Todas las formas de restaurar tu historial de chats de WhatsApp

Todas las formas de restaurar tu historial de chats de WhatsApp

Roberto Adeva

Si WhatsApp hablase… y es que hoy en día es el método utilizado por casi todo el mundo para comunicarse a través del móvil. A través de WhatsApp enviamos información personal, fotos, vídeos, mensajes, compartimos o declaramos nuestro amor u odio a otras personas, etc. Esto ha hecho que hoy en día los chats de la popular herramienta de mensajería contengan información que casi ningún usuario quiere perder. Por eso, vamos a mostrar cómo restaurar el historial de chats de WhatsApp.

Quizás, en el momento que nuestro teléfono móvil deja de funcionar, independientemente del motivo, una de las mayores preocupaciones en no perder todo lo que tenemos almacenado en el propio dispositivo. Las fotos o vídeos podemos haberlas subido a algún servicio en la nube, sin embargo, para poder recuperar los mensajes de WhatsApp, tendremos que tener previamente configurado una copia de seguridad. Aunque como mostramos a continuación, si tenemos acceso a los archivos de nuestro teléfono, también es posible restaurar una copia de seguridad local. Son por tanto muchas las maneras de recuperar una de estas copias antes de darlas del todo por perdidas así que, ánimo, y a rescatarlas se ha dicho.

WhatsApp

Utiliza un programa dedicado

A través de diferentes programas profesionales podrás recuperar tus conversaciones borradas en WhatsApp y restaurarlas en tu dispositivo Android o IOS. A continuación, te mostramos algunas de las mejores alternativas a hacerlo desde la propia aplicación, empezando por el software dedicado de iCareFone WhatsApp Transferencia. ¡Toma nota de los programas! Seguro que te resultarán útiles en más de una ocasión.

iCareFone WhatsApp Transferencia

Quizás una de las formas más interesantes es la de utilizar un software dedicado como iCareFone WhatsApp Transferencia, una de las formas más rápidas de transferir, respaldar y restaurar datos tanto de WhatsApp como de la versión Business de la aplicación de mensajería. A través de este programa es posible crear una copia local tanto en Windows como Mac de nuestro historial de conversaciones, que no sólo podemos transferir o restaurar en un nuevo teléfono, ya sea iPhone o Android, si el que teníamos se ha estropeado o perdido, también es posible descargarlos en formato HTML.

icarefone transferir

Lo mejor de todo es que la interfaz es tan sencilla como conectar el móvil al que queremos transferir o restaurar la copia de seguridad de nuestros mensajes, elegir la opción «Ver y Restaurar» y listo. Además, como se puede ver en la imagen, podemos importar tanto las copias que tengamos en iTunes como, directamente, desde un dispositivo Android. Aunque vamos a comentarte otras formas de hacerlo sin que tengas que recurrir a programas externos ni aplicaciones, en el caso de querer hacerlo desde iTunes simplemente debemos conectar nuestro iPhone al ordenador.

A continuación, abrimos la app de iTunes y navegamos por ella hasta clicar sobre la opción Summary. Una vez allí, presionamos en Back Up Now y esperamos unos minutos. Tras ese tiempo, tanto los mensajes de chats de WhatsApp como el resto de contenidos vertidos sobre la app de mensajería instantánea serán rescatados y guardados en nuestro ordenador.

Tenorshare Ultdata

Otra opción con la que cuentas, disponible tanto para iPhone como Android, es Tenorshare Ultdata. Esta aplicación es de pago, pero funciona con una gran cantidad de modelos y te permite ver los archivos que quieres recuperar fácilmente para ver si es esto lo que quieres recuperar o no. De hecho, está específicamente diseñada para restaurar archivos o conversaciones que no disponen de copia de seguridad. Lo que puedes hacer en un caso puntual es probar su demo gratis para no tener que pagar por ello. Permite copias de seguridad y restauración de otras apps, como Line, WeChat y más. Puedes recuperar selectivamente lo que hayas perdido entre gran cantidad de datos de todo tipo (fotos, vídeos, audios, stickers) una alta tasa de recuperación.

El paso a paso es muy sencillo: Primero tendrás que descargarlo e instalarlo en tu dispositivo y elegir el modo de recuperación deseado. Después, deberás activar la depuración por USB para continuar con el proceso. El software identifica automáticamente el modelo del dispositivo y te indica los pasos exactos. En caso de que no detecte el modelo, tendrás que ir a «Ajustes» en el dispositivo y buscar la opción depuración USB para activarla.

