¿No estás satisfecho? Así puedes devolver compras en Amazon

¿No estás satisfecho? Así puedes devolver compras en Amazon

Rocío García

Amazon se ha convertido en una plataforma de compras a la que recurrimos para buscar casi todo. Desde grandes ofertas en teléfonos móviles o en ordenadores hasta productos del día a día que conseguimos a mejor precio, como pañales o toallitas para bebé. Pero uno de los problemas de comprar por Internet es que no siempre acertamos o no siempre llega el producto en el estado que queremos. Por eso, puedes devolver compras en Amazon y te contamos cómo hacerlo, qué excepciones hay o cuáles son los motivos.

Si has comprado ropa y no te queda bien, si has comprado algo que ha llegado roto o defectuoso o simplemente si has comprado un juguete para regalar que su destinatario ya lo tiene. En cualquier caso, podemos devolver productos a Amazon y podemos solicitar la devolución desde nuestro perfil de la tienda.

Derecho de desistimiento y política de devolución

Por ley, puedes desistir del contrato de compra sin dar explicaciones: tienes 14 días para arrepentirte de la compra, sea cual sea el motivo que tengas. Pero Amazon extiende esta política de devolución desde los 14 días hasta los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. No tienes que tener un motivo de rotura o error para hacerlo, simplemente que no te gusta. Eso sí, debe estar nuevo, sin usar y con todas sus piezas.

Todos los productos que sean devueltos deben estar en el mismo estado en el que los has recibido: nuevos, sin usar y completos o con todas sus piezas. En caso de ser un producto de segunda mano no debe tener ningún tipo de daño adicional o de uso adicional de cómo estaba cuando lo recibiste.

Debes devolverlos en una fecha máxima de 30 días después de su recepción aunque hay ampliaciones especiales en la política de plazo de devolución en fechas especiales como Navidad. Por ejemplo, la temporada navideña en Amazon nos permite que los productos que hayan sido enviados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre permiten que sean devueltos hasta el 31 de enero del año siguiente. Tendrás más de dos meses para devolverlos si quieres comprar regalos o juguetes en el Amazon Prime Day o en el Black Friday. Hasta finales de enero no tendrás que devolverlos.

Excepciones a la devolución

Aunque las devoluciones en Amazon funcionan bien y fácil, hay algunas excepciones al derecho de desistimiento en las políticas de devolución.

¿Qué no podemos devolver?

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud. Por ejemplo, productos cosméticos.
  • Productos que puedan caducar, como alimentos.
  • Grabaciones sonoras o de vídeo o software que han llegado precintadas y quieras devolver desprecintadas por ti.
  • Bienes realizados o personalizados especialmente para el cliente. En este caso, podremos devolverlos si hay un error en la configuración o inscripción por parte del vendedor pero no si no te gusta o no lo quieres.
  • Contenido digital como aplicaciones, e-books, descargas MP3… Siempre y cuando sea contenido digital y no en un soporte físico. Es decir, sí puedes volver películas en DVD pero no descargadas.
  • Prensa diaria, revistas o publicaciones periódicas.
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio dependa de fluctuaciones de mercado.
  • Vehículos que sean objeto de renting a largo plazo.

Productos defectuosos o rotos

Si has comprado algo de Amazon que ha llegado roto o dañado, puedes devolverlo. Hay dos opciones con los productos defectuosos o dañados en Amazon: puede que presente problemas antes de los dos años o puede que haya sido dañado durante el envío. Es decir, puedes descambiar un producto defectuoso o dañado en los primeros 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido si ha llegado roto o dañado durante el envío. Por ejemplo, si has comprado un objetivo para la cámara de fotos y al recibirlo está completamente roto por algún golpe en el envío.

Pero si has comprado algo y ha fallado en los siguientes meses, como un móvil que pasados dos meses ha dejado de funcionar, Amazon cuenta con una garantía de producto de dos años. En estos casos, puedes contactar con el soporte técnico para tener una solución, tal y como te contaremos en los próximos párrafos. En algunos casos será un reemplazo del producto dañado y deberás devolver el original (el que tienes dañado) en un plazo de 30 días. Si no devuelves el producto dañado en este tiempo, Amazon se reserva la opción de cobrarte el nuevo con el método de pago que has usado en el pedido. Es decir, si compras un aparato electrónico que deja de funcionar a los dos meses y Amazon te envía uno nuevo, debes devolver el original en 30 días o te cobrarán el reemplazo. Así evitarán que los clientes se queden con varios productos en perfecto estado.

