Opiniones sobre Amazon

Si estás dudando y no sabes si comprar o no online en Amazon, repasamos algunos de los aspectos fundamentales o puedes consultar las opiniones de ADSLZone pero también de usuarios de la web que ya utilizan de forma habitual el servicio que da la tienda.

Catálogo y productos

¿Qué encontramos en Amazon? Prácticamente de todo. Hay marcas propias de todas las categorías y podemos encontrar café, ropa, pañales o accesorios de la marca blanca de Amazon. Pero también encontramos todo tipo de marcas y todo tipo de productos de todas las categorías o temas diferentes… Podemos encontrar desde una piscina de bolas hasta un teléfono móvil, un ordenador, una aspiradora, un oso de peluche o pastillas de lavavajillas.

Amazon tiene algunos dispositivos propios como los altavoces inteligentes Amazon Echo o los reproductores de televisión de la familia Amazon Fire TV además de otros imprescindibles como el Amazon Kindle, el libro electrónico más vendido en todo el mundo. Pero también puedes comprarte un reloj de marca Garmin, un teléfono Samsung, unas chanclas…

Simplemente debemos ir a las diferentes categorías y buscar lo que nos interesa. Además, hay días especiales con ofertas para socios o podemos hacer la compra online a través de Fresh, el supermercado de Amazon que nos lleva la compra a casa en dos horas en algunas ciudades de España y en el que podemos pedir todo tipo de productos incluso alimentación y frescos como fruta, verdura, carne, pescado o comida congelada.

Amazon ofrece a sus clientes alrededor de 12 millones de productos que cubren la mayor parte de categorías en las que se pueda imaginar. De su comercialización se ocupa tanto la propia Amazon como vendedores que forman parte de su marketplace y que ofrecen sus artículos, tanto productos propios como otros que Amazon también tiene disponibles, pero que los venden a distinto precio o incluso de segunda mano.

Suscripción Amazon Prime

Uno de los aspectos fundamentales que influyen en la experiencia de compra en Amazon es la suscripción Amazon Prime. El principal motivo de ello se encuentra en que los usuarios Prime disponen de envíos gratuitos de todo lo que compren a Amazon o a vendedores cuya logística de envíos esté gestionada por la propia tienda. Los únicos productos que quedan al margen son los de los vendedores externos que realizan los envíos por sí mismos. Sabrás si el envío de un producto está cubierto por el servicio Prime porque debajo del precio del producto, en la columna de la derecha, verás como se indica «Entrega Gratis».

La suscripción a Amazon Prime tiene un precio de 4,99 euros al mes y de 49,90 euros al año. De manera puntual se ofrecen distintas promociones para probar el servicio, como suscripción de 30 días gratis o una semana de prueba por 0,49 euros.

No obstante, también ofrecen una suscripción para estudiantes, llamada Prime Student. Incluso, se puede probar Amazon Prime durante 90 días en colaboración con Microsoft Surface y cancelar tu suscripción si termina por no convencerte la tienda online. Si después del periodo de prueba el estudiante quiere seguir manteniendo la suscripción, este será el precio: 24,95 euros al año o 2,49 euros al mes. Además, esta suscripción disfruta de las mismas ventajas que la suscripción normal.

Al ser usuario Prime también tienes otros beneficios, como condiciones de envío personalizadas (1 día, 2-3 días o planificada en un margen de hora concreto), acceso a ofertas exclusivas y servicios adicionales de Amazon, como Amazon Prime Video o Amazon Prime Reading. Hay más de 200 millones de usuarios Prime en el mundo entero debido a las ventajosas condiciones que se ofrecen.

Amazon Fresh

Este servicio es otra de las ventajas a las que tienen acceso los suscriptores Prime y se trata de la idea de convertir Amazon en un supermercado de uso diario. Con Amazon Fresh, los clientes tienen acceso a una sección especial de la tienda online donde todo se concentra alrededor de los productos de consumo que se encuentran en cualquier tipo de supermercado.

Su gran ventaja es que los envíos se realizan en franjas de dos horas en el mismo día en el que se realizan. Para Amazon es una forma de ayudar a que las familias más ocupadas o que tienen menos tiempo puedan hacer la compra a domicilio con inmediatez y manteniendo los niveles de calidad en entrega y venta a los que están acostumbrados por los demás servicios de la tienda. Amazon Fresh está dividido en secciones principales como productos frescos y lácteos, despensa, congelados, bebidas, cuidado del hogar, cuidado personal o artículos de bebé e infantil.

