Pese a que el plazo legal se sitúa en 14 días, en LIDL observamos cómo sus condiciones contemplan un extra de 16 días más para que aquellos clientes que se arrepienten de sus compras, puedan devolver los productos.
Cuando realizamos cualquier compra online, la ley ofrece 14 días naturales para desistir del contrato, devolver el producto y, de este modo, que podamos recuperar nuestro dinero sin dar explicaciones. Es lo que se conoce como derecho de desestimiento y todas las tiendas online lo deben respetar. LIDL va más allá, y pese a que no es el único supermercado que vende online, sí que ofrece al consumidor una garantía extra que no tienen sus competidores, como Mercadona, y que mucha gente no conoce.
La garantía voluntaria de LIDL
La cadena alemana permite devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, algo más del doble del plazo mínimo que marca la ley. La razón que se esconde detrás de esta decisión es que la firma ha optado por asumir una “garantía voluntaria” que suma 16 días al plazo ordinario. De este modo, si el cliente se arrepiente de la compra, puede ejercer su derecho de desestimiento durante casi un mes.
La información está en el centro de ayuda oficial de la compañía, donde en todo momento hace referencia al carácter voluntario de esta medida. Además, las devoluciones son completamente gratuitas para que el cliente no tenga que asumir ningun coste.
Si tenemos en cuenta que Lidl no solo ofrece productos de alimentación, como sí que ocurre con su gran rival, es entendible que las devoluciones sean mucho más habituales en los supermercados de esta cadena que en los de cualquier otra. De este modo, tenemos dos semanas extra de margen por si nos arrepentimos, nos confundimos de talla o simplemente encontramos el mismo producto más barado en otro sitio
La clave: conservar el producto en buen estado
Como no podía ser de otro modo, Lidl también exige una serie de condiciones para que la devolución sea aceptada: el producto que hayamos comprado tiene que estar en su estado original intacto, sin desprecintar y en perfectas condiciones. En el caso de que lo hayamos abierto y lo hayamos usado por cualquier razón, no podremos tramitar la devolución, puesto que LIDL la rechazaría al no cumplir con los requisitos exigidos.
Por lo tanto, se trata de una extensión de la garantía que está pensada principalmente para productos para el hogar o, incluso, ropa. Pero no tanto para los alimentos y el resto de productos habituales que se encuentran en catálogo habitual.
Qué ofrece Mercadona
En el caso de Mercadona, en su página web se explica que no tienen un proceso online de devolución de los productos, sino que debemos acercarnos a un supermercado que se encuentre en nuestra zona y preguntar por el responsable de dicho supermercado. Él será el que valore si el producto cumple con las condiciones para que sea devuelto o no. Además, también afirma que no hay un plazo de devolución, más allá del que pueda exigir la ley.
Pese a elllo, el supermercado de Juan Roig es otro de los que siempre se caracteriza por la buena atención que ofrece al consumidor, por lo que tienes algún problema con alguna compra que has realizado, seguro que encuentras la respuesta que necesitas.