Tras activar la depuración de USB, tendrás que otorgarle permisos a la herramienta para poder continuar. Tendrás que hacer clic en «aceptar» en la ventana que aparecerá en el dispositivo Android. Si no la ves, tendrás que hacer clic en «Mostrar de nuevo» en el programa. Cuando aparezca la siguiente pantalla, el dispositivo se habrá conectado correctamente y ya estará listo para la recuperación de datos. En ese instante podrás iniciar el proceso de escaneo para que la herramienta restaure todos tus datos.

Es fundamental que tengas la sesión iniciada en la cuenta de WhatsApp, pues en caso contrario es posible que el software no pueda escanear los datos eliminados. Cuando haya finalizado todo el proceso de escaneo, aparecerán en el software todos los datos recuperados de WhatsApp. De hecho, podrás acceder a todos los mensajes archivos adjuntos e imágenes que se hayan podido recuperar. Lo último que deberás hacer es seleccionar aquellos que quieras recuperar haciendo clic sobre dicha opción para completar el proceso.

tenorshare

FonePaw

FonePaw Recuperación de Datos Android es uno de los programas más utilizados hoy en día para recuperar una conversación de WhatsApp que ha sido eliminada, así como las imágenes. Como ventaja, esta herramienta también permite recuperar los contactos, mensajes, fotos, videos, audios e incluso el historial de llamadas. Además, a través de FonePaw podrás recuperar archivos de más de 6000 modelos de Android, y los datos eliminados de cualquier iPhone desde un dispositivo iOS.

Actualmente cuenta con más de 13 millones de descargas y ha sido utilizado por más de 8 millones de usuarios, por lo que se trata de una de las mejores soluciones que existen en el mercado. Además, también podrás salvar tus datos en caso de que tu dispositivo haya sido dañado. Por otro lado, es importante destacar que FonePaw incorpora numerosas funcionalidades, ya que también podrás grabar tu pantalla, por ejemplo, o convertir vídeos y audios en más de mil formatos diferentes.

Dr. fone

A través de este software de recuperación de datos podrás restaurar todas tus conversaciones de WhatsApp de manera rápida y eficaz. Asimismo, también tendrás la opción de transferir datos a cualquier dispositivo. Eso sí, se trata de una herramienta de pago, por lo que deberías valorar en primer lugar los programas gratuitos. Tiene una opción concreta en la propia app que se llama Pasar WhatsApp, por lo que se especializa en estas funciones.

Dr Fone ofrece dos opciones distintas: escanear todos los archivos que han sido eliminados y, en segundo lugar, escanear todos los archivos de tu smartphone. De esta forma podrás encontrar rápidamente cualquier conversación o mensaje importante. Puedes usarlo tanto en Windows como en Mac.

Recupera tus chats de WhatsApp desde la nube

Si necesitamos transferir los mensajes de la aplicación de mensajería a un teléfono nuevo o recuperarlos en el nuestro, podemos hacerlo a través de la copia de seguridad almacenada en Google Drive. Para ello, necesitamos usar el mismo número de teléfono y cuenta de Google que teníamos antes de perder los mensajes o en el móvil que utilizamos anteriormente. Los pasos a seguir son:

Antes de nada, tenemos que comprobar que hemos hecho la copia de seguridad. Es recomendable que la hagamos manualmente con frecuencia para asegurarnos, o al menos comprobar que se está haciendo. Para ello, vamos a WhatsApp, damos a los 3 puntos de la parte superior derecha, a Ajustes, a Chats a Copia de Seguridad y veremos cuándo se ha hecho la última, además de su tamaño. Podemos darle a guardar para que se haga manual. Además, más abajo podemos revisar la configuración para comprobar que está bien. En Guardar en Drive lo más aconsejable es diariamente, comprobamos la cuenta de Google y si es necesario damos a Guardar usando datos móviles.

copia de seguridad whatsapp

Copia de seguridad con cifrado de extremo a extremo

Además, si queremos darle una capa de seguridad extra a nuestras copias, con WhatsApp podemos activar el cifrado de extremo a extremo, una copia de seguridad protegida con contraseña para que únicamente nosotros y la persona con la que tenemos ese chat, podamos restablecer el historial. Para activar la copia cifrada procederemos del siguiente modo:

  • Abrimos WhatsApp en nuestro teléfono móvil.
  • Desde el botón de Opciones, vamos a Ajustes.
  • Una vez en Ajustes, nos dirigimos Chats > Copia de seguridad > Copia de seguridad cifrada de extremo a extremo.
  • Ahora simplemente le damos a Activar, y en este momento tendremos que, o bien crear una contraseña, o utilizar una clave de cifrado de 64 dígitos.
  • Toca Crear para crear la copia de seguridad cifrada de extremo a extremo.

