Qué pasa si el operador sube el precio de las tarifas

Qué pasa si el operador sube el precio de las tarifas

Rocío GR

Tenemos contratada una tarifa con un operador y de repente nos llega una notificación que nos dice que vamos a sufrir una modificación en las condiciones de la tarifa. Seguro que nos ha pasado alguna vez. No importa, generalmente, si esto no conlleva un aumento de precio. Por ejemplo, nos suben los gigas mes a mes, como suele hacer O2 u otros operadores. Pero la cosa cambia si esto va a repercutir en lo que pagamos en la factura, cuando nos suben el precio. ¿Qué podemos hacer si la compañía telefónica te sube el precio que pagas mes a mes por el servicio?

Durante los últimos años, las compañías telefónicas se han visto en la obligación de tener que competir entre ellas con el objetivo de mantener, y aumentar en muchos casos, su cartera de clientes. Esto lleva a que no siempre puedan mantener las tarifas que inicialmente habíamos firmado con ellos. Teniendo que aumentarlas para ajustarse al contexto actual, aún con el riesgo de las consecuencias que ello puede llegar a tener.

Hay una serie de pasos que debemos seguir si tu compañía telefónica te anuncia que va a subir el precio que pagas por la tarifa. ¿Qué hacemos si recibimos la notificación del aumento de precio en la factura? Hay algunos consejos interesantes…

Comprueba que es real

Comprueba, lo primero, que la notificación del cambio de tarifa es real y no es una estafa. Es habitual que se hagan pasar por nuestra compañía para robarnos nuestros datos o para robar dinero. Tanto por SMS como por email como a través de llamadas telefónicas. Así que lo primero que tenemos que hacer es comprobar que esto es cierto, que se trata de un cambio real y que se ha notificado correctamente.

Generalmente, no puede hacerse una subida a través de una simple llamada, sino que hay que hacer una notificación oficial al cliente, por escrito, y con un mes de antelación, como mínimo. Así que desconfía si te llaman. Cuando recibas un correo electrónico, busca información en Internet para ver si webs como ADSLZone notifican de dicho cambio en las condiciones o busca en la página web del operador.

persona enfadada con el ordenador

La notificación previa de los aumentos de tarifas permite a los clientes evaluar si el nuevo precio es aceptable para ellos o si prefieren buscar alternativas más económicas en el mercado. Además, es una forma de garantizar la transparencia y promover una relación de confianza entre el operador y los usuarios. La comunicación previa debe incluir información clara y comprensible sobre el nuevo precio, la fecha en que entrará en vigor y los canales de contacto para obtener más detalles o plantear cualquier inquietud. Esto permite que los clientes tomen decisiones informadas y, en caso de no estar satisfechos con el aumento, tengan la libertad de buscar otras opciones sin consecuencias negativas.

Cambio de condiciones

Una vez que nos aseguramos que es real, tenemos que ver si existe algún cambio o modificación en el contrato. Depende del tipo de subida que sea se considera o no un cambio de condiciones en el contrato. Si la subida es porque el operador así lo quiere, sin ninguna explicación, será un cambio unilateral. Pero puede también que suba el precio por el IPC y entonces no será un cambio en el contrato.

¿Qué importa que sea una u otra? Fácil. Si es un cambio en el contrato podemos darnos de baja, aunque tengamos permanencia sin que suponga ningún problema ni haya penalización. Si no hay un cambio de contrato no puedes darte de baja sin que suponga un problema para la permanencia, tendrás que asumir la “multa”, es decir, la posible penalización por darte de baja antes. Lo normal es que sea por el pago de la instalación de la fibra.

¿Qué hacemos?

Tenemos varias opciones una vez que sabemos que hay un cambio de condiciones del operador o que nos han subido el precio. Principalmente, tenemos dos: quedarnos o irnos. Y si decidimos quedarnos tenemos otras dos opciones: mantener lo que tenemos pagando más o cambiarnos a una tarifa más barata disponible.

  • Si quieres irte y la subida se ha hecho con cambio en el contrato, podrás irte sin ningún problema y cambiarte a otro operador que nos ofrezca mejores condiciones sin necesidad de perder el número porque bastará con hacer una portabilidad. En caso de que no sea así, tendrás que pagar la penalización correspondiente en función del tiempo que lleves con ese operador.
  • Si quieres quedarte, podemos hacerlo con las nuevas condiciones sin necesidad de hacer nada. Si no, podemos cambiar la tarifa. Prácticamente, ningún operador nos pone pegas a la hora de cambiarnos de tarifa y es un proceso que generalmente podemos hacer desde el área de cliente de la página web o desde la aplicación en apenas unos minutos. No obstante, también dependerá de si tienes permanencia con esa tarifa en particular, por lo que deberás preguntar si te permiten cambiar de plan.

¿Se puede mantener la tarifa contratada inicialmente?

Una de las posibilidades que podemos valorar es la opción de llegar a un acuerdo con la operadora para que no nos aplique el cambio de tarifa. No obstante, y pese a que puede parecer una idea atractiva, no es habitual que en este tipo de casos se puedan hacer excepciones.

La única vía similar con la que sí que nos podemos encontrar una situación en la que poder negociar el precio final de la tarifa consiste en hacer una portabilidad si finalmente nos dejan salir de la compañía sin pagar penalización.

Una gran cantidad de operadoras, especialmente las tradicionales, cuentan con departamentos específicos de fidelización que se encargan de valorar cada portabilidad y ofrecer descuentos en base a la tipología de cliente. Es probable que, en este tipo de situaciones, podamos lograr un descuento extra de este modo. Sin embargo, no se da en todas las compañías telefónicas, por lo que es algo que debes valorar. En cualquier caso, es una de las técnicas que mejor te puede venir si no quieres pagar de más por esa tarifa en cuestión.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

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