
Opiniones sobre Temu
Temu es otra de las muchas tiendas online con productos baratos en las que se pueden comprar todo tipo de productos. La experiencia dependerá del vendedor al que se compre, pero es una tienda que recibe una gran cantidad de comentarios negativos desde su llegada a España. Aun así, son muchos los usuarios los que […]
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Temu es otra de las muchas tiendas online con productos baratos en las que se pueden comprar todo tipo de productos. La experiencia dependerá del vendedor al que se compre, pero es una tienda que recibe una gran cantidad de comentarios negativos desde su llegada a España. Aun así, son muchos los usuarios los que apuestan por comprar en su web a diario, especialmente por sus bajos precios.
Esta web online se ha convertido en otra de las muchas alternativas que existen de AliExpress. Uno de los puntos por los que puede destacar es que ofrece envíos estándar gratis. Y se pueden encontrar desde calzado, relojes hasta todo tipo de gadgets o productos para el hogar que te puedas imaginar. Si todavía no tienes claro qué es o si deberías o no comprar en esta web online china, te explicamos qué ofrece y cuáles son sus métodos de pago. Y también puedes leer la opinión de otros clientes que ya han tenido alguna experiencia de compra en Temu.
Catálogo de Temu
En Temu se pueden encontrar cualquier tipo de producto, a un precio realmente bajo. Por lo que uno de los puntos que siempre hay que valorar es la calidad. Otro de los aspectos que hay que conocer de esta tienda online es que tiene todo tipo de categorías disponibles: hogar y cocina, ropa para mujer, joyería y accesorios, bolsas y equipaje, electrónica y tecnología… Además, ofrece una pestaña con Destacados en la que se pueden encontrar algunos de los productos que más se vendan, así como las categorías que pueden destacar por encima del resto.
Para que tengas una idea más clara, al contrario de otras alternativas, esta web online china sí que puede ser similar a AliExpress o incluso Shein. Su catálogo está enfocado a comprar todo tipo de productos, y no solamente ropa, como pueden ser otras webs como Pandabuy. Y si no encuentras lo que buscas desde las categorías o su apartado de Últimas novedades, puedes recurrir a su buscador online.
Ya dentro de cada producto, puedes encontrar una breve descripción, así como una serie de imágenes de los productos que se venden y un botón para tener la posibilidad de añadir el producto a la cesta. Y desde aquí también se tiene la oportunidad de consultar las opiniones y reseñas de otros usuarios, así como las condiciones de los gastos de envío y la seguridad en las compras.
Envío y métodos de pago
Uno de los detalles por los que puede llamar la atención, dejando a un lado los precios o la calidad de sus productos, es el tipo de envío que realiza la tienda online. Como se explica en la web de soporte de la tienda, Temu ofrece un envío estándar gratuito. Y se da la posibilidad de fijar un punto de recogida gratuito en casi todos los pedidos. No obstante, también cuenta con un envío express por un precio de 7,90 euros. Y pueden tardar en llegar de 7 a 21 días.
En cuanto a los métodos de pago de esta plataforma, se aceptan tarjetas de crédito o débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express, entre otras. También se acepta pagar con Google Play, Apple Pay y PayPal, etc. Por lo que ofrece varias alternativas para finalizar el pago de los pedidos.
Formas de contacto
Aunque el servicio de atención al cliente de Temu es uno de los principales aspectos que reciben críticas por parte de los usuarios, es lógico que existan vías por las que contactar con la tienda online. No obstante, también hay que reconocer que no son métodos sencillos como los que tienen otros comercios.
Una de las vías de contacto está disponible desde su aplicación. En este caso, lo que deberás hacer será abrir la app y bajar hasta la parte inferior de la pantalla, donde verás un apartado indicado como Tú. Ahí tienes que buscar la sección de Atención al cliente. Ahora pasa las preguntas y respuestas que aparecen y toca en la opción de Contáctanos. Esto hará que se inicie el chat de atención al cliente, el cual, no obstante, funciona de forma inicial mediante un bot que tratará de responder a tus peticiones, dudas o problemas.
Lo más habitual es que este chat con el bot no sea de ayuda, por lo que tendrás que insistir en la conversación y no cerrar la sesión hasta que un agente te responda. Será cuestión de tiempo que aparezca el mensaje en pantalla indicándote que van a pasarte con un agente, lo que hará que el chat gane más interés y que puedas poner rumbo hacia conseguir la ayuda que necesitas. Desgraciadamente, la cantidad de agentes y la atención en general que proporciona Temu es mejorable y es posible que tengas que esperar más de lo que imaginas.
Como alternativas, puedes escribir a Temu desde los perfiles que tienen en redes sociales como X o tratar de mandar un correo electrónico a la dirección privacy@temu.com. No es un correo de atención al cliente propiamente dicho, así que no es la mejor opción de contacto si tienes prisa o si quieres que te respondan de forma segura.
Preguntas frecuentes
Encuentra la respuesta a las que son algunas de las dudas más frecuentes sobre Temu:
- ¿Tiene aplicación propia?
Sí, se puede descargar la app y está disponible para Android e iOS.
- ¿Está en español?
Sí, la página web está en castellano.
- ¿Se paga en euros?
Los precios aparecen en euros. Solo hay que fijarse que la web esté en la versión de España para que se marquen los precios bajo esta moneda.
- ¿Se pueden devolver los productos?
Sí. No se ofrecen intercambios, pero la tienda online sí que permite iniciar una devolución en casi todos los artículos. Los reembolsos se dan en un plazo de 90 días a partir de la fecha de la compra. Las excepciones que hay son: prendas de vestir ya usadas, lavadas o dañadas a las que se les haya quitado la etiqueta; artículos etiquetados como no retornables, artículos personalizados y algunos regalos.
- ¿Cómo se obtiene el crédito en Temu?
Como se explica la página de soporte de la plataforma, hay diferentes formas de que los usuarios puedan recibir créditos Temu. Entre las opciones disponibles están: las recompensas por llegar a participar en actividades temáticas y eventos promocionales; créditos como parte de su política de entrega tardía y el reembolso de los pagos cuando el usuario prefiera seleccionar créditos Temu para recibir un reembolso en un plazo de apenas 3 minutos en lugar de recibirlo en el método original de pago que había utilizado.