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IKEA presume de una de las políticas de devolución más generosas del comercio, con 365 días para devolver prácticamente cualquier producto. Sin embargo, el plazo convive con una lista de excepciones que casi nadie consulta antes de comprar, y entre ellas hay cinco tiendas que directamente no tramitan devoluciones. Te contamos cuáles son.
La cadena combina grandes almacenes con tiendas de ciudad de dimensiones más reducidas, y ahí está el origen del problema. Los cinco centros afectados nacieron para recoger pedidos y para compras de proximidad, no para gestionar devoluciones, especialmente si tenemos en cuenta que IKEA vende productos de grandes dimensiones.
Mientras la firma sigue ampliando esa red con 15 tiendas compactas en distintas ciudades, es importante que sepamos bien dónde podemos y dónde no podemos devolver nuestras compras para evitar viajes innecesarios. Te contamos cuáles son y qué alternativas existen.
Las cinco tiendas donde no puedes devolver tus compras
Los cinco centros que se quedan fuera de esta política de devoluciones son aquellos que se encuentran en las ciudades. En Madrid no tramitan devoluciones Goya, La Vaguada y Fuencarral, mientras que en Barcelona ocurre lo mismo con Diagonal y Glòries. Quien haya comprado allí tendrá que desplazarse a otro centro para resolver la devolución, siempre y cuando se mantengan el resto de las condiciones.
Hay dos casos que se confunden y no significan lo mismo. En IKEA Leganés y en IKEA Torrejón sí se admiten devoluciones, pero solo de productos adquiridos en esos mismos centros. Es decir, que una compra hecha en otro sitio no se puede tramitar allí, de modo que quien viva en el sur de Madrid tendrá que volver al punto de compra u optar por la recogida a domicilio.
A la lista de espacios que no aceptan devoluciones se suman los centros de planificación y los puntos de recogida. En el caso de los puntos, la regla es tajante, porque únicamente aceptan devoluciones de pedidos recogidos en ese mismo punto. Por lo tanto, te recomendamos que compruebes si la tienda que tienes más cercana acepta la devolución del producto que ya no te interesa.
La opción más sencilla: devolver desde casa
En el caso de que no tengas ningún IKEA cerca o no encuentres la forma de devolver el producto, también tienes la opción de organizar una recogida. El servicio se solicita en el teléfono 900 400 922 y tiene un coste de 39 euros, que se cobra por el transporte y no por el producto. Un transportista acude a la dirección que indiques y se lleva los artículos, y el reembolso llega después por transferencia bancaria. Solo hay que preparar los productos antes de la visita, porque el transportista no desmonta ni embala nada.
Los artículos deben estar con el embalaje sin abrir, sin haber salido de la caja o el envoltorio, sin montar y en perfecto estado, con el embalaje intacto y sin roturas, suciedad ni humedad. Si la cita de recogida falla por causas del cliente, toca contratar el servicio otra vez y asumir de nuevo el coste.
Qué productos no puedes devolver
Por último, conviene tener en cuenta que no puedes devolver cualquier producto. Quedan fuera del listado los artículos personalizados, las compras del Mercado circular de segunda mano, las tarjetas regalo y los servicios ya realizados, como el montaje o la instalación. Tampoco se admiten los productos frescos, los secos que estén caducados o abiertos, ni las plantas naturales.
Por tanto, y pese a que el margen para hacer las devoluciones es muy largo, la realidad es que no se aceptan en todas las ubicaciones. Tener en cuenta esta información puede ayudarte a ahorrar un viaje innecesario.