Si ha llegado roto…

Si ha llegado roto un producto que acabas de comprar, lo que te recomendamos es que contactes con atención al cliente de inmediato tal y como te explicaremos en próximos apartados en este tema. Generalmente, te dirán que adjuntes fotografías en un email de contacto que consultarán mientras te resuelven el problema por teléfono o a través del chat en tiempo real. Puede que en algunos casos debas devolverlo pero en otros simplemente te mandarán una sustitución del producto sin coste, si hay existencias, o te devolverán el dinero. Por ejemplo, si pides un espejo y llega completamente roto normalmente Amazon no pedirá que devuelvas el producto porque no tiene solución. Simplemente te devolverán el dinero o enviarán un reemplazo tras comprobar que efectivamente ha llegado roto. En estos casos, te recomendamos que contactes con atención al cliente en el momento exacto de la entrega si al abrirlo ves que está dañado, así podrás demostrar que llegó mal y que no se ha roto por el uso pasados unos días. Si está en el envoltorio original y puedes comprobar que está dañado, haz fotografías para mostrar su estado.

Devoluciones de ropa y moda

Los productos de moda o accesorios tienen una categoría diferente porque ofrecen devoluciones gratuitas en todos los productos si no estás satisfecho. Puedes devolverlos en los 30 días siguientes a su recepción y recibir un reembolso completo sea cual sea el motivo y siempre y cuando haya sido vendido por Amazon o enviado por Amazon aunque vendido por un vendedor externo. Deben devolverse nuevos, sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas y los certificados de autenticidad. Pero no hace falta compra mínima para tener devolución gratuita y habrá una etiqueta de devolución prepagada que podrás llevar al punto de envío sin ningún coste. Compres la ropa que compres, por poca que sea, podrás devolverla gratis en 30 días si no te gusta, si no te sirve…

También puedes hacer cambios y reemplazos por otra talla o color diferente (salvo los productos de The Drop, como explicaremos ahora) Puedes pedir una talla o color diferente del producto devuelto siempre y cuando lo envíe y lo venda Amazon. Puedes hacerlo desde los pedidos a la hora de la devolución.

Amazon Fashion

Eso sí, hay excepciones: No puedes devolver gratis productos personalizados comprados en The Drop porque han sido confeccionadas a  demanda para ti sino que se cobrará los gastos de devolución. La devolución, como en el caso anterior, debes hacerla e los 30 días naturales después de recibirlos y se cobrarán los gastos. Si los productos que han recibido no son correctos, están dañados o son defectuosos recibirás un reembolso total del coste de los mismos e incluido los gastos de la devolución. Es decir, no te cobrarán nada si están defectuosos.

El proceso para devolver ropa o accesorios es similar al de cualquier otro producto, seleccionando el pedido tal y como te explicamos a continuación.

Cómo devolver un producto

Si quieres devolver algo de Amazon porque ya lo tiene la persona a la que se lo has regalado o sea cual sea el motivo, siempre y cuando cumpla con los requisitos anteriores, debes seguir unos pasos sencillos desde tu cuenta. Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la fecha en la que recibiste tu paquete siempre y cuando cumpla con las condiciones de la política de devoluciones de Amazon que hemos explicado en párrafos anteriores.

  • Ve a tu cuenta de Amazon e inicia sesión
  • En la web, ve a la esquina superior derecha
  • Toca sobre “Devoluciones y pedidos”
  • Verás todos tus pedidos de tu cuenta
  • Busca y elige el que quieras devolver
  • Entre las opciones toca en “Devolver o remplazar productos”
  • Si hay varios productos en el pedido, elige el que quieras
  • Escoge entre los motivos de la devolución
  • Toca en “Continuar”
  • Selecciona el modo de la devolución
    • Reembolso a tu cuenta de Amazon como saldo
    • Reembolso a la tarjeta con el que has pagado

Reembolso - Devolver a Amazon

  • Toca en “Continuar”
  • Elige el método para enviar la devolución
    • Punto Celeritas – Sin imprimir etiqueta
    • Punto Celeritas imprimiendo etiqueta
    • Llévalo a Correos – Se necesita imprimir etiqueta
    • Celeritas Recogida
  • Confirma la devolución del producto

Devolucion Celeritas - Devolver a Amazon

Una vez que hayas seguido estos pasos basta con ir a entregar el paquete o esperar que te lo recojan según hayas acordado. Puedes devolver el producto en su embalaje original sin necesidad de imprimir ninguna etiqueta si has elegido el punto Celeritas. En cambio, si vas a Correos necesitarás imprimir una etiqueta que Amazon te enviará por email. Añade esta etiqueta y embala los productos, llévalos al centro de devoluciones y recibirás el reembolso.

Motivo de la devolución

No mientas a la hora de hacer la devolución porque Amazon podrá tenerlo en cuenta y banearte. Puede que leas que te recomienden que digas que está roto para devolverlo sin coste pero nosotros no te lo recomendamos. Los motivos entre los que puedes elegir la devolución son:

  • Comprado por error
  • Lo he encontrado más barato
  • Funcionamiento o calidad no adecuados
  • Incompatible o inadecuado
  • El producto está dañado, pero el embalaje está bien
  • Llegó demasiado tarde
  • Partes o accesorios faltantes
  • El producto y el embalaje exterior están dañados
  • No es el producto que pedí
  • Defectuoso/No funciona bien
  • He recibido más productos de los pedidos
  • Ya no lo quiero
  • Compra no autorizada
  • El producto o el manual no están en español
  • No corresponde con la descripción en la web

Motivos para devolver a Amazon

¿Cuesta dinero?

