A la hora de realizar muchas gestiones telefónicas, todavía hay números telefónicos de tarificación especial a los que debemos dirigirnos. En una constante lucha con la legislación vigente, las diferentes empresas no siempre facilitan teléfonos gratuitos de atención al cliente, pero si tienes que llamar al 902101010, no lo hagas todavía.
Los números que empiezan por 902 tienen un coste bastante elevado por minuto. Esto nos hace dudar sobre si devolver la llamada o esperar a que nos vuelvan a contactar. Sin embargo, al pensar que puede ser un paquete de Seur o de alguna empresa de reparto, nos vemos casi obligados a intentar devolver la llamada.
Pese a que actualmente ya no deberíamos recibir llamadas de spam, la realidad es que son muchas las compañías que se saltan la norma y la ley para encontrar algún resquicio legal en el que poder llamarnos a todas horas. Pero, ¿quién es el 902101010? Tan solo vas a tener que seguir estas indicaciones para ponerte en contacto con el 902101010. Y lo mejor de todo, de forma totalmente gratis.
¿A quién pertenece el 902101010?
El número de teléfono 902101010 pertenece a la compañía de transportes Seur, una de las más importantes en el territorio nacional. Mediante una llamada a este número telefónico podrás resolver todo tipo de cuestiones relacionadas con tus envíos: seguimiento de envíos y recogidas, solución a incidencias, precios, reclamaciones, etc.
El problema de llamar al 902101010 es el coste de la llamada, ya que se trata de un número sujeto a tarificación especial. Concretamente, es un 902, por lo que los usuarios tenemos que pagar el coste íntegro de la llamada. Una llamada de una duración de 5 minutos puede costar en torno a 3 euros desde un móvil y 1 euro desde un fijo.
«Tengo una factura enorme por este número, un sinsentido»
«Seur. Son unos delincuentes, dice ser gratis, ¡¡pero me han cobrado 4 euros!! Estafadores, sinvergüenzas»
«Es una estafa. Pone que es gratis. MIENTEN»
«Reitero todos los comentarios sobre la caradura y sinvergüenza de SEUR. Me han cobrado más por las llamadas que por el precio del porte»
Desde el año 2020, estos números no pueden utilizarse para ningún servicio de atención al cliente y en el caso de que una empresa utilice un 902 para otro tipo de servicios, debe ir acompañado de un número normal con prefijo geográfico.
También es importante mencionar que tienen otro teléfono, como se muestra visible en su página web oficial, que es 800 00 95 84 (gratuito si se tiene una tarifa plana con un operador). Sin embargo, como reportan los propios usuarios, solamente reproduce una locución para que los clientes entren a la página web o utilicen el asistente virtual. Por suerte, hay una alternativa telefónica completamente gratis que no todo el mundo conoce, como explicaremos más adelante.
Que no te pase a ti también
Y es que en foros de llamadas spam como ListaSpam, donde los usuarios alertan de llamadas fraudulentas u otro tipo de experiencias negativas que han tenido con algún teléfono, muchos ya advierten de lo que puede ocurrir si devuelves una llamada o llamas directamente a este teléfono: «Me parece indignante que una empresa pueda tener un número de atención al cliente con una tarifa especial de pago, cuando debería ser un servicio gratuito», comenta uno. «Me han cobrado 50 pavos sin cogerme el teléfono teniéndome en espera, si lo sé ni llamo, voy a denunciarles», avisa otro. Son muchas las personas que se han visto afectadas por este número que resulta ser de pago.
«Si te pierden un paquete o te lo dañan en el transporte, te cobran 1 euro por minuto, en este teléfono donde te entretienen para que estés 10 o 15 minutos. Te cuesta 10 o 15 euros cada vez que llamas, lo malo es que te enteras cuando te llega la factura», se lamenta otro cliente de la compañía de mensajería.
La Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, exige a las empresas que prestan servicios de carácter básico de interés general tener un número de teléfono de atención al consumidor que salga gratis. En concreto, la norma viene recogida en el Artículo 21.2, en el que indican que los servicios básicos son los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y de carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos. Por lo tanto, Seur es una de las firmas que debe garantizar una alternativa gratuita para llamar vía telefónica.
Con el paso de los años, las llamadas desde el número 902101010 prácticamente han desaparecido. No obstante, eso no significa que el número no siga circulando y que Seur incluso lo esté usando, aparentemente, en algunas de sus comunicaciones. Si miramos los últimos mensajes de Listaspam, veremos que hay usuarios que han recibido mensajes SMS en los que Seur les indica este número de teléfono para que se pongan en contacto con ellos debido a la recepción de un paquete.
La ley determina que las empresas están obligadas a proporcionar números alternativos que sean de tarificación normal a los clientes, pero no prohíbe la existencia de estos números. Por lo tanto, aunque se ha reducido la cantidad de veces en las que Seur usaría este número, es posible que algunos formularios o mensajes automáticos de la empresa de mensajería todavía lo tengan en su registro. Por ello, habría que evitar llamar por todos los medios posibles para no tener que pagar nada.
Cómo llamar gratis a este número
Teniendo en cuenta que estamos ante un número 902 de tarificación especial, llamar a este número telefónico conlleva un coste para quien realiza la llamada. Sin embargo, cada línea 902 está asociada a un número fijo estándar, que es al que vamos a llamar para evitar hacerlo al 902101010.
