Problemas Digi

Los clientes del operador rumano se desesperan ante los constantes problemas del servicio y las largas esperas que tienen que soportar cuando intentan contactar con el servicio de atención al cliente.

Aunque las operadoras invierten en mejorar sus canales de comunicación, en picos de demanda como el verano o tras lanzamientos de ofertas, los tiempos de espera telefónica pueden superar los 20 minutos de media. De hecho, el último informe sobre atención al cliente en telecomunicaciones de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) revela que los canales digitales resuelven el 78.3% de las consultas operativas en un tiempo medio de 8 minutos. Por ello, está siempre bien recordar que más allá de la vía telefónica, existen otros canales que pueden ayudarnos a resolver todas nuestras incidencias.

Esta sanción es previa, sin embargo, se confirma la desestimación del recurso de reposición que interpuso a finales del año pasado el operador Digi. Además, esta multa viene por un caso del pasado -durante el 2021-, un año en el que se repitió este mismo problema. Lo que está claro es que uno de los grandes enemigos de este operador es la estafa mediante la técnica de SIM Swapping.

Algunos usuarios de Digi han comenzado a comentar en foros y a través de redes sociales que se están encontrando con un problema para recibir mensajes de verificación de sus bancos y tarjetas de crédito mediante SMS. Esto, teniendo en cuenta que se está celebrando el día del Black Friday, supone un serio dolor de cabeza para aquellos usuarios que están intentando comprar online para no perderse ninguna de las ofertas.

Imagina que necesitas entrar en la app de tu operadora para realizar una consulta y no hay manera. No estás solo. Las herramientas de autogestión de las compañías de telefonía suelen fallar con frecuencia al no contar con un buen soporte, y esto a veces puede ocasionar severos problemas, pues se trata de la forma más cómoda para acceder a tus datos. No obstante, si eres cliente de Digi debes saber que tienes más opciones para consultar tus servicios sin Internet.

Si eres cliente de Digi seguramente hayas comprobado por tu cuenta que ayer las llamadas directamente no funcionaban. Especialmente para realizar o recibir llamadas desde otros operadores. Muchos usuarios confirmaron este fallo en la red móvil de la operadora low cost, sin embargo, explicaron que sí podían comunicarse con otros números del operador.

En el mundo actual, las estafas de suplantación de identidad están, desgraciadamente, a la orden del día. Si eres cliente de Digi, el operador ha querido repasar cuáles son las estafas más comunes en las que puedes caer usando a la compañía como cebo.

Los clientes de Digi sufren de una particularidad y es que ciertos servicios que requieren geolocalización los ubican en Rumanía, lo cual no solo hace que parezca que están allí, sino que puede hacer que les bloqueen ciertos contenidos españoles, siendo esto el verdadero problema de fondo. ¿A qué se debe?

De hace unos días a esta parte, son varios los clientes de Digi que nos están escribiendo para alertarnos de la existencia de problemas de conexión con la plataforma de streaming HBO Max. Aunque no es la primera vez que se registran problemas de esta índole por la geolocalización de las IP de esta operadora, lo cierto es que actualmente no está tan claro que ese sea el motivo; o que sea la explicación completa a lo que está sucediendo.

Llevamos tiempo viendo cómo Digi ofrece unas tarifas low-cost de lo más agresivas y, a la par, presume de salud financiera. Evidentemente, a poco que se entienda de economía, se sabe que debe haber unos bajos costes operativos para conseguir dichos beneficios si tu margen de ingresos es tan corto y parece ser que son los trabajadores de la operadora rumana los que pagan dicha estrategia empresarial.

Hace ya varios años que venimos denunciando los problemas de los usuarios de Digi con YouTube y, en general, con el vídeo en streaming. Pasan los meses y nuestros lectores siguen incidiendo en lo mismo. La operadora rumana, que es perfectamente consciente de ello, no ha hecho demasiado para solucionarlo. Parece que su única preocupación es “engordar la vaca” para estar colocada en una situación ventajosa en caso de consolidación del sector. Esto lo consigue a base de presionar a la competencia con cada vez más gigas en sus tarifas. El problema es que no todos los gigas son iguales.

El pasado mes de septiembre, la operadora rumana Digi anunció varias novedades. La primera era la llegada de los 10 Gbps de velocidad con tecnología XGSPON a zonas con cobertura directa dentro de la Comunidad de Madrid (conocida como fibra Smart). La segunda de las novedades era su router Zyxel AX7501-B0 con WiFi 6 para ofrecer velocidades inalámbricas teóricas de hasta 6.000 Mbps con varios dispositivos. La tercera de las novedades fue el lanzamiento de Neo WiFi, un servicio que, por 2 euros al mes, nos permitía crear una red WiFi Mesh en casa para tener cobertura en todos los rincones.

Oleada de llamadas al teléfono de atención al cliente de Digi Mobil en España. Según parece, hace ya unos minutos que miles de clientes tienen problemas para utilizar los servicios conectados. Los reportes sobre la incapacidad de llamar o utilizar la conexión de fibra no han dejado de crecer, aunque por el momento no tenemos confirmación oficial por parte de la operadora rumana.