También se incluye un historial que permite ver los pedidos que se han realizado anteriormente para que sea más fácil hacer nuevos pedidos teniéndolos en cuenta. Incluso, si se realizan compras recurrentes, es posible repetir el pedido y acabar en cuestión de unos segundos. El servicio cuenta con cientos de productos y se actualiza a menudo con la intención de ofrecer a los clientes todo aquello que puedan estar buscando. Como en los supermercados, también es habitual encontrar descuentos especiales en artículos concretos o promociones en las que se puede ahorrar comprando una mayor cantidad de unidades del mismo producto.

Amazon Basics

Siguiendo la estela de las grandes superficies y de otros comercios que cuentan con su propia marca blanca para ofrecer artículos económicos, Amazon tiene Amazon Basics. Es posible acceder a este apartado de su web desde la barra de navegación superior y con un clic da acceso a todos los productos de marca blanca que la tienda tiene disponibles.

Tiempo atrás Amazon logró que sus Basics se hicieran un buen nombre gracias a la excelente relación calidad-precio que tuvieron sus accesorios para ordenadores, pero con el tiempo han ido ofreciendo artículos en cada vez más categorías. El compromiso de la tienda es ayudar a que sus clientes puedan tener todo aquello que necesitan sin invertir más allá de lo necesario. Y, en ese aspecto, garantizan que todos los productos de Amazon Basics alcancen un nivel de rendimiento más que satisfactorio que genere impresiones positivas.

Algunas de las categorías en las que se pueden encontrar productos de Amazon Basics incluyen: mascotas, colchones, almacenaje, fitness, cocina, material de oficina, baño o jardín. Eso ayuda a que la variedad de artículos sea realmente elevada. Por su eficacia y buen precio, los Amazon Basics suelen estar entre los productos más vendidos de cada una de las categorías disponibles en Amazon. También reciben descuentos especiales en fechas concretas.

Amazon Segunda mano

Es un servicio que no recibe mucha publicidad por parte de Amazon, pero que cuenta con una gran cantidad de clientes fieles que siempre lo monitorizan en busca de ofertas.

Amazon Warehouse es el nombre que recibía el almacén de Amazon. Sin embargo, Amazon Warehouse ha pasado a denominarse Amazon Segunda mano. En cualquier caso, todo sigue siendo igual, ya que es el lugar al que van a parar todos los productos que los clientes han devuelto debido a que no estaban satisfechos con ellos. Esto no significa que tengan que ser artículos que no cumplen con los niveles de calidad exigibles, sino que es posible que fueran pedidos que se hicieron por error o que fueran devueltos por cualquier otro motivo.

Se trata de una sección que también recibe el nombre de «Productos reacondicionados». El significado de esto es que los profesionales que trabajan en este departamento se ocupan de la recepción de los artículos y de su puesta a punto para que puedan ser vendidos de nuevo manteniendo todos los estándares de calidad que son característicos de Amazon. Por ejemplo, una videoconsola que se ofrece en el servicio de Amazon Warehouse ha sido probada para comprobar que funciona perfectamente, ha recibido una limpieza con la intención de garantizar que no tiene polvo y también se ha revisado el estado de la caja y el contenido.

Esto se aplica con todos los productos y, en caso de haber algún tipo de apreciación que deba ser tenida en cuenta, se indica en el artículo en cuestión. Así, Amazon utiliza una escala de cuatro niveles para que los clientes puedan entender mejor qué esperar al recibir el producto: Como nuevo, Muy bueno, Bueno y, por último, Aceptable. En todos los casos Amazon marca los artículos como de segunda mano por mucho que, en algunos casos, estén totalmente nuevos (ese tipo de veces en las que alguien devuelve algo porque lo ha comprado y se lo ha pensado dos veces). Los precios en Amazon Segunda mano pueden ser de hasta el 50% sobre el coste de venta del producto nuevo, así que es una buena oportunidad para conseguir ahorrar.

