¿No puedes entrar en Gmail? Así puedes solucionarlo

¿No puedes entrar en Gmail? Así puedes solucionarlo

Roberto Adeva

Gmail es uno de los servicios de Google más utilizados, ya que es un servicio que además de ser gratuito, ofrece funciones y características muy interesantes. Además, es posible añadir ciertas funcionalidades gracias a las múltiples extensiones disponibles para el servicio si usamos el navegador Chrome. Sin embargo, esto no quita que de buenas a primeras nos podamos encontrar con algún problema en el servicio. Si estás intentando entrar en Gmail y no puedes, esto es todo lo que puedes hacer para solucionar el problema.

Es habitual ver cómo al intentar entrar en alguna de nuestras cuentas en Internet, después de poner el nombre de usuario y contraseña, nos aparece algún error indicando que no es posible iniciar sesión. Esto es algo que nos puede ocurrir también en Gmail, pudiendo ser muchas y muy diversas las causas que están provocando esta situación tan desagradable. A continuación, os mostramos las diferentes situaciones por la que puede que nos encontremos con que no podemos entrar o iniciar sesión en Gmail y cómo podemos solucionarlas

Consejos de seguridad

Para evitar que roben tu cuenta o tener problemas más adelante, hay unos consejos de seguridad que podemos seguir y que son básicos y aplicables a todas las cuentas que tengas, a todos los servicios:

  • Contraseña

Usa una contraseña segura con mayúsculas, minúsculas, números. No repitas la misma contraseña de Gmail que ya estás utilizando ya que conseguirás que puedan acceder a tu correo electrónico en caso de hackear otros servicios como servidores, tiendas, etc. Pero tampoco digas a nadie tu contraseña en ningún momento ni mucho menos la escribas en un email enviado ni en borradores. Además, es aconsejable que la cambies cada cierto tiempo.

  • Revisa las aplicaciones a las que das acceso

Cuidado con registrarte en todas partes con tu cuenta de Google sin crear una cuenta. Esto hará que estés dando acceso a algunos servicios o apps a tus datos y que puedan acceder a permisos como leer tus emails o ver tus contactos. Debes tener cuidado a la hora de pedirte uno de estos permisos pero también conviene que revises cada cierto tiempo qué apps pueden acceder a estos datos.

  • Activa la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos de Google nos permitirá tener doble seguridad: necesitan tener tu contraseña pero también tu teléfono para acceder a tu cuenta. El segundo paso debe ser algo relacionado con tu smartphone como confirmar que eres tú el que está intentando acceder a la cuenta o utilizar códigos de verificación recibidos a través de un SMS o de una llamada.

Usa la Revisión de Seguridad de Google

Desde tu cuenta de Google ve al apartado “Sugerencias de Privacidad disponibles” y ve haciendo todo lo que te recomienda o aconsejan. Por ejemplo, eliminar el historial de ubicaciones automáticamente, eliminar el historial de YouTube automáticamente, etc. También puedes ir a “Protegemos tu cuenta” donde podrás ver en qué dispositivos se ha iniciado sesión, qué inicios de sesión hay recientes, qué aplicaciones tienen acceso a tus datos o qué contraseñas tienes guardadas. Revisa habitualmente este apartado para encontrar posibles problemas.

Para ir a la Revisión de Seguridad de Google simplemente debemos ir al enlace correspondiente e iniciar sesión con nuestra cuenta de Gmail y nuestra contraseña. Nos hará un test rápido sobre qué está bien y qué tenemos que mejorar. Hay una serie de apartados que se mostrarán con un check en verde si están correctos o con una exclamación en amarillo si es una acción recomendada que deberías vigilar:

  • Inicio de sesión y recuperación / Verificación en dos pasos
  • Tus dispositivos en los que está iniciada la sesión
  • Actividad de seguridad reciente como cambios de contraseña
  • Acceso de terceros de aplicaciones o webs con acceso a tus datos
  • Configuración de Gmail
  • Tus contraseñas guardadas

En el segundo apartado encontramos los dispositivos en los que se ha iniciado sesión, algo especialmente útil si quieres ver desde dónde hay una sesión iniciada a tu cuenta de Google ya sea tu teléfono móvil, un ordenador o un altavoz inteligente. Revisa que estos dispositivos sean tuyos. Si no, toca en los tres puntos junto al mismo y elige “Cerrar sesión”.