Si en algún momento queremos desactivar esta copia, lo que tendremos que hacer seguir la misma ruta. Entramos en ajustes, acceder a Chats, y una vez dentro, vamos a Copia de seguridad y Copia de seguridad cifrada de extremo a extremo, le damos a desactivar y en este momento WhatsApp nos solicitará la contraseña. Confirmamos, y listo.

Mucho ojo porque si hemos olvidado nuestra contraseña o clave de cifrado, WhatsApp no podrá restablecerla y por lo tanto no habrá ningún modo de restaurar las copias de seguridad que hayamos hecho por este medio. Así que apunta bien tu clave en algún sitio seguro, mándatela al correo, o déjala apuntada en algún chat con de alguien de confianza.

Restaurar historial con Google Drive

Ahora, para restaurar esta copia lo primero que tenemos que hacer es desinstalar la aplicación. Basta con que vayas a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp y en la información de la app toques en «Desinstalar». Una vez que lo tengas, tendrás que instalarla de nuevo así que ve a Google Play, busca «WhatsApp» y descarga la app otra vez en tu teléfono móvil. Pasados unos segundos estará lista. Otra opción si no quieres desinstalar es ir a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp y tocar en «Borrar datos». Se borrará toda la información que no hayamos guardado y tendremos que iniciar sesión de nuevo.

Cuando tengas lo anterior, abrimos WhatsApp. Vamos siguiendo los pasos que nos indica la aplicación y llegaremos al punto en el que nos pide que verifiquemos nuestro número de teléfono a través de un SMS con un código. Sigue los pasos, acepta los permisos. Una vez que esté todo listo, WhatsApp nos preguntará si queremos restaurar la copia de seguridad, dándolos una serie de detalles: Hora de la copia de seguridad y tamaño.

Confirma con «Restaurar». Cuidado con saltarte este paso o perderás todos tus chats.

recuperar conversaciones de whatsapp

Una vez que lo hayamos hecho, esperamos a que se complete la restauración y pulsamos en Siguiente. Puede que tarde unos segundos o puede que tarde horas, debemos tener en cuenta el tamaño de la copia de seguridad que puede ser de un par de megas, pero también de muchos gigas, así que conviene que tengamos paciencia. Cuando acabe, nuestros chats se visualizarán una vez que se complete la inicialización. Después, se comenzará con la restauración de los archivos multimedia (las fotografías, vídeos o audios que tenías almacenados en las conversaciones)

Completamos el proceso de instalación y ya deberíamos tener todo el historial de chats de WhatsApp en el teléfono. Podemos utilizarlo como siempre sin haber perdido nada.

Si no se pudiera restaurar la copia de seguridad debemos comprobar:

  • Si tenemos conexión a Internet en el móvil.
  • Si tenemos espacio suficiente en el dispositivo para recuperar toda la información.
  • Que estamos usando el mismo número de teléfono.
  • Que estamos usando la misma cuenta de Google en la que se guardó la copia de seguridad.

En el caso de que nunca hayamos guardado una copia de seguridad en Google Drive o iCloud, nuestros chats se recuperarán de forma automática de la copia de seguridad almacenada en nuestro teléfono móvil, siempre y cuando estemos usando el mismo terminal. No obstante, también podemos restaurar el historial de chats de WhatsApp nosotros mismos desde una copia local.

Desde la opción historial de chats

Otra cosa que puedes hacer para recuperar el historial de chats es ir a la opción Chats e Historial de chats. Desde allí, tienes que elegir el chat en concreto que quieres restaurar dando a exportar chat. Elige el chat que te interesa recuperar, como habrás visto es práctico si solo quieres recuperar los de una conversación o pocas, e indica si quieres que se envíe con archivos o sin archivos. Si lo haces con archivos, dependiendo de cuántos haya, tardará más.

