La forma de financiación que ha tenido YouTube desde sus inicios ha sido enseñar anuncios en los vídeos. No obstante, hace años que la plataforma sacó YouTube Premium para aquellos usuarios que no querían publicidad. Ahora, varios suscriptores del plan de pago están quejándose de que, aún así, les siguen apareciendo spots publicitarios.
Por 13,99 euros al mes, podemos tener YouTube Premium, que nos permite ver todos los vídeos de la plataforma sin anuncios, sin conexión y en segundo plano. Al menos eso es lo que la compañía nos promete en su página web. No obstante, algunos usuarios están comenzando a tener problemas con el tema de la publicidad en las últimas semanas.
Según los clientes de la versión de pago que se han quejado, los anuncios que ven son de todo tipo. Desde los pre/mid-roll, que se reproducen al principio o mitad de los vídeos hasta los que aparecen al final. De hecho, un usuario ha compartido un correo electrónico del servicio de asistencia de YouTube en un hilo de Reddit donde le explican la situación: «A veces pueden aparecer anuncios promocionales para asociaciones específicas u ofertas por tiempo limitado».
En el caso del internauta de Reddit, YouTube le mostró un paquete NFL Sunday Ticket de YouTube TV. Además, en el email, detallaban que puede ocurrir por varias razones, como la ubicación, el historial de visualización o una campaña de marketing específica. No obstante, eso no debería ser así, ya que, en la información sobre la opción Premium, aseguran que quitan la publicidad al completo.
¿Un problema en YouTube Premium?
Pese a que el usuario de Reddit haya compartido un correo electrónico en el que justifican la aparición de anuncios estando suscrito a YouTube Premium, los portavoces de la app reconocen que no deberían aparecer anuncios en los vídeos como tal. Según han explicado en un comunicado a 9to5Google, los clientes de la versión de pago no deberían estar viendo publicidad de ningún tipo.
Los representantes de YouTube han aclarado para el medio de comunicación estadounidense que, a los usuarios que les pase, deben ponerse en contacto con soporte. Tal y como explican en la plataforma, los suscriptores premium pueden obtener «acceso exclusivo» a recompensas en la página de «Ventajas para miembros» de YouTube. Pero esta información no debería mostrarse en forma de anuncio en vídeos como, en teoría, dice el mensaje del internauta de Reddit.
«Ocasionalmente, ofrecemos a los suscriptores de YouTube Premium acceso exclusivo a una variedad de recompensas a través de nuestros socios de confianza, que se pueden encontrar en su página de beneficios -detallan en el mensaje a 9to5Google-. A los suscriptores de YouTube Premium no se les debe mostrar ningún anuncio previo o intermedio y deben comunicarse con el servicio de asistencia si esto sucede».
En la actualidad, Google está volviendo a probar una tarifa más barata a la que llaman «YouTube Premium Lite«. Este plan sí que incluye algunos anuncios, pero únicamente está la versión beta en algunos países. Se ha dado a conocer que esta opción más económica se está probando en Australia, Alemania y Tailandia.
Es posible que, por error, la publicidad de la opción Lite de YouTube esté apareciendo en los clientes que pagan por Premium. No obstante, los portavoces de la compañía y el mensaje que están enviando por correo electrónico a los suscriptores no coinciden en dar una explicación de lo sucedido.
De momento, ya sabemos que el equipo de YouTube es consciente del problema. Si se trata de un error, esperamos que pronto solucionen la aparición de anuncios en los planes Premium. Si pagas 13,99 euros al mes para evitar que salga publicidad en los vídeos que ves en la plataforma, nada debería impedírtelo.