Todas las operadoras ofrecen la posibilidad de migrar a sus servicios sin que los españoles tengamos que cambiar el número de teléfono móvil o fijo. A esto se le conoce como portabilidad de la línea, pero cada compañía tiene sus tiempos. Si contratas un plan de Vodafone, la marca asegura que tarda muy poco desde su página web oficial.
La Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones establece que todo usuario tiene «derecho al cambio de operador, con conservación de los números del plan nacional de numeración». Por lo tanto, no solo Vodafone facilita la portabilidad de las líneas móviles y fijas a su marca, sino que lo hacen también Movistar, O2, Digi, Orange, Lowi y todas las empresas del sector que operan en España. Si vas a hacer el cambio con el operador de Zegona, no debería tardar más de 30 días.
El plazo suele ser de 1 o 2 días
Vodafone especifica en su página de soporte oficial que la duración del proceso de portabilidad no siempre es la misma. «Los plazos y trámites pueden variar, dependiendo de los servicios que estés portando», aclara la firma de telecomunicaciones. Por norma general, suele ser de entre 1 y 2 días laborales, tal y como señalan en la web.
La portabilidad del número móvil
Si el traspaso a Vodafone es de un plan móvil, el tiempo que suelen tardar es de 2 días laborables a contar desde la solicitud de la portabilidad por parte del usuario. Vodafone pone el ejemplo de que, si lo pides un lunes, el cambio normalmente se realizará en la madrugada del martes al miércoles. La compañía siempre avisa de manera anticipada mediante un mensaje SMS, para informar cuál es la fecha prevista de portabilidad y tengas la tarjeta SIM entregada cerca, para que no te quedes sin llamadas ni datos móviles en ningún momento.
Hay una excepción en la que la portabilidad móvil de Vodafone puede tardar hasta un mes, aunque debe ser el usuario quien lo solicite. Según la empresa, se trata de la llamada «portabilidad extendida», que tiene un plazo máximo de 30 días naturales. Esto puede ser interesante pedirlo cuando tenemos una permanencia con el operador actual o queremos completar el mes antes de cambiar.
¿Y el cambio de fijo?
Cuando se trata de una línea fija, el plazo de portabilidad de Vodafone es de 1 día laborable. Es decir, si lo pides un martes, se hará el miércoles; y si lo haces un viernes, se haría el lunes. Estos tiempos se cumplirán siempre que no haga falta la provisión o modificación del acceso de la línea. Por lo contrario, si es necesario la instalación por parte de un técnico en el domicilio, la portabilidad podría tardar hasta 2 días laborables.
¿Cómo hacer un seguimiento de la portabilidad?
Aunque Vodafone no suela tardar mucho, es posible que hayan surgido retrasos y quieras saber cuánto te queda para completar la migración con la compañía. La operadora permite saber en todo momento en qué momento del proceso se encuentran a través de tres métodos.
El seguimiento de tu portabilidad con Vodafone puede hacerse así:
- Si has realizado la solicitud en su Tienda Online, desde la sección «Estado de mi pedido». Deberás facilitar tu número de NIF/NIE y el número de pedido que te habrá llegado al correo de confirmación.
- Presencialmente en la tienda física de Vodafone o el distribuidor certificado de la operadora desde la que pediste la portabilidad.
- Llamando al número 900 878 306 o 1444 de atención al cliente de Vodafone. Si te solicita la referencia del contrato Vodafone, facilita tu NIF o NIE al trabajador que te atienda.
¿Puedo cancelar una portabilidad?
Si eres de Vodafone y quieras cambiar a otro operador, la firma te explica qué hacer si antes de que se lleve a cabo la portabilidad decides cancelarla por algún motivo. Para anular el cambio, puedes contactar con la compañía que hayas querido contratar. Sin embargo, Vodafone especifica que hay unos plazos:
- Portabilidad móvil: tienes hasta las 14:00 horas del día anterior a que la portabilidad sea efectiva.
- Portabilidad del fijo: te dan hasta las 19:00 horas del día anterior a que la portabilidad sea efectiva.