Depende. Como hemos explicado en el párrafo anterior, hay varios motivos entre los que puedes escoger la devolución en Amazon. Dependerá del que elijas que te cobren o no te cobren por lo que has pedido. Si quieres devolver un producto porque ya no te gusta o te has arrepentido, sí te cobrarán la devolución. Puede rondar entre 3 y 5 euros por devolución dependiendo del motivo que escojas. Hay algunos de ellos que no te costarán nada. Por ejemplo, si está dañado o si es incompatible o inadecuado será 0 euros.

Por otro lado, hay productos que están exentos de gastos de devolución independientemente del motivo de la devolución. Da igual el motivo que elijas de todos los anteriores porque la devolución será de 0 euros siempre y cuando se haga desde España. Si no te gusta, si no te sirve, etc. No tendrás gastos de devolución en las categorías de ropa, equipaje, calzado, joyas, relojes y complementos. Te lo explicamos más detalladamente en próximos párrafos.

Reparación de productos

Amazon cuenta con una garantía de reparaciones certificadas. Productos vendidos por Amazon y reacondicionados pueden tener una reparación o bien un reemplazo cuando el coste de la reparación sea excesivo o no se puede reparar. Se puede crear una etiqueta de reparación desde tus pedidos para conseguir un reemplazo por fallo en ese producto.

  • Ve al apartado de Mis pedidos en Amazon
  • Elige el pedido que tiene el producto que quieres reparar
  • Toca en Devolver productos
  • Abre el menú desplegable de Motivo de la devolución
  • Elige Defectuoso/No funciona bien en el menú
  • Describe cuál es el problema o el fallo con todos los detalles
  • Elige Continuar
  • Selecciona la dirección del remitente

Una vez que hayas elegido estas opciones, te enviarán una etiqueta e instrucciones que te permitirán mandar el producto al centro de reparaciones de Amazon para que vean qué pueden hacer. Pueden tratar de arreglarlo o pueden enviar un reemplazo en caso de que no tenga solución. Es importante, como siempre en estos casos, que elimines todas las contraseñas o información personal del producto si se trata de una tablet o teléfono móvil, por ejemplo, o que hagas una copia de seguridad de todos los datos.

Cuando envíes el producto al centro de reparaciones recibirás un correo electrónico con la confirmación de que ha sido recibido. Una vez que haya un diagnóstico sobre el defecto sabremos si está cubierto o no por la garantía y recibirás de nuevo el producto de forma gratuita en unos 20 días. Si el producto no está cubierto por la garantía, contactarán contigo para saber el presupuesto de la reparación. Si está cubierto por la garantía, recibirás el producto reparado lo antes posible sin gastos de envío o un reemplazo.

Atención al cliente de Amazon

En cualquier caso de los anteriores y si tienes dudas, te recomendamos contactar con atención al cliente de Amazon. Puede que ponga que has recibido un pedido que nunca ha llegado y necesites el reembolso, o que el pedido que te acaba de llegar está roto o la caja en mal estado. Sea cual sea el motivo por el que necesites devolver un producto y no sepas cómo, desde atención al cliente podrán gestionarte la devolución, el reembolso o el reemplazo de forma inmediata y sin complicarte en exceso.

Para ello, tendremos que ir a la página de Amazon de contacto de Amazon y tocar en “Pedido realizado”. Toca sobre “Mostrar más productos” y busca el pedido que necesitas solucionar con atención al cliente.  Toca sobre “cargar más pedidos” hasta encontrar el que te interesa. Elige “Cuéntanos más” en la parte inferior de la pantalla de Amazon y abrirás un desplegable de opciones.

  • ¿Dónde está mi pedido?
  • Problemas con un pedido o producto
  • Cancelar o modificar el pedido
  • Devoluciones y reembolsos
  • Problemas de pago
  • Cargo desconocido
  • Facturación e IVA
  • Promociones y ofertas
  • Amazon Dash Replenishment
  • Comunicaciones no solicitadas o reclamaciones fraudulentas
  • Would you like some help in English?

Devolver a Amazon Atencion al cliente

Selecciona “Devoluciones y reembolsos” y aparecerán tres opciones:

  • ¿Cómo devolver un producto?
  • Comprobar el estado de un reembolso
  • Comprobar el estado de una devolución

Elige cualquiera de las opciones anteriores y verás una breve explicación y un vídeo. Pero si haces scroll y vas al final de la página verás que hay opciones de contacto con Amazon para contactar con atención al cliente por chat, email o teléfono. Elige entre las tres opciones la que te resulte más cómoda aunque te recomendamos que lo hagas por teléfono o por chat. En el primer caso, escribe tu teléfono y te llamarán en unos minutos para que expliques el problema y puedas devolver productos en Amazon fácilmente.

Atencion al cliente