Aunque las operadoras invierten en mejorar sus canales de comunicación, en picos de demanda como el verano o tras lanzamientos de ofertas, los tiempos de espera telefónica pueden superar los 20 minutos de media. De hecho, el último informe sobre atención al cliente en telecomunicaciones de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) revela que los canales digitales resuelven el 78.3% de las consultas operativas en un tiempo medio de 8 minutos. Por ello, está siempre bien recordar que más allá de la vía telefónica, existen otros canales que pueden ayudarnos a resolver todas nuestras incidencias.
Cuando sufrimos cualquier incidencia o tenemos alguna duda relacionada con, por ejemplo, el roaming, es normal que acudamos al servicio de atención al cliente de nuestra operadora para encontrar una solución. Pese a que todos nos gustaría recibir atención inmediata, en algunos casos debemos esperar más de la cuenta hasta dar con algún agente disponible. Incluso, puede que sea necesario que tengamos que llamar una segunda o una tercera vez, con la confianza de que exista una mayor disponibilidad.
En el canal de X de Digi, encontramos diferentes usuarios que se quejan precisamente del tiempo que están esperando al teléfono para poder resolver su incidencia. En algunos casos, incluso, teniendo que llamar insistentemente hasta dar con un operador disponible. Si queremos evitar estar en la misma situación, es importante que conozcamos que existen más canales que son tanto o más eficientes y que pueden ser mucho más cómodos de utilizar.
Más allá del teléfono
Aunque la llamada telefónica sigue siendo un canal extendido, los datos demuestran que no siempre es el más eficiente. Las alternativas digitales pueden resolver gestiones comunes, como consultar una factura o reportar un fallo de conexión, en una media de 3 a 5 minutos, frente a los más de 15 que puede suponer una llamada con espera.
Sin embargo, la realidad es que durante los últimos años la mayoría de los operadores han ido incorporando nuevos canales a través de sus redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp que nos permiten recibir el mismo asesoramiento, pero sin tener que soportar tantos tiempos de espera. Por lo que este tipo de alternativas se están convirtiendo con el paso del tiempo en las mejores opciones para muchos usuarios. Y no es para menos.
ELwendo@el_wendoHola @digimobil_es ya llevo 5 llamadas para solicitar la baja de la fibra y siempre me cuelga el departamento correspondiente, ¿Alguna solución?31 de julio, 2024 • 12:09
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En el caso de Digi, el operador rumano tiene presencia en todas las redes sociales. Además de tener habilitado un chat en su página web y un servicio dedicado en exclusiva a través de WhatsApp. Es posible que para resolver ciertas incidencias, por un tema de protección de datos, únicamente se haga uso de la vía telefónica. Lo que se debe tener claro es que también podemos hacer muchos trámites a través de las vías mencionadas y, además, sin tener que esperar, a lo mejor, los tiempos de espera telefónicos que muchas veces se pueden alargar más de la cuenta.
MaríaRomero@mariaamaarti@digimobil_es pensáis coger las llamadas??????30 de julio, 2024 • 13:02
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No cabe duda de dentro del campo de las redes sociales, los operadores han sacado partido a las diferentes redes que hay. Y, por parte de esta operadora barata, observamos como Digi es muy activa en X, respondiendo siempre a sus clientes e invitándoles a continuar hablando por privado para poder realizar un seguimiento más personalizado, especialmente cuando debemos dar algún dato personal, ya que suelen pedir los datos del titular de la línea afectada.
Y no solo en X, lo mismo ocurre con WhatsApp o el chat de su página web, que nos ofrece asesoramiento instantáneo sobre cualquier aspecto que necesitemos. Por lo que se convierte en otra de las vías de contacto que ofrece este operador a sus abonados. Además, hay que tener en cuenta que, por ejemplo, la app de mensajería es una de las más utilizadas en España.
Para contactar con Digi sin llamar, puedes usar estos canales oficiales:
- WhatsApp: Escribe directamente al número +34 642 642 642. Es un canal verificado, ideal para consultas rápidas sobre tu consumo o estado de la línea.
- Chat Web: Accede a través de la página oficial de atención al cliente. Funciona en horario de 8:00 a 23:00.
Gestiones que puedes realizar por WhatsApp o Chat, y gestiones en las que es mejor llamar:
- Gestiones para WhatsApp/Chat: Consultar facturas y consumo, notificar averías técnicas, preguntar por cobertura, solicitar información de tarifas, resolver dudas generales.
- Gestiones que requieren llamada telefónica: Solicitar la baja de servicios, realizar cambios de titularidad, modificar datos bancarios, gestionar portabilidades y presentar reclamaciones.
Para una consulta rápida y eficiente, sigue estos pasos:
- Guarda el número oficial: Añade el número anterior a tus contactos. Asegúrate de que aparezca el check verde de cuenta verificada de empresa en WhatsApp.
- Inicia la conversación: Abre un nuevo chat y preséntate. Por ejemplo, podrías decir: «Hola, soy (Nombre Completo), titular de la línea con DNI (número de DNI). Mi consulta es sobre (describe brevemente tu problema: factura, cobertura, etc.)».
- Sé claro y conciso: Cuenta y explica tu incidencia de forma clara. Si es un problema técnico, ten a mano capturas de pantalla del error.
- Sigue las instrucciones: El agente o bot te pedirá datos específicos para verificar tu identidad. Tenlos preparados para agilizar el proceso.
Otras operadoras
Pese a que en este artículo nos hemos centrado en Digi, por el volumen de incidencias que muestra su perfil de X, nos encontramos con la misma situación con el resto de las operadoras. Todas ellas se han apoyado en X como servicio de atención al cliente. Por lo que no vamos a tener problemas para poder comunicarnos con ellas y resolver cualquier incidencia o solucionar alguna duda que podamos tener.
Con la llegada del verano, es habitual que los servicios de atención al cliente se vean resentidos por el alto volumen de llamadas que reciben en comparación con el resto del año. Haciendo uso de las vías alternativas como las que hemos mencionado, podremos tener la seguridad de que las incidencias van a quedar resueltas en cuestión de minutos sin tener realizar varias llamadas e interrumpir lo que estemos haciendo para ponernos en contacto con el operador correspondiente.