Puedes enviar el historial a Telegram, otra conversación de WhatsApp, tu email o en las diferentes opciones de compartir que tengas. Te aparecerá como archivo de texto y podrás verlo desde cualquier editor que lo soporte, como el mismo bloc de notas en Windows.

Puedes hacer lo mismo desde la propia conversación que te interesa. Solo tienes que abrirla, ir a la parte superior en que hay varios puntitos de Opciones, dar a Más y elegir la opción Exportar chat. Se te enviará a donde indiques. No es lo más práctico si quieres recuperar todas las conversaciones, pero sí para algunas puntuales. Es la solución más rápida y sencilla que tienes de restaurar tu historial de chats sin tener que recurrir a aplicaciones externas ni seguir muchos pasos.

Restaura tus chats desde iCloud (iOS)

Los propietarios de iPhone no pueden albergar las copias de seguridad de WhatsApp en Google Drive, Dropbox o cualquier otra aplicación de almacenamiento en la nube, deben hacerlo exclusivamente con iCloud. Por eso, es importante que si tu smartphone es de Apple sepas cómo crear una copia de seguridad y recuperarla fácilmente con iCloud.

Como crear una Copia de Seguridad

iCloud es el sistema de almacenamiento en la nube de Apple, exclusivo de la marca. Se integra a la perfección en todos los productos que utilizan como sistema operativo iOS (también iPadOS, Mac OS y WatchOS). Es por eso que el proceso de creación de Copias de Seguridad para WhatsApp es muy sencillo. Si quieres crear una Copia de Seguridad manual solo tienes que:

  • Abrir WhatsApp en tu iPhone.
  • Ir a Configuración.
  • Una vez dentro, tocamos sobre Chats.
  • Después, vamos a Copia de Seguridad y, por último, pulsamos en Realizar copia ahora.

copia de seguridad manual

En el caso de crear una Copia de Seguridad automática que se vaya realizando de forma automatizada cada periodo de tiempo concreto pulsa en Copia automática y elige la periodicidad de la misma: Diaria, Semanal o Mensual. Justo debajo de esta opción tendremos la casilla para activar la inclusión de los vídeos en la Copia de Seguridad. Es importante que sepas el espacio disponible que tienes en iCloud, la versión gratuita permite almacenar hasta 5GB, por lo que igual debes plantearte adquirir algunas de las opciones de almacenamiento extra que ofrece Apple. Este espacio de almacenamiento suele quedarse corto cuando incluimos vídeos porque éstos son el tipo de archivo que más espacio ocupa.

copia de seguridad automatica whatsapp iphone

Restaurar historial de chat en iCloud

El proceso de restauración de chat es sencillo y agresivo a partes iguales. Una vez que estés seguro de que tienes realizada una copia de seguridad (en el apartado Copia de Seguridad dentro de Chats verás la fecha de la última copia realizada) solo tienes que eliminar la APP de WhatsApp de tu iPhone y volverla a instalar.

En iOS 14 disfrutamos de la biblioteca de aplicaciones, por lo que asegúrate que la aplicación se desinstala por completo, el primer paso es borrarla del escritorio, pero se sigue manteniendo en la biblioteca. Lo único que quedaría por hacer es volver a instalar WhatsApp en el dispositivo, verificar el número de teléfono y elegir que quieres restaurar la copia de seguridad de todos tus chats.

hora de copia de seguridad

Posibles problemas

Si tienes problemas para crear la Copia de Seguridad, revisa que te hayas conectado con el ID de Apple correcto, el mismo con el que instalaste y verificaste la aplicación. A veces el problema se puede deber a que no tienes activada la opción iCloud Drive en tu teléfono, revísalo en tu menú de ajustes pulsando sobre tu nombre. Aunque sepas que tienes espacio suficiente en iCloud para albergar la Copia de seguridad, realmente se exige el doble de espacio sobre lo que ocupa la Copia de Seguridad.

icloud drive

Cuando aparecen errores a la hora de restaurar tu historial de chats en WhatsApp lo primero en lo que tenemos que fijarnos es que el número de teléfono y la cuenta de iCloud sean las correctas. El espacio de almacenamiento disponible también debe de ser el doble en el teléfono donde vas a restaurar tu historial de chat, y, además, el iPhone debe llevar instalado iOS 9 o superior.

