El Banco Santander cuenta con más de 15 millones de clientes en España y con 46,3 millones en Europa. Para mantenerlos contentos, responder a sus dudas y resolver sus problemas, la compañía cuenta con un servicio de atención al cliente.
Tanto si tienes fallos a la hora de enviar una transferencia bancaria como si has perdido tu tarjeta de crédito y quieres congelarla, Santander te lo pone fácil y te da diversas formas de ponerte en contacto. El banco te permite hablar por teléfono o chatear a través de diversas vías para que soluciones cualquier error o problema rápidamente. Por lo que aquí puedes encontrar cuáles son las distintas alternativas que ofrece esta entidad a sus clientes.
Es importante tener en cuenta que la opción de ir a una oficina no siempre es la más indicada, puesto que en la inmensa mayoría de los casos es necesario que tengamos una cita previa para poder hablar con alguno de sus trabajadores, por lo que no te recomendamos que hagas uso de esta vía si no tienes claro que te puedan atender. A continuación te contamos todo lo que tienes que saber al respecto.
Números de teléfono del Banco Santander
Hay un número genérico del Banco Santander al que puedes llamar independientemente de lo que suceda, se trata del teléfono 915 123 123. Si llamas a este número, te atenderá un teleoperador de la entidad bancaria que podrá solucionarte cualquier duda o problema que te surja. Está operativo las 24 horas del día, por lo que no deberías tener complicaciones para ser atendido en ningún momento.
Aunque, hay que tener en cuenta que no es el único número disponible. En el caso de que necesites ayuda urgente, por robo o por pérdida de tu tarjeta, tienen habilitado un teléfono especial gratuito que también funciona las 24 horas del día: el 900 811 381. Funciona a cualquier hora, ya que es la vía más rápida para que puedas ponerte en contacto y así bloquear, por ejemplo, una tarjeta de crédito que te han robado o has pérdido.
En caso de que tengas que ponerte en contacto por algo relacionado con siniestros del hogar, coche o moto, el número será 910 503 500. Como los otros dos anteriores, está operativo las 24 horas del día. También disponen de un número para atender a dudas y problemas relacionados con Santander Consumer. Es el 91 177 32 30, disponible de lunes a sábado de las 9 a las 22 horas.
Para ayudar a los herederos en temas de testamentos, tienen el número 900 10 49 28. Este tiene un horario especial (en días de entre semana y no festivos):
- De lunes a jueves – De 9 a 19 horas
- Viernes – De 9 a 15 horas
También existen otros números de teléfono para otros servicios de la firma financiera:
- Altamira Inmuebles – 91 276 49 43
- Aliseda Inmuebles – 900 64 90 64
- Casaktua Inmuebles – 900 90 70 75
- Seguro CPP – 900 10 01 05
- Seguro AIG (Compras premium) – 91 492 59 00
- Resto de información y gestiones Seguros Banco Santander – 91 050 35 00
Recuerda que la ayuda comercial no tiene relación alguna con el servicio de atención al cliente que la compañía ofrece para que la compañía pueda ofrecerte asesoramiento personalizado sobre algún producto que tengas contratado con ella o algún problema que te haya podido surgir. Utilizar bien los canales de atención al público que te hemos mencionado previamente es la mejor manera de poder ahorrar tiempo en las posibles esperas y recibir el asesoramiento que necesitas de forma directa.
Ayuda por escrito del Banco Santander
Si eres de los que prefiere conversar vía chat y no de manera oral, el Banco Santander tiene un apartado para ti. Ya sea desde la app oficial de la compañía o desde su Banca Online, puedes contactar con su servicio de atención al cliente a través de un chat online. Lo único que tendrás que hacer es iniciar sesión con tu cuenta para acceder a una conversación escrita con sus trabajadores.
Otra opción para contactar con el Banco Santander por escrito es por un mensaje a través de su correo electrónico. Según facilitan en su página web, su dirección para la atención al cliente es superlinea@gruposantander.com.
Y, por otro lado, hay otra vía por escrito que puedes aprovechar para contactar con este banco. Se trata de usar un formulario online con el que te podrás comunicar con un equipo especializado. Es una forma cómoda de obtener respuestas y podrás escribir lo que quieras, ya que no hay un límite de caracteres. Además, se comprometen a responder en 2 días laborables. Solo hay que ir a este apartado de tu web para comenzar el formulario online. Aunque para poder usar esta vía de comunicación, ten en cuenta que es necesario el inicio de sesión como cliente.
A través de X
Es importante tener en cuenta que no solo podemos ponernos en contacto con Banco Santander por teléfono, sino que también tiene atención en X a través de su cuenta oficial (@santander_resp).
Este canal está disponible de lunes a viernes de 8.00 horas a 21.00 horas. Se trata de una opción muy interesante para todos aquellos que no quieren estar esperando al teléfono hasta que la entidad pueda responderles y prefieren enviar un mensaje y esperar la respuesta para que la lean cuando puedan.
Como hemos observado recientemente, se trata de una cuenta que tiene bastante movimiento, lo que demuestra lo activa que es. Siendo una de las opciones más interesantes que vamos a poder encontrar.
Preguntas frecuentes
El Banco Santander es consciente de que no siempre tenemos tiempo para que nos atiendan vía telefónica o vía chat. Por ese motivo, nos lo ponen más fácil en según qué casos con su apartado «Te ayudamos».
Para acceder a él, primero tendremos que entrar en la sección de «Atención al cliente» y hacer clic a la opción «¿Tiene alguna duda?». Así, la entidad bancaria te redirigirá a un sitio especial en el que puedes encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Esto es muy útil si queremos saber por qué no funciona la clave de acceso, cómo acceder a la Banca Online, la manera de apagar o encender la tarjeta o la forma de autorizar las compras por Internet. A través de este apartado, el Banco Santander te ofrece ayuda para muchas cosas, por lo que tiene una barra de búsqueda para que halles la solución a tus problemas o dudas más rápido.