Carrefour es una de las cadenas de supermercados más conocidas a nivel nacional. Es de origen francés y, en sus establecimientos, puedes encontrar productos muy variados bajo el nombre de Carrefour o también de otras marcas. Si sueles comprar con frecuencia en sus tiendas y has tenido un problema con cualquier producto, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de diferentes maneras. Por llamada telefónica, en persona, por redes sociales o a través de un correo electrónico, por ejemplo. Te facilitamos los detalles de todas sus vías de comunicación a continuación.
Cuando compramos online en cualquiera de nuestras tiendas favoritas, siempre tenemos la esperanza de que no vamos a tener ningún problema y vamos a realizar el pago y, pocos días después, recibiremos los productos pertinentes. Sin embargo, no siempre es así y es posible que nos surja cualquier duda o cuestión.
En la actualidad, existe una enorme variedad de grandes almacenes, pero no todos cuentan con un gran despliegue de servicio al cliente, como es el caso de Carrefour. En estos tiempos en los que solemos realizar nuestras compras online, siempre es bueno tener al alcance diversos métodos para poder contactar con el departamento adecuado y que nos resuelvan cuanto antes nuestras incidencias. Por ello, si necesitas consultar cualquier duda, Carrefour tiene disponible un servicio de atención a sus clientes muy completo.
¿A qué teléfono llamar?
Si no has quedado satisfecho con tu compra, siempre puedes optar por el recurso más solicitado, la llamada telefónica. Por supuesto, Carrefour ha distribuido un número de teléfono dijo totalmente gratuito para atender las llamadas de todos sus clientes. Puedes contactar con atención al cliente de lunes a domingo de 9.00h a 22.00h a través de este número: 914 908 900.
No obstante, cada vez hay más personas que evitan las llamadas por teléfono y prefieren resolver sus dudas o solucionar problemas mediante mensajes de texto. Desde Carrefour, también tienen un número habilitado para escribir a través de la app de mensajería instantánea WhatsApp. Este es el 628 018 289. Como en el caso de las llamadas telefónicas, la compañía informa que atiende a todas las peticiones desde el chat de la aplicación de lunes a domingo, en un horario de 9.00h a 22.00h.
Fuera de ese horario, si queremos hablar por teléfono con alguno de los servicios de atención al cliente, deberemos esperar a que dicho servicio abra al día siguiente.
Habla con los agentes mediante chat
Otra de las formas que más se suele utilizar es el contacto mediante chat si has tenido algún pequeño altercado con alguna de las secciones de compra que tiene adjudicadas Carrefour en su página web oficial de ayuda al cliente. Entre ellos, puedes visualizar Productos y Promociones, Pedidos Online, Club Carrefour y App, Tiendas, Tarjeta Pass Carrefour, Seguros y Viajes.
Así, puedes llevar a cabo tus consultas a través del chat virtual que facilita Carrefour para hablar con un agente pulsando en el servicio de compra correspondiente. Sin embargo, siempre te recomendamos visitar las preguntas frecuentes para aligerar tu incidencia y que la puedas gestionar lo más rápido posible. Por ejemplo, en Pedidos Online, tienes la posibilidad de informarte sobre la cancelación de un pedido o modificar la fecha o franja de entrega.
Asimismo, tienes la opción de dejar un mensaje rellenando un formulario con tu nombre, email, número de pedido y descripción del problema. Además, cuentas con un desplegable donde seleccionar qué es exactamente lo que ha ocurrido, es decir, si te ha llegado mal el pedido, si quieres pedir un reembolso o si se ha hecho correctamente la compra online, entre otras.
Escribe un correo electrónico
Por último, la tienda francesa tiene a su cargo un generoso número de departamentos de comunicación que ponen a disposición de los consumidores, de tal forma que si no quedas satisfecho con tu compra o tu experiencia no ha sido la que esperabas, puedes ponerte en contacto con las siguientes direcciones de correos electrónicos:
- Correo general para clientes – en caso de dificultades para entrar a la app Mi Carrefour: clientes_carrefour.es@carrefour.com
- Anomalías en tu cuenta – Para revocar tus consentimientos y ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad: es_protegetucuenta@carrefour.com
- Director de eCommerce – Si no estás satisfecho con la experiencia en tu compra online o tienes sugerencias: es_axel_nazarian_c@carrefour.com
- Director de Hipermercados – Si no has quedado satisfecho con tu experiencia en el hipermercado o tienes sugerencias: es_francisco_dominguez_c@carrefour.com
- Directora de Supermercados -Para sugerencias o comentarios sobre una visita en Carrefour: es_rosa_nunez_c@carrefour.com
- Servicios Financieros Carrefour: es_sfc_eduardomartinez@carrefour.com
- Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente: maria.quintin@carrefour.com
- Fundación Solidaridad Carrefour – Cualquier tema relacionado con intereses de colectivos en potencial situación de vulnerabilidad: maria.cid@carrefour.com
- Maketplace online – Si quieres vender tus productos en su eCommerce: marketplace_carrefourinfo@carrefour.com
Conviene tener en cuenta que este no es el mejor método si lo que estás buscando es una solución rápida a alguno de los posibles problemas con los que te hayas podido encontrar durante la propia transacción. Esta vía está enfocada a problemas con carácter general o a sugerencias que quieras ofrecer a Carrefour para que mejoren su servicio.
A través de redes sociales
Carrefour España tiene todo pensado para sus clientes y también podrás contactar con la empresa de alimentación a través de sus redes sociales, si es que es el medio de comunicación preferido y más cómodo para tus consultas. Para ello, se han puesto en circulación varios perfiles en diferentes plataformas sociales, como es el caso de Instagram (@carrefoures), Facebook, X (Twitter: @CarrefourES) o YouTube. En estos espacios podrás escribir cualquier interrogante que te haya surgido y esperar a que respondan en la mayor brevedad posible.
Por otra parte, puedes acceder a otras herramientas en las que podrás revisar algunas noticias de actualidad o información sobre puestos de trabajo por medio de LinkedIn, en el caso de que estés interesado formar parte de esta compañía, o encontrarte con un bloque de imágenes de colecciones de moda de la propia marca de Carrefour para nueva temporada en su perfil de Pinterest, así como ideas para recetas o productos Bio para tener una dieta más saludable, por ejemplo.