Recuperar chats de WhatsApp desde una copia local

Es importante saber que la propia app de mensajería propiedad de Facebook cuenta con un sistema de copias de seguridad automáticas que se almacenan de forma local en nuestros teléfonos móviles. Y es que WhatsApp realiza de forma diaria una copia de seguridad automática de todos nuestros mensajes a las 2:00 de la madrugada (siempre que tengas conexión a internet en ese momento). Por ello, si vas a intentar entrar a Whatsapp a esta hora te darás cuenta de que tendrás que esperar unos segundos a hablar con tus contactos o ver tus conversaciones porque la app de mensajería está haciendo la copia de seguridad.

Una vez finalizado el proceso diario, cada copia de seguridad se almacena en la memoria interna de nuestro teléfono, guardándose únicamente las copias de los últimos siete días. Estas copias se almacenan como un único archivo en la carpeta /sdcard/WhatsApp, aunque es posible que las encontremos también en las carpetas de «almacenamiento interno» o «almacenamiento principal«.

Para restaurar el historial de chats de WhatsApp desde una copia local a otro teléfono, lo primero que tenemos que hacer es descargar una app para administrar los archivos en el dispositivo donde estábamos utilizando la aplicación anteriormente, a no ser que tengas ya un explorador de archivos. A continuación, nos vamos hasta la ruta indicada anteriormente y transferimos los archivos con la copia de seguridad al nuevo teléfono. Para ello, podemos enviarlos directamente a alguna dirección de correo a la que tengamos acceso en el nuevo terminal, transfiriéndolos a nuestro PC y de ahí al nuevo móvil o bien a través de una tarjeta de memoria si nos la admite ambos teléfonos.

Restauración manual paso a paso

Los archivos CRYPT son un archivo cifrado creado por WhatsApp con los mensajes respaldados desde la app, por eso otra de las formas de recuperar tu historial de chats aprovechará estos archivos. Es más complejo que las demás opciones, pero merece la pena probarlo en algunos casos, como si no te funciona nada de lo anterior.

Para ello, tendrás que conectar el teléfono a tu ordenador y buscar la carpeta WhatsApp y Database. Copias los archivos de la carpeta y los pasas a una nueva carpeta en tu ordenador. La abres y borra el archivo denominado db.crypt7 o msgstore.db.crypt8. Una vez que lo hayas hecho vas a la carpeta de copias de seguridad de WhatsApp en tu móvil y eliges la que quieras recuperar. Le cambiar el nombre original por db.crypt7.

Una vez que hayas hecho esto, descargas WhatsApp de nuevo. Sin abrirlo, ve a la nueva carpeta creada en tu ordenador, copia el archivo db.crypt7 y pégalo en tu móvil en la carpeta Dababase.

¿Y si queremos una copia de seguridad más antigua?

También es posible recuperar el historial de chats de WhatsApp de una copia de seguridad más antigua. Para ello:

  • Descargamos una app de administrador de archivos.
  • Navegamos desde la app a la ruta sdcard/WhatsApp/Databases.
    • Si nuestros datos están guardados en la tarjeta SD de memoria, es posible que encontremos la carpeta con otro nombre como «almacenamiento interno» o «almacenamiento principal» en lugar de sdcard.
  • Cambiamos el nombre de la copia de seguridad que queremos restaurar de mgstore-YYY-MM-DD-1.db.crypt12 a msgstore.db.crypt12 o similar.
  • Desinstalamos y volvemos a instalar Whatsapp.
  • Seleccionamos la opción Restaurar cuando nos lo solicite.

copia de seguridad de whatsapp

Es posible que las copias de seguridad más antiguas muestren una extensión crypt9 o crypt10. En ese caso, aunque renombremos el fichero no debemos cambiar la extensión. No lo olvides. De esta manera, conseguiremos restaurar sin problema el respaldo de seguridad que era más antiguo de la app de mensajería instantánea.

Restaura tus chats desde el correo electrónico

Otra alternativa muy apetecible es tratar de restaurar una o varias conversaciones de WhatsApp desde nuestro correo electrónico. Para ello, simplemente debemos abrir la app de mensajería instantánea y una vez allí, dirigirnos a esa conversación que queramos guardar. A continuación, seleccionamos Exportar Chat (una vez hemos presionado sobre el nombre del usuario con el que tenemos abierto ese chat).

A partir de ese momento, podemos elegir entre adjuntar o no archivos multimedia, es decir, fotos y vídeos. Una vez se abra la ventana para compartir estos datos, seleccionamos la opción del Mail, introducimos nuestro correo electrónico y nos enviamos la copia de ese chat a nosotros mismos, es decir, a la bandeja de entrada de nuestro mail.

