La calma vuelve a la red de Orange, después de que una caída masiva impidió a sus clientes realizar llamadas móviles a otros operadores y que las llamadas a teléfonos fijos quedasen deshabilitadas. Fuentes oficiales de Orange han confirmado a ADSLZone que el servicio se ha restablecido por completo.
Durante la mañana de este jueves 22 de enero, los clientes de Orange se han visto afectados por una caída del servicio, que les ha impedido ponerse en contacto mediante llamada móvil con otras compañías diferentes a la suya. La conexión al teléfono fijo ha quedado también impedida durante ese periodo. Fuentes de la compañía naranja confirman que el problema ha quedado solucionado en su totalidad. Desde nuestra redacción, también hemos podido verificar que tanto las líneas móviles como las fijas operan ya con total normalidad.
Tal y como pudo saber ADSLZone a través de fuentes oficiales, eran solo los clientes de Orange los que no podían hacer llamadas a otros operadores desde su móvil. Además, desde el equipo de redacción pudimos probar la línea de Orange y comprobar cómo estaba fallando la red de la operadora naranja solo a nivel de llamadas.
Durante las pruebas, llamamos desde la línea móvil a otros clientes de Orange y funcionaba sin problemas, pero al probar con usuarios de Movistar, O2 y otras, comenzaban los fallos. En el caso de las llamadas a terminal fijo, las pruebas sí dieron como resultado errores en todos los casos, independientemente de que se realizasen desde el mismo operador.
Nuestra experiencia ha ido en línea con lo que podíamos leer en ese momento en X, con decenas de usuarios reportando fallos también en sus líneas móviles y fijas. La situación era especialmente confusa porque, en la mayoría de los casos, la conexión a Internet (mediante las redes 3G/4G/5G) seguía funcionando con normalidad, lo que permitía el uso de apps de mensajería, pero dejaba totalmente inoperativa la red de llamadas –tanto en móvil como a través de las líneas fijas-.
Orange y Jazztel lideraron los reportes
La plataforma de monitorización DownDetector se iluminó en rojo intenso durante algunos minutos en la mañana del 22 de enero, mostrando picos verticales de incidencias que confirmaban la gravedad del asunto.
El operador Orange y sus marcas asociadas, como Jazztel y Simyo, parecían haberse llevado la peor parte del golpe en un primero momento –especialmente, la marca principal Orange-, acumulando cientos de reportes en cuestión de minutos.
El problema comenzó a reportarse en X, y no son solo por unas pocas quejas, sino toda una marea de fallos a escala nacional. Según los datos en tiempo real que proporciona Downdetector, la avería parecía afectar tanto a Orange como a otras compañías telefónicas del sector: Movistar, Vodafone y Jazztel. Esto, que en un primer momento podría sugerir que el fallo se encuentra en los nodos de interconexión o en las pasarelas de voz que gestionan el tráfico entre operadoras, se comprobó que no era así.
Aunque las gráficas de incidencia mostraban picos en múltiples compañías, todo apuntaba a que el epicentro de la avería residía exclusivamente en la infraestructura del grupo Orange (incluyendo Jazztel y Simyo, y dejando fuera a otros operadores del Grupo MasOrange, como son MasMovil o Yoigo, entre otras marcas).
El repunte de fallos reportados por usuarios de Movistar, Vodafone u otros operadores podría deberse a un efecto rebote, por la imposibilidad de contacto mutuo con usuarios de las compañías del grupo Orange. Es decir, cuando estos clientes intentan ponerse en contacto telefónico con números pertenecientes a la red de Orange, la comunicación se cortaba, por lo que interpretaron erróneamente que era su propia línea la que fallaba. Cuando en realidad no era así.
Esto se ejemplifica perfectamente en el tuit que mostramos a continuación:
Los síntomas descritos por los usuarios son variados pero consistentes con una saturación o caída de servidores de voz –que ya está solucionada por parte de la teleco naranja-:
- Imposibilidad total de establecer conexión.
- Cortes a los pocos segundos de descolgar.
- Silencio absoluto en la línea.
ADSLZone pudo confirmar con celeridad que se trataba de un problema exclusivo de Orange y al mismo tiempo recibimos la información de que el problema se solucionaría de forma fugaz –en apenas 20 y 30 minutos-. Y como efectivamente sucedió minutos después de publicar este artículo, la solución por parte del operador no tardó mucho en llegar.
Varios minutos más tarde de la caída de la red (que afectaba a móvil y fijo), fuentes de Orange nos confirmaban que los problemas habían quedado subsanados.