Son muchos los aficionados a los videojuegos que disfrutar de sus títulos favoritos de EA en Xbox, PlayStation o Nintendo Switch. En este caso, son muchos los que deciden crear una cuenta EA y vincularla a sus perfiles de juego para disfrutar de todas sus ventajas. Si cuentas con una cuenta, pero tienes sospechas que alguien te la ha robado, así es como puedes recuperar tu cuenta EA.
El hecho de vincular la cuenta de EA a nuestros perfiles de juego, como nuestro gamertag de Xbox, ID de PlayStation Network o cuenta de Nintendo Switch, podremos conectarnos para jugar a nuestros títulos favoritos y guardar los datos que no se almacenan de manera local. Eso sí, es importante saber que los progresos en nuestros títulos no se trasladan de una plataforma a otra.
Ahora bien, si en un momento determinado creemos que alguien ha podido piratearnos o robarnos nuestra cuenta, os vamos a mostrar los pasos a seguir para tratar de recuperarla. Eso sí, en la mayoría de casos tendrás que tener algo de paciencia para esperar a que una persona te atienda por teléfono o por otra vía y resuelva tu caso, aunque si la cuenta es tuya no vas a tener grandes problemas por volver a acceder a ella pronto.
Cómo recuperar tu cuenta EA
Si alguien ha accedido a nuestra cuenta o tenemos miedo a que esto suceda, nos han robado la cuenta o no sabemos cómo acceder a esta, podemos hacer varias cosas en función de la situación que se esté dando. Por eso, te comentamos los pasos que debes dar en este caso si no puedes recuperar tu cuenta o qué debes hacer antes o después para que esta se encuentre protegida.
Proteger la cuenta
Cualquier actividad extraña o el hecho de no poder acceder a nuestra cuenta son dos de las principales señales que nos pueden hacer pensar que alguien se ha hecho dueño de nuestra cuenta. En este caso, si aún podemos acceder a nuestra cuenta desde el pc, lo que debemos hacer es protegerla para que puedan hacerse con el control de ella.
Para ello, es recomendable:
- Borrar la memoria caché del navegador: De esta manera, se eliminará información de la web almacenada que pueda tener contraseñas antiguas.
- Restablecer la contraseña de nuestra cuenta de EA: Recuerda elegir una contraseña lo más segura posible que utilice una combinación de letras, número y caracteres especiales.
- Activar la verificación de inicio de sesión: Para aumentar la seguridad en nuestra cuenta y evitar que alguien pueda acceder a ella sin nuestro permiso. De esta manera, se nos enviará un código de seguridad que debemos indicar para iniciar sesión en nuestra cuenta de EA.
En la mayoría de títulos de EA Sports para consolas, debemos iniciar sesión en nuestra cuenta de EA al menos una vez. En el caso que tengamos cuentas de consola vinculadas a nuestra cuenta EA, también debemos protegerlas. Para ello, la manera más sencilla es iniciar sesión en nuestra cuenta desde el ordenador y seguir los pasos que acabamos de mencionar. Lo mejor es hacerlo con un ordenador utilizado para acceder anteriormente a nuestra cuenta, para así aumentar nuestra credibilidad.
Si no puedes acceder a ella
Ahora bien, si ni siquiera puedo acceder a mi cuenta, entonces tendremos que ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de EA. En esta ocasión, basta con hacer clic en Contacto en la parte superior de cualquier página de la Ayuda de EA.
Una vez hecho esto, tendremos que tener a mano la siguiente información:
- Dirección de correo de nuestra cuenta EA.
- Nombre de usuario o ID de consolas (por ejemplo, gamertags de Xbox Live o ID de PS Network vinculados a la cuenta de EA).
- Los números de facturas de juegos que hayamos comprado en Origin o códigos de producto para nuestros juegos.
Si no recuerdas tu email
Una de las razones más comunes por las que podemos no acceder a nuestra cuenta no tiene que ver con que otras personas han accedido a ella o tienen los datos de acceso, sino con que nos hemos olvidado de la forma en la que podemos acceder. Concretamente nuestro email, especialmente si tenemos varios y los usamos para diferentes productos. Si hemos comprobado varios y no sabemos cuál es, o simplemente queremos evitar este trámite, podemos hacer algo al respecto.
Si no recordamos la dirección de correo que hemos utilizado en nuestra cuenta desde nuestro PC o Mac, podemos recuperarla con Origin si iniciamos sesión con nuestro ID de EA de la siguiente manera:
- Si no tenemos Origin instalado en nuestro ordenador, lo primero que debemos hacer es descargarlo e instalarlo.
- Lanzamos el cliente de Origin.
- Iniciamos sesión en nuestra cuenta con el ID de EA y contraseña.
- Hacemos clic en nuestro ID de EA que aparece en la parte inferior.
- Pulsamos sobre la opción Facturación y Cuenta EA.
- Esto nos abrirá una ventana en el navegador con una página de nuestra cuenta donde encontraremos la dirección de correo de nuestra cuenta de EA en la pestaña Acerca de mí.
Pedir a EA que te contacte
Si lo preferimos, también podemos optar porque sea la propia compañía la que se ponga en contacto con nosotros después de informar de la situación. Es algo que nos puede interesar para que nos informen de primera mano y sepamos qué es lo que sucede, pudiendo despejar todas nuestras dudas, así como aclarar lo que sea necesario en caso de que nos lo soliciten. Con un poco de suerte, nos informarán diciendo que se ha solucionado.
En ese caso, lo que debemos hacer es rellenar el formulario web disponible en la web oficial de Ayuda de EA e informar de la incidencia. Para ello tenemos que elegir el producto, la plataforma, cuál es nuestra consulta, el problema y elegimos una opción de contacto. El sistema nos guiará en función de lo que hemos seleccionado hasta que finalmente podemos hacer la consulta indicando nuestros datos y forma de contacto. Nos responderán lo antes posible, generalmente en menos de 24 o 48 horas.