Será entonces cuando, partiendo de esa copia, podamos descargarla en nuestro ordenador. Ojo, esta solución es solo válida para chats individuales y, una vez llevado a cabo este procedimiento, solo recibiremos un documento de texto que no puede ser leído desde la interfaz de WhatsApp.

Errores comunes al recuperar los chats de WhatsApp

Si contamos con una copia de seguridad de nuestros chats de WhatsApp, entonces no deberíamos tener problemas para poder recuperar nuestro historial de mensajes. Sin embargo, puede que por diferentes causas nos encontremos con algún problema a la hora de recuperar el historial de nuestros chats. Estas son algunas recomendaciones o pasos a seguir si nos encontramos con problemas en el proceso de restauración del respaldo de seguridad:

Revisar conexión a Internet

Tanto si estamos conectados a una WiFi como si lo hacemos directamente conectados al bono de datos de nuestra tarifa, debemos comprobar que tengamos acceso a Internet. Cualquier fallo con nuestra conexión, puede hacer que falle el proceso y no podamos recuperar los chats de WhatsApp. Por eso, es bueno hacerlo cuando la conexión sea estable.

Si tienes datos limitados, comprueba que no se te han agotado antes de iniciar este procedimiento que, como te hemos explicado, requiere prácticamente la misma pulcritud que una operación quirúrgica. En cualquier caso, lo ideal en todo momento a la hora de restaurar un respaldo será contar con conexión inalámbrica estable. De esta manera, nos aseguraremos de que no se quede pillada la restauración y se complete de forma correcta.

Comprobar la cuenta de Google Drive

Si tenemos más de una cuenta de Google, es importante revisar que estemos usando la cuenta correcta para recuperar el historial de mensajes de WhatsApp. Si utilizamos una cuenta diferente no podremos recuperar e historial de chats ya que no se encuentra allí, por lo que debemos cerciorarnos de que es la adecuada antes de buscar fallos en otra etapa del proceso.

Uno de los errores más comunes que podemos sufrir a la hora de restaurar los chats a partir de Google Drive es por culpa de la falta de almacenamiento en nuestro dispositivo o, incluso, por no tener instalados los Servicios de Google Play. Para dejar espacio de almacenamiento para el proceso de restauración, es posible que debamos mover o eliminar archivos no utilizados. Podemos hacer esto yendo a Configuración > General > Almacenamiento. Ahí se puede ver el almacenamiento usado. Si el teléfono carece de almacenamiento, se recomienda hacer una limpieza cuanto antes. La eliminación de archivos no utilizados debería permitir un proceso de restauración más fluido.

Si este no es el caso, también deberíamos echar un ojo a la batería del teléfono (siempre preferible tener el terminal enchufado a la corriente para este tipo de procedimientos), además de tener una conexión de internet estable.

Sistema operativo diferente

Si cambiamos de teléfono, podremos recuperar fácilmente la copia de seguridad que hemos guardado instalando nuevamente WhatsApp y poniendo nuestro número, con la cuenta Drive correspondiente, sin embargo, esto es posible entre dispositivos Android. Si vas a pasar una copia en la nube a otro dispositivo, no es tan sencillo si lo haces a iOS. Ten esto en cuenta a la hora de cambiar de dispositivo móvil para saber si realmente te compensa pasarte o no a iPhone.

Número de teléfono

También nos podemos encontrar con problemas a la hora de restaurar nuestras conversaciones si hemos cambiado de número de teléfono, ya que toda la configuración y datos de WhatsApp van asociadas a nuestro número. Por tanto, si vas a cambiar de número no lo hagas sin antes recuperar el historial de chats. Si ya lo has hecho, cambia al número anterior y recupéralo.

Las copias de seguridad de iCloud WhatsApp están vinculadas a números individuales. Si intentamos restaurar los chats de WhatsApp de un número a otro, no funcionará. Se debe usar el mismo número de teléfono y la ID de Apple para restaurar los chats.

Copia corrupta

Si por cualquier caso la última copia de seguridad de nuestros mensajes guardada en la nube estuviese corrupta por algún motivo, entonces, no nos quedará más remedio que recuperar una copia anterior mediante el método indicado anteriormente. Es decir, conseguir recuperar un respaldo de seguridad anterior, aunque debemos tener en cuenta que deberá haberse guardado en la memoria interna o microSD del teléfono.

