Grabar las llamadas puede resultar bastante útil para solucionar problemas en el futuro, consultar lo que hemos hablado con un cliente o realizar un control de calidad del servicio. Sin embargo, esto plantea algunos problemas a la hora de buscar algo en concreto. Podemos recuperar la llamada de un día, pero no sabemos exactamente lo que se ha dicho hasta que la volvemos a escuchar entera. Por suerte, hoy vamos a conocer una herramienta que analiza las llamadas y las transcribe a texto, algo muy útil para atención al cliente, departamentos de ventas, departamentos de información y en general, todas las empresas que llaman y reciben llamadas de clientes ya sean pequeños y medianos negocios o call centers.