En el tercero, verás las aplicaciones con acceso de terceros. Por ejemplo, Dropbox o WhatsApp tienen acceso a tus datos pero no deberías tener en esta sección juegos de todo tipo, aplicaciones sin importancia en el móvil y mucho menos webs que no conoces de nada y que leen tus emails.

Lo aconsejable es que revises esta sección de «Revisión de seguridad» para evitar que haya muchos avisos o alertas de peligrosidad ya que eso podría llevarte a perder tu cuenta o no poder entrar.

Revision de seguridad

Qué hacer si no puedo entrar en Gmail

Algunos pasos que puedes seguir si no puedes acceder a tu cuenta de Gmail.

Has olvidado tu contraseña

Si el problema es que estamos indicando una contraseña que no se corresponde con la nuestra porque se nos ha olvidado, entonces tendremos que proceder a cambiar la contraseña. Piensa bien qué contraseña habías puesto y comprueba que no tienes mayúscula activadas. Pero si nada de esto funciona, podemos cambiarla a través del enlace de recuperación sin ningún problema.

Para ello, vamos al siguiente enlace para la recuperación de nuestra cuenta y vamos respondiendo a todas las preguntas que nos haga Google para confirmar que somos el propietario de la cuenta. Si por cualquier cosa tenemos problemas para contestar estas preguntas de seguridad, entonces podemos echar mano de la cuenta de correo o número de teléfono alternativo para la recuperación de cuenta, siempre y cuando los hayamos dado de alta al crear nuestra cuenta de Gmail.

Gmail

De cualquier forma, cuando se nos solicite el cambio de contraseña, debemos elegir una segura y que no hayamos utilizado previamente y probar a entrar de nuestro a nuestra cuenta.

Has olvidado tu nombre de usuario o dirección de correo

Si lo que se nos ha olvidado es el nombre de usuario o dirección de correo de nuestra porque hace mucho que no la usamos, entonces lo primero que podemos hacer es visitar la página de búsqueda de tu dirección de correo. Generalmente no es un problema que vamos a encontrarnos en un correo electrónico que usamos cada día pero sí puede ser que ocurra si hace mucho que no lo usas o quieres ver algo antiguo.

En ella, lo primero que tenemos que hacer es introducir la dirección de correo que recordemos o bien introducir nuestro número de teléfono asociado a dicha cuenta. Si introducimos el número de teléfono, recibiremos un código a través de un SMS que tendremos que introducir para posteriormente, mostrarnos un listado de nombres de usuario para que elijamos el nuestro. Si hemos indicado una dirección de correo alternativa, entonces tendremos que acceder a la bandeja de entrada de esa cuenta, ya que será donde recibamos el código de seguridad para recuperar el listado de direcciones y elegir la nuestra para proceder con su recuperación.

Gmail

Si no encontramos nuestro nombre de usuario, podemos probar a indicar otro número de teléfono o dirección de correo de recuperación, es posible que hayamos escrito mal nuestro nombre sin darnos cuenta o incluso a la hora de crear la cuenta. Si aún así no conseguir encontrar nuestra cuenta, es posible que no tengamos esa cuenta y por lo tanto, lo mejor será crear una nueva si es necesario.

Error en el inicio de sesión

Puede que indicando nuestra cuenta de correo y contraseña correctos, no podamos entrar en la cuenta porque se nos muestre un error, la página se esté actualizando en ese momento, se nos solicite un código de verificación o bien que tengamos las cookies desactivas o la cuenta se haya suspendido o inhabilitado por algún motivo. Hay muchos motivos y no uno único por lo que dependerá del problema que apostemos por una solución u otra.

Error de usuario y contraseña incorrectos

Si nos encontramos con un mensaje que nos indica que el nombre de usuario y contraseña son incorrectos a pesar de estar seguros que estamos introduciendo bien los datos, debemos asegurarnos que el nombre y la contraseña no tengan errores, ya que nos hemos podido confundir a la hora de escribirlos sin darnos cuenta. Es posible que tengamos el bloqueo de mayúsculas activado y de ahí que nos esté indicando que la dirección y contraseña no son correctas.

También es conveniente comprobar el idioma del teclado, alguna combinación de teclado o un clic sin querer han podido cambiarlo y que esté en otro idioma. Si todo esto es correcto, entonces podemos probar a actualizar la página de inicio de sesión, por si hemos pillado un momento en el que la página se estaba actualizando. Si aún así nos seguimos encontrando con el mensaje de dirección de correo o contraseñas no válidos, entonces podemos tratar de recuperar nuestra cuenta cambiando la contraseña siguiendo los pasos descritos en el punto anterior.

Las cookies están desactivadas

Si el error que se nos muestra al intentar entrar en nuestra cuenta de Gmail indica que tenemos las cookies desactivadas, entonces lo que tenemos que hacer es activarlas y probar de nuevo a iniciar sesión. Para activarlas en nuestro navegador Chrome:

  • Abrimos una ventana de Google Chrome o en nuestro navegador
  • Tocamos sobre el botón de menú del navegador y entramos en Configuración
  • Pulsamos en Mostrar configuración Avanzada
  • Nos dirigimos al apartado Privacidad y seguridad
  • Hacemos clic en Configuración de sitios web
  • Hacemos clic en Cookies y datos de sitios
  • Activamos las cookies deslizando el interruptor que aparece junto a Con bloqueo
  • Desactivamos la opción Permite que los sitios guarden y lean datos de cookies

Gmail

Si después de esto se nos sigue mostrando el mismo error, entonces tendremos que borrar la memoria caché y las cookies del navegador y volver a intentarlo. Si todavía continua el problema, podemos probar a cambiar la configuración de privacidad del navegador.

La cuenta está suspendida o se ha inhabilitado

Si el mensaje de error que nos encontramos al intentar iniciar sesión en nuestra cuenta de Gmail indica que la cuenta está suspendida o inhabilitada, lo mejor será saber el motivo de esta situación y solicitar a Google que nos restaure la cuenta.

Son muchos y muy diferentes los motivos por lo que Google puede suspender nuestra cuenta de Gmail, como la práctica de phishing, piratería, uso inadecuado, distribuir contenido de carácter terrorista, etc. Un motivo que, si intentamos entrar en nuestra cuenta desde el navegador Chrome, se nos debería mostrar.

De cualquier forma, en este caso lo que tendremos que hacer es ponernos en contacto con Google para tratar de aclarar la situación. Algo que podemos hacer directamente rellenando este formulario. Podemos explicar qué problema tenemos y tendremos que ir respondiendo las diferentes preguntas que nos hace Google.

Rellenas tu dirección de correo electrónico de contacto pero ten en cuenta que esta no debe ser la que no te permite el acceso sino otra que sí te lo permita ya que será este medio el que usen para contactar contigo. Finalmente, escribe toda la información útil que tengas… Si te la has dejado abierta y ya no puedes acceder, si crees que alguien te ha robado la cuenta.

Gmail

Sospechamos que otra persona está usando la cuenta

Si pensamos que alguien se ha podido apoderar de nuestra cuenta, entonces habrá cambiado la contraseña de inicio de sesión para que no podamos entrar en ella. En este caso, lo que tendremos que hacer es seguir los pasos para recuperar nuestra cuenta de Gmail y cambiar la contraseña. A continuación, ya podremos probar a entrar en Gmail con la nueva contraseña y comprobar cualquier actividad que se haya podido realizar sin nuestro consentimiento. Es recomendable activar la verificación en 2 pasos para evitar que alguien nos pueda robar la cuenta fácilmente.

Problemas con la verificación en 2 pasos

Tener activada la verificación en dos pasos es una manera de proteger nuestra cuenta de Gmail, ya que para iniciar sesión tendremos que indicar un código de seguridad que recibimos en nuestro teléfono móvil. No obstante, es posible que nos podamos encontrar ante la situación de no poder entrar en Gmail por algún problema con la verificación de dos factores.

Si las contraseñas de aplicación no funcionan y las estamos introduciendo correctamente, podemos probar a ir a la página siguiente desde el navegador de nuestro teléfono móvil y probar si se resuelve el problema siguiendo los pasos que nos indique el propio Google.

Si no recibimos los códigos a través de SMS o llamada, es importante saber que en determinadas ubicaciones o según el proveedor del servicio, es posible que tarden en llegarnos. Pero si después de realizar una espera, los códigos siguen sin llegar, tenemos la opción de indicar que nos los envíen a un teléfono alternativo si lo hemos configurado previamente. Algo muy útil también si en ese momento no tenemos nuestro teléfono a mano, se nos ha perdido o nos lo han robado.

Puede que después de recibirlos, éstos no funcionen, algo que puede ocurrir si ha pasado mucho tiempo desde que los solicitamos o si hemos solicitado varios y no estamos introduciendo el último. De cualquier forma, si con todo esto no conseguimos entrar en Gmail, también es posible cambiar el método para recibir nuestros códigos de seguridad de la autenticación de dos factores.

No puedes restablecer la contraseña

El servicio de Google nos permite restablecer la contraseña de nuestra cuenta a través de un código o mensaje de texto para verificar que somos nosotros los que queremos recuperar la contraseña y que de esta forma, podamos establecer una nueva para entrar en la cuenta.

Si nos encontramos con problemas a la hora de intentar recuperar la cuenta mediante un código o mensaje de texto, entonces tendremos que responder a algunas preguntas de seguridad para confirmar que es nuestra cuenta y que habremos configurado en el momento de crear la cuenta. De esta manera, Google sabrá que somos los propietarios de la misma y podremos cambiar la contraseña.

Estamos usando otra cuenta de Google

Antes era posible entrar en nuestra cuenta personal de Google y estar identificado en una cuenta de trabajo, educativa o de otro grupo también de Google, sin embargo, actualmente el servicio utiliza la misma cookie de acceso en todo tipo de cuentas. Por lo tanto, únicamente nos permiten acceder a una cuenta de manera simultánea.

Si estamos usando una cuenta de Google de trabajo, educativa o cualquier otro grupo, tendremos que cerrar sesión en ella para poder entrar en nuestra cuenta personal de Gmail o cualquier otro servicio del gigante buscador.

No podemos entrar en una cuenta de un menor

Si el problema lo tenemos con la cuenta de nuestro hijo y no podemos acceder a ella, debemos tener en cuenta que cambiar la contraseña de esta cuenta puede forzar la salida de la cuenta en los dispositivos donde la usemos y los parámetro de supervisión que hayamos activado dejarán de funcionar hasta que nuestro hijo vuelva a acceder a su cuenta. Para recuperar la cuenta de un menor:

  • Abrimos la app de Family Link.
  • Seleccionamos a nuestro hijo.
  • En Configuración, seleccionamos la opción Administrar configuración.
  • Entramos en la opción Información de la Cuenta.
  • A continuación elegimos Cambiar contraseña.
  • Introducimos la cuenta de Google de nuestro hijo.
  • Escribimos una nueva contraseña.
  • Pulsamos en Cambiar.

Si la cuenta de nuestro hijo tiene activada la verificación en dos pasos, entonces nos aparecerá una notificación emergente en la que tenemos que pulsar en Entendido.

Al intentar acceder desde servicios de terceros

Es posible que algunos de los servicios de terceros donde queremos configurar nuestra cuenta de Gmail nos bloquee el acceso a nuestra cuenta. En este caso, lo habitual es que el propio servicio nos muestre un error general que nos impide realizar el acceso o bien un error en el que se indica que nuestro nombre de usuario y contraseña no son correctos.

En este caso, es posible que el servicio desde el que queremos acceder no proporcione la información necesaria para comprobar nuestra identidad o bien que estemos accediendo desde una ubicación o dispositivo nuevo. En este caso, podemos probar a acceder a nuestra Cuenta de Google en ese dispositivo e intentar acceder a Gmail posteriormente.

Si estamos intentándolo desde una app, debemos asegurarnos de estar utilizando la última versión. Si todavía tenemos problemas para entrar en nuestra cuenta desde el programa, servicio o app en cuestión, debemos considerar cambiar a otro servicio de terceros que emplee tecnología de acceso segura y compatible con Google.

Cuidado con las extensiones de nuestro navegador

Determinadas extensiones instaladas en nuestro navegador pueden afectar a la carga de determinadas webs, incluyendo Gmail. Si hemos instalado una extensión recientemente en el navegador, lo mejor será que la eliminemos para comprobar si podemos acceder a nuestra cuenta de Google sin problemas.

Otra opción, si no queremos andar desinstalando y volviendo a instalar nuestras extensiones, es probar si podemos entrar en Gmail desde el navegador en modo incógnito. Esta opción no carga las extensiones, por lo que podremos probar si es un error con alguna de ellas fácilmente.

¡Sé el primero en comentar!