Los clientes de Banco Santander se han despertado con una desagradable sorpresa en sus teléfonos móviles. La aplicación financiera de la entidad está sufriendo una importante caída en sus servicios que impide a miles de usuarios realizar las operaciones más cotidianas del día a día, como Bizum o incluso entrar a la app.
Los fallos han comenzado a multiplicarse en la última media hora y afectan principalmente al sistema de identificación para acceder a las cuentas y a la pasarela de pagos instantáneos.
ACTUALIZACIÓN: A partir de las 18:00 del jueves, el servicio comenzó a volver a la normalidad, aunque algunos usuarios, verificados por ADSLZone, pudieron hacer un uso normal de la app desde las 14:00.
Santander España Responde@santander_resp@Iamnauu Hola, Nauzet. Tenemos detectada una incidencia técnica puntual en algunas operativas y accesos. Estamos trabajando para solventarlo lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación.04 de junio, 2026 • 14:01
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No funciona Bizum
La gravedad de la incidencia se ha hecho evidente en Downdetector y en redes sociales. En la primera, las alertas superan los 330 informes en los últimos minutos. La práctica totalidad de los afectados coincide en el mismo diagnóstico: resulta imposible superar la pantalla de carga inicial o, en caso de lograrlo, el sistema expulsa al cliente al intentar autorizar cualquier movimiento.
susueme@susueme17@santander_resp no funciona bizum en la app04 de junio, 2026 • 09:20
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La indignación y el desconcierto se han trasladado de inmediato a las redes sociales, especialmente a X, donde ya hemos visto a varios usuarios reportando el fallo. «No funciona Bizum en la app», lamentaba un usuario afectado, reflejando el problema de miles de personas que intentaban enviar dinero a familiares o amigos. Además, la caída está desconcertando a los clientes, ya que al intentar operar, la pantalla se congela y muestra un mensaje de advertencia con el texto «Lo sentimos», acompañado del código de error interno TRASAN-FR9002.
rolo – eu/acc@rolottrExcelentes mensajes de error en la app de @bancosantanderGran equipo el de la App https://t.co/FkQmJRFLfW
04 de junio, 2026 • 09:47
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24 horas de fallos
Lo más preocupante de la situación no es solo el estado actual del sistema de Banco Santander, sino la inestabilidad que arrastra la infraestructura tecnológica de la entidad. Las quejas y reportes que leemos tanto en X como en Downdetector confirman que durante la jornada de ayer los clientes ya experimentaron cortes y problemas intermitentes en el acceso a la banca online.
Esto podría indicar que estamos ante un escenario más grave, con una posible actualización de software defectuosa en los servidores centrales de la entidad o un problema de sincronización en las API que conectan el banco con plataformas externas.
Cuando una aplicación bancaria, como en este caso, del Banco Santander, muestra un código tan específico como el mencionado error TRASAN-FR9002, lo más probable es que el fallo no esté en el dispositivo del usuario, sino en las capas de autenticación del servidor. Al caerse este enlace, las funciones claves se desmoronan en cadena de la siguiente manera:
- Bloqueo de credenciales: El sistema no puede verificar la huella digital ni la contraseña del usuario.
- Fallo en la pasarela de firmas: No se pueden generar los códigos de seguridad OTP para validar transferencias.
- Desconexión de Bizum: La app pierde la comunicación con el nodo central que procesa los pagos móviles en España.
¿Qué se puede hacer?
La situación ahora mismo es realmente compleja, ya que incluso al acceder a la app, para aquel afortunado que lo consigue, el servicio ya alerta de la caída por la que están pasando, como hemos podido comprobar desde la redacción de ADZLZone:
Como alternativa, mientras se solventa el fallo, para consultar saldos o realizar transferencias que corran urgencia, se aconseja intentar el acceso a través de la página web oficial de la entidad utilizando el navegador del ordenador, una vía que en ocasiones utiliza servidores independientes a los de la aplicación móvil.
Por el momento, el departamento técnico de Banco Santander trabaja a contrarreloj para estabilizar los sistemas y restablecer la normalidad en sus servicios digitales, aunque todavía no se ha dado una estimación oficial sobre cuándo volverá a estar operativa la aplicación al cien por cien.