Amazon Prime Day

Uno de los momentos más esperados del año por parte de los suscriptores de Amazon Prime es el Amazon Prime Day. Se trata de un día de ofertas especiales que normalmente cubre un periodo de 48 horas durante el cual se puede acceder a una gran cantidad de descuentos y promociones especiales. Los artículos en oferta se van publicando de manera progresiva con grandes rebajas que hacen que los clientes de Amazon estén pendientes de todo lo que recibe descuento.

En el año 2022 se llegaron a vender más de 300 millones de artículos a lo largo del tiempo durante el cual se extendió el Amazon Prime Day. Durante este periodo reducido de ofertas, los productos con mayor descuento suelen tener un stock limitado, por lo que siempre se insta a los clientes a que tomen decisiones rápidas.

Hasta 2022 el Amazon Prime Day solo se realizaba una vez al año, pero en 2022 hubo dos citas distintas en las que se llevó a cabo: en los meses de julio y octubre respectivamente. Históricamente, el primer año en el que se realizó el Amazon Prime Day fue 2015. Desde entonces se ha repetido con resultados cada vez de mayor volumen de operaciones. Eso sí, para comprar en el Amazon Prime Day es obligatorio ser suscriptor de Amazon Prime.

Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las dudas más habituales que podemos tener a la hora de comprar en Amazon. Preguntas frecuentes sobre la tienda online que puede que te estés haciendo.

• ¿Hay garantía?

Sí, Amazon cuenta con una garantía de productos llamada Garantía de la A a la Z que protege a los compradores en caso de que lo que recibamos esté roto o no sea como prometía. Podemos conseguir un reembolso si no hemos recibido el pedido en quince días.

• ¿Hay teléfono de atención al cliente?

Sí, podemos contactar con Amazon a través de un teléfono de atención al cliente o a través de un chat en la página web que nos permitirá exponer nuestro problema y encontrar una solución. Ya sea porque un pedido no llega y aparece como entregado o por algún otro error.

• ¿Cuánto valen los envíos?

Depende. Depende del producto y del vendedor. Los usuarios de Amazon Prime tienen millones de productos con envío gratuito y rápido a casa o a puntos de recogida.

• ¿Cuál es el tiempo de envío?

Depende. Al igual que en el anterior caso, aquí entra en juego quién se encarga de enviar el producto. Dentro de cada producto, podremos ver la fecha de recepción del pedido. Aunque, si es con Prime, los tiempos de envío son inferiores y gratuitos.

• ¿Qué productos se pueden devolver?

Tienes la opción de devolver todos los productos comprados en Amazon y por vendedores de Amazon Marketplace dentro de los 30 días desde su recepción. Siempre y cuando estén completos, sin usar y sin daños.

• ¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?

El proceso de tramitación de la devolución y reembolso puede tardar entre 2 y 3 semanas según la política de reembolsos de la tienda online. Aunque, para las devoluciones de los productos enviados por Amazon recibirás un reembolso en un plazo máximo de 14 días y te lo confirmarán a través de un correo electrónico. Y lo podrás ver en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 5-7 días laborables desde la emisión del reembolso.

• ¿Es posible pagar con PayPal?

No, actualmente no. Este método de pago no está aceptado por Amazon y es una de las peticiones habituales que hacen los clientes. La única manera de comprar en Amazon usando saldo de PayPal es adquiriendo tarjetas de saldo de Amazon en un comercio externo y luego usándolas en la cuenta de Amazon. Los métodos de pago que acepta la plataforma son tarjetas de crédito o débito, tarjetas regalo y transferencias bancarias.

• ¿Son buenos los precios de Amazon?

Normalmente están entre los mejores que se pueden encontrar. Cuando se indica que un artículo está vendido y enviado por Amazon, puedes saber que se tratará de un precio de calidad. En el caso de artículos vendidos por otros vendedores, los precios suelen ser muy variables. Es recomendable revisar el histórico de precios de los productos de Amazon con extensiones como Keepa para saber si es un buen momento para comprar un artículo determinado.

• ¿Es más barato comprar en Amazon o en tiendas físicas?

Amazon está compitiendo muy seriamente con el comercio tradicional debido a que es bastante habitual que todos sus productos tengan un precio sensiblemente inferior al cual se ofrece en las tiendas físicas. Debido a ello son muchas las personas que, cuando están en una tienda física, comprueban antes el precio del producto en Amazon para saber si les conviene hacer la compra presencial u online.