Los últimos días del mes de agosto se traduce en muchos casos en la vuelta al trabajo. Si trabajas desde casa, la calidad y estabilidad de la red es clave para poder cumplir con tus obligaciones laborales. Los clientes de Digi, sin embargo, están teniendo problemas para conseguirlo.
El mes de septiembre está cada vez más cerca y, con él, la vuelta a la normalidad. En el caso de que tu empresa te permita trabajar a distancia, seguro que sabes lo importante que puede llegar a resultar tener una buena conexión a internet para desempeñar tus obligaciones laborales, de lo contrario, es posible que tengas que dar alguna explicación de más a tus responsables.
Y esto parece que es lo que le está ocurriendo a algún cliente de Digi que se ha encontrado como al volver de su pausa estiva los cortes y las caídas en el servicio se han convertido en una constante, lo que se ha traducido en problemas para reincorporarse de nuevo a su actividad laboral.
El teletrabajo, un problema para los clientes de Digi
Durante el día de ayer, 25 de agosto, un cliente del operador rumano se puso en contacto con la compañía a las 13.00 horas para informar a la compañía que las “caídas permanentes de internet en el móvil de Digi en la provincia de Ciudad Real” solo hacen que complicar todavía más la vuelta al trabajo.
La misma situación la describe otro de sus clientes apenas unos minutos más tarde, a las 13:49 horas. En este caso, considera que “es una vergüenza la cantidad de caídas de internet que hay”. Además de explicar que, en su caso, esto ha llegado a ser un importante problema para conservar su puesto de trabajo, puesto que ha tenido que demostrar sus cortes para evitar problemas en el trabajo.
Otros usuarios no mencionan el teletrabajo, pero sí que exponen que llevan con la fibra del operador apenas diez días y que ya están sin servicio, calificando su experiencia con la compañía de “desastre”.
| Fecha/Hora | Ubicación | Tipo de Problema | Fuente/Nivel de Impacto |
|---|---|---|---|
| 25 de agosto, 13:00h | Provincia de Ciudad Real | Caídas de internet móvil | Reporte de usuario individual |
| 25 de agosto, 13:49h | No especificada | Caídas recurrentes de internet | Reporte de usuario individual |
| 10-11 de agosto | Nacional | Caída masiva de fibra y saturación de atención al cliente | Pico de +2.500 reportes (Downdetector) |
Como podemos comprobar, se trata de una queja que es bastante generalizada y que está afectando a varios usuarios, por lo que todo parece indicar que Digi podría haber estado experimentando algún tipo de incidencia en puntos concretos de nuestra geografía en sus servicios de internet.
Sin incidencias confirmadas
Digi se mantiene fiel a su política habitual de no ofrecer información a los clientes que experimentan cortes en sus líneas de forma reiterada y en todos los casos nos encontramos con un mensaje que invita a dichos usuarios a ponerse en contacto con la compañía a través de un mensaje privado para recibir ayuda personalizada.
Esta política de comunicación se alinea con incidentes previos. Durante la caída masiva del 10 y 11 de agosto, que acumuló más de 2.500 reportes en Downdetector (un 400% sobre la media), la compañía mantuvo un perfil bajo similar. Si bien esto puede ser una buena estrategia para controlar la narrativa en el corto plazo, también puede generar desconfianza entre los usuarios como, de hecho, así ocurre.
Sin embargo, no es la primera vez que leemos que tras enviar dicho mensaje, el operador no sigue contestando a los privados de sus clientes. Como podemos comprobar en el siguiente mensaje que envía uno de sus clientes después de haber enviado sus datos por mensaje privado, como ha solicitado el operador.
Es importante recordar que si bien es cierto que X, o cualquier otra red social, se presenta como una alternativa muy cómoda para poder consultar con la compañía cualquier duda o resolver una incidencia que tengamos, no siempre la resolución va a ser más rápida que si hacemos lo propio por teléfono.
Recuerda que si te encuentras ante una situación parecida a la de dicho usuario, el pasado 28 de julio te contábamos cómo contactar con Digi sin llamar y con total garantía de que te van a atender en minutos.
| Método | Contacto | Recomendación de Uso | Fuente Oficial |
|---|---|---|---|
| Atención al Cliente (desde Digi) | 121 | Para incidencias técnicas urgentes. Puede presentar saturación. | Web oficial de Digi |
| Atención al Cliente (otros op.) | 642 642 642 | Alternativa al número corto. | Web oficial de Digi |
| Redes Sociales | Twitter/X (@digimobil_es) | Para consultas públicas y seguimiento. Suelen derivar a privado. | Perfil oficial |
| Área de Cliente | App 'Mi Digi' / Web | Para consultas de facturación y gestión de línea. Menos efectivo para averías en tiempo real. | App Store / Google Play |
| Reclamación Formal | Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones | Si la incidencia persiste más de 48h sin solución y se quiere solicitar compensación. | Web del Ministerio |
Parece que la cuesta de septiembre también está afectando a los clientes del operador azul, que están terminando el mes de agosto con interrupciones en el servicio que les impiden desempeñar sus obligaciones laborales. De momento, la única solución pasa por ponerse en contacto con la compañía y esperar a que ofrezcan una solución personalizada a cada incidencia.