¿No te funciona YouTube? Te contamos qué hacer

¿No te funciona YouTube? Te contamos qué hacer

Manuel Naranjo

Como todos bien sabéis YouTube es la plataforma de vídeos más grande del mundo con más de 1.500 millones de visitantes al mes. Está claro que Google intenta por todos los medios que no falle nunca, ya que, cuando tiene algún error, el impacto mundial es impresionante. Pero a veces ocurre y por eso te vamos a contar como intentar solucionarlo.

Si llega un momento en el que no puedes ver YouTube, los vídeos se paran o el sistema no funciona correctamente, podemos realizar ciertas comprobaciones para asegurarnos de que no es nuestro dispositivo el causante de ese fallo. Tenemos que comprobar cuál es el fallo y solucionarlo.

¿Está caído?

Lo primero que podemos ver es si YouTube está caído o no te funciona a ti. Para eso, podemos conectarnos a la plataforma de streaming desde otro navegador web, generalmente siempre tenemos al menos dos navegadores web, el que nos gusta y el que viene por defecto, ¿no? Haremos la misma comprobación con el dispositivo para descargar que no se trata del smartphone u ordenador en el que estábamos reproduciendo. Por ejemplo, si te falla en el móvil cogeremos la tablet o el ordenador para comprobar si YouTube funciona correctamente en esos dispositivos.

También hay webs dedicadas a consultar esto. Es el caso de Downdetector,que nos mostrará todo tipo de informaciones sobre si alguna web o servicio está caído en ese momento. Simplemente debes ir a la página y verás una serie de webs o servicios populares como Orange, Movistar, etc. También veremos redes sociales o apps que se caen habitualmente como WhatsApp o Telegram o Instagram.

Y, entre ellas, YouTube. Puedes ver un mapa de fallos con las caídas o un timeline con la horas en las que se han ido reportando más fallos con la plataforma de streaming, incluso reportar tu propio fallo, si ves que la gráfica muestra un pico de incidencias es probable que sea la raíz del problema. Dispones el formato aplicación móvil tanto para Android como para iOS.

downdetector youtube

Downdetector
Downdetector
Downdetector
Downdetector
Developer: Serinus42

Solución a través del equipo

Aunque en el mundo digital todos los dispositivos y elementos son susceptibles de presentar cualquier tipo de error, las estadísticas dicen que es más probable que falle tu equipo o tu conexión a Internet antes que el servicio de streaming de una plataforma como YouTube. Ésta también falla, pero con menos frecuencia que nuestros dispositivos. Por eso lo primero que se recomienda hacer es comprobar que no hay problemas en nuestro ordenador o smartphone.

Reiniciar

Si estamos viendo vídeos desde un smartphone y falla, es conveniente que lo reiniciemos. Puede ser una opción muy sencilla y fácil pero muchas veces podemos poner solución a cualquier problema  Esto lo hacemos para que se cierren las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano y que puedan estar causando el problema. Es una solución rápida y muy sencilla y puede solucionar cualquier problema.

Con el reinicio de los dispositivos cerramos todas las aplicaciones que teníamos abiertas, o que a pesar de haberlas cerrado seguían ejecutándose en segundo plano, y todos aquellos procesos y controladores del sistema operativo, cualquiera de todos éstos puede generar un conflicto con la aplicación de YouTube o en la reproducción de contenido multimedia en general. Si se trata de un error puntual podría bastar con el reinicio del equipo.

apagado red 3g

Conexión

Algunas veces puede que no nos funcione porque en ese momento hemos perdido la conexión a Internet, bien si estamos en un teléfono inteligente o un ordenador. En el caso del móvil podemos estar hablando de una pérdida de señal o que tenemos tan poca cobertura que no da como para que la aplicación marche con normalidad. En el ordenador puede pasar algo parecido, ya que en un momento dado puede que tengamos señal de WiFi, pero no tengamos conexión a Internet por un fallo del modem.

Comprueba que la conexión funciona correctamente. Prueba con cable si estás en el ordenador, por ejemplo, o prueba con otra conexión WiFi. En el móvil, prueba a quitar los datos y encenderlos de nuevo para comprobarlo. O usa el Modo Avión y desconéctalo de nuevo para reiniciar los datos y que funcione de nuevo.

En cualquier caso la solución universal para este tipo de problemas es reiniciar el router si estábamos conectador a la red WiFi de casa. Lo apagamos y desconectamos de la red eléctrica, esperamos 20 o 30 segundos, lo volvemos a enchufar y lo encendemos. En el caso de la conexión móvil podemos restablecerla accediendo a Ajustes / Sistema /Opciones avanzadas / Sistema y actualizaciones / Restablecimiento / Restablecer ajustes de red en un dispositivo Android

restablecer ajustes de red en android

Para los iPhone y iPad (iOS) tendremos que ir a Ajustes / General / Restablecer / Restablecer ajustes de red. El dispositivo llevará a la configuración de fábrica los parámetros de la conexión a Internet. En el caso de los datos móviles éstos se configurarán automáticamente con la información de la tarjeta SIM y en las redes WiFi tendrás que introducir la contraseña de nuevo.

restablecer ajustes de red en ios

Actualizar el sistema operativo

No solo para los errores de YouTube, sino para que nuestro dispositivo goce de buena salud, es primordial tener el sistema operativo actualizado a la última versión.

En el caso de un teléfono móvil, las nuevas versiones del sistema hacen que se corrijan errores existentes en la compatibilidad de las aplicaciones e incluso fallos provocados por actualizaciones anteriores. De ahí su vital importancia. Esto también es importante si vemos los vídeos de YouTube en nuestro ordenador, puesto que se cumple exactamente la misma regla que con los smartphones.

