Aunque se tenga una tarifa plana con minutos ilimitados, no significa que se pueda llamar a cualquier número de teléfono. Es cierto que hay cierta confusión al respecto, por ello, lo que se debe tener claro es que hay diferentes números que no son gratis. Y la verdadera sorpresa te la llevarás al revisar la factura telefónica.
Si todos los meses pagas por una tarifa que te incluya un bono de minutos o hasta llamadas ilimitadas, ten claro que no significa que puedas llamar «gratis» a cualquier número de teléfono. Por mucho que la tarifa contratada te incluye esto, hay números que tienen una tarificación especial, es decir, van a suponer un sobrecoste en la factura.
Y justo es lo que ha sorprendido a más de un cliente de Vodafone. Es por esto mismo por lo que, en más de una ocasión, la operadora roja ha tenido que recordar por redes sociales cuáles son los números de tarificación especial -tanto gratuitos como con coste- para sus clientes.
Números con tarificación con coste en Vodafone
La operadora no quiere que sus clientes se lleven más sorpresas, por eso mismo, dentro de su página de ayuda se puede encontrar un apartado específico en el que se explica cuáles son los números con coste a los que no deberías llamar para evitar sobrecostes en tu próxima factura del móvil.
Dentro de estos números se encuentran los 118XX. Estos ofrecen servicios que se encarga de dar información a los usuarios, y por eso mismo, se pueden encontrar varios números, como 11887,11827, etc. Y, en este caso, tienen un coste medio de un minuto de entre 1,88 € y 11,92 €, según la CNMC. Luego están los teléfonos que comienzan por 803, 806 y 807, que suelen estar deshabilitados por defecto y están pensados para servicios de entretenimiento y profesionales. El coste no es el mismo, puede ser mayor o menos en función del cuarto dígito. Y, por ello, hay que tener en cuenta la siguiente explicación de la operadora roja:
«Las llamadas a cualquier número de tarificación adicional con coste no están incluidas en la cuota de la tarifa mensual, ni en los bonos de voz que tengas contratados y su facturación se realiza por segundos. No se aplica cuota de establecimiento de llamada. Las llamadas tienen una duración máxima de 10 minutos y el operador 118 las finaliza de forma automática al llegar a ese límite.«.
Si se quiere llamar al 704, hay que tener en cuenta que tiene una función clave: redirigir una llamada a otro número a nivel nacional -su precio equivale al de una llamada nacional-. También están los 901, 902 y 905:
- Números 901: asistencia de la Administración Pública. El coste no pasa al de una llamada local, aunque es más caro desde un móvil.
- Números 902: se usan para servicios de asistencia de compañías y se paga el coste total de la llamada. Si se llama desde un móvil es más caro.
- Números 905: se utilizan para concursos de TV, sorteos, etc. Si es con llamadas automatizadas, el coste es mayor, aunque hay un límite de 3 minutos de duración.
Además de los anteriores números, también están los números cortos «(0–, 10–, 14–, 15–, 16–, 17–)» que son de valor social y se corresponden con servicios como la Policía Nacional, Guardia Civil o similar, tienen una numeración inferior a nueve cifras y cuentan con un coste adicional. Al igual que aquí entra el número 060, que tiene un coste fijo. Y como explica la operadora roja: «Es obligatorio en todos estos números que informen al comienzo de la llamada del precio y duración máxima, de la edad legal mínima para utilizar el servicio y de si se trata de un número de conexión a Internet«.
Es justo por esto mismo, por lo que siempre hay que saber, antes de llamar a cualquier número, si te van a cobrar un coste adicional o no. De esta manera, podrás evitarte más de una sorpresa en la siguiente factura telefónica que recibas de tu compañía, en este caso, de Vodafone.
| Prefijo | Tipo de Servicio | Rango de Coste por Minuto (IVA incl.) | Notas Clave |
|---|---|---|---|
| 118XX | Información Telefónica | 1,88€ - 11,92€ | Coste de establecimiento elevado. Duración máx. 10 min. |
| 803 / 806 / 807 | Entretenimiento / Profesionales | Desde 0,30€ hasta más de 3,00€ | El coste depende del cuarto dígito. Suelen estar bloqueados por defecto. |
| 901 | Administración Pública / Empresas | Coste compartido (más caro desde móvil) | No incluido en tarifas planas. |
| 902 | Atención al Cliente (Empresas) | Coste de llamada nacional (más caro desde móvil) | No incluido en tarifas planas. ¡Busca siempre una alternativa gratuita! |
| 905 | Televoto / Concursos | Coste fijo por llamada (ej: 1,45€) | Duración muy limitada. |
| 800 / 900 | Atención al Cliente / Cobro Revertido | Gratuito | El coste lo asume la empresa que recibe la llamada. |
| 112 | Emergencias | Gratuito | Accesible incluso sin saldo o sin SIM. |
¿Y cuáles son gratis?
Son menos números, pero también se consideran como teléfonos de tarificación especial. Sin embargo, en este caso, son gratuitos. Es decir, que tú, como cliente, no tienes que pagar ningún coste extra si llamas. El primero es el número 112, el cual te da la oportunidad de llamar a los servicios de emergencia, por lo que es completamente gratuito. Y, después, están los números 800 y 900, se usan por las empresas para servicios de asistencia telefónica.
El coste de llamar a estos teléfonos las asume siempre el operador de destino, por lo que el cliente no tiene que pagar ni un solo minuto. Es decir, es la alternativa que suelen dar las compañías para que cualquier persona pueda ponerse en contacto sin tener que pagar por la llamada. Y, por si aún no lo sabías, tienen que ofrecer siempre una opción gratuita para que los usuarios no tengan que pagar un coste extra cuando necesiten ponerse en contacto.