Todos los usuarios españoles tienen derecho a conservar su número al cambiar de operador por ley. Por ese motivo, es tan sencillo actualmente hacer la portabilidad de la línea móvil o fija con Digi o con cualquier otra empresa de telecomunicaciones. Sin embargo, si has querido contratar una tarifa con la compañía rumana y te han rechazado el cambio con tu número, te explican cómo debes actuar para no perderlo.
La portabilidad es el proceso que te permite cambiar de operador y seguir usando el mismo número de teléfono. Según dicta el Artículo 43.2.A), del Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración, la ciudadanía española tiene derecho a la preservación del mismo al pasarse a otra compañía:
«El abonado podrá conservar sus números sin que ello suponga una merma apreciable de la calidad del servicio ni una reducción del conjunto de facilidades suplementarias soportadas en la interconexión de las redes implicadas».
Pese a que Digi suela ofrecer facilidades para las portabilidades, como el resto de operadores, hay motivos por los que pueden rechazártela. En su página de soporte oficial, explican cómo puedes remediarlo, para conservar tu número, aunque cambies de empresa.
Motivos por los que rechazan una portabilidad en Digi
Por lo general, los problemas de portabilidades en Digi están relacionados con errores en los datos compartidos. La compañía hace la gestión por el usuario al contratar los servicios de telefonía, pero, si no tiene la información correcta, será imposible que pueda realizar el proceso pertinente con tu actual operadora.
Los errores de información más comunes que Digi dice que afectan a las portabilidades son:
- Datos incompletos o equivocados en la información del titular en tu actual operador. Recuerda que los datos de titular de la solicitud de portabilidad tienen que coincidir con los que tienen en tu operador. Digi pide que ofrezcas el NIF y el nombre completo del titular actual de la línea.
- El número de teléfono o ICC de la tarjeta SIM está incompleto o es erróneo. Es una numeración que incluye 19 dígitos y lo puedes encontrar en tu tarjeta SIM.
¿Cuál es mi número ICC?
El número ICC (International Circuit Card) es un identificador único de varios dígitos que tiene cada tarjeta SIM. Vendría a ser una especie de «matrícula» para las líneas móviles que permiten a las operadoras autentificarlas y, por ello, son tan importantes para las portabilidades o para hacer duplicados. En ADSLZone, ya explicamos en su día cómo encontrar el ICC, pero aquí te dejamos un resumen de las formas más rápidas de conocerlo:
- Desde la propia tarjeta SIM física, suele aparecer el ICC.
- Si tienes una eSIM, aparecerá en el papel o PDF que te entregaron junto al código QR.
¿Cómo cambiar un dato erróneo de la contratación?
Para comprobar que los datos dados durante la solicitud de alta son correctos, Digi da dos opciones:
- Acudir a un punto de venta. Para encontrar el local más cercano, puedes buscar en Google Maps o en la web www.digimobil.es/puntosdeventa.
- Mirar los datos por Internet. Digi proporciona un correo electrónico con la información dada desde el que puedes verificar si está todo bien.
En el caso de que hagas la comprobación presencialmente, el empleado del establecimiento de Digi podrá ayudarte a cambiar la información si fuese necesario. No obstante, si haces la gestión desde casa, tendrás que encargarte tú mismo. Es posible hacerlo telemáticamente llamando al 919 120 120, por WhatsApp (+34 642 642 642) o enviando un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@digimobil.es.
No me ha llegado la tarjeta SIM
Es posible que Digi no te haya notificado que ha rechazado tu portabilidad móvil. Si es así, quiere decir que la operadora no ha cancelado el proceso de cambio todavía. Normalmente, la compañía suele tardar 48 horas (dos días) en realizarlo. Sin embargo, el proceso puede alargarse si lo pides un viernes, por ejemplo, ya que no trabajan en fin de semana, o si hay un festivo.
En su página web oficial, aclaran que la portabilidad siempre se realiza en dos días laborables. Además, también puede ocurrir que el actual operador no haya dado su confirmación a la solicitud de cambio todavía. Eso puede retrasar más el proceso. No obstante, la marca rumana asegura que antes de llevar a cabo la portabilidad siempre envían un SMS con la fecha en la que el usuario debe realizar el cambio de tarjeta SIM (una vez llegue).