Cuanto más actual sea nuestro sistema, menos errores tendremos. Actualiza siempre todo y no solo el ordenador. Actualiza el sistema operativo, actualiza el navegador que estés usando a la última versión y comprueba que todo está correctamente actualizado, como posibles extensiones. Es probable que se haya descubierto un error puntual en la reproducción de vídeo en YouTube con algún sistema operativo concreto, o a través de alguna aplicación o navegador web que se haya corregido recientemente. Una actualización del sistema operativo solucionará tu problema en cuestión de minutos.

YouTube en un smartphone

Fecha y hora

Una de las cosas que más extrañas te puede sonar, es que si la fecha y hora de tu smartphone u ordenador es errónea, YouTube puede funcionar de mala manera y dar fallos, por lo que sería conveniente comprobarlas. Puede que esto

Si tienes que cambiar la hora en Windows solamente debemos hacer clic con el botón derecho del ratón en la fecha de la barra de inicio (parte inferior derecha). Ahora seleccionamos «Ajustar fecha y hora«. Si están mal y tenemos marcada la opción «Automática«, debemos desactivarla y poner nosotros ambos parámetros a mano.

En un móvil Android y dependiendo de la marca, puede estar en lugares distintos, pero en líneas generales lo veremos entrando en «Ajustes» y luego en «Configuraciones» en el teléfono móvil. Cambia la hora o marca que se ponga automática y pueda volver a funcionar.

cambiar fecha y hora en Windows 10

Revisar la aplicación de YouTube

Una aplicación desactualizada puede ser el problema principal, sobre todo si buscas actualizaciones y te encuentras con la de YouTube a la espera. A veces también podemos experimentar errores con la plataforma de streaming provocados por la caché o las cookies.

Actualizar aplicación

También es muy importante actualizar la aplicación de YouTube en nuestro smartphone, porque en muchas ocasiones es la propia app la que sufre algún tipo de fallo y los desarrolladores solucionan el problema en su nueva versión. En este caso el error puede ser interno y hasta que no tengamos instalada la nueva versión, arrastraremos el fallo.

En el caso del ordenador, si utilizas Chrome, tal vez necesites actualizarlo por si el problema viene por ahí. Para ello, debes hacer clic en los tres puntos verticales que tienes en la parte superior derecha. Después seleccionas «Ayuda» y seguidamente «Información de Google Chrome«. En ese momento veremos, en una nueva ventana, si tenemos alguna nueva actualización pendiente y si podemos actualizar.

actualizar youtube ios

Eliminar caché y datos

Si hablamos de un smartphone, una de las posibles soluciones pasa por borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de YouTube. Si tu móvil es Android, solamente debemos ir a «Ajustes«, luego entramos en «Aplicaciones» y seguidamente buscamos la app. Una vez la hayamos encontrado veremos que tenemos la posibilidad de borrar ambos elementos, lo cual puede solucionar nuestros problemas.

En el caso de un ordenador, podemos probar a entrar en modo incógnito para saber si de esta manera podemos funcionar en la plataforma sin problemas. Para navegar en este modo en Chrome debemos pulsar en los tres puntos verticales de la parte superior derecha y seleccionar «Nueva ventana de incógnito«.

modo incógnito Chrome

Si en este modo has podido acceder a YouTube sin problemas, entonces será conveniente que borres la caché y las cookies del navegador. También puedes eliminar la caché en el navegador:

  • Toca sobre los tres puntos de la parte derecha
  • Abre el menú y elige Privacidad y seguridad
  • Ve a “Borrar datos de navegación”
  • Elige qué quieres borrar
    • Historial de navegación
    • Historial de descargas
    • Cookie y otros datos de sitios
    • Archivos e imágenes almacenados en caché
  • Confirma los datos

borrar datos de navegación en Chrome

Hablar con YouTube

Si con todo lo anterior no conseguimos solucionar el problema, puede ser buen momento para pensar que no es un error nuestro y sí de la propia plataforma. Entonces lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con ellos para explicarles el problema y tratar de que lo solucionen, pero no siempre es sencillo saber donde tenemos que dirigirnos para hacer esto, por lo que nosotros os lo vamos a contar.

La primera opción es ir a este enlace, puesto que esto nos puede ayudar mucho al tener multitud de respuestas dentro de una amplia selección de preguntas que ha preparado la propia compañía, para solucionar problemas que son más o menos comunes. También podemos exponer nuestra duda en el foro oficial de la comunidad de YouTube o ver los vídeos de ayuda que la plataforma tiene para ayudar a sus usuarios.

La red social también tiene una página de últimos problemas conocidos donde podrás encontrar la solución a fallos que se están dando recientemente en la plataforma. En este apartado tenemos un link donde podemos informar de un nuevo problema.

Puedes contactar con YouTube por medio de un email de contacto para temas en general como es generalinfo@youtube.com. Otra de las formas de contacto es más convencional, puesto que sería escribiéndoles una carta a su dirección de contacto en USA:

YouTube, LLC

901 Cherry Ave.
San Bruno, CA 94066
USA

Fax: +1 650-253-0001

Y también podemos llamarles por teléfono, pero teniendo en cuenta que será una llamada a Estados Unidos: +1 650-253-0000.

Con todo lo que te hemos contado deberíamos conseguir solucionar el fallo que tengamos en YouTube, pero si no es así con todas las formas que hemos visto para contactar con ellos, el problema no debería tardar mucho en solucionarse.

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