Y no solo esto, sino que también debemos ser conscientes que habrá ciertos mensajes que no podremos recuperar, todos los enviados y recibidos posteriormente a la fecha de la copia que restauremos. Además, esto nos sirve para ver con claridad que es recomendable tener más o menos al día las copias de seguridad realizadas y, en caso de accidente, arriesgarnos a perder el menor número de mensajes y archivos multimedia.

Las copias de seguridad no se han hecho

Otro problema común que se puede dar, y que impide que recuperes tus conversaciones, es que no se hayan guardado. Esto puede deberse a que tengas habilitado solo Wifi y lleves tiempo utilizando solo datos, o alguna otra razón. Por eso, asegúrate de que están guardadas, antes de nada. Si no es así y aún puedes hacerlo, guarda manualmente. Ya sabes lo que suelen decir: mejor prevenir que curar.

La aplicación de mensajería realiza copias de seguridad automáticas cada 24 horas en nuestro dispositivo, pero también puede ocurrir que estas no se hagan en algún momento y no nos demos cuenta. Esta copia de seguridad se produce generalmente de madrugada, así que, aunque pueda sonar tonto puede ocurrir que esta no se realice correctamente porque decidamos apagar el teléfono por las noches o porque activemos el modo avión para no ser molestados por nadie. Si no es el caso, también puede ocurrir que la copia de seguridad no se efectúe porque nuestro almacenamiento en el dispositivo no sea suficiente, algo muy molesto pero que tiene dos soluciones sencillas: o bien borramos fotos, vídeos o aplicaciones que ya no queramos, o nos tocará acudir a hacer la copia de seguridad en Google Drive.

Error al restaurar el historial

A veces, algunas fallos menores del sistema y el teléfono en sí pueden causar que WhatsApp no ​​pueda restaurar el error del historial de chat. Por lo tanto, aunque parezca insignificante, tratar de forzar el reinicio de un móvil puede ser suficiente para resolver el problema. Reiniciar no cambiará nada relacionado con los datos de WhatsApp y solo toma unos segundos.

Para iPhone, mantendremos presionado el botón de volumen y el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante de apagado. Arrastraremos el control deslizante para apagar el teléfono, luego mantendremos presionado el botón lateral para volver a encenderlo.

WhatsApp actualizado

Puede haber un muchos de errores que impiden restaurar el historial de chats. Así que nos aseguraremos de tener la última versión de la aplicación y de nuestro sistema operativo. Podemos actualizar la versión del sistema operativos (iOS o Android) yendo a Configuración > General > Actualización de software >Descargar e instalar.

Por otro lado, también es interesante conocer si WhatsApp tiene una actualización reciente. Para ello, iremos a la App Store o Play Store > Actualizar > Buscar WhatsApp y tocar el botón Actualizar. Seguidamente, podremos probar a restaurar nuestro historial de chats en la aplicación.

Ayuda WhatsApp

Si tienes problemas para recuperar la copia de seguridad, o aún te quedan dudas de cómo hacerla correctamente, o ha sucedido algo durante el proceso de difícil explicación que en este artículo no hemos tratado en profundidad, siempre puedes contactar con la app de mensajería y explicarles tu problema. Por tanto, si vas a ajustes de tu teléfono, te encontrarás más abajo con un apartado que pone ayuda. Ahí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes en el centro de ayuda, pero justo después te encuentras con la posibilidad de contactarles.

ayuda whatsapp

Le das al apartado de «contactarnos» y escribes a continuación el problema que tienes, incluyendo capturas de pantalla en caso de ser necesarias. Le das a no veo respuesta a mi pregunta (a menos que sí que esté y resuelva tu cuestión) y eliges la app de contacto que más te interese, por ejemplo, Gmail si lo tienes instalado en tu teléfono. Envías el email y listo. Te responderán lo antes posible.

O, también, puedes ir a la web de WhatsApp que brinda ayuda. En ella, podrás encontrar todo tipo de tutoriales para poder llegar a resolver los diferentes problemas que tengas con la app de mensajería, ya sea para Android como iOS. Por lo general, nos encontraremos tanto preguntas frecuentes de los usuarios, como opciones más específicas que resuelven errores más complicados. Por tanto, esta será otra alternativa si no has tenido respuesta por parte del servicio de ayuda de WhatsApp o el método que has probado no te ha funcionado.

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