Como ya hemos mencionado, en la legislación española se obliga a los servicios postales, como Seur (entre otros), a dar un número de atención al cliente que no cueste dinero. Pero, además, en España estamos protegidos por la normativa europea. Según el tribunal europeo, los comerciantes no pueden cobrar más por las llamadas telefónicas de asistencia que por las llamadas normales a números fijos o móviles. Así lo establece el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, que protege los derechos de los consumidores en la Unión Europea desde el año 2011. El hecho de que el comerciante gane o no dinero con esa línea telefónica de asistencia no es relevante para aplicar esta norma.
El número gratuito de Seur
El acceso como tal no es tan sencillo, pero te contamos cómo hacerlo gratuitamente. Si te quieres poner en contacto con Seur y que tu llamada acabe llegando a la misma centralita, solamente tienes que llamar en su lugar al 975750094. Este es el número al que equivale el 902101010. Por lo que puedes llamar sin preocupaciones de que te cobren una tarificación especial.
Además, ten en cuenta que si recibes una llamada del teléfono 975750094, lo mejor es que respondas. Más que nada porque, como reportan los propios usuarios, son de la compañía de transporte. Seur hace llamadas desde este número para la entrega de paquetes, ya sea para preguntar si hay alguien en casa o preguntar algún tipo de duda sobre la dirección de entrega:
- «Es el número de atención al cliente de SEUR. No es SPAM«
- «Entrega de paquete: No encontraban mi dirección, me han llamado amablemente y me han atendido bien. Han actualizado la información del pedido que estaba mal«
Llama dentro del horario de oficina
Algunos usuarios comentan en páginas web que hemos consultado que no les han contestado al teléfono en el número que te hemos indicado y que, en su lugar, les ha atendido una máquina redirigiéndoles a la página web. Es importante que, cuando llames, te asegures de hacerlo en horario de oficina, puesto que aumentarás las posibilidades de que te atiendan. Además, y a modo de recomendación, debemos evitar las horas centrales del día, que suelen ser cuando mayor volumen de llamadas reciben este tipo de empresas.
Asimismo, debes saber que hay números equivalentes para las distintas provincias, por lo que cuando llames al general lo más probable es que te pasen con el que te corresponda dependiendo de tu región de residencia. Como te indicamos, si no consigues respuesta, es recomendable que llames las veces que hagan falta hasta que lo consigas, pero evita en todos los casos usar el 902 tal y como te hemos explicado antes.
En el caso de que estés llamando con motivo de un envío internacional, apunta esta otra alternativa, también con prefijo nacional: 913222500. Si ninguno de los números anteriores funciona, para contactar con la centralita general de SEUR, en el 913228000. Tendrás más probabilidades de que te atiendan si indicas que ya tienes número de cliente de Seur.
Infórmate antes de llamar
Durante los últimos años, las estafas que llegan por parte de timos relacionados con las llamadas perdidas o números desconocidos no han hecho más que aumentar. Por este motivo, cuando vemos una llamada perdida en nuestro terminal y el número de teléfono no nos resulta familiar, debemos informarnos en Internet antes de devolver la llamada para evitar caer en trampas que pueden jugarnos una mala pasada.
Actualmente, en Internet encontramos diferentes fuentes de información que nos pueden advertir sobre el riesgo de spam. Acudir a ellas es la mejor inversión en términos de seguridad. Si todavía tienes dudas acerca del número, por mucho que ya te hayamos explicado que se trata de Seur, en este tipo de casos en los que recibes llamadas de números extraños o desconocidos, puedes recurrir a estas ideas. Por ejemplo, entrar en las redes sociales, preferiblemente una como X, la antigua Twitter, y utilizar el buscador con la intención de localizar el número en cuestión. No tienes que buscar nada complicado: solo el número. Luego elige ver lo último, puesto que quizá en la pestaña de destacado no llegas a ver nada concreto.
Echa un vistazo a los comentarios que hayan publicado los usuarios para comprobar si hay otras personas que estén exactamente en la misma situación que tú. No es de extrañar que veas mensajes en los que se reafirme la identidad que se esconde detrás de este número, por lo que podrás confirmarlo con rapidez. Esto te evitará muchos dolores de cabeza.
Acude a su página web como alternativa
En el caso de que los números anteriormente mencionados no resulten efectivos o sea muy tedioso llegar a comunicarse con la centralita de Seur, siempre puedes acudir a su página web oficial para consultar cualquier trámite sobre la información de tu pedido. Por ejemplo, si recibes una llamada de un 902 y no has podido contestar, es posible que haya habido algún altercado durante el proceso de envío. En ese caso, para no devolver la llamada y que te cobren un plus de tarificación especial, tienes la posibilidad de acudir a internet y copiar el número de envío que suelen compartir a través de tu correo electrónico para ver qué ha podido ocurrir.
Asimismo, podrás visualizar que algún dato personal está mal registrado, como la dirección de entrega, nombre y apellidos, de tal forma que podrás corregirlo sin ningún problema. Pero, en otras ocasiones, pueden llegar a notificar que el pedido se ha retrasado por algún motivo en concreto. Sea como fuere, visitar la web del servicio de paquetería suele ser la solución más viable, cómoda y rápida para averiguar qué ha ocurrido con el envío.