos electrónicos y consultar cualquier tipo de información personal.
En definitiva, el certificado digital puede llegar a tener numerosas ventajas a la hora de ahorrar tiempo y dinero. Es un sistema que pretende aportar comodidad al ciudadano para evitar rellenar largos formularios y otros temas burocráticos que pueden llegar a ser abrumadores. No obstante, el certificado digital se almacena en el disco duro de tu ordenador. Por lo tanto, es importante tener todos tus datos a mano en el caso de que se produzca cualquier altercado.
¿Son lo mismo el certificado digital y el sistema Cl@ve?
Una de las dudas más frecuentes cuando hacemos referencia al certificado digital es saber cuáles son sus diferencias con respecto al Sistema Cl@ve, puesto que es normal que ambos se confundan entre sí.
- El certificado digital es un sistema que permite la identificación de una persona física o jurídica para realizar cualquier trámite telemático. Con él, se asegura la seguridad de la información mediante el uso de una herramienta que garantiza la identidad de la persona en cuestión.
- El sistema Cl@ve, por su parte, no es un sustitutivo de este certificado. Al contrario, es un proceso complementario que permite identificar, autenticar y firmar de manera electrónica al usuario para realizar trámites. Sin embargo, se trata de un proceso que es temporal.
¿Cuál es mejor? Como hemos mencionado, nos encontramos con dos sistemas que son complementarios entre sí y que, por tanto, no existe uno que sea mejor que otro. Sin embargo, sí que es cierto que el certificado digital siempre es mucho más completo que el sistema Cl@ve. Por lo tanto, si tienes que decantarte por una u otra opción, te recomendamos que consigas el certificado digital por encima de cualquier otra opción existente.