Los clientes de Amena reportan problemas con sus minutos VoIP gratis

Escrito por Carlos González
Operadores

La “low cost” de France Telecom, Amena, muestra en su página web una promoción que afecta a sus dos tarifas y por la cual todos sus nuevos clientes pueden disfrutar de 60 minutos al mes gratis en llamadas nacionales e internacionales de Voz sobre el protocolo IP a través de Libon. La promoción, sin embargo, dejó de ser válida hace ya más de dos meses.

Gracias a un acuerdo con Libon, también de la matriz Orange francesa, la “low cost” de France Telecom ofrece en su página web un bono de 60 minutos al mes en llamadas de voz sobre el protocolo IP -VoIP- con una duración de 6 meses para los 10.000 primeros clientes en acogerse a la promoción y 3 meses para el resto, es decir, los que lleguen más tarde. Según esta promoción, no son pocos los clientes que a través de foros de discusión, soporte técnico y a través de Twitter están reportando no haber recibido su bono promocional.

Según informan algunos de los clientes afectados por este contratiempo, Amena les informa de que “Libon no tiene nada que ver con Amena, sino que es una empresa externa”. Por lo tanto, las indicaciones que han recibido los clientes que han consultado con las vías de soporte de Amena pasan por ponerse en contacto directamente con Libon. En un intento por hacer esto, sin embargo, nos encontramos con que en la página web de soporte no hay un teléfono o correo de contacto. Ahora bien, consultando la sección “quiénes somos” sí que podemos encontrar una dirección de correo electrónico de soporte (support.web@libon.com).

cuepro-amena

Amena.com: 60 minutos gratis al mes en VoIP (3 meses)

Según las condiciones de la promoción, los 60 minutos gratis al mes durante un total de 6 meses están limitados a 10.000 clientes, como adelantábamos, o bien la fecha 31 de enero de 2015, mientras que fuera de estas condiciones nos encontramos con lo mismo, pero tan solo durante 3 meses. Otra de las condiciones que podemos encontrar, no obstante, señala que no debemos haber utilizado la app Libon con anterioridad. Pero, ¿por qué hay tantos y tantos usuarios que no están recibiendo sus 60 minutos /mes en llamadas VoIP durante 3 meses?

Fuente > Amena, Twitter

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Comentarios
19 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 14 1:05 pm

    Es una puta mierda ya que nunca quiere funcionar a la primera. A veces he tenido que llmar 5 veces para poder realizar una misera llamada.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Dic, 14 1:07 pm

      A mi me va perfecto.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        29 Dic, 14 1:11 pm

        Yo lo uso un par de veces a la semana desde el verano pasado y no engancho tres semanas sin problemas ni con suerte.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 14 1:43 pm

    Estoy en el mismo caso, portabilidad efectuada hace unos días y ni rastro de los minutos.
    Preguntas en el foro de soporte de amena y te piden datos personales, los envías por privado y ni te contestan.
    Llamas al SAC de amena y dicen que seguramente ya no están dando los minutos porque ha acabado la promoción de los 10000 clientes, pero les replico que en su web indica claramente que después de esos 10000 clientes en lugar de 60 minutos durante 6 meses será 60 minutos durante 3 meses y pasan de tí.
    En la web Estoy en el mismo caso, portabilidad efectuada hace unos días y ni rastro de los minutos.
    Preguntas en el foro de soporte de amena y te piden datos personales, los envías por privado y ni te contestan.
    Llamas al SAC de amena y dicen que seguramente ya no están dando los minutos porque ha acabado la promoción de los 10000 clientes, pero les replico que en su web indica claramente que después de esos 10000 clientes en lugar de 60 minutos durante 6 meses será 60 minutos durante 3 meses y pasan de tí.
    En la web de libon, ningún email o teléfono de contacto a simple visita como indica la ley.
    Y mientras tanto como siempre a perder el tiempo en poner reclamaciones inútiles. Si a los nuevos clientes ya nos tratan así, no quiero pensar que hacen a los de siempre. Por mi parte se han ganado una portabilidad de vuelta a pepephone, que tienen un SAC excelentede libon, ningún email o teléfono de contacto a simple visita como indica la ley.
    Y mientras tanto como siempre a perder el tiempo en poner reclamaciones inútiles. Si a los nuevos clientes ya nos tratan así, no quiero pensar que hacen a los de siempre. Por mi parte se han ganado una portabilidad de vuelta a pepephone, que tienen un SAC excelente

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Dic, 14 2:34 pm

      La última parte de tu post es de lo mas evidente. Especulas con lo que harán a sus clientes de siempre sin ningun fudamento, y le das publicidad a otra compañía,
      A demás de llorón creo que se te vé de lejos

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Dic, 14 5:11 pm

      Si estabas bien en pepehone lo que tenias que haber hecho era haberte quedado alli. ¿Te vendes por cuatro duros y luego cuando hay problemas empiezas a despotricar?, no haberte vendido barato.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        30 Dic, 14 12:34 am

        Y tu deberías saber que son empresas y no ONG y se quiere cambiar pues se cambia.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 14 2:37 pm

    Hola ¿como puedo hacer para llamar gratis?

    Gracias de antemano

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 14 2:47 pm

    Esta aplicación solo está funcionando correctamente por wifi, no funciona ni con el 3G de amena. Aparte que ya no dan dicha promoción solo te dan 3 meses gratis. Vamos que al final te quedas como estás, sin llamadas gratis. ES UN GANCHO PARA COGER CLIENTES QUE NO CUMPLEN.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Dic, 14 3:22 pm

      Hola,
      Yo soy de Amena desde hace 2 meses y si tengo los 60 minutos gratis y ningún problema. Esta noticia es falsa.
      saludos.

      1. Javier Sanz 29 Dic, 14 3:51 pm

        Que fácil es decir que algo es falso sin comprobarlo sin pararse a leer las opiniones y comentarios de otros usuarios 🙁

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          30 Dic, 14 12:38 pm

          Pasaros por amena.com y busca en la comunidad y veras que hay problemas de funcionamiento, de minutos, de conexión, etc…

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 14 5:09 pm

    Yo también hice una portabilidad y por más que les reclamo esos 60 minutos que prometen todavía no los tengo.

    Es publicidad engañosa lo que hacen.

    Estoy esperando a que lo solucionen, siempre doy un margen por si hay problemas técnicos, pero en la Comunidad Amena (los foros) hay mensajes de gente reclamando esos minutos desde hace mucho tiempo por lo que no cumplen.

    Al final me iré a otra compañía, si me cambié a Amena fue porque las otras no daban 60 minutos de llamadas gratis al contratar 1GB de datos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Dic, 14 5:39 pm

      Es publicad engañosa, en su wep el precio y 60 minutos gratis.
      Te pones a leer la letra pequeña y al final del todo te dice que sobre vo-ip, pero el anuncio inicial es.
      6.95 1 g y 60 minutos gratis en llamadas nacionales e internacionales, el no ser claros les ha costado perder esta mañana un posible cliente.
      Que podemos esperar si son de Orange…. distinto perro con el mismo collar
      Alee ¡¡¡hopooo¡¡¡

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 14 8:15 pm

    Aunque os den los 60 minutos gratis de que sirve si solo son durante 3 meses, para mi sigue siendo un engaño, debería de ser 60 minutos para siempre todos los meses.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      30 Dic, 14 10:25 am

      Si claro y que te paguen por usarlsa ¿no? bb

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        30 Dic, 14 12:40 pm

        Mira Tuenti móvil. Es para siempre

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Dic, 14 2:18 pm

    ¿Reportan? Pensaba que esta era una web española.