Los clientes de ING están encontrando problemas para acceder con normalidad a los servicios digitales del banco. Durante los últimos minutos, el portal especializado en monitorizar este tipo de incidencias, Downdetector, ha registrado un importante aumento de los avisos relacionados con ING, con más de 640 reportes en el momento de consultar los datos.
La mayoría de las incidencias comunicadas están relacionadas con la aplicación móvil, aunque también aparecen problemas para iniciar sesión y utilizar la banca móvil.
Actualización: A las 10:00, 45 minutos después de la publicación de este artículo, los reportes han caído en picado hasta apenas los 10 informes. Esto indica que el equipo técnico de ING ha solucionado el fallo y los usuarios, poco a poco, están pudiendo entrar en la app.
No funciona la app
La situación resulta especialmente relevante para los clientes de una entidad cuyo modelo de negocio depende en buena medida de sus canales digitales. Aunque una caída temporal de la aplicación no implica necesariamente que todas las cuentas o servicios del banco estén afectados, sí puede impedir a los usuarios consultar sus productos, acceder a la app, revisar movimientos o realizar determinadas operaciones desde el móvil, como puede ser Bizum.
Por el momento, los datos disponibles proceden principalmente de los avisos enviados por los propios usuarios a Downdetector. Estos apuntan a que la aplicación de ING es el principal foco de los problemas comunicados por los clientes. En concreto, alrededor del 75 % de los reportes recogidos en la plataforma están relacionados con la app, mientras que otro grupo de usuarios señala problemas para iniciar sesión y acceder a la banca móvil.
Este tipo de incidencias puede manifestarse de diferentes maneras. Algunos clientes pueden encontrarse con una aplicación que no carga correctamente, mientras que otros pueden experimentar errores durante el proceso de identificación o dificultades para acceder a determinadas funciones una vez dentro de su cuenta.
La propia naturaleza de la banca digital hace que una interrupción de este tipo tenga un impacto inmediato. Para muchos clientes, la aplicación es actualmente la principal puerta de entrada a multitud de servicios, sobre todo si planean hacer una transferencia, un Bizum o consultar movimientos en su cuenta.
Qué hacer si eres cliente de ING
Ante una posible caída de los servicios digitales, lo más recomendable es evitar repetir continuamente el proceso de inicio de sesión o realizar cambios innecesarios en las credenciales. Si el problema se encuentra en los servidores o en la propia plataforma de ING, reinstalar la aplicación o cambiar la contraseña no solucionará la incidencia.
Los usuarios pueden comprobar primero si el problema afecta también a otros clientes consultando plataformas de monitorización como la mencionada Downdetector. También se debe revisar si la compañía ha hecho algún aviso formal a través de su web o canales oficiales. Hasta el momento de publicar este artículo, no se han expresado.
En el caso de ING, la entidad ofrece servicios de banca digital a través de su aplicación y de sus canales online. Además, determinados procesos de seguridad y validación de operaciones están vinculados al dispositivo móvil y a la app de ING, por lo que una incidencia técnica puede afectar especialmente a quienes necesitan completar una operación que requiere autenticación.
Cuando una plataforma como esta deja de funcionar, aunque solo sea durante unos minutos, solemos ver un gran impacto. Hay que tener en cuenta que los usuarios pierden el acceso a la app y no pueden realizar ningún tipo